回应文- 一笑而过的茄子

ckl_lov

http://bbs.skykiwi.com/forum.php ... &extra=page%3D3

此po文只是为了澄清一些被断章取义的事情而为自己的商店及个人声誉争取应得的清白

这件事情其实已经过去了很久，中间也断断续续的听朋友们提起过这位客人在facebook之后在天维网上进行类似的网络恶意攻击，但我选择不予理会是真的认为没有必要为了一个客诉这么较真，只是今天在无意间朋友截屏给我看过之后我才知道原来是被指名道姓的泼了一大卡车的脏水。

事情的原由在连接当中也看得出来客人对于事件不满的原因是在于当天因为个人身体状况而想要在本咖啡店 The Page Corner Cafe 点儿童餐，当时也是本人，就是帖子原主所说的商业负责人对他们一桌四位男士说了，儿童菜单的餐点在本店只限于12岁以下的儿童，但我们愿意在任何一个正餐上调整餐点的分量以及相对应的价格。

其实我个人并不认为如此回应我的客人有不妥当之处，每个公司都有大同小异的规章制度，难道一个小小的咖啡店就不能够有自己的制度吗？加上客诉内容并不是由餐点/饮品或者服务态度引起的，在当天整件事情发生的当下，我们店的任何一个员工都没有接到你们的投诉或者不满，所有的事情都是在第二天facebook我们的公开帐户开始的。

内容其实就和原主的中文叙述雷同，只不过是英文版本的，而我当下的回应也是告知说我们的回应并无不妥，只是原主不断的以个人身体欠佳为由而不停的指责说为何在他身体不适的情况下我不允许他点儿童餐点。其实我们菜单简单明了的另起了最后一张写明了Children's Menu，显而易见，字面意思。

我所回应的英文单词stupid在原文当中是一个完整的句子，只是在原主的断章取义之下似乎是我在人身攻击。原话的中文翻译是: 我真的认为因为一个儿童餐点在网络上跟我如此争吵很愚蠢。
原主其它列出的单词也是这么来的。
如此回应的原因是在于当时facebook公开账户上不单单是有原主本人的恶意评论，还有原主的其他友人，内容不外乎就是职责小店的不人道，如此对待一个生病的客人。
但真心问一句，因为你生病了，所以呢？身为服务人员的我们应该拥有雷达感知，探测到你身体状况而进行相对应的服务？
而且你在facebook上质问我难道不知道顾客是上帝？说我们咖啡难喝还不如加油站的？上菜速度慢？那请问事情发生的当下你们为何没有任何投诉？ 而在付款的时候我的员工也咨询过餐点是否满意，而同行友人的回答也是一致的没有不满。以至于后来所延伸出来的事件真的让我有点没有头绪，而且你认为我们的不忙是从何而来？你知道在你们走进门口之前我们清理了多少张零乱的台面后还需要在你们的脸色下笑脸应对？

我不过是一个92年的女生独自经营一间小店，我所为自己做出的回应不过是希望澄清自己的立场，原主身为地产销售人员应该清楚一个人的信誉度有多重要，我身为一间小店的负责人，我有必要维护自己的信誉。
当初的不回应不过是为了留个好的局面，奥克兰就这么大，我们之间也是有共同朋友，身为一个男人有点风度。
而且原主的帖子中在回复其它评论者时有意无意的说是我的回帖，我必须说这个帖子是唯一一次我个人的正面回应，本人不喜在背后说三道四，有事情我会以本人的名义正面回复。

NewLynnHse

哇塞，终于来了。。。哈哈

NewLynnHse

原来真的是华人开的，怪不得会闹成这样。。。哈哈

ilmaro

那英 一笑而过 了....... 而这只 茄子 没有.......

NewLynnHse

回应的火药味还是挺重的

NewLynnHse

FML第一次遇到在Facebook上给了商家差评然后被人身攻击恶意诽谤的店！
http://bbs.skykiwi.com/forum.php?mod=viewthread&tid=3212116

ckl_lov

NewLynnHse 发表于 2016-6-8 23:03
原来真的是华人开的，怪不得会闹成这样。。。哈哈

華人或者洋人的咖啡廳有何關係？對事不對人

lychee

呵呵。。
                       

yz_1990129

占楼先

skywindcn

好奇一下，贵店这个非儿童不能点儿童餐的规定，初衷是什么呢？

只是好奇而已。

lychee

别的不知道。。只知道他下面一个洋妞评的更难听。。也没见人说啥。。
人家facebook上就抱怨了个儿童套餐而已店家长篇大论讨论对方素质。。不卖直接一句不好意思我们不卖儿童餐给大人而且当时有offer你半价餐不就好了？？ 说了那么长一串不就是想让人觉得是你们委屈么。。
那么委屈就不要做costumer service好了嘛。。

ckl_lov

skywindcn 发表于 2016-6-8 23:19
好奇一下，贵店这个非儿童不能点儿童餐的规定，初衷是什么呢？

只是好奇而已。 ...

因為曾經出現過點完上菜後客人反應份量小。兒童餐其實相對來說更輕鬆，只有基本款的油炸和漢堡。

ckl_lov

lychee 发表于 2016-6-8 23:22
别的不知道。。只知道他下面一个洋妞评的更难听。。也没见人说啥。。
人家facebook上就抱怨了个儿童套 ...

如果客人當下指出問題我們有錯那我們沒有立場反駁

我会空手套白狼

楼主，我也好奇的问个问题。看你的签名，你后来是结婚了吗？

skywindcn

ckl_lov 发表于 2016-6-8 23:23
因為曾經出現過點完上菜後客人反應份量小。兒童餐其實相對來說更輕鬆，只有基本款的油炸和漢堡。 ...

