吐槽一下金苹果超市

susie77

GoToNorthAKL 发表于 2016-4-16 23:50
多收钱完全可以进收银员自己口袋，非常简单。

很多人都说从不看收据，那就请装逼到底并且坚持坚持再坚持。 ...

多收钱完全不会进入收银员自己的口袋，道理很简单，因为多收的项目已经被录入电脑系统，如果取出那3.99，那对账时就会少3.99。

收错有可能是楼主买的两样东西在收银员操作的电脑桌面上是相邻的，按错了，楼主你查对一下是不是少算了你什么。

子卿

你好，谢谢你一直在金苹果购物！
同时，由于我们工作人员的失误，对多收你的款表示深深的歉意！
金苹果有严格的规定（文件上的规定)，宁可超市受损，也不能多收顾客的钱！同时，不论是有意还是无意之中的错误，我们都会立即纠正并向顾客赔礼道歉！
金苹果还有一个规定，顾客购买的任何东西，只要不满意，都可以随时退货、换货和退款！
在你方便的时候，请把你此次购物的小票带到超市来，一经核实（收银台的上方有高清监控头)，我们将会立即退还多收的款，同时也会补偿你的损失！
请务必将小票带回，通过小票（小票上有时间和收银员的代码），我们将会非常容易查到原因，并会给你一个满意的答复！
谢谢！
金苹果超市

子卿

猫爱上鱼 发表于 2016-4-18 09:46
金苹果我也有遭遇，上次我用积分卡分满送的10刀代金券的时候，那个收银员也很有问题，我的东西已经在扫了， ...

你好，非常感谢你在金苹果购物！
无论是使用代金券还是现金或刷卡，价格都是一致的！每天都会有几十个顾客使用购物积分而免费获得的10元代金券。
至于为什么会出现你说的这种情况，坦率地说，我们也不知道原因。所以，我们恳请你，如果你的购物小票还在的话，请把购物小票带回给我们，我们好查找原因。如果小票已经丢了，能否回忆一下发生时的日期和时间，以及你还购买了其它的什么东西，这样，也会方便我们查找。
虽然此次购买没有给你带来损失，但我们依然非常重视，并向你道歉！为了避免以后再次发生类似的问题，我们渴望能得到你的配合和支持，谢谢！
金苹果有严格的规定（文件上的规定)，宁可超市受损，也不能多收顾客的钱！同时，不论是有意还是无意之中的错误，我们都会立即纠正并向顾客赔礼道歉！
金苹果还有一个规定，顾客购买的任何东西，只要不满意，都可以随时退货、换货和退款！
谢谢！
金苹果超市

ElaineMa

Clark1129 发表于 2016-4-16 23:46
谁说的，少收钱的客人一般也不会回去，员工被罚的时候是你没看到

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ElaineMa

猫爱上鱼 发表于 2016-4-18 09:46
金苹果我也有遭遇，上次我用积分卡分满送的10刀代金券的时候，那个收银员也很有问题，我的东西已经在扫了， ...

有时候是忘记那个东西已经算过，以为还没算过。

猫爱上鱼

ElaineMa 发表于 2016-4-19 16:53
有时候是忘记那个东西已经算过，以为还没算过。

算过的放了扫码器右边，没算过的还在左边等着，斐济果称完已经放到右边准备装袋了，再拿回来称一遍，你认为这是忘了？

NewLynnHse

子卿 发表于 2016-4-19 13:09
你好，谢谢你一直在金苹果购物！
同时，由于我们工作人员的失误，对多收你的款表示深深的歉意！
金苹果有严 ...

难得啊，华人的公司这么会做PR的，尤其是在FML还是第一次看到。。。赞一个

子卿

perfectlss 发表于 2016-4-16 20:23
都回到家了 再去你觉得还会认账吗 而且也不值当的为了几刀再去啊 估计也是抓住人们的这个心态了吧 ...

你好楼主，无论过了多久，只要是多收了客人的款，金苹果都会勇于承担自己的错误，更不会去找任何理由为自己辨解，这是金苹果的承诺，也是一个商家的职业道德！如果你的小票找不到了，没有关系，我们恳请你回忆一下，你是哪一天买的，大约几点钟，是在哪一个收银台，大概买了什么东西及总金额等，根据这些线索，配合监控录像，无论化多大的人力，我们依然可以根据后台的存档找到你的购买记录。如果确实是我们错了，我们不仅会陪礼道歉，立即退还多收你的款，并且还会补偿你的损失。只是这一切，我们需要你的帮助，更渴望你能配合我们，请与我们联系：goldenapplenz@hotmail.com。谢谢！再次为给你带来的不悦表达深深的歉意！金苹果

NewLynnHse

子卿 发表于 2016-4-19 21:18
你好楼主，无论过了多久，只要是多收了客人的款，金苹果都会勇于承担自己的错误，更不会去找任何理由为自 ...

才3.99，为啥要那么费劲去查？

子卿

NewLynnHse 发表于 2016-4-19 21:22
才3.99，为啥要那么费劲去查？

你好，虽然只有3.99元，但这是一个商家的职业道德，与金额的多少没有关系。还想说的是，如果是我们错了，无论错大错小，我们都要为我们的错误买单，同时，加强管理，尽量避免再次发生同样的错误！谢谢！金苹果

子卿

snowlight 发表于 2016-4-16 23:07
多收钱不会挨骂，不用赔钱，不会丢工作，少收钱就不好说了。很多做收银员就怕少收钱，这根神经蹦的很紧的 ...

