回应文- 一笑而过的茄子

skywindcn

ckl_lov 发表于 2016-6-8 23:29
我解釋了。但沒有被接受。

按照我对楼主理由的理解，如果客人表示可以接受儿童餐的分量，楼主就应该提供儿童餐。

我不是说楼主没有权利在自己的餐厅里制定规则，而是我认为按照这个规则的初衷，如果客人表示接受儿童餐的分量，那么就没有意义和必要坚持这样的规则而导致客人的不满。

ckl_lov

skywindcn 发表于 2016-6-9 07:39
按照我对楼主理由的理解，如果客人表示可以接受儿童餐的分量，楼主就应该提供儿童餐。

我不是说楼主没有 ...

他在我解釋完後就放下菜單沒有再理會我了，一句話都沒說，我當下也很尷尬，只是笑笑的說抱歉，如果真的要點我自然不會拒絕，只是他沒有表示，只說不點了。即使最後他的朋友說你就隨便點個東西吧 他也是說 不了，我才離開桌子的。

萍水难相逢

一个儿童餐的小事情，最后又是Facebook又是fml又是回应，真心不累的感觉啊。。。
客人要这个儿童餐，就给呗，反正也是一份消费啊，非要什么店规的争个输赢对错，失去的是自己的客人啊。。
做服务性行业的，特别是自己的店自己的生意，面对各种顾客，就得尽量满足他们的要求，当然不是过份情况下。。不愿意满足顾客要求，到底是顾客失去的多还是自己呢？
做圣母婊的感觉不错，站着说话腰子的确不痛

fallrainsboy

两边的是是非非不做评论，只是对儿童餐问题说一下，我在日本点吃饭也遇到过，两个孩子点了儿童餐，由于我上班在班上吃饭较晚，不是很饿，就问能不能再点个儿童餐，人家笑着脸儿说不可以。

lychee

ckl_lov 发表于 2016-6-9 07:30
從片面言詞就斷定我是在歧視華人同胞是否不太妥當？
當天兩位男士率先到達小店，自行就座後我上前給了菜 ...

其实你的儿童餐只serve给儿童是无可厚非。。你自己的店你自己的规矩。。没什么好解释的。。哪怕你当时坚持不给儿童餐也没错。。
不过你事后的回应让我觉得哪怕客人当面跟你抱怨了你也不一定可以圆满解决这件事。。
costomer service说难不难说简单不简单。。觉得你在这方面还是要下功夫。。

oplwy

大人为啥不能点儿童餐？  我在其他地方点儿童餐有时候也只是为了拿玩具而已。
你家不送玩具所以不能点儿童餐啊？

anyway， 你的店。爱怎样怎样吧。反正我也没去过

skywindcn

ckl_lov 发表于 2016-6-9 08:51
他在我解釋完後就放下菜單沒有再理會我了，一句話都沒說，我當下也很尷尬，只是笑笑的說抱歉，如果真的要 ...

该女子轻描淡写的说，这是常识，所有的餐厅成人都是不可以点儿童餐的。

请问楼主有没有说过这个呢？

嫣旒歆

customer service简化成四个字的要点就是要 ：顾客至上
在客人没有对于你有侮辱性的言辞、身体上的伤害的情况下 无论他多龟毛多讨人厌 作为服务生都应该笑脸相迎解释清楚 如果客人真的不接受 不想吃了 但只要付帐了店家其实也没什么权利去鸡掰客人到底是摔了菜单还是凳子（当然一定都要没摔坏）……我认为店里规定客人不可以耍脸色个staff这点实在是……很好笑，说白了，进店吃饭的就是大爷，你们作为服务行业，也不是啥高端地方，就明晃晃的和客人说无论怎样都不可以跟我们的店员帅脸色……感觉你们才是大爷我们要顺着……这种感觉真的不管你的店多高端东西多好吃价格多便宜都会让人感觉是一家永不会再进门的店了！服务至上，越高级或者是说老板向往自己成为一个高级地方服务的最最最最基本要求就是 ： customer always right！ 如果有疑问，参考第一条！

qingdaogd

NewLynnHse 发表于 2016-6-8 23:03
原来真的是华人开的，怪不得会闹成这样。。。哈哈

版主 看笑话来啦 哈哈  

qingdaogd

lychee 发表于 2016-6-9 07:21
如果你喜欢就事论事的话那么那个茄子在说店家不给儿童餐的时候你们回他一句不好意思我们店的儿童餐是给小 ...

我不想回拨你 只是你真不知道现在孩子的想法  比如有个小孩来我店 就直接问我过来给我看看车 哪里有问题  我说咋了  就是车没有力气  然后我就说你检查下空滤  听完 开车就走  第二天再来  说你说了  空滤问题 我买的新的 装进去了 还是不好 来 你看看    你说 我咋办？ 我只能说 你去其他店看吧 我的确无法服务你  然后就是一片的黑 我修车不行 等等  所以说 远离比较好一些 哈哈

qingdaogd

ckl_lov 发表于 2016-6-9 07:30
從片面言詞就斷定我是在歧視華人同胞是否不太妥當？
當天兩位男士率先到達小店，自行就座後我上前給了菜 ...

虽然我不知道事情的来龙去脉   我只想说  不管做的是否好或者坏 先去店里说明  如果店里不管在出来说  就超级那种讨厌的人  表面好好的 出来后直接黑  我就有这样的经历  太多了  所以我建议你 最好远离这样的孩子 或者跟我一样  死猪不怕开水  直接不管 反正来你店的还是信任你的 不来 就是怎么也不来 所以不要担心  做好自己的本分的事情就好。

lychee

qingdaogd 发表于 2016-6-9 10:47
我不想回拨你 只是你真不知道现在孩子的想法  比如有个小孩来我店 就直接问我过来给我看看车 哪里有问题  ...

