买Air NewZealand的票的旅行经历-近期要坐飞机或买机票的童鞋们注意了

添

kiss369wen 发表于 2013-7-13 10:33
纽航真坑爹。。。。。。。。我亏我之前一直都坐纽行。。。。。下次要考虑下了。。。新加坡航空就不错。

这只是我个人的经历，别人说纽航好也是他们经历的事实，我只把我经历的写下来，给大家提个醒。 选择的时候注点意就是了

7654321

纽航国内段的机票，都是跟其他国内航空公司买的位置。他们没有办法做任何的调整，只能是航空对航空公司。  航空公司就是靠客人改票来赚钱的。。

ENISHI

LZ我告诉你你需要冷静思考一下

我上手接受好几个个案都是美联航的航班延误造成误机，结果美联航都帮客人免费改票来新西兰，或者给他们FIM的

这个事情真的是完完全全是国航的责任。

添

7654321 发表于 2013-7-13 10:35
纽航国内段的机票，都是跟其他国内航空公司买的位置。他们没有办法做任何的调整，只能是航空对航空公司。   ...

嗯 的确是 他们赚钱无可厚非。可我们什么都没做错，为什么我们要承担他们误机的后果呢。而且昨晚上我几乎成了接线员，刚开始还有点不高兴，后来我态度都变好了。我也知道那些打工的不容易，但是服务行业跟客人发火我还真的很诧异，这么大的一个上市公司，事情不给我解决，接线员却开始教育我了，这点真是服了。

吃草的狮子

北京没有直飞奥克兰的吗？

老人家转机本来就很辛苦，飞机我尽量都是要直飞

添

ENISHI 发表于 2013-7-13 10:38
LZ我告诉你你需要冷静思考一下

我上手接受好几个个案都是美联航的航班延误造成误机，结果美联航都帮客人 ...

是的，纽航跟我说是国航的责任。但是追究这个责任的人不应该是我，而是纽航，他们找的合作伙伴不是吗。他让我解决这个问题我怎么解决呢？ 难道我要重新帮这两个大公司 review他们的partnership agreement？ 我生气纽航的最主要的是，出了事情不解决，踢皮球。 我的钱谁是最大的受益方我就要找谁解决我的问题。 这边商法也学过不是吗

dream1983

如果在air nz网上买的联程机票的话，纽航应该负责把。
还是第一次听说纽航这么离谱的事情。

希望lz更新结果哦。祝一切顺利。

ENISHI

添 发表于 2013-7-13 10:38
嗯 的确是 他们赚钱无可厚非。可我们什么都没做错，为什么我们要承担他们误机的后果呢。而且昨晚上我几乎 ...

你把最根本的一点搞错了阿

不是纽航的延迟

是国航的延迟阿。。。所以你把怒气发错地方了阿

如果说要下次选择的时候作为参考的话，也是应该避免国航不是避免纽航。。。。。。。。

从你的叙述来看，纽航唯一做错的就是那个印度的客服的态度问题。

添

dream1983 发表于 2013-7-13 10:42
如果在air nz网上买的联程机票的话，纽航应该负责把。
还是第一次听说纽航这么离谱的事情。

我觉得也是
而且这个危机公关他们做的也够差劲的。最近几波大特价不就是为了招揽客人吗，都这么处理谁还敢买？
吝惜这点小钱损失了大批客户，我不知道这家航空公司还能牛多久。

ENISHI

添 发表于 2013-7-13 10:41
是的，纽航跟我说是国航的责任。但是追究这个责任的人不应该是我，而是纽航，他们找的合作伙伴不是吗。他 ...

你觉得这样的话我说什么也没有用

只能和你说，换任何一个别的航空公司，处理方式也是和纽航一样的。不是自己的责任不可能买单的

如果是小数额的话，可能就算了，好歹算做个好人唱个白脸。但是你这次可能涉及数额太大，纽航才没办法吸收的。

過眼浮雲シ

每个航空公司都会遇到这种事的，飞机延误单就是fim的一种啊。

chi1dishness

希望事情能快点解决吧~老人家身体不好还要来回折腾的话，作为子女的心里都会难受~

ENISHI

添 发表于 2013-7-13 10:41
是的，纽航跟我说是国航的责任。但是追究这个责任的人不应该是我，而是纽航，他们找的合作伙伴不是吗。他 ...

PM我，我帮你想想办法~~~

adsl2

荷山枫雨 发表于 2013-7-13 10:12
纽航航线没有国内的。你要吐槽，应该是找国航吧？是不是搞错对象了？你所谓的联程机票其实就是你中介帮你买 ...

