我与vodafone的那点破事，完结篇

狗齿暴牙

有一个帖子没有写完。。然后用错id发了
原贴地址
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我是去年10月份回国，然后今年2月份回来的，在此期间，我把手机停了，为了省电话费！
我给777打的电话，说要de-activate my phone...然后据说每月charge10刀就好
2月份回来的时候，我又把手机activate了
我原来是motor mouth plan...一个月39.95， 200条短信，200分钟call~~~

2月份回来的时候，就直接搬到 whangarei了。。。然后在那边没什么朋友，每天就打电话。。
3月份的时候，发现帐单竟然超了那么多，130刀。。哇靠~~我每个月都把电话费尽量控制到最小，从来都没打超过~~就算打超也没有这么夸张过。。。

然后3月份我接到帐单的时候，发现不知道谁把我的plan给改了。。。
每个短信要17cent...每打一个电话每分钟要49cent...
如果你把200 txt and 200 mins都用光的话，算一下是多少钱吧。。。

0.17 *200+0.49*200 = 132刀。。尽管知道不公平，但是我还是交电话费了。。因为我还得打电话阿。。不然多不方便

然后我给777打电话问怎么回事。。。光是打通就费了一个星期。。我这个人急性子，不原意等。。打通的时候也花了两个小时。。然后一个印度人接的。。说我不应该pay这么多的。。然后会帮我解决。。会通知billing department给我弄好。。。

然后4月份的时候，我尽量都不打电话了，都发短信。。为了省钱。。反正我在whangarei也没有什么朋友。。我奥克兰的朋友也就不联系了。。但是4月份的时候帐单问题还是没有弄好。。。我疯了。。
于是我又给777打电话。。。又打了好长时间才通。。然后这次通话过程又历时2个小时。。
然后又是一个印度人接的电话。。说什么我都听不清。。我无语了。。

4月份的帐单30多，我付了

然后他又口头承诺给我弄好。。我说我已经打过一次电话了，上次就说给我弄好。。这次又要等到什么时候呢？？？他说不确定，让我耐心等吧。。

我实在不耐烦了，想找个人当面谈。。于是我跑到vodafone店里咨询这个问题应该怎么办。Vodafone店里说，去打777。。。这里帮不上任何忙。。我再一次无语。。

然后5月份，我去南岛玩了。
后来我在whangarei死也找不见工作，就跑到奥克兰来了。。

5月份帐单40多，我也付了

然后我找工作，联系朋友打电话很勤，没过几天手机就给停了。。。。。说我欠了50。。。然后我又给交了。。。

我工作还没有找到，还是靠家里养的。。。然后interview没有一个成功的。。。我call……

然后突然间，我酝酿已久的小宇宙爆发了。。。

6月份的某一天，我跑到queen street的vodafone店去发彪。。

我说给我找一个人来。。为什么4个月帐单的事情都没有弄好，是敷衍我么？然后总动不动把我的电话停了，是什么意思？？？
然后那些人就说没有authority去做这个事情。。让我打777。。我无语了。

我说，我对你们工司一而再再而三的敷衍我很不高兴，你马上给你的supervisor打电话。看看这个事情到底能不能给我解决了？尽管我知道我每个月的电话费都是错的，但是我还是去交钱。。。你不能说停就把我电话给停了。。。我是一个很成功的做生意的企业家，每天要打很多电话。。。你知道你们公司耽误了我多少business么？？我会不惜一切代价把我应得的东西要回来的。。你要是再不给我弄好我马上就给我的lawyer打电话。你看着办吧（其实我连工作都没有，哇卡卡）

然后他打了个电话马上就把我的电话给重新恢复了。。。过程其实也是很漫长的。。跟这些白痴商量了差不多1个多小时。。。
然后他们说下次再遇到这种情况给777打电话。。。 ，他们还是没有权利处理这种事情。。

未完待续。。

[ 本帖最后由 z-score 于 2008-8-7 10:09 编辑 ]

