FML Wairau Park 的xx Furniture 的惡劣sales

oplwy

ann!nio 发表于 2013-11-20 13:28
這本來就是屁大點事阿,我覺得就是兩邊對事情的看法不同,也許是言語中的表達詞不達意,但是什麼事情都該好好 ...

其实我是很好奇了， 其实你在当时也应该是没看出事实到底是怎么样的才对。
因为LZ从头到尾就只说了，K的态度恶劣，K随意涨价，K要坑她。

我当时看到了我就很不明白，哪里证明出他恶劣了，就算是报错价成了随意涨价的话。 30多刀怎么就成坑人了？
后来看到K的老婆说了句：如果你知道sales的说法，你就会想抽这一家老小。
我就觉得,事情不应该全是LZ说的那样了。

R33

20页我居然全看了,哈~~

R33

話說不匿名好嗎?我喜歡真刀真槍的來~~

落泪蝴蝶

看来没有解释清楚，首先我买床垫事先，然后找john说就是一通电话，让他帮我换床垫。当时不知道是k.. 来的。(因为床垫是老公买的)
用john的原话说是：ok i kbow. its him again..
床垫是sales 搬到我老公车的。那谁出我不知道了。
这是事实，为什么要歪曲呢？直接去问john就好了。。唉。。

落泪蝴蝶

LKKOBS 发表于 2013-11-20 08:48
欣賞你腦筋清楚, 還有, 這容容媽在47樓說, "我老公去他家买了queens size bed..等了半小时，他们说只有两 ...

晕，。。难道上班不能在家带孩子，不好意思，那天是周六，我工作是sales manager. 只上一到五，周六在家带我两个可爱的女儿。。 如果要查，问问我朋友们都知道。我这个id 都十年了

oplwy

落泪蝴蝶 发表于 2013-11-20 13:57
看来没有解释清楚，首先我买床垫事先，然后找john说就是一通电话，让他帮我换床垫。当时不知道是k.. 来的。 ...

o(︶︿︶)o 唉， 试用期不小心谨慎点就很悲剧了

airy

太厉害了，已经20页了，帖子应该删了吧，争来争去就是那几句，公道自在人心，真相只有当事人心里最清楚，我们旁人顶多呈上班空闲时看个热闹，没必要为了已经发生的事情搞得个个事后诸葛亮，激动的不行。

蓝山小野猫商铺

oplwy 发表于 2013-11-20 13:02
o(︶︿︶)o 唉， 试用期不小心谨慎点就很悲剧了

但是以我的买家具的经验。。。

家具仓库都是有仓管去拿出来的。。。

当然sales会帮忙抬 不过有时候仓管也会帮忙。。。

但是这 这 这拿错床垫真 真 真不能成为投诉sales的理由吧。。。

如果sales是在下单的时候把queen size的下成了 double size 那么sales就付有不能推卸的责任。。。

oplwy

蓝山小野猫商铺 发表于 2013-11-20 14:10
但是以我的买家具的经验。。。

家具仓库都是有仓管去拿出来的。。。

这样啊。。
不过最后确认货物正确与否 sales要去做吗？
我还没买过一手的家具  只买过一手的电器。  电器的去仓库拿的话 都是仓库人确认。不去仓库拿的话， 是sales和收钱的人2个人都要确认
不过算了 这既然都是错了，只能说做事要小心了

蓝山小野猫商铺

oplwy 发表于 2013-11-20 13:16
这样啊。。
不过最后确认货物正确与否 sales要去做吗？
我还没买过一手的家具  只买过一手的电器。  电 ...

反正我去买家具都是仓管弄的喔。。。

还有买过 直接从南岛寄过来的 例如hunters。。。

因为他们家的货存在南岛。。。

买的时候是奥克兰的sales给我们下好了单 然后他们联系南岛发货 一周左右到。。。

到了以后是这边物流给我打电话安排时间送货的。。。

所以我觉得家具送货这玩意儿 如果出了任何问题 肯定是仓库的问题 因为sales帮忙下单的。。。

如果货不对板 我会拿着单据先找sales弄清楚问题啊。。。

谁也不会一开始就去找经理投诉啊 凡事都要先捋清楚究竟哪个环节出问题 才能解决问题啊。。。

不过当然是我个人经历和感觉啦。。。

喜马拉雅大山猫

ifurniture比较适合lz，能省不止36块，或者你去东区转悠一下，最近在丢大垃圾，能有不少不要钱的沙发

玻璃唇

看了点后文，其实遇到自己态度不满的sales想投诉是人之常情，当然每个人对投诉的标准有不同的定义，至于会不会造成投诉的Sales被解雇不应该是客人去关心的，毕竟正常的公司都有自己的规章流程。LZ的问题在于投诉就投诉，不应该来Skykiwi点名道姓的再来说人家。结果知道人家被解雇了，自己心里也不好受。

