威胁了就有用了吗？

skytower123456

蓝山小野猫商铺 发表于 2017-3-7 14:09
你确定LZ说的那个不是你？？？！！！

很有可能，10点去的，楼主这估计上午茶了？

反正epsom那个westpac~~ sb staff 剧多 ~~~~

benlu

楼主太拿自己当回事了，不过你这样也说明你的公司文化也是大体如此，刻板傲慢

261874939

可以            

mimisa

服务行业 。。。。。改行吧

我们没有close sign，我面前没客人不代表我没在做事。我之前的客人刚走，我最后在submit一些东西就要吃饭了。我看着电脑打字他就凑上来了。我回他话是我礼貌，不代表我一定要接待他。而且他这类的业务一般不是我做的。他本来就该去柜面排队预约，为什么别人都要排队偏他不排呢？我以为这里的人都很懂预约这个道理，不想预约可以打0800啊。我们午饭是1小时，我通常只能吃半小时，因为常常吃了一半就被叫出去了。刚才就是，饭没吃完又出去答疑。通常1天1小时吃饭2个15分钟茶息，加在一起我能休到的也不足一小时。饿到手震还是要勉强过去为中国客人翻译，一旦遇到个不爽的还要投诉没中文服务--请问你知道你不是在中国吗？
我其实是无所谓什么分数，而且他也拿不到我的survey。只不过，这样一句威胁有意思吗？遇到过一个客人，在别的公司要求好价钱，威胁换公司。一开始人家给了，但是她最后还是去了另一家，后来之前那家问她收回给她的好处，她拒绝，直接baycorp了。这个世界不是他想怎样就怎样的

119900

服务行业就这样。。。

ztswyz

你跟他说 complain的时候把我（stuff） 午休已经过了45分钟了，并且还没有吃午饭，并且之前那个客人的问题我还没有解决加进去。complain 是您的自由但是我真的要先把上一名客人的问题解决并且午休之后才能帮您complain。

当然。还有个办法。 您可以先预约。：）

反正客服这种位置，遇上这种会complian的，还直接threaten，就是不说脏话骂人就好了。 恶心死他。

salesonline

匿名者 发表于 2017-3-7 14:00
我们没有close sign，我面前没客人不代表我没在做事。我之前的客人刚走，我最后在submit一些东西就要吃饭了 ...

服务行业没人知道你多累，只要你面前没人就当你是没事干，脑子在转的不算，所以你要经常备一摞材料在面前，拿来挪去也是干活，解释也不是所有人都能理解的，每个顾客都当"自己是最忙最急的那一个，你给她忙完你就可以歇一整天没事干了"。

血染红领巾

这个世界就是威胁推动

allench

如果LZ是银行的工作，我是可以理解的。

因为你去银行办理业务（存取钱或者其他业务），肯定都是要排队的，柜员有空之后提示你才能去那个柜台办理业务的，而不是你看哪个没人就上去（就算你排在第一位）。

其他行业就不懂了。

反正LZ看开点，服务行业肯定是什么样的客人都有。。你自己也要注意，比如你可以说下我现在正在忙，忙完之后要lunch break就好了。说其他的没用，可能会造成误解。

NewLynnHse

allench 发表于 2017-3-7 17:29
如果LZ是银行的工作，我是可以理解的。

因为你去银行办理业务（存取钱或者其他业务），肯定都是要排队的， ...

应该不是什么大公司，更不可能是银行。如果是大公司，管理不会这么乱，连个counter closed的牌子都没有。

Robbi

楼主银行的？

以前我做分行的时候也是，有一小部分客人，看到你在玻璃后面的办公室埋头做事，会直接走过来找你做事情。。但很多时候他们不知道我们其实都在做paperwork哈。。。

不过有一两次很奇葩的。。自己同胞，看到我在办公室里见客，还是会直接走进来无视现在的客人，然后要求你做些啥。。。通常这样的客人只能很礼貌的让他们等等或者预约了

Robbi 发表于 2017-3-7 18:04
楼主银行的？

以前我做分行的时候也是，有一小部分客人，看到你在玻璃后面的办公室埋头做事，会直接走过来 ...

正解，做房贷中，过来问定存。小老鼠打脸了…我们桌上没有close sign，只有前台有。客人收入不够批不了贷款就给差评真是太常见了。还有进门看见排队就直接大声开骂的，都不想说啥。心累。

NewLynnHse

匿名者 发表于 2017-3-7 18:10
正解，做房贷中，过来问定存。小老鼠打脸了…我们桌上没有close sign，只有前台有。客人收入不够批不了贷 ...

哎呀。。。啪啪的。。。哈哈

snowlight

匿名者 发表于 2017-3-7 12:43
有时候客人无理取闹是有的。但有时候你可能也要检讨一下你的表述方式是否不当，造成误会？
你不能要求顾客 ...

嗯，确实是，大家都有自己的角度，客人不知道情况，自然不理解为什么楼主帮不了他，其实多解释两句，相信客人也不都是无理取闹的

snowlight

匿名者 发表于 2017-3-7 14:00
我们没有close sign，我面前没客人不代表我没在做事。我之前的客人刚走，我最后在submit一些东西就要吃饭了 ...

是你们公司不好，员工吃饭休息时间还要被剥削，但是不要怪在客人身上，这和客人没有关系的。有时候还是和客人多解释一下，大部分人是会理解的，客人理解，你自己就不用生气，吃饭胃也不痛，多好啊。

syjzpg

蓝山小野猫商铺 发表于 2017-3-7 12:56
问题是。。。

如果自己没有单独的office的话。。。

接客哈哈哈哈哈  

蓝山小野猫商铺

syjzpg 发表于 2017-3-8 14:32
接客哈哈哈哈哈

你是不是联想了？？？！！！

你是不是想移动了？？？！！！

还是想联通了？？？！！！

蓝山小野猫商铺

hkw516 发表于 2017-3-8 15:36
句句都污

猫，这是夏末秋初啊

纯洁呢 帮主。。。

污是随心而发的。。。

蓝山小野猫商铺

hkw516 发表于 2017-3-8 16:30
纯洁都是装的

污是天性之一

纯洁是天性。。。

污只是本能。。。

八宝菜

lz应该清晰的给客人说清楚，不然换个角度，任何人都不会舒服！