狗齿暴牙

第2章

然后我在3天之内拼命联系朋友，打电话发短信，结果手机又被停了。我又去交了50多。。。

第三天，我憋着一肚子的火跑到了downtown 的vodafone..我见到了receptionist,然后和receptionist说，我有unsolved billing issues没有解决的账单问题，应该找谁问。。她说我给你电话，你打777。。。

我说，我不相信777的服务效率，你现在给我打通然后我再说。然后她看我很生气的样子，就帮我打通了。。然后有一个女的接了电话，我就直接和她说，请你把你的supervisor叫来给我谈。这是一个很复杂的issue, 我不认为你能有权利解决的了。我电话是021-XXXXXX你去查查记录就知道发生了什么事情了。。

然后她马上说hold on,我就等了差不多20多分钟。真慢。后来她把她supervisor找过来和我谈。Supervisor就一个劲的道歉，说这是technical problem..我说我也没让任何人把plan给改了，一句technical problem就可以把所有的责任都推掉么？？然后supervisor就说，现在有一个team在努力的把这个错误给修正呢。希望我不要着急，还问我是不是在楼下等呢。。我说是，然后他们说马上就派人下来找我谈话。。

我等了半个小时，然后一男的，姗姗来迟。看起来能力挺强的。
我说，和能力强的人一起把这个问题解决了是好事，我不愿意再和那些笨蛋一起讲话，真是浪费我的时间。

那男的说，他们试着把我的plan给改了，然后再改成motor mouth…结果不行
然后他们试着把我整个plan 取消，然后再给我重新设置成motor mouth,结果也还是不行。。
现在还在弄这个问题。。。请我给他们一些时间解决。。然后他直接把他的电话号码给我了，说以后打电话就直接给他打，不要给777打，他会一直跟进这个问题。明天就给我答复。。

我说行。。我相信你能把这个问题给我办好。4个月都解决不了的问题我相信你能给我解决。。同时我给你一周的时间，如果解决不了我就会用一切办法把我应得的权益要回来。。他说行。。他的理由是这么大个公司，每个部门之间都是独立的，有的时候一个customer service接到一个complaint的时候再传到billing department可能就很久了。。实在是不好意思。。我说，那你应该雇一些有能力的人去办好这些事情。。他说，事实上，现在的人才市场很紧缺，不过他不会再多说没用的借口去解释。。我的问题他会尽快解决。

然后我找工作找的实在是累了，第二天就回到whangarei打算休息一周。
第二天下午就接到了他电话，说是给我返回了130多块钱credit.然后又可以打电话了。。。

[ 本帖最后由 狗齿暴牙 于 2008-8-7 00:04 编辑 ]

狗齿暴牙

第二天下午就接到了他电话，说是给我返回了130多块钱credit.然后又可以打电话了。。。
有人说，事情到这份上，应该已经结束了。。其实不然。。我又再一次发火了。。。
我还是用手机打电话，发短信发的很频繁。但是我还是尽量控制在200分钟，200短信之间。。没想到，过了一个月，我的手机又被停机了。我想，就算我打的很凶也不可能把130块钱的电话费一个月都用完吧，然后还欠了50多。。。然后tmd我的大宇宙爆发了。。。

我再一次去了queen street的vodafone店闹。。。然后我说，你们有没有脑子阿？？？怎么又把我手机给停了？？我真的忍无可忍了。。你们是不是不相信我能找律师阿？还是你看我是中国人就不给我把事情办好啊？我上次就告诉过你，I am a very successful business woman, I will do what ever it takes to get my right back。 Please do not mess with me（其实我还是一个找不到工作的流浪人士）你马上给上次跟进我这个事情的supervisor打电话。（你知道我为什么自己不打么？因为自己打真的很难打通，所以我每次都逼店里的人帮我打）然后打完后（20分钟以后吧）vodafone店里的人说，今天应该就能把你的bar remove掉。。意思就是说我今天就能打电话了。。。。然后以后再有事情也要直接找777解决。。。不要再找他们。。。