我觉得Sales被解雇很不幸，但是也不能全怪LZ，如果Manager仅仅因为LZ的一次投诉而解雇他的话，是Manager的问题。我相信很多Sales在工作过程中都遇到过态度更恶劣的客人，但是他们不能控制客人投诉的权利，唯一能维持公平的，是公司的管理层的决断。

zyan024

玻璃唇 发表于 2013-11-20 15:01
看了点后文，其实遇到自己态度不满的sales想投诉是人之常情，当然每个人对投诉的标准有不同的定义，至于会不 ...

我也真心觉得这个SALES的被解雇不能只是因为这个LZ的一次投诉吧？

落泪蝴蝶

忘记说了，我没有投诉他. 我当时是找manager解决这个问题，但是manager让k.. 自己来处理的。最后反正在我要求的时间里换了，我也没什么问题。不过能听得出，他manager的口气好像不怎么好，像是又是他的事的语气

manchild

公司不问青红皂白解雇员工很不公平.最多给个口头警告.
工会组织应该出面,可以告到劳资关系委员会.

cocobaby

真是佩服自己居然把20页都看完了，更佩服小野猫居然看了三遍。很少这么认真看贴，看完了发表一点读后感。首先声明文中主人翁我一个也不认识。

个人觉得在购物时候受到了不公平的对待，要维权这是理所应当的，不管是因为30刀还是300刀。楼主在觉得自己家人受到了不公的对待时，觉得自己作为子女应该为老人主持公道，这也是人之常情。我想换了任何子女都不愿意自己的父母受委屈。只是楼主公婆是以什么态度对待sales，是否对sales进行了辱骂，楼主只知道了一部分，因为她不在场，我们这些看客也只听到了一部分，所以我们谁也没资格肯定的说＂你们先骂人了，所以sales才会说那样的话＂。

我也是做服务行业的，我很清楚做这行的心酸。但是我始终认为做这行要有这行的素养，而不是以一句＂sales也是有血有肉的人＂就能成为sales在遇到麻烦客人时，因为个人情绪而说出不该说的话的借口。如果当时楼主公婆有对sales进行辱骂，而sales就是这么个态度来处理这件事，那么我只想说这个处理的方式真的不太明智。

再说一下这家manager，如果仅仅是简单的听从客人投诉，不经调查就开掉自己员工，那这种工作环境也没什么好留念的。曾经有客人编造谎言投诉我，我的manager是问了我当时事情经过以后，又问了别的同事当时的情况，然后告诉我不要把这事放心上。

目前看来此事两边都是输家，此事最后的结果就是娱乐了FML的大众。

diver 发表于 2013-11-20 12:11
明明就是lz，还搞个匿名，一人分饰两角，你累不累，时间长了要得精神分裂的。错了就是错了，公道自在人心 ...

瞧你这心理阴暗的。我还真心不是LZ。但是就要匿名，就不告诉你我是谁，着急就自己挠墙去吧。

cocobaby 发表于 2013-11-20 22:36
真是佩服自己居然把20页都看完了，更佩服小野猫居然看了三遍。很少这么认真看贴，看完了发表一点读后感。首 ...

“做这行要有这行的素养，而不是以一句＂sales也是有血有肉的人＂就能成为sales在遇到麻烦客人时，因为个人情绪而说出不该说的话的借口。如果当时楼主公婆有对sales进行辱骂，而sales就是这么个态度来处理这件事，那么我只想说这个处理的方式真的不太明智。”

赞~~~ 我其实想说的就是这句，然后被激愤，为sales而正义感爆棚的小猫一顿批判训斥，成了小猫口中的”极品+圣母+不辨是非“真心无语~~~ 唉~~~~

就是想说，这又不是国内，工作环境多半没有那么辛苦没人道，大家都在新西兰，若不是给刻薄阿三华人老板压榨，要懂得合理使用权力，合理避免危险，合理承担责任和义务呀。拿出点专业精神，职场准则做事，对自己好，对别人也好不是么？当时这个sales要是用了洋人的处事态度”装聋作哑，不争吵，不回应，温和礼貌机器程序一般井井有条的应对走流程，处理不了立刻上交到manager, supervisor, senior那，层层递进”。事情不能到这地步的，customer有理无理，不能闹出这么大动静；sales自己也不会吃这么大亏。

