《《《《---》》》》妈妈们慎选纽航，服务差到谷底了， 希望大家顶起来，大家提醒

lucy0103

以后不打算坐纽航+1,坐了很多年了,越来越差劲了.

CADYANNA

tonybetty 发表于 2013-1-11 22:11
天津人帮顶！打算6月带宝宝回国，决定不坐纽航了。本来还因为奶粉事儿发愁，现在踏实多了。

国航还是不错的， 纽航说不能帮我从这里REQUEST AIR CHINA 的特殊协助， 我又给天津机场打电话， 又给国航打电话说没有这个业务， 后来给天津办事处打电话， 说在香港登机前跟他们的员工说一声， 如果他们那边有REQUEST 就会安排接机， 帮着退行李出关。 最后香港登记时那个天津的阿姨很帮忙， 最后下飞机就有人接了， 一直送到出口， 很赞的。 如果你行李多， 可以试试

tonybetty

CADYANNA 发表于 2013-1-11 22:16
国航还是不错的， 纽航说不能帮我从这里REQUEST AIR CHINA 的特殊协助， 我又给天津机场打电话， 又给国航 ...

那如果有这样的服务真是太好了，我这次回去也选国航看看。去年自己一个人带宝宝坐纽航回去的，一路上累死了，还得看空姐脸色...{:8_405:}

MaggieY

刚做南航来回， 回去的时候还不错， 儿子也是机票不在系统里还是什么的等了一会儿， 然后人家个个满脸不好意思的， 前排留了两个位子给儿子睡觉， 儿子一岁出头， 个太大没有篮睡觉， 行李也超重， 人家摇摇头也算过了， 空姐人都不错， 就顾着逗我家儿子完， 挺热心的。，结果回来的时候以为也这么幸福，不算太差， 但有落差， CHECK IN 的时候人说查不到儿子的票， 说是要提供去的时候的登记牌（这种以为不需要了， 已经扔了， 跟人说了，人不高兴了）告诉说位子已经是划好了的， 所以没在意， 以为和去的时候一样， 结果上飞机傻眼了， 边边的两个位子， 飞机上人多， 不能多空一个位子， 但没有位子的个大的宝宝至少也应该有前拍中间的吧？况且是已经划好位子的， 这也差太多了？弄得我以为别人坐错位了。本来有点郁闷的， 不过机上看飞机上有个带小宝宝的妈妈， 人家订了篮结果也没有， 据说不是第一次了！！！还好最后那妈妈可以顺利换都座位。再看看飞机上满满的，就只能让儿子睡我身上了， 可怜人家困得不行了， 睡一半实在不舒服又困， 哭哭哭了好久。（儿子回去的时候巨乖了， 起飞就睡觉那种）。。。空姐， 空少一个个都看起来好忙， 没敢多提要求。
真心希望下次回去的时候能服务象回去那样。。。

bluesky66

我11月份飞回来买的往返公务舱,在网上买的,北京办事处的电话打50次也许才能接通一次,晕死....
我在网上付款了,因为要从香港转机,所以北京办事处给我订的座位,但是都没有问我需要哪个位置,是靠窗还是怎样?结果上了飞机,第一排中间,紧挨他们准备吃的地方,热闹一路.....本来我想和那个香港的乘务长说换位置得,但是他服务还很好,我也就忍了,花了那么多钱没有享受到vip的服务........

到了hk机场悲催得,纽航换登机牌要走30多分钟,我腰都快折了:(  那叫一个远

但是 lz你给母亲买的商务舱,纽航的乘务长都会上机和下机和每一位商务舱的客人交流,乘务长就是帮助服务商务舱的,奇怪了怎么会对你妈妈和小孩这样??他是应该有记录的呀

闹闹妈

我运气算好的了啊。做纽航也是折腾一通没我女儿票，没饭，但好歹有篮子。我知足了。。。

CADYANNA

bluesky66 发表于 2013-1-11 22:35
我11月份飞回来买的往返公务舱,在网上买的,北京办事处的电话打50次也许才能接通一次,晕死....
我在网上付款 ...

没有问， 到是有个能说中文的空乘，和我妈说了会儿话， 但是也没我妈篮子的事， 我妈说觉得纽航还不如国航

charlesrao

纽航现在打他们0800电话都得录下来，说话和那啥一样，一人一个说法。不知道信谁，那就录下来，看到时候再推来推去。

CADYANNA

bluesky66 发表于 2013-1-11 22:35
我11月份飞回来买的往返公务舱,在网上买的,北京办事处的电话打50次也许才能接通一次,晕死....
我在网上付款 ...

我妈也是说胳膊疼， 走的太远， 我妈才100斤， 我女儿11公斤， 抱着走了很久， 所以今天胳膊还在疼呢

bluesky66

CADYANNA 发表于 2013-1-11 21:43
没有问， 到是有个能说中文的空乘，和我妈说了会儿话， 但是也没我妈篮子的事， 我妈说觉得纽航还不如国航 ...

那我觉得你应该连乘务长都应该投诉,我表姐在航空公司,她们最怕乘客投诉.你买的商务舱,花的 vip的钱,他们应该对你妈妈有最好的服务...(但是lz我想说下,下回提前给老太太写个纸条,中英文的,比如说要篮子...宝宝的饭等.别让老太太不好意思,因为飞10几个小时呢)
别生气了,老人家和孩子安全到家就好!
我返程还是纽航,也要带孩子......

