作为商家，就一定要做孙子到底吗？

NewLynnHse

261874939 发表于 2018-8-31 13:02
对，我跟你做法一样，忽略sales，直接投诉。

sales很多事智商极低，不懂得变通的。他们只会处理，买东西，交钱，走人这样的程序。要是中间出什么问题，他们就乱了。。。哈哈。Sales早就应该被淘汰掉了，浪费资源

DDD888

NewLynnHse 发表于 2018-8-31 13:16
sales很多事智商极低，不懂得变通的。他们只会处理，买东西，交钱，走人这样的程序。要是中间出什么问题 ...

销售还是要的，不然找谁去讨价还价啊？我家买个钢琴，我就和销售探讨价格啦，不然用网站上的只有买，不买的选项啦
所以，我工作的公司服务的客户都喜欢我写的网站，客户直接在网上订购，见不到人，也就不能讨价还价了:-)

NewLynnHse

DDD888 发表于 2018-8-31 13:21
销售还是要的，不然找谁去讨价还价啊？我家买个钢琴，我就和销售探讨价格啦，不然用网站上的只有买，不买 ...

还用讨价还价的商家也应该被淘汰。鼓励everyday low price的策略

DDD888

NewLynnHse 发表于 2018-8-31 13:22
还用讨价还价的商家也应该被淘汰。鼓励everyday low price的策略

我工作的公司服务的客户有的是使用special price啦，价格根据客户啦

261874939

DDD888 发表于 2018-8-31 13:21
销售还是要的，不然找谁去讨价还价啊？我家买个钢琴，我就和销售探讨价格啦，不然用网站上的只有买，不买 ...

你可以跟销售经理聊，普通sales就像老鼠说的，不懂变通，浪费时间，往往最后不都是不高兴

Long Jiao

买家有权投诉，卖家可以不接受，买家觉得自己的事情被耽误了，有怨气，卖家觉得买家过分了，都涉及到人身攻击了。
我觉得买家投诉可以，别扯其他的七七八八，感觉有点胡搅蛮缠。卖家可以稍微做下补偿有时候是很有必要的，因为别人的时间也是时间。

nzhell

匿名者 发表于 2018-8-31 13:13
變態客人,這種無賴多的是,華人洋人都有
我工作的旅行社遇過一個無賴華人,經濟倉機票買好後,出發前一個月航 ...

做的好！要我直接把票摔他脸上，爱飞不飞，不飞滚蛋。

极品贱男1号

没看出对方的做法有什么问题，是我的话，也会要求赔偿的

这种说法没毛病啊。 客观的说，如果说我和你定了东西，交了定金了，然后交货之前我说我不要了，因为我买到更好更便宜的了。定金你会退吗？什么是契约精神？如果你真的是经商10年，那你就应该明白，不要卖你没有的东西。如果说要的东西，是那天结婚用的，或者是什么特殊的用途来配合特定的时间的话，您一句对不起，没货/货要迟几天，不行给你退钱，就完了？那你耽误事的问题怎么说呢？因为你的原因导致客户要花时间精力去找其他的产品，还要花高价，你不需要做出赔偿吗？如果你没货，你完全可以说现在没货，要等几天，不要把话说死。客户觉得可以，她就等，不能等自然而然就去其他地方了。总不能说您想先把生意拦下来，至于货的事慢慢说吧。再以金融角度来说，钱先给你了，过去一秒钟这个钱的价值就不一样了，而且这些耽误的时间是有机会成本的。所以我也觉得客户的要求正常。

xnw1890

出来做生意不就这样的么，斤斤计较的不会因为钱多钱少跟你纠结，而是能占多少便宜就占多少便宜。
市井小民的生意也得做啊。你出来做生意讨生活，避不过去的

极品贱男1号

我只能说每个人对逻辑的理解和标准不一样。说回订金问题，你问问你自己，如果是客人说不要了，因为买到便宜的了，你会不会退钱。你也不用说出来，自己想想就好。没有说你欺骗，你也是did your best。但是有时候做生意就是要负更多的责任，不然凭什么钱让你来赚，你说是不是呢？

DDD888

匿名者 发表于 2018-8-31 16:00
您有看我的帖子了吗？ 我说的很清楚，现在没货了，要等到周末。不过基本应该没问题。如果有问题，我们会第 ...

我支持你，不用担心啦

例行声明下，这里如果知道我的人，都知道我是打工的人啦，显然我没有利益关系啦

et0607

我老闆講的，在新西蘭做生意就是要低頭裝孫子一樣，看了一下你的敘述，我覺得沒有賠錢的必要。
Fully Refund沒有問題，為什麼要賠償？每個商家本來定價就不一樣，除非你們有保證買貴退錢，否則這點在法律上他們就站不住腳了

祖传老军医

人活一口气，如果你说的属实的话，找300个10c硬币赔给他就行了

夜雨的陪伴

直接拉黑她们电话，叫她们有本事去告，大不了不做华人生意省麻烦。

salesonline

楼主逛商店每进一家店都会买东西吗？
同理，进你店门的不都是你的顾客，有些成为了你的顾客，有些就是逛逛，逛进来的不买就让她逛出去吧，出门的时候你还要送礼物感谢吗，没必要吧

所以，也不用再纠结，安慰下销售，把这当个笑话

她就是一个笑话，不是吗

津赞妈

大麦就是我 发表于 2018-8-31 11:25
好奇卖的是啥呀~~
还有确定是女孩子？ 通常年龄小的小女孩纸应该不太会计较非让多赔30吧 ...