就为了表达这么一个观点，我差点被人骂到臭头，真心无语~~~~

顺便一句，真心欣赏仰慕你的表达能力，你说的贴切的表述了我长篇大论无数贴想表达的意思，但看你的帖子言简意赅，意思到位，清楚明白，赞~~~ 可惜我罗里吧嗦一大堆，说得又臭又长，自己都懒得看，哈哈~~~

蓝山小野猫商铺 发表于 2013-11-20 11:59
其实只要你和那个匿名 还有LZ自己能停息。。。

这个根本就会继续。。。

你可能自己不觉得，我说这话你估计也听不进去，但你真心不是个讲理的人。

语言态度相当激动偏激，攻击性很强，但道理却摆不清楚，无法说服人。说服不了，就开始用质疑别人立场，说别人是非不明，别人没事找事，圣母+极品这种方式来攻击别人。早已经偏离了就事论事的的情况了，还不自知，一味咄咄逼人。

算了，什么样的人，什么样的性格，选择说什么话，做什么事，都是各人自由。懒得多说了，随便你吧。不再同你讲了。

cocobaby

匿名者 发表于 2013-11-21 00:00
“做这行要有这行的素养，而不是以一句＂sales也是有血有肉的人＂就能成为sales在遇到麻烦客人时，因为个 ...

干这一行，经历太多各式各样的人了。大喊大叫的,脏话连篇的，问候全家的，什么样的人都遇到过。遇到这样的人处理方式其实都一样，以严肃的态度告诉他们＂Exscuse me,PLEASE mind your language",然后表明自己已经尽力，但是还是没有达到客人想要的结果，然后搬出manager.当然最后不忘加一句＂you are more than welcome to file complain if you are still not satisfied with the outcome". 然后转身离开，避免矛盾进一步激化。其实找manager并不一定就是无能的表现，毕竟有些权限是只有manager才有的。

曾经遇到一个客人，因为不会讲英文，同事让我去翻译解释一下。可是客人一看我会说中文，直接调高音量，对我又喊又叫，我很耐心的跟她解释了三遍，可是她始终是以一种很恶劣的态度和我说话，我最后只能说如果你认为我在骗你，那么你可以带翻译过来和我们的manager交涉，我已经解释完了。后来旁边的客人居然还很同情的问我＂Are you OK".

cocobaby 发表于 2013-11-20 23:21
干这一行，经历太多各式各样的人了。大喊大叫的,脏话连篇的，问候全家的，什么样的人都遇到过。遇到这样的 ...

我也觉得是这个理啊~~~

所以LZ一说不给找manager,问要电话号码也说没有，我当时的想法就是，失职，这换我是客人也会怀疑，是否是欺客逃避责任呢？

之后sales一方的人又解释说manager不在店里，手机没拿，怕对方打不通，所以叫客人等着。我当时就想，如果是真实情况，真心没必要，电话号码给了，客人爱怎样，manager接不接，就都不再是sales的事了，他们相互处理就是了。就算是好心，是怎么跟客人说让人等的呢？客气的讲，表达清楚情况，并告诉别人manager大概多久回来了吗？要都没有，十个人里有九个我觉得都会怀疑，你这什么态度？不让投诉呗打发客人呗就是？

之后sales老婆说sales被裁员了，所以大家都觉得特别同情，特别不过意，怎么就能闹到这个地步呢？所以好多人不再说话，而另一些特别怜惜弱小的就开始大肆批评LZ和质疑sales处事不够专业的人了，未尝不让人觉得纠枉过正。

并不是一方遭受了巨大损失，这一方就占了100%的理，而与他相反的一方就罪大恶极了。就事论事，理智讨论的态度呢？

唉~~~~ 算啦，不说啦，现在说啥也都没用，事情已经这样了，只是觉得很可惜闹到这个地步。双方都不会觉得好过的。唉~~~  

不过我还是很高兴后面看见大家慢慢又都恢复了冷静，一些人开始很中肯很理智的清晰明确的发表了不少切实意见。可惜我说话总是掌握不了言简意赅的精华，想表达什么，也没能简明的表达出来。

晚安啦~~~

匿名者 发表于 2013-11-21 00:45
我也觉得是这个理啊~~~

所以LZ一说不给找manager,问要电话号码也说没有，我当时的想法就是，失职，这换 ...