个人觉得，如果客人坚持要点，这个可以跟客人解释

ckl_lov

skywindcn 发表于 2016-6-8 23:26
个人觉得，如果客人坚持要点，这个可以跟客人解释

我解釋了。但沒有被接受。

masterq

我会空手套白狼 发表于 2016-6-8 23:26
楼主，我也好奇的问个问题。看你的签名，你后来是结婚了吗？

masterq

我会空手套白狼 发表于 2016-6-8 23:26
楼主，我也好奇的问个问题。看你的签名，你后来是结婚了吗？

92年的女生應該未結婚吧.

DanteSaw

1：children‘s menu，大人就不能点了？那gluten free menu，你是不是要说非GF也不能点？你奇葩，不代表客人要为此买单，何况你是服务业。我从来没有听说过任何一家餐厅不许大人点儿童餐。我特么去麦当劳为了玩具点儿童餐，人家也照样让我点啊。

2：麻烦你把那句best in kingsland去掉。

3：我觉得可悲的不是华人被歧视，而是华人见到洋大人就怂，见到同胞就争锋相对，锱铢必究。原贴的楼主我觉得没任何问题，lz真的要考虑一下自己适不适合做服务业了。

董董

masterq 发表于 2016-6-8 23:48
92年的女生應該未結婚吧.

很多女孩没到23都生娃了

geena

我不认为店家坚持不卖儿童餐给成人有任何问题啊。就比如国内的IKEA也有这个规定，成人不允许购买儿童餐除非有小孩在身边的。那位顾客在原帖反复多次强调他身体不适，然后也不愿意尊重店家的游戏规则，那么就随他去抱怨吧。btw,是男顾客啊？这玻璃心分分钟易碎。。

董董

蹭分。。。楼主好年轻 好惊讶。。。。

直面异议

Facebook上不好的品论都是他们的朋友吗？

其实一个争执并不会把一个店打垮吧？

中餐馆被品论的多了去了！

92年的女生开的店，有啥特别的吗？82年的？62年的？和这个争执也没啥关系吧！

背后说三道四？你和所有发表评论的用的是一个平台吧。

花时间写这，不如好好钻研业务。

最后，还是对那个children under12感觉好奇。你会查身份证吗？哈哈。

个人理解，儿童餐很多时候是用来吸引、培养客户群的。当然你店里可以有自己的规定。

董董

直面异议 发表于 2016-6-9 01:14
Facebook上不好的品论都是他们的朋友吗？

其实一个争执并不会把一个店打垮吧？

好直接。。。怜香惜玉一下嘛。。。

zouk

the page corner最早是我捣鼓的，没想到竟然在fml上出名了，哈哈，我得回去看看

根本英俊

四个男人嚼舌头，店家得同情分。有则改之，无则加勉。

ckl_lov

DanteSaw 发表于 2016-6-9 00:33
1：children‘s menu，大人就不能点了？那gluten free menu，你是不是要说非GF也不能点？你奇葩，不代表客 ...

客人當下並沒有告知有任何身體不適，而是臉色突然就變了然後放下菜單說我不點了，那請問身為客人認為這種時候服務生要怎麼應對才算不失禮節？持續強迫客人點單？

lychee

ckl_lov 发表于 2016-6-8 23:26
如果客人當下指出問題我們有錯那我們沒有立場反駁

如果你喜欢就事论事的话那么那个茄子在说店家不给儿童餐的时候你们回他一句不好意思我们店的儿童餐是给小孩吃的。。这是我们店的规矩。。而且的确有offer半价餐给你不就好了？
你噼里啪啦一堆都是在数落客人的态度不好什么的。。只能说你们的服务的确差的不是一星半点。。。

如果你说客人对那你们就不反驳那么这个洋妹子说的就没错咯。。看你们一个字都没回她却给了那个茄子洋洋洒洒一大段哦。。

我会空手套白狼

masterq 发表于 2016-6-8 23:48
92年的女生應該未結婚吧.

LZ当时说有个大她很多的男朋友，不过人不太好，在纠结要不要分手。现在不知道是不是跟他结婚了。八卦一下

ckl_lov

DanteSaw 发表于 2016-6-9 00:33
1：children‘s menu，大人就不能点了？那gluten free menu，你是不是要说非GF也不能点？你奇葩，不代表客 ...

從片面言詞就斷定我是在歧視華人同胞是否不太妥當？
當天兩位男士率先到達小店，自行就座後我上前給了菜單資訊是否需要任何飲品，被告知在等其他兩位朋友。當時幾名員工在清理其他桌子我看到有一張稍微大一點的桌子我就問他們是否需要轉到大桌。之後也是等了許久其他兩位男士友人才出現，我才前去點單，過程當中有中文對答我也是禮貌回覆。當時原主在聽到我告知兒童餐是有限制的即時我們有其他方式可以替代，他也就放下菜單沒在聽我任何的解釋了。我只能陪著笑臉說抱歉。對於一個身體欠佳但又沒有告知的客人想要點兒童餐的漢堡薯條，我只不過禮貌性的回應是否可以選擇大人版的同樣餐點但我們做成小份量的。唯一的差別就是兒童餐的麵包比較柔軟適合小朋友們的乳牙。我說的對事不對人是我當初沒有想到因為一個兒童餐可以引發這麼多後續，如果知道我想我寧願什麼都不說的客人要什麼給什麼，上菜後滿不滿意也不關我的事。
小店從第一任業主到今開了多久我也不清楚，中間換了幾任業主我也是有所耳聞，facebook的公眾帳戶也是由之前的業主留下的，對於過去的差評我無能為力，只能在店裡去盡量顧及客人的需求。如果因為我個人不妥當的言詞和處理事務的方式讓客人覺得不禮貌，我是希望被當面告知或者提出，而不是在網絡輿論上大肆抨擊。