那机票钱谁付？好离谱听起来

吃草的狮子

我也看出了问题，你的机票是从中介处买的？还是airnz的网站买的？

airnz网站买的，他们应该负责

给中介的话就像楼上说的，估计压根就是中介自己再另外给你去买的票，完全独立的两张票两个公司，根本就不是什么合作伙伴

哈哈23

说实在话。楼主。你的办事经验。或者说飞行经验很不足啊。在这事上。其实。你完全可以让耽误的飞行的那段 补你重新 起飞的时间。然后你再联系香港。然后看同仓不用补差的时间又是什么时候。基本上纽行同仓改换一次不需要钱。何况你是商务仓呢。
这样把两端match上就可以了。 上面有几位都说了 你找错对象去吐糟了。 你现在赶紧联系国内航班看什么时候才能起飞。然后再打香港那边问同仓的什么时候有位置。或者打给你中介让他去协调。

皇家骑士

读了三遍，终于把故事读懂了，确实很同情楼主。我也觉得在合作伙伴出问题的时候，作为接单的公司，应该主动负责替客人把问题解决掉，哪怕因此发生了额外的成本，也必须解决，而不能让客人自己跑来跑去的联络。

我大概总结下故事大纲，方便大家理解。如果我理解错了，请楼主指正。

（1）楼主母亲从国内某地由香港转机来奥克兰。
（2）从国内某地到香港这一程由国航执飞，香港到奥克兰由纽航执飞。
（3）国航航班由于某种原因误点，甚至连续几日取消了去香港的航班，导致楼主母亲无法赶上当日航班。
（4）纽航对此无动于衷，反倒要楼主到处联络解决办法。


请航空界的朋友来解释下，由于前一程航班延误而导致不能赶上后一程航班的情况下，一般航空公司的处理惯例是怎样的？

添

荷山枫雨 发表于 2013-7-13 10:36
买票的时候中介当然不会提醒你国航会晚点这些事。他们只要能卖出票就好了。
你在纽航官网买，绝对买不到从 ...

是的 他们员工是挺可怜的，但是高层遇到这种事情应该做点什么。应该有个紧急预案之类的，我妈要是心脏不好因为这个事住院了谁负责？ 难道就差这点钱吗？ 我不差这1000多补票费，但是航空公司晚点了客人要交补票费不是很滑稽吗

ENISHI

皇家骑士 发表于 2013-7-13 10:57
读了三遍，终于把故事读懂了，确实很同情楼主。我也觉得在合作伙伴出问题的时候，作为接单的公司，应该主动 ...

我前面已经解释得很清楚了你可以去爬一下楼

ENISHI

添 发表于 2013-7-13 10:59
是的 他们员工是挺可怜的，但是高层遇到这种事情应该做点什么。应该有个紧急预案之类的，我妈要是心脏不好 ...

LZ PM我你的联系方式，我帮你想办法

添

吃草的狮子 发表于 2013-7-13 10:39
北京没有直飞奥克兰的吗？

老人家转机本来就很辛苦，飞机我尽量都是要直飞

这已经是最直接的了，北京直航的取消了。回程还要在香港等将近12个小时，还好我爸爸年底来，有事情可以陪我妈妈解决。 不过我给他买的也是纽航，为了跟我妈一班回去。现在很后悔，不过可能太晚了，钱让人拿去了只能任人宰割了，今天问问旅行社看看退票要罚多少

添

過眼浮雲シ 发表于 2013-7-13 10:47
每个航空公司都会遇到这种事的，飞机延误单就是fim的一种啊。

是吗？飞机延误单是有的，但是我不知道英文是不是fim 所以我来来回回打电话跟这边和国内的纽航还有国航确认，他们给我的回复是fim和延误单是不一样的。

添

荷山枫雨 发表于 2013-7-13 10:48
他们哪是什么合作伙伴啊。是中介看时间差不多接得上，就分别帮你买的两张票。
纽航和国航撑死说都是天空 ...

是吗，没人跟我解释过这个票是怎么回事。我一直觉得我买的是纽航的票，他找国航衔接国内航班。我以为我给的钱都是付给了纽航，如果不对请纠正

添

chi1dishness 发表于 2013-7-13 10:50
希望事情能快点解决吧~老人家身体不好还要来回折腾的话，作为子女的心里都会难受~

是啊，一般的事情我都可以忍。 要是我自己的话我就直接坐那班延误的去香港在说，但是我妈妈语言不通，长途旅行没经验，去了香港就联系不上了。 她只有一个想法，起飞之前要把机票的事情落实了，我这粗心的儿子一开始还让他上已经延误了6个小时的飞机。那去了香港没人管后果真的不堪设想。

ENISHI

添 发表于 2013-7-13 11:07
是啊，一般的事情我都可以忍。 要是我自己的话我就直接坐那班延误的去香港在说，但是我妈妈语言不通，长途 ...

LZ你是刻意无视我么？我有办法可能可以帮解决问题，也很想帮你

你却无视我。。。我很无语

添

吃草的狮子 发表于 2013-7-13 10:54
我也看出了问题，你的机票是从中介处买的？还是airnz的网站买的？

airnz网站买的，他们应该负责

是从中介买的，因为网站买的票不能定，只能直接出。我的理解是我买的产品是一样的，中介应该没那么大能耐帮air nz 安排下段机票，他只是赚点commission而已

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荷山枫雨 发表于 2013-7-13 10:55
你是指南航那国内一日游？南航负责。但是谁没事跟他飞啊。开飞机全国兜风啊。直接下楼买张车票去HK解决。

哈哈 我是想说那个给你改票的，他的建议很搞笑；坐省港高速，那你机票钱怎么办？给你退啦？