说真的。。如果是故意黑的是可以看出来的。。
之前也有个贴说那个车行怎么怎么坑人。。被网友指出来骂的不轻。。

qingdaogd

lychee 发表于 2016-6-9 11:00
说真的。。如果是故意黑的是可以看出来的。。
之前也有个贴说那个车行怎么怎么坑人。。被网友指出来骂的 ...

恩  反正我现在是能是做好自己啥都行啊   其实最心寒的就是你帮了他们 他们还是说你坏话 导致我现在根本就不敢跟小孩报价 或者说维修 直接说你去其他车行看看吧 我都开始推客户了  那个帖子说还了东西 不说谢谢 这些都是轻的真的  那些你真心帮了他们 反而他们说你黑  你是不知道那冤枉啊

lychee

qingdaogd 发表于 2016-6-9 11:09
恩  反正我现在是能是做好自己啥都行啊   其实最心寒的就是你帮了他们 他们还是说你坏话 导致我现在根本 ...

不怕丫。。你该怎么报怎么报嘛。。对得起自己良心就好。。不然你免费给人修也会有人说你坏话的。。

我们老板报价更狠。。一个车的镜子敢报450。。你还客气啥。。

楼主

嫣旒歆 发表于 2016-6-9 10:36
customer service简化成四个字的要点就是要 ：顾客至上
在客人没有对于你有侮辱性的言辞、身体上的伤害的情 ...

姑娘最近有相亲么？

Clark1129

嫣旒歆 发表于 2016-6-9 10:36
customer service简化成四个字的要点就是要 ：顾客至上
在客人没有对于你有侮辱性的言辞、身体上的伤害的情 ...

这个说法比较荒唐，太想当然了

bobby

我老婆为了减肥去麦当劳点儿童餐人家也没说不是儿童不让点？一个小小咖啡店那么多规则？人家又没有不点东西白座，能解释一下不让大人点儿童餐的原因是啥？


你让我想起了有个SB金x山韩国店，我吃过了陪我老婆去吃，竟然说进店一定要一个人点一个菜，我去年买了个臭表，老子马上走人之后再也没去过

西瓜情人

只能说两边都不是好人。顾客自以为是，老板不懂运营

yueshus

头一次见到态度这么横的服务业， 你们的kids menu规矩确实有问题，还嫌客人投诉，另外92年咋滴，lz是想那92年表达个什么，你嫌客人那身体不适说事，那lz打算拿年龄来攥同情分吗？既然是开店做什生意，就别拿自己年龄性别说事，你小你有理？你是女的你有理？你弱你有理？你就算是02年的，又能咋滴。而且lz回的那句“这是常识”（如果真的有这样回话）那就真的好好反省下自己的智商加情商了，谁告诉你kid menu只能kid点这是常识，如果你认为这是常识，那只能说1.楼主没常识，2.楼主真的不适合服务行业

geena 发表于 2016-6-9 01:00
我不认为店家坚持不卖儿童餐给成人有任何问题啊。就比如国内的IKEA也有这个规定，成人不允许购买儿童餐除非 ...

嗯，你在国内的宜家吃过么？呵呵呵呵，那位茄子如果在这个店能得到在宜家食堂的那个服务，他百分百不会投诉也不会上网来发帖子。。

这个店家的回复看不到任何她们觉得自己有何不妥的地方。一口一个应该的。。这种店铺幸好没去过。这种人做服务业对客户是种遭殃，对她自己也是煎熬。

qingdaogd

lychee 发表于 2016-6-9 11:40
不怕丫。。你该怎么报怎么报嘛。。对得起自己良心就好。。不然你免费给人修也会有人说你坏话的。。

我们 ...

谢谢你   恩   良心作事   谢谢

我会空手套白狼

hkw516 发表于 2016-6-9 17:24
典型的纠结

人活世上不容易，纠结可以让你的生活工作更不容易

是的，太纠结。我很想知道让楼主纠结的那个大她很多的男人最后是找到接盘侠了，还是把楼主给娶了。

lychee

qingdaogd 发表于 2016-6-9 14:51
谢谢你   恩   良心作事   谢谢

加油啦。。

ilmaro

看来 楼主 你也不是一个 可以 一笑而过 的主.............

匿名者 发表于 2016-6-9 14:29
嗯，你在国内的宜家吃过么？呵呵呵呵，那位茄子如果在这个店能得到在宜家食堂的那个服务，他百分百不会投 ...

国内宜家？这是中国吗？你在NZ就要知道NZ的常识。
不要把中国那一套拿到这来。再者，中国麦当劳还卖儿童套餐给成人了呢。你咋不提这个了？

xiha13

我看到原主身为地产销售人员原主身为地产销售人员应该清楚一个人的信誉度有多重要

这才是亮点。

lychee

匿名者 发表于 2016-6-9 19:33
国内宜家？这是中国吗？你在NZ就要知道NZ的常识。
不要把中国那一套拿到这来。再者，中国麦当劳还卖儿童 ...

新西兰不是也卖么。。。。

lychee 发表于 2016-6-9 20:01
新西兰不是也卖么。。。。

之前看错了，以为那个人在站在楼主一方。
还好是匿名，这样他看不见提醒...