我说I hate to argue with idiots, you drag me down to the same level, you beat me with experience.真的很讽刺很讽刺。。然后我说，我没有电话不能和我的客户交流真的很不方便。。你知道做生意最重要的是什么么？？就是要minimise cost，and maximize profit…你每月charge我这么多电话费不止不公平，而且动不动就给我停机真的给我造成很大的不方便。。。(其实我还是瞎吹牛)

我自己知道为什么又被停机了。。我在被返回了130块钱的credit的同时，7月份的时候还是被charge 17cents a text, and 49cents per minute.， 所以我的帐单才又超了50块钱。。就是说我一个月就花了180。。。根本就不可能。。
我思考了10分钟。。发现跟这些白吃永远的argue下去真tmd的是没完没了。。我也不愿意找律师，真的超级麻烦的。。我自己本身还有好多事情有待解决。。就这个帐单问题真的让我头疼死了。。。

于是我当机立断。。马上花50块钱买了一个最便宜的nokia….然后买了一个普通的号码花了30块钱。。申请了一个best mate 一个txt 2000…。。又给手机充了50块钱。。。总共花费130。。花了两个小时做了这些事情。。新的手机还不能发中文，真的很不方便。。。还要适应新的输入法。。然后又去vodafone问怎么申请txt 2000and best mate……call….这就是效率。。。。效率阿。。。。

其实，第二天，我的签约号码还是被停机的。根本就没有恢复。。。所以第二天我又去vodafone的总部去发彪

[ 本帖最后由 狗齿暴牙 于 2008-8-7 01:00 编辑 ]

狗齿暴牙

其实，第二天，我的签约号码还是被停机的。根本就没有恢复。。。所以第二天我又去vodafone的总部去发彪

我直接到总部，说，你把上次给我承诺能把我问题解决的那个supervisor给我叫出来，我要跟他谈话。。然后reception说，那个人在吃午饭。。找别人谈行不行？出了啥问题了这么严重？？？我说a problem shared is a problem multiplied (意思就是说其实越多人解决这个事情反而事情就变得越加复杂)

4个月都解决不了的问题，你必须现在就给我解决，否则你看着办吧。。

然后那些人很严肃的看着我，然后马上打通了一个女的电话。
然后等了20分钟，又换了一个女的。。说是要把这个事情解决

然后我说，我的手机为什么又被停机了。
她说，你自己打电话打太多了，你有自己看这个月的帐单么？？

我说帐单我没有收到，但是我是一个很reasonable的人，我知道我打电话打的很多，但是肯定没有这么多。肯定是你给我返credit的时候还是把我的plan给搞乱了，所以电话费才会这么高。。我现在想要你把多收的钱全部都返到我的银行账户里。。。否则我就要找律师了（otherwise you guys have to talk to my lawyer）

她说，很抱歉我们不能把钱返到你的账户里。所有多charge你的钱还是会变成credit返回给你。。。

我说，excuse me, please hear me out.

firstly首先，你没有经过我的同意就把我的plan给我改了，每个月都charge我那么多钱，而且就是在我明知道不公平的情况下，我还是去交电话费了，你们还想怎么样？？你们知不知道这是违反合同法的？Do you know that it is a breach of contract??

Second of all, 然后，我每次给你们打电话，都是敷衍了事，要不就是说technical problem, 要不就是说大公司部门之间衔接得不好，效率慢..效率再怎么慢也不应该麻烦了那么多supervisor还解决不了了，其实根本就没有人真正的去解决过我的问题，都是我来找你一次就解决一次，然后我不来找你们你们就把问题推给别人？？？你们知不知道这是严重的亵渎职权？ Do you know that I can sue you guys for negligence??? 我在学校里学过合同法的，你别想这样就糊弄我，我都不用找lawyer,我自己就懂怎么回事，自己就能当lawyer..(这句话绝对是吹牛。。大宇宙爆发的产物)I studied contract law in Uni. I know what this is about and how it works, I don’t even need to find a lawyer, I can be a lawyer myself.(这句话绝对是吹牛)

