真实的投诉南航案例 -- 进行ing。。。

永远的欢欢

连头等舱的都敢那么托大？？？？？

xytdt55

晚点改签，延迟都是任何航空公司会遇到的问题。
我觉得lz够幸运的了。至少还是赶上了。
多少人经历过没人管，丢机场一晚的事儿呢。

微苦蓝山

樓主，我建議你不如說你要趕廣州~火星的航班，前一段誤機了沒法去，這樣可以讓南航陪到傾家蕩產
另外，天氣原因，不是說你在的機場天氣好就不存在的，難道不能是前一程航班的起飛城市天氣不好，導致後續延誤？

從來不喜歡南航的飄過。。。。。。。。。。。。

MoCuishle

小铅笔头 发表于 2014-6-24 23:29
我曾经的线路是 哈尔滨-广州-墨尔本-惠灵顿，南航因为从哈尔滨到广州的飞机晚点，我没赶上广州到墨尔本的班 ...

那你算是运气好的了。。

maylan 发表于 2014-6-24 23:50
其实南航没什么损失，这份赔偿的原则是楼主今后都要做南航飞机，而不得购买其他航空公司。作为航空公司不是 ...

南航的赔偿方式我可以接受，但是最恶心的是还要摆到台面下面去做，连一个书面形式的保证都不敢写。。因我自己工作关系，我的工作就是每天处理各种投诉，所以非常了解消费者可以如何保护自己的权益，这种官司输赢是次要，南航的声誉比起对我的赔偿来说要重要很多。也正是因为工作关系，我必须按时回来，不然手头各种案子如果造成拖延的话，那就会有更多的投诉产生了。。大家就事论事，不存在拍不拍了，谢谢您的宝贵时间

lazybee 发表于 2014-6-25 00:11
不管哪个航空公司，都难免出现延误或者取消的情况，可以理解楼主担心父母的心情，但也要考虑你的个人特殊 ...

其实我索要的赔偿也只是因为这个延误而导致的额外费用，很幽默的是当我跟他们销售经理提出这个赔偿要求的时候，她居然说我太厚道了，这个要求一点都不过分。。我就有点。。你懂的。。

老周电脑

个人感觉南航飞枢纽城市还行 比如飞北京  我个人比较喜欢南航的787  a330也不错 个人感觉要比 AirNZ767稍微可靠一些 但是随着Airnz的 787-900 到货的话 如果直飞上海的话 好飞机加好服务 势必对南航是一种挑战

cssmj

国内航空公司都一德行，霸王条款，耽误你几个小时给你赔个一两百块钱有毛用啊，当初坐国泰时候遇到的更操蛋，在机场等了四个小时，一直delay，结果说是引擎坏了，机场一百多号人围着地勤给解释，快打起来了，

sunpoint2011

我刚从国内回来，飞机也是延误了一个小时。我问了下其他人，都说国内飞机误点很普通，尤其是广州。楼主怪南航，但是我觉得这和飞机场有关，和航空公司无关，因为当时其他航空公司的误点更厉害都三四个小时以上，我那个一小时真不算什么，有几个从北京来转机的误了8个小时。

荒岛余生

鹬鸵圣者 发表于 2014-6-25 00:09
算一算，到中国随意选一个小点的城市，还是南航最省钱呀。
要不，就坐马航吧……

坐马航，到外星最省钱啊
不过不知道能不能回来。。。

luckyrabbit

我觉得吧，你说走法律程序，南航就慌了...我真觉得不至于啊！

南航的服务也感受过几次，所以06年以后再也没有坐过南航，国内航线也不坐，业界老大么，店大欺客。

玫瑰无心

运气不好吧！。我坐的几次都特别准时。。。服务将就毕竟是廉价航班。。。。最受不了的就是飞机椅子。。居然坐的屁股疼！！！

oplwy

maylan 发表于 2014-6-24 23:50
其实南航没什么损失，这份赔偿的原则是楼主今后都要做南航飞机，而不得购买其他航空公司。作为航空公司不是 ...

同意啊。

hailei98

niceguydao 发表于 2014-6-25 09:53
本人小飞行员一枚但先声明跟南航没有半毛钱关系。虽然对飞机晚点也同样深恶痛绝，但我希望大家以后能理智面 ...

表妹夫在某机场的工作是天气预报，上一天休一天，但休息时不能离开宿舍（单位）

虾米宝宝

在国内出行前给航空公司打电话，确认航班是非常非常重要的。国内南航经常变动航班的。。。。。

寒夜霜深

楼主赶紧找律师上法庭，别光说不练，记得更新结果，好娱乐一下我

love4betty

为什么花了点钱就可以如此的理直气壮 法庭见 打官司。。。服了 天气原因飞不了 下一班只有明天才有位置 这是南航的错么？

nzrover

cheapkill 发表于 2014-6-25 20:31
我也是对南航深恶痛绝啊
NND，我和我老婆还有13个月大的宝宝（上飞机时的年龄）提前八个月在中旅买的票，付 ...