还能卖什么，保健品！

翁塞

nzhell 发表于 2018-8-31 13:54
做的好！要我直接把票摔他脸上，爱飞不飞，不飞滚蛋。

就要这样！

生活中有些人给脸不要脸，真把自己当“上帝”了~~~

翁塞

夜雨的陪伴 发表于 2018-8-31 17:24
直接拉黑她们电话，叫她们有本事去告，大不了不做华人生意省麻烦。

beancake8828

就要当孙子，不过30刀就是没必要给

allench

作为商家，肯定什么奇葩的客人都会遇到，遵纪守法，按照规矩办事就好，别想太多。

topsky

没办法
看看基督城COUNTDOWN送袋子的新闻，你就会很欣慰了

ronaldlu

skyhawker 发表于 2018-8-31 12:06
希望你不是认真的，否则你的思维有问题。你有看完楼主的陈述么？

他的思维没有问题，他就是那类人。

0222999999

很同情楼主，但，真的做生意就是当孙子，这个是事实。
LZ做生意多少年我不知道，但Justlaptops的确是已经经营了15年了。

我常教育我的员工两点：
1）开门作生意，你可能会遇到各种各样的问题和人。许多时候，当管理成本高于赔付成本的时候，就当遇到贼了，花钱送瘟神。有的顾客碰到了，就当是碰到小偷了。开门做生意，这是没有办法的事情。比如有的商家有无条款退款政策，有的商家有免费试吃、试用政策，就免不了有人例用利用甚至滥用这个政策。
2）其实，这个世界上几乎不存在“不讲理"的顾客。但，顾客的”理“不一定是你认为的”理“。一个人的价值观、是非观是根据其收到的教育、成长环境、过往经历等等息息相关的。努力从顾客的角度去理解他们的出发点，有助于我们解决争端。

比如今天刚刚发生了一件事情，一个客人一年前一台苹果电脑进水了拿来修，修好了。一年后，又进水了，又拿来，要求我们免费给修。我们问为什么要免费，他说，你们服务的warranty不是说如果修完之后same issue再发生你们是保修的吗? 遇到这种事情只能跟客人慢慢解释。

还有一个例子，一个客人买的一个电脑出了故障，要送回来保修。按惯例，所有保修我们都是负担来回运费的，并且会安排courier pickup。但这个客人比较特别，号称自己不会包电脑，也没有盒子包电脑。最后要求我们付钱，给她去买盒子以及包电脑用的各种材料，并且还要找人来包与邮寄。最后我们也都同意了。因为从客人的角度来说并没有错。他一切后面的不便都是因为电脑的故障造成的，作为顾客，他不应该为自己没有犯的错误负责。

你这个案例来说，分两部分来说。首先，顾客的确过份了，尤其是骂人，这是百分之百不对的。
但，其要求赔偿也有她自己一定的道理。商家可能给了她一个期望（周一能收到货)，而这个期望因为非顾客的错误而未能达到。而这个结果在事实上给顾客照成了不便。
类似的事情，我以前也遇到过不止一次。有的真的是很急，我们真的开车跑去别的店家以零售价把商品买回来再给客人送去。比如$2500买回来，$2300卖给客人。钱是赔了些，但保住了声誉与客户。也有过真的连零售都买不到，最后退钱并买了一束花给客人送了去表示歉意的。

当然，如果碰到辱骂侵犯我们店员的事情，送花？TMD送花圈差不多。。。这种没有礼貌的人也遇到过，态度特别恶劣的，有拍桌子砸东西的，我全部走正规程序，只要是法律没有严格要求我履行的义务我一点儿也不帮忙，并且直接给treatpass并打电话报警，你已经威胁到了我店员以及商店作为一个公共场所的安全，请滚蛋，有诉求，通过法庭来说。

啦啦啦啦123

看到没两页我就觉得是做保健品生意的了，心疼楼主 我之前也是在保健品店打工，奇葩客人真的一言难尽，想着法儿的要这要那，妨碍他们赚一分钱都能诅咒你死全家，要不然就是使劲儿坑赠品，我听的最多的就是上skykiwi曝光你们，前台被弄哭也不是一次两次，接到电话什么都没说就是一顿骂，有的客人很固定的 一年总要闹个一两次，并且不止在一家店闹 ，老员工都习惯了，讲真本来没有反感代购这个行业，但是现在新认识的要是代购的话我都不想继续认识了…

0222999999

匿名者 发表于 2018-8-31 12:47
事情顺序是这样，开始处理方式，我们希望做FULLY REFUND, 后来经过协商，我们借给他展品先用着。。

但是 ...

在这里做生意真的是很不容易。无论是法律还是舆论，大多都会偏向于顾客。总觉得”商家" 就是赚钱赚到肥头大耳的奸商。
整个过程你们做得肯定都是没有错的。好顾客被黑心商家欺负，好商家被凶悍顾客欺负，这就是食物链。
并且，我可以肯定，你们是一家很负责任的成熟的生意。

说些忠言逆耳的话。
每一次发生问题，都是一个商家自我检讨的机会。如果只是责怪顾客，生意无法成长与进步。就我个人的经验来说，除非是故意来挑事的，否则，所有问题的发生都是一个巴掌拍不响的。
比如，是否减少甚至停止销售没有现货的产品? 是否在接单时降低顾客的期望值，并明确告诉顾客产品的寄送很有可能会被不可预测的原因延误？是否在预测到运输延误后，就尽早让高级员工甚至经理直接接手与顾客沟通安抚，进入危机公关程序，而非由普通员工进行一般性的通知？等等。。。。 这些可能都是可以检讨的方向。

还是那句话，所有的生意，讲到底都是服务业，既然是提供服务的，那就是当孙子。大家都不容易，互勉吧。

ilmaro

做生意的绝对不是做孙子，最起码我不做。。。

该客气的，我一定做到。。。

客气了，反给我惹事了，我绝对不怕事。。。

这是做人做事的原则。。。