然后她又噼里啪啦说了半天，说钱还是不能退给我。。我说，行，钱不退我没有关系，但是你要帮我把这个号码cancel 了，我再也不想用了。。她说现在不能马上cancel, 就算要cancel 也要等8天。我说你们vodafone的服务态度和效率都是fairy tale。糊弄小孩的。。 行，你现在不cancel 也行，你先把最新的帐单给我发到我奥克兰的地址来。然后等我接到帐单的时候再进一步解决。。

[ 本帖最后由 狗齿暴牙 于 2008-8-7 10:41 编辑 ]

狗齿暴牙

最后一次。我等了很多天都没有收到账单。这次我终于变聪明了。我连去总部闹都懒得去了。。直接给那个男supervisor打电话。。我真的犯不着每次跑过去，自己给自己找气受。。

我给那个男supervisor打电话。都没有人接。然后我留了一个voice mail..说。我叫xx,我的电话号码是xx，我想cancel 我的号码，请给我回个电话。。然后等了一天也没有人回复

第二天，我又给他打了一个电话，说：我昨天已经打电话了，但是你也没有回我。我对你们vodafone实在是很失望。请你帮我忙把我的电话cancel了。我以后再也不想用了。谢谢你，如果你有良知的话请给我回个电话。

第三天，终于有个人回电话了，是个女的。说那个男的现在holiday了，电话现在由她来管。。
说听到我的留言了，觉得我的case很interesting,然后会尽快帮助我cancel..

我说，终于有人回话了，我以后再也不想用这个号码了

然后她说，那你有没有兴趣试试别的plan比如说super prepay txt 2000之类的。

我说，我不用了。我不用自己给自己找气受。我以后会用telecom的。。我对你们的服务感到很不满意。以后都不会再用了。（其实我就是在用best mate and txt 2000）

她说，真的对不起。。不会再多charge一分钱了。。这个签约号码就在8月8号会被cancel掉。。在这之前想打多少电话都行。然后可以在这段时间内通知我的朋友换号码了。。。

我真的很累。也不想理了。最近实在是发生太多事情。事情就此告一段落吧。多收我的钱我也没有那个精力去要回来了。。

全剧终。。

[ 本帖最后由 狗齿暴牙 于 2008-8-7 02:27 编辑 ]

z-score

lz能不能把所有的信息全部放到一个帖子里,这样方便浏览.

快乐的笨熊

看完了，累死我了。。。。

自己也遇上过，不过就忍了，也是40多块钱，给他们打电话根本没用，最后就不了了之了。。。。

z-score

好了,我不等lz了.

自己手动了.

huang311

777接电话的部门,就在跟我们SAHRE一层楼,你看看他们雇佣的是些什么人,岛人,毛利,基本上全部超重!上完厕所都不冲洗的!什么素质!

狗齿暴牙

原帖由 z-score 于 2008-8-7 10:09 发表
好了,我不等lz了.

自己手动了.

自己动手，丰衣足食！！！！

狗齿暴牙

原帖由 快乐的笨熊 于 2008-8-7 10:07 发表
看完了，累死我了。。。。

自己也遇上过，不过就忍了，也是40多块钱，给他们打电话根本没用，最后就不了了之了。。。。

小不忍则乱大谋。。
但是过于忍让就会被人欺负~~

我通常也不会计较。。但是就像我说的，我真的小宇宙爆发了

狗齿暴牙

原帖由 huang311 于 2008-8-7 10:13 发表
777接电话的部门,就在跟我们SAHRE一层楼,你看看他们雇佣的是些什么人,岛人,毛利,基本上全部超重!上完厕所都不冲洗的!什么素质!

就是。。。我那么辛苦的找工作。。都没有人要我。。反而那些人有吃有喝有工作有身份的。。。
这个世界，就是不公平。。。

我有的时候觉得，生活就像强x！！！！

dec05

LZ怎麽不去fare go

去告他們，找媒體解決

freebird

last month i payed $220, i called them post me all the phone list i made. but i havent got so far.