CADYANNA

闹闹妈 发表于 2013-1-11 22:41
我运气算好的了啊。做纽航也是折腾一通没我女儿票，没饭，但好歹有篮子。我知足了。。。

亲爱的， 我付了580多纽币的机票呀， 单程

CADYANNA

bluesky66 发表于 2013-1-11 22:50
那我觉得你应该连乘务长都应该投诉,我表姐在航空公司,她们最怕乘客投诉.你买的商务舱,花的 vip的钱,他们应 ...

都怪自己太相信网评了， 没写这些， 只是写了帮我妈要饮品和饭的NOTES ， 真是没想到纽航能如此之差， 之前很多妈妈们都说他们好的

蓝水晶

前年带孩子回去的时候订的商务舱也是没给饭，只有罐头。
最可气的是回奥克兰的时候系统出问题了  很多票冲突。结果在北京好多人上不去飞机。
和我说当天只有经济舱位可以走了。要不然就得拖一天，弄得回来我又申请退款。

CADYANNA

蓝水晶 发表于 2013-1-11 22:55
前年带孩子回去的时候订的商务舱也是没给饭，只有罐头。
最可气的是回奥克兰的时候系统出问题了  很多票冲 ...

以前没看到一个妈妈说纽航不好的， 都说南航不好， 看来很多妈妈都有这些经历， 看来投诉根本撼动不了他们，要是都能成功退票他们才会有改进

Q呀Q

好恐怖啊，下周要带宝宝坐纽行回国呢

CADYANNA

要做纽航的妈妈们一定要早去机场呀， 他们这个态度， 把咱撩在机场也能办的出来

绿柠檬

抱抱楼主，支持投诉到底，有结果别忘了上来update一下啊。

Ball-Z

不是吧......纽航真的太过分了!
那以后带娃回国. 哪家好呢??

UpdownGirl

CADYANNA 发表于 2013-1-11 20:40
明天让我老公继续投诉

一定要写，宝妈写完了，我去签字。这次回来我也一肚子的火，我在订票的时候，网上不能预订一个人帮我拿行李，我就打电话给纽行的客服说我需要什么样子的服务，结果人家话说好好好，到了机场，我还double confirm了一下。

因为怀孕了，在AKL transfer的时候，我需要一个员工帮我哪个行李然后托运到chch，结果我出来的时候，连个影子都没有，我就问站在机舱门口的staff，我说我需要的service怎么都没有，她说你可以等到这个飞机上所有的人，都走掉了，然后我们再帮你弄，什么垃圾服务啊，之前坐商务舱，觉得吃的睡的比较舒服，这次回来真的是火大，要不是新加坡的商务舱要4W，我肯定做新加坡航空公司。

mgldcy

我前几个月也做纽航 只想说 我以后再也不坐了 情愿多花钱坐国泰

xsummer

上年九月老公带一岁半女儿回去探亲，付百分之十，经济位，女儿可带20公斤行李，听说现在不可以，不知道。。check in的时候提醒去客服印行程表因怕我女儿那新西兰护照中国海关要看，上飞机让他们先登机，但不确定有位子，最后还是有位子，有没给吃的没问我老公，因为我给她准备奶粉，起飞喝，降落喝防耳朵痛，我女儿只要有奶粉喝就不哭，对纽航没啥要求，也就没啥希望，现在那里的服务都不敢期望太高，但对态度不好的，我肯定当场发飙像泼妇一样，不要让人觉得好欺负，礼貌好的，对他们也随便过得去就不计较了，体谅人生过得不容易。。。现在所有的行业都穷疯了，想尽所有办法抢钱。。

减肥一年又一年

我这次带孩子回去饭没有！睡兰没有！孩子也没有行李！以后都不坐牛航了

prayer914

建议LZ的投诉直接发给CEO, 以后他们的态度才会改变的.

peggy64

被大家说的好担心下个月回国啊，虽然位置付了钱定了，饭也定了，就怕到时候也会被遗忘啊！

qeq

看来航空公司都一样 是指望不上的 订了什么都不保考

jayyang0128

以后回国情愿转机也不坐纽行了。我爸妈带我女儿回国时飞机延误了第二天再走，听说被雷劈了，活该，就这态度怪不得要被劈，打个电话给我一定要我安排我妈回来住，说有记分卡的不安排酒店。晕，23：30打电话让我接他们回来，第二天早上4点还要上飞机。结果老公一气之下直接回机场，直接在纽行柜台申请我爸和他所有的朋友的旅馆住宿。你没看到纽行服务员那个脸哦，阴沉的， 13个人呢。

我的星期天

个人觉得纽航只适合家在上海的或者在上海周边没有更方便或者划算的国际航班的地方  我和家里人试了几乎所有从新西兰回国的航空公司 一致认为新加坡航空公司是最棒的

CADYANNA

我的星期天 发表于 2013-1-12 07:42
个人觉得纽航只适合家在上海的或者在上海周边没有更方便或者划算的国际航班的地方  我和家里人试了几乎所有 ...

同意， 我同事说他们飞新航的时候， 空姐经常过来关心孩子， 问有没有需要，经济舱一样的服务态度好。 因为新航不能飞天津所以才飞纽航的。 带孩子还是选新航吧

缘分小屋

啊，这么恐怖，看来4月份回去回去坚决不买纽航了

CADYANNA

信已经写完了， 如果有同样经历的妈妈愿意一起投诉的话， 可以PM 我你们的名字， 我会BEHALF 你们的， 当让， 是在你们同意的情况下， 因为毕竟会牵扯真是姓名的个人信息。 大家可以选着沉默， 可以选择联合投诉， 看大家了。 我不在乎机票能不能REFUND ， 只是态度和服务太差了， 如果没有有力度的联合投诉信， 他们是不会CARE 我们的， 看看同样经历的妈妈又多少， 他们改进了吗， 一点没有， 骗鬼呢