到现在你还在强调是sales 的"dereliction of duty",你怎么可以judge 一个做了多年sales的人在怎样的情况下怎样紧急处理？当时买家全家人是想加点钱买，还是找他们经历狂骂一顿，我想看这个帖子的都能看出来，即时叫了上司来，这群买家也不会买的，因为旨在羞辱sales回去。
请不要趁浑水再在人家伤口撒盐了，你比楼主看起来更加ruthless.十有八九你就是楼主，或者楼主的亲朋。

diver

匿名者 发表于 2013-11-20 23:53
瞧你这心理阴暗的。我还真心不是LZ。但是就要匿名，就不告诉你我是谁，着急就自己挠墙去吧。

我阴暗还是你阴暗，我从不匿名，光明磊落。我有什么着急要知道你是谁的，一个有迫害妄想症的人，我还真没空打理你。

diver 发表于 2013-11-21 00:21
我阴暗还是你阴暗，我从不匿名，光明磊落。我有什么着急要知道你是谁的，一个有迫害妄想症的人，我还真没 ...

whatever, 网络上不用身份证件真名，都是匿名。随便取个网名就觉得比人家连网名都不用的光明正大了？可笑~~~~

不阴暗你能有事不说事，就知道猥琐阴暗的在一边鬼鬼祟祟怀疑这个是谁谁谁的小号，那个是什么什么的策略手段？真光明正大就有事说事儿。动不动就给人穿小鞋，搞人身攻击，恶言相向，对人不对事，还好意思说自己光明正大别人阴暗？滑天下之大稽~~~~ 懒得搭理你这种人，不回了。

oplwy

匿名者 发表于 2013-11-21 01:33
whatever, 网络上不用身份证件真名，都是匿名。随便取个网名就觉得比人家连网名都不用的光明正大了？ ...

你都说了好多个不回了结果本来要沉的贴又被你们顶上来了。

匿名者 发表于 2013-11-20 23:57
到现在你还在强调是sales 的"dereliction of duty",你怎么可以judge 一个做了多年sales的人在怎样的情况下 ...

懒得跟不讲理的人废话。

瞧不起你们这些有事儿不说是，就知道满心阴暗的给人穿小鞋，混淆是非，转移话题，人身攻击的人，不回了，见谅。

diver

匿名者 发表于 2013-11-21 01:33
whatever, 网络上不用身份证件真名，都是匿名。随便取个网名就觉得比人家连网名都不用的光明正大了？ ...

你看看你，是谁在恶言相向啊，真是物以类聚

oplwy 发表于 2013-11-21 00:35
你都说了好多个不回了结果本来要沉的贴又被你们顶上来了。

因为我每次说的人不一样啊？

我又不是跟一个人说了N次不回了还回同一个人啊。亲，你不能介样跟我鸡蛋里头挑骨头呀~~~ 不过你说的是。。。。。。 这个不小心又把帖顶上来了~~~~ 的确是。。。。。。呃~~~ 我真心不回了，关于这整个帖子，谁的留言都不回啦，让它沉了吧。

歇菜，睡觉去了。晚安~~~

oplwy

匿名者 发表于 2013-11-21 00:00
“做这行要有这行的素养，而不是以一句＂sales也是有血有肉的人＂就能成为sales在遇到麻烦客人时，因为个 ...

我在Lz投诉之前问了她,SaLeS具体说了什么让她如此生气,并且劝说她30来块钱不会是坑你的,但是她似乎没有冷静下来询问家里人到底具体情况是怎样的,最后她坚持选择状告。并且投诉给2个不同的经理。
话说回来吧,为30来刀,一会又说被恶意涨价了,一会又说被坑了,一会又说别人在她面前耍横了。我看了我也头大。
连劝架的女sales都一起被骂了。这女sales才说了不过一句。这买东西的本应该是大爷,结果却闹着说自己一家人都被欺负了。。。
我是没做过SaLeS,没啥经验。我想请问一下,这里回帖的人中,有没有谁是SaLeS,遇到过这样的客人呢
就算真相出来了, Lz也是反复强调她不在乎这30来刀。
所以小猫才会如此激动的教训Lz是个极品。

SaLeS大概没有想到他会遇上一个为了30来刀如此较真的人吧 他真的是做了错误的判断和决定了。。。这也算是给广大SaLeS一个活生生的特例。

说实话啊,我是真的没想到啊!不知道有多少做SaLeS的人会想到36刀会被人说成 "没道歉,随意涨价,耍橫,坑同胞,态度恶劣。。。。"这些形容词还有可能被说给2个经理, 以及指名道姓的发到Sky几个板块中。。

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