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本帖最后由 155029 于 2011-4-2 21:25 编辑
请教一下,国泰为什么不好啊?现在国泰有特价,我们还打算买国泰呢.
沙其玛多多 发表于 2011-4-1 22:28  这个说来真的是对国泰很失望的。我来回新西兰一直都是坐国泰的飞机的,之前都是一个人,所以觉得还ok啦,上次带宝宝回去,那一路的心酸啊。从新西兰回到香港,在飞机上还是很不错的。我们定的是4月21号的飞机,可是那一年因为香港那边有台风,所以飞机延后了一天,这个都不算大问题,AKL这边的工作人员在我们还没有离开家往机场去的时候就已经打电话通知了,说飞机延后一天,因为台风的关系,咱都可以理解的,问题是咱回的是海南,不是每天都有航班的,所以特意地和工作人员确定好了,说后面的转机,她们会帮我们联系南方航空的,把我们book到南方航空那里。我那次回去主要是要带我妈妈回去的,我妈妈来的时候定的是往返的,从香港-海南那段定的就是南方航空的,我和儿子是后来才定的,本来后面接的是港龙航空的,也就是说本来我和儿子,我妈妈从akl到香港是坐同一班飞机的,只是从香港转海南我们是坐不同的航班。我们是下午3点多抵达香港的,而下班飞机得到第二天早上10点左右,所以相公给我们在香港那里定好了hotel了。 anyway,akl这边的工作人员再3保证,说我和儿子的booking会帮我们转到南方航空去,咱也放心了很多,因为带着孩子,还得去张罗那些东西真的很不方便,而且我儿子才5个月大,快10kg左右。 最主要的是,我们的booking 转到了南方航空的话就意味着我们连从香港回海南都会和我妈妈同机,所以我很开心的。从奥克兰这边check in手续都ok,飞机上的空姐也很nice.我儿子在飞机上也不算很闹。到了香港机场,因为台风的关系,很多旅客都滞留在机场,因为很多飞机都延飞。我们到达了香港机场,我本来是可以直接排队出关去hotel的,但是因为我们的飞机提前了半个钟头左右到达香港,所以我临时决定要去国泰的服务台那里check一下我们的booking.也幸亏我的这个临时决定,要不后面更难收场。看着几个穿着国泰航空制服的mm在机场里走来走去,我问她们服务台的方向后,就带我儿子和我妈妈过去,当时很多人在排队,但是只有一个人在services.后来来了另一个女的,我和前面的老外都松了口气,这队伍,要是只有一个人service的话,不知道猴年马月才轮到我们。我让我妈妈带儿子在旁边等,我一个人排队。可是后面来的这个人是没有做services的,只是一个劲地打电话。然后A女出现了,A女琢个地咨询我们是什么问题排队的,有些人是直接要转机的,A女就指导他们都了。问到我的时候,我把我的情况说了,A女没有说啥,让我继续等。好不容易,就快要轮到我了,B男出现了,因为下一个就轮到我了,B男也是问我啥问题,我把问题又重复给了他,他看了我和儿子的护照,然后让我站到队伍外,他说他找一个同事来解决我的这个问题,可怜我傻傻地等啊等,我儿子双眼无神看着我,我安慰他说马上就能走了。可是这B男也没有解决我们的问题,直接service马可波罗成员去了。我等了好久,之前排队在我很后面的很多人都被service了,但是我们的事情还没有个着落。我儿子的2边脸颊通红通红的,而且体温也高了起来,我都急坏了,没有办法,我只好跑去马可波罗会员的队伍上,B男后来看到了我,才好像想起还有这么一件事情存在,然后让A女过来处理。A女用广东话和他说,我的问题他们都解决不了。(我之前和他们说话都是用国语,估计他们觉得我不会广东话才敢在我面前这么说)我当时火气一下子就上来了,你好啊你,你明明知道你解决不了我的问题,还让我白白在队伍上等,好不容易轮到我了,结果又让我出了队伍。既然他们都没有办法解决我的问题,我让他们找经理来。开始他们又不找。后来B男让A女来解决 (估计B男的职位比这个A女高),A女和我说, (用中文哦)你生气也没有用啊之类的。倒霉的C女出场了,被A女抓来解决问题。我那时候气火啊,我说你们的服务态度真的是piece of shit,我指着我儿子说,你看看我儿子,是不是要等我儿子死了你们才解决问题?我说我们在这边的队伍上等了那么就,你再看看那边等着出关的队伍,我们要等到什么时候才出关?我说我们大人要是有个不舒服,我们可以忍,开始我不能忍受我儿子出一点点的意外。C女态度还算很好了,说她能理解,说她再打电话帮我解决。她又offer说给我们提供住宿,我说我门已经book了hotel了,不用提供住宿,只要早点把问题解决了就成。后来c女通了几次电话了之后说我们的问题解决了,只要明天上午提前1个钟到机场办登机手续就好。后来C女还带我们从外交官通道那里过关,免了排那么长的队伍出关。
可是第二天早上,我到南方航空的柜台办理手续的时候,人家根本查不到我和儿子在information.南方航空和国泰一个在这边的最尾端,一个在另一尾端。我从这端跑到另一端来来回回了几趟,终于坐上了南方航空的飞机了,心里舒了口气。结果在美兰机场的取行李的时候,发现少了一件,那可是很关键的一包行李啊,奶粉啥都在那里。没办法,只好去海关那里报失,才发现原来从AKL这一端开始就是错误了,在check in那里,我们是22号走了,结果人家给打成21号了, 。不过幸好后来这件行李还是找到了,这里赞一下美兰海关,把行李直接送到了我们小镇上。从香港回akl这块,机场服务不给于评价,就是飞机上很受罪。领班是个小日本,我一个带孩子回来新西兰,我连要上厕所请空姐帮我抱一下儿子2分钟多不行,我要把儿子带进了厕所,大家也知道飞机上的厕所,空间也就那么点大。我一路上把儿子抱了回来,他根本就不睡那个小篮子。回程他很闹。晚饭的时候,空姐问我吃什么,我儿子那时候还没有睡,我根本就吃不了,说等等一下,但是空姐说,让我点餐,然后她们会帮我留,其实也忘记点的是饭还是面了,反正到后来我儿子睡着了,我让她们拿晚餐,她们说没有了,我说不是让我点餐留下给我吗?最后的结果就是给我几块冷的三明治和饼干。没办法,我吃。我不吃成吗?虽然难以下咽,但是不吃的话,我儿子醒了更不可能了。当飞机还差一个钟左右降落的时候,我那时候的心情真的是好复杂。后来看到来接机的相公和公公婆婆,我哭啊,跟相公说再也不坐国泰的飞机了,以后也不一个人带孩子回国了。因为真的好辛苦。如果一路上航空公司的工作人员有给予帮助和支持的话,我相信旅程不会这么辛苦。所以从今往后,我们都没有再打算用国泰的服务。 |
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