我想F某旅游网站和某酒店好吗！！！

下流君子

lifeslave 发表于 2015-3-4 15:07
楼主其实也就是对'服务态度‘不满意，想给这些人找麻烦大可直接跟酒店和网站客服的管理反映。不过曾经做过 ...

我了解做客服的辛苦。可是这就是客服的工作。做不好，让客人感觉不满意，就是客服不够专业不是吗？我对客服已经进行了投诉，我还是选择他们公司能正面看待这个问题，谢谢你的建议。

lifeslave

下流君子 发表于 2015-3-4 14:12
我了解做客服的辛苦。可是这就是客服的工作。做不好，让客人感觉不满意，就是客服不够专业不是吗？我对客 ...

你的理解也没错吧，所以客服一般做不久，2,3年混迹一下就得换工作了。工作鸭梨太大，工资也不高，发展也一般这里不是说你，不过有些客户得不到自己想要的答案就会无理取闹，公司制度限制+管理层压力和帮助客户中间往往是有冲突的。混一段时间以后受不了就辞职等下一批人去受罪了

purpleapple

下流君子 发表于 2015-3-4 14:07
巴士公司没有给别的赔偿，我说了不是钱的问题。是巴士的人一直有follow up我的问题问我解决了没有，然后 ...

anyway，世界不是围着你转的，试想你是酒店或者网站的客服，每天忙得头碰脚，还有一个客人为了巴士延误想要取消酒店而不想付钱，你也没权限去免了这个费用，这个人一直跟你纠缠，还说你态度不好你不配合，你怎样想？

巴士公司是过错方，他们当然也得挽回客户的信任，网站和酒店躺枪好不好？你就别胡搅蛮缠了，没人赞同你的想法你不觉得吗？

会员

下流君子 发表于 2015-3-4 15:07
巴士公司没有给别的赔偿，我说了不是钱的问题。是巴士的人一直有follow up我的问题问我解决了没有，然后 ...

你说不是钱的问题。。。。。。
你因为不是特价机票而选择了长途BUS，这不是钱的问题？？？你不就是为了省钱嘛~~
你因为选择过夜BUS而没准备提前出发，这不是钱的问题？？？你不就是为了省钱嘛~~
你因为booking网站能有最便宜的酒店，这不是钱的问题？？？你不就是为了省钱嘛~~
你没有买旅行保险，估计连想都没想过，这不是钱的问题？？？你不就是为了省钱嘛~~

做人节省一点固然没错，但是不能因为个人计划不周以及BUS公司的延误问题给自己造成的损失，就要算在其他人身上。
造成这样的损失，尽管起因是因为bus公司延误，但是你自己和bus公司都有不可推卸的责任。
反而酒店和网站是没有任何过失和责任的。
酒店是你自己在booking网站上预定的吧，没人用枪逼着你这么做，不是吗？
既然预定了，你和酒店之间也就是签署了合约，在登记入住的规定时间内，酒店必须要把那间房留给你，不管你来住还是不来，酒店都不能把这间房给别人了，这是合约对你的保障，对酒店的要求。
同理，对于酒店的保障，对于你的要求，因为酒店给出的可以取消预定的报价，要比不可以取消订房的价格高一些。因为你选择的是便宜的价格，也就是不可以取消的。

可是你因为个人因素取消订房的时候，不就是要他们退钱嘛~~
酒店和网站可没任何过错，更谈不上推卸责任。
如果非要拿客服说事的话，我反而认为客服做得挺好。
客服不是必须要当孙子，不管是什么事什么人都要背躬屈漆的道歉，
对于一些无理取闹故意找麻烦的，连自己不遵守基本的协议都能说成是客服的错，就不配享受客户的待遇。
虽然都说客户就是上帝，但是上帝也有规范要去遵守，也需要讲道理，这样才够资格称自己为customer。

吃草的狮子

会员 发表于 2015-3-5 07:55
你说不是钱的问题。。。。。。
你因为不是特价机票而选择了长途BUS，这不是钱的问题？？？你不就是为了省 ...

还是那句话，世界上就不缺这种极品。

一看就知道LZ抠门，选择naked bus这种廉价bus公司也是原因之一。

大型正规公司，比如intercity这种规模的长途车公司根本就不会出现什么晚点3小时的事。

John.G

LZ自己订酒店前不看清cancellation policy 还怪这个那个的 先怪怪自己先 谁让你贪图便宜远了个不能退款的酒店呢 谁让你贪图便宜选了个不靠谱的bus公司呢

John.G

LZ自己订酒店前不看清cancellation policy 还怪这个那个的 先怪怪自己先 谁让你贪图便宜远了个不能退款的酒店呢 谁让你贪图便宜选了个不靠谱的bus公司呢

会员

吃草的狮子 发表于 2015-3-5 15:25
还是那句话，世界上就不缺这种极品。

一看就知道LZ抠门，选择naked bus这种廉价bus公司也是原因之一。

说实话，我来这也快15年了，竟然没听说过naked bus这家公司。。。。。。

John.G

会员 发表于 2015-3-5 17:32
说实话，我来这也快15年了，竟然没听说过naked bus这家公司。。。。。。 ...

就是经常搞一刀促销的。 搞不好LZ抢到1刀的deal了

会员

John.G 发表于 2015-3-5 21:07
就是经常搞一刀促销的。 搞不好LZ抢到1刀的deal了

一刀？
1NZD？
那别说延误三个小时了，三十个小时都正常啊。。。。

Yeahyeah

樓主息怒，其實booking agent也只能跟酒店policy走的，酒店不肯退他們也是沒辦法的。