国内的航空公司就是这样， 如果你是高级干部，只要你亮明身份，航空公司就会尽全力让您旅途愉快。 国内航班的误点有时候都是在等那些VVIP.   我回国都是境外转机，从没遇到问题。如果在国内转机，国内段的飞机能飞准点是个很大的问题。所以一般都去韩国或者香港转机。 感觉从国内飞境外的航班准点率要高一些。 国内航班的水太深。 不敢尝试。

nzrover

cssmj 发表于 2014-6-27 00:21
国内航空公司都一德行，霸王条款，耽误你几个小时给你赔个一两百块钱有毛用啊，当初坐国泰时候遇到的更操蛋 ...

引擎都坏了，那当然就不能飞了。 围地勤有什么用嘛

cssmj

nzrover 发表于 2014-6-28 16:01
引擎都坏了，那当然就不能飞了。 围地勤有什么用嘛

引擎坏估计是他们的说辞，主要是等了四个多小时，一直不说原因，就说延误，没人给个解释，被大家逼问的不行了才说是引擎问题，而且机场就有其他的航班有位置飞往同一个目的地，他们就不安排我们走，光考虑自己的利益，很多人第二天飞回来赶着上班的，，总之处理问题的方式很不厚道

love4betty 发表于 2014-6-28 15:29
为什么花了点钱就可以如此的理直气壮 法庭见 打官司。。。服了 天气原因飞不了 下一班只有明天才有位置 这是 ...

请您仔细阅读在给予回复

MoCuishle

love4betty 发表于 2014-6-28 15:29
为什么花了点钱就可以如此的理直气壮 法庭见 打官司。。。服了 天气原因飞不了 下一班只有明天才有位置 这是 ...

你这口气怎么听起来。。。您不会是是南航的托儿吧。。。

love4betty

MoCuishle 发表于 2014-6-29 18:49
你这口气怎么听起来。。。您不会是是南航的托儿吧。。。

哈哈 我就是就事论事。。。我要是南航的托就好了{:8_477:}

love4betty 发表于 2014-6-28 15:29
为什么花了点钱就可以如此的理直气壮 法庭见 打官司。。。服了 天气原因飞不了 下一班只有明天才有位置 这是 ...

love4betty？？ 贵姓啊？ 当中旅把我的投诉转到南航以后，第一个回复我的就是betty，您不会那么巧，就是那位betty吧？

皇家骑士 发表于 2014-6-25 21:32
我有点好奇，LZ能不能说一下，如果你是南航的总经理或者董事长，您觉得在这样的情况下，航空公司应该如何处 ...

我本身的工作就是处理各种complaint，作为商家，服务客人，让客人满意并且高兴地继续使用商家的服务是王道，当然，凡事都要讲证据，讲道理，并非事事都要按照规章制度来办事，如果我是南航投诉科的工作人员，我在了解到这个是属于出发地南航办事处没有把事情及时处理好而导致的后续后果，我会首先主动跟客人联系，然后了解双方的说辞，然后用专业的角度去分析和综合事情的来龙去脉，然后理出那些属于南航的过失，就此过失来给与适当或者是全额的赔偿，并且在事情落实以后主动跟客人联系给予赔偿把事情解决好， 就此事件上，因为南航不能及时的提前通知客人，并且事后没有及时安排备用方案尽快帮助客人到达目的地，我会赔偿客人自己所花费的一切损失！并且再给客人提供一定程度的额外赔偿作为good will credit, 这样客人才会在心理平衡的基础上看到南航的诚意，并且会觉得作为商家是很有诚意去解决问题的，事后不但解决此事，并且会给客人带去很好的印象，客人也会因此而在他的生活圈子里把这个事情扩散开，这样会或多或少给商家带来潜在的商机！ 很显然，在处理这件事情上，南航的那个什么总的架子显然是摆错了，所以做错事就要承担后果。

寒夜霜深 发表于 2014-6-28 13:32
楼主赶紧找律师上法庭，别光说不练，记得更新结果，好娱乐一下我

作为看客，您显然有些幸灾乐祸，唯恐天下不乱的意思，您别着急，法律途径是解决问题的一种方式而已，凡事不要做得太绝，都要给人留条后路，如果咎由自取，那就忍无可忍不许再忍了。。。

FYI， 本人已经向disputes tribunal 提交了这个对于南航行为的控诉，一开始以为是免费，但是最后还是需要付费，不过没关系，多的钱花出去了，也不在乎这点小钱了，赢了，多的都回来了，输了就当买个经验，想必我一般的平民百姓是很难有机会跟他们打交道的。

就等着地方法庭的回复了，老外的办事效率大家也是有目共睹的，不过这下可以不用纠结了，让法庭跟南航去烦这个事情了。。

LandShark

今天收到了法院寄来的信，确定了八月十四号早上开庭审理此事。。。期待ing。。。

love_3_month

匿名者 发表于 2014-7-11 20:02
今天收到了法院寄来的信，确定了八月十四号早上开庭审理此事。。。期待ing。。。

期待结果。。。。

peter00649

坐等楼主结果！无论好坏，涨姿势啊