一切很美～

很长很精彩

redo1

楼主是性情中人

妖精的指尖

你还会去交钱，我的话从第一次就不交了。。。。

baikal

看来还是得用prepay的啊

Sparters

Hey, if you have such good English skill. Call 777, tell them you want to send them a complaint letter, ask them for the post address to the complaint department. Write them a letter and tell them everything happened on you. Find out the your bill statement high line the place which were worng (evidence) to proof what you say. Tell them the name of ppl you've contact before and result you've got. Ask them to GIVE you MONEY BACK and whatever creadits... Save a copy of what you mail out. Wait for reponse and see. Record as much as you can like e-mail, conversations..etc. If you still can not have your problem solved. Go to www.tcf.org.nz (I'm not sure wehther they can help, if they don't, ask them whether other organization can help you), contact mediator, provide all the evidences you have, calculate how much Vodafone have been rubbing from you. Start a case, let Vodafone have a bad record even you can not have your money back. (They should pay for what they've done. )

Much better than spend time and energy argue with them, it kills your brain cells.

Tips: be soft and poor when you tell your story, coz you are the victim not the winner.

Personal advice only.....

Good luck

[ 本帖最后由 Sparters 于 2008-8-7 18:15 编辑 ]

nadia528

好恐怖的经历啊
这就是为什么我只用txt2000

狗齿暴牙

原帖由 dec05 于 2008-8-7 10:50 发表
LZ怎麽不去fare go

去告他們，找媒體解決

因为我本身除了这件破事。。。还有好多其他更恶心人的破事同时发生在我身上。。。
真的没有精力去搞了。。。疲惫不堪阿

[ 本帖最后由 狗齿暴牙 于 2008-8-8 09:52 编辑 ]

狗齿暴牙

原帖由 freebird 于 2008-8-7 10:56 发表
last month i payed $220, i called them post me all the phone list i made. but i havent got so far.

你要经常催才行。。。那些人真的办事没有效率。。很恶心。。。
vodafone的那些笨蛋员工就像苍蝇。。。vodafone就是一个大厕所。。。

哪有苍蝇不往厕所跑的？？你说是不是这个道理！！

狗齿暴牙

原帖由 一切很美～ 于 2008-8-7 11:22 发表
很长很精彩

我从很傻很天真---转变成了很凶很暴力！！！

狗齿暴牙

原帖由 baikal 于 2008-8-7 15:59 发表
看来还是得用prepay的啊

您老人家真的做出了明智的选择阿。。。
握手赞同阿！！！

狗齿暴牙

原帖由 Sparters 于 2008-8-7 18:12 发表
Hey, if you have such good English skill. Call 777, tell them you want to send them a complaint letter, ask them for the post address to the complaint department. Write them a letter and tell them eve ...

My brain cells are damaged brutally by not just vodafone, but also other shit stuff.

I appreciate your comment and I know it is the right thing to do to write a complaint letter.

However,  I am exhausted and being mean to people doesn't make me any happier.

It is my decision to make and I choose to solve this problem in a peaceful way, in a happy way.

Thanks again for your advice.

狗齿暴牙

原帖由 nadia528 于 2008-8-7 18:28 发表
好恐怖的经历啊
这就是为什么我只用txt2000

good on you my dear~

fresahoo

LZ 你的PLAN是不是MOUNT MOUTH那个？

imimim

vodafone  就是一群SB,我深情他们的home phone and broadband, 到现在都20天了，我连什么时候给我开通都不知道。。每次打电话过去都要等20到40分钟，妈的，给他打一次电话我的手机就差不多没电了。。去找manager也是给我" sorry, i don't know" ,操。。而且vodafone call center里面的人都是SB,每个人给我的信息都不一样，去问manager,就是"give you incorrect information, sorry"就没了

狗齿暴牙

原帖由 fresahoo 于 2008-8-8 10:39 发表
LZ 你的PLAN是不是MOUNT MOUTH那个？

对。。就是那个。。。

狗齿暴牙

原帖由 imimim 于 2008-8-8 10:54 发表
vodafone  就是一群SB,我深情他们的home phone and broadband, 到现在都20天了，我连什么时候给我开通都不知道。。每次打电话过去都要等20到40分钟，妈的，给他打一次电话我的手机就差不多没电了。。去找manager也是 ...

同情你啊同情你啊。。。遇到sb真的是有理都说不清。。无奈啊