你好，在金苹果，多收与少收，性质是一样的！据我所知，洋人的COUNTDOWN 与 PAK N SAVE 也是同样规定的。谢谢！金苹果

NewLynnHse

子卿 发表于 2016-4-19 21:40
你好，在金苹果，多收与少收，性质是一样的！据我所知，洋人的COUNTDOWN 与 PAK N SAVE 也是同样规定的。 ...

嗯，回答的不错，就算是3.99也不能随便给退，要查清楚，随便退就会后患无穷了。。。哈哈

snowlight

子卿 发表于 2016-4-19 21:40
你好，在金苹果，多收与少收，性质是一样的！据我所知，洋人的COUNTDOWN 与 PAK N SAVE 也是同样规定的。 ...

虽然规定是规定，但是少收钱多收钱主管或者老板的心态还是会很不一样，洋人超市也一样，表面不说，不代表心里想法一样。其次，少收钱，很多客人是不知声的，而多收了，客人90%会跑回来，现在又有摄像头，真多收了就还给客人好了，收银员自己在这方面的心理压力绝对要比多收钱要小的多。多收还是少收，只要是打工的，对我的性质都一样，就是一个错误，有谁不犯错呢？

子卿

snowlight 发表于 2016-4-19 23:19
虽然规定是规定，但是少收钱多收钱主管或者老板的心态还是会很不一样，洋人超市也一样，表面不说，不代表 ...

你好，你说的不错，无论管理多么严格的超市，都会出现多收或少收的现象，华人洋人超市都会如此，只要是人做的工作，就有可能会出错，这并不是我的狡辩。作为一个超市，只能有二个方法：第一，加强员工责任心的培训，尽量少犯错！第二，问题出现后，如何进行解决！
我亲自处理过几次，因为我们少收了顾客的款，顾客主动上门来补交的，也有顾客拿错了别人的东西，而主动退回来的。一次，一个顾客丢了100多元的海鲜，通过监控发现，被另外一个顾客拿走了，正当我们考虑如何处理此事时，错拿了东西的那个顾客，主动回来，把海鲜还给了超市并通过超市还给了丢失的人，说她回家后才发现，她拿错了东西，并深深地道歉。
大部分的顾客，还是充满了善良和诚实，纽西兰不是一个完美的社会，但我们时常能感觉到人性光芒的那一面，我想，这也是为什么很多人要留在这里生活的原因之一。
有一点我不敢苟同，我不知道其它的超市是怎么想的，至少在金苹果，在我这里，多收顾客的钱与少收顾客的钱相比，前者会让我更加的不安，所以，在金苹果员工收银守则中也才会有一条：没有5C退顾客，可退10C，没有10C可退20c，甚至50C，宁可超市受损，也不能让顾客吃亏！
这就是我们金苹果的原则！也是做人的原则！是的，要做超市，先做人！
谢谢！
金苹果

GoToNorthAKL

susie77 发表于 2016-4-19 07:01
多收钱完全不会进入收银员自己的口袋，道理很简单，因为多收的项目已经被录入电脑系统，如果取出那3.99， ...

说明你没做过收银，或者没当过零售业老板，收银员贪占收银款几乎是百分之百，从一个街边小店到大型超市和百货公司，手法就像打小抄，千奇百怪，无奇不有，再先进的科技都白扯。

snowlight

子卿 发表于 2016-4-20 01:20
你好，你说的不错，无论管理多么严格的超市，都会出现多收或少收的现象，华人洋人超市都会如此，只要是人 ...

如果你是金苹果的老板，那就请保留这样的态度。我打过工，只碰到过一个老板对我说，宁愿少收客人钱也不能多收客人的钱，那个时候我是很轻松的，很乐意收钱，可是也就一个，后来我是坚决不愿意碰现金。至于你说的好客人自然是有的，但是比例仍然不是大比例，这和肤色人种没有关系的

子卿

snowlight 发表于 2016-4-20 09:30
如果你是金苹果的老板，那就请保留这样的态度。我打过工，只碰到过一个老板对我说，宁愿少收客人钱也不能 ...

你好，谢谢你的鼓励！“宁可少收顾客的钱，也不能多收”，这一条，不是口号，不是做秀，而是写进了员工守则中的，并附有更详细的说明，任何一个金苹果的员工，都会按照此执行！只要金苹果还在，金苹果就不再仅仅只是一个钱物交易的场所，不再仅仅只是提供一个购物的空间，在整个购物的过程中，顾客能感觉到热情和温暖、尊重和轻松，以及服务和被服务所带来的快乐和尊严！这些，才是我们的经营理念，也是我们的目标！谢谢你！金苹果

lydia033rj

从金苹果去年刚开业我就还蛮常去的，觉得收银的姑娘还不错啊~~我爸妈之前来nz住的时候就跟我夸这家超市态度好好，特别是卖海鲜那里

Dieocloud

其实金苹果的员工还是很负责任的。那天我买了很多的蔬菜，还有一盒凉菜，两条鱼，这样下来100多块钱。那个check out的员工主动提醒我看看账单，怕她自己刷错了什么，怎么会买了很多蔬菜就要超过100块。后来我一看，还真多刷了一盒凉菜。很快就给我退款了。我现在西区买菜也只去金苹果了。

supervalues

哪里啊,不知道