订酒店被骗，吐槽GetARoom,ANZ,VISA

skxf

本来是很开心的一件事，7月份定了去10月底fiji的旅行，定了机票，然后定hotel。我老婆也不知道怎的，居然去一家美国公司GetARoom定的Hotel，她刚定完，交完钱，发现别人收的是美金，然后发现confirmation上面有个cancel button，他就直接点了，好了，问题来了。
这家公司完全没有customer service，电话打不通，网站上的contact form居然是坏的，写的是SMTP connection error。过了几天钱没有退，就联系ANZ chargeback。GetARoom说不退，因为他们的cancellation policy是no refund on cancel。如果no refund，你搞个cancellation button干嘛？我说那就不cancel了，就那个hotel也行，贵一点也没事，GetARoom说不行，你已经cancel了，不能给你hotel，也不给refund。ANZ 找Visa，visa说他们的cancellation policy就是这样，所以不能退钱。


WTF，这根本就是unfair啊，我说这不符合fair trading act，ANZ，VISA也不管。现在我和老婆都烦死了，hotel钱是要不回来，flight也定了，不能取消，还得再订hotel。这样玩哪里还有心情？

另外这家网站名声特别差，大家可以在网上搜一下GetARoom feedback.

http://www.tripadvisor.com/ShowTopic-g60864-i34-k3444988-Has_anyone_ever_used_getaroom_com_for_hotel_bookings-New_Orleans_Louisiana.html

http://www.sitejabber.com/reviews/www.getaroom.com

真不知道大家遇到这种事该怎么办，求帮助。。。。

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多谢kingscat，
发现了他们的网站上写的是no cancellation fee，
http://news.getaroom.com/faq/
还骗我们说是no refund，这尼玛就是欺诈，要是nz company，就死定了！
如果钱要回来了，kingscat，我一定请你吃饭

astra

发到非死不可上去，或者联系本地媒体，newstips@stuff.co.nz

skxf

astra 发表于 2013-9-27 22:16
发到非死不可上去，或者联系本地媒体，

恩，明天就准备好材料，给各家发

honeydarling

这和银行没关系

skxf

honeydarling 发表于 2013-9-27 22:25
这和银行没关系

但我是银行的客户，chargeback本来就是银行代表我的利益，但银行根本就不管，只是把我的email转给对方，对方说不退就不退了，完全没给我argue，而且这件事，对方根本就是违法的，他说cancel不退钱就可以不退钱吗？那我也搞个网站好了，iphone 5s ￥500一个，cancel norefund，然后找个茬，让你不小心点一个cancel button。￥500就到手了。这在NZ是行不通的吧！！！

Randy@NZ

confirmation 上有个cancel? 好奇葩。。。。。。

kingscat

skxf 发表于 2013-9-27 22:29
但我是银行的客户，chargeback本来就是银行代表我的利益，但银行根本就不管，只是把我的email转给对方，对 ...

你就不会直接和银行说你的卡被盗用吗？？？？？着就不同了！！！

skxf

kingscat 发表于 2013-9-27 22:31
你就不会直接和银行说你的卡被盗用吗？？？？？着就不同了！！！

所有的资料都是我们真实的，不可能说是 被盗了。

skxf

Randy@NZ 发表于 2013-9-27 22:30
confirmation 上有个cancel? 好奇葩。。。。。。

就是一个圈套，让你去点，点了就死了，你看看他们的feedback

booking.com
你为啥不用呢？贼好用。我还是匿个名吧！

kingscat

skxf 发表于 2013-9-27 22:36
所有的资料都是我们真实的，不可能说是 被盗了。

我前年预订酒店，在半小时之内就找到其他更好的，就电话退，结果那个酒店要charge一半房费大约2000纽币！我就和信用卡公司电话，说请马上取消我刚才的预授权付款，信用卡公司竟然说，o,we can do nothing for that"也是anz的那时候还是national bank。
后来我打去酒店狂骂了半个小时，终于取消了

kingscat

当时信用卡服务生说，你可以马上挂失信用卡，但是我人在国外，没信用卡不死定了！！

Randy@NZ

skxf 发表于 2013-9-27 22:38
就是一个圈套，让你去点，点了就死了，你看看他们的feedback

VISA和银行得按照他们的退款条款办事, 还是想办法联系网站吧。。。。。。
曝光的话, 在NZ本地曝光应该没什么作用的, FB或者发到美国的媒体去

astra

有截图吗？

markfu

呃 其实是不是银行的信用卡都是这样的呢？不只是ANZ？

skxf

astra 发表于 2013-9-27 22:46
有截图吗？

截图都有，但是不能发在这吧，

skxf

kingscat 发表于 2013-9-27 22:40
我前年预订酒店，在半小时之内就找到其他更好的，就电话退，结果那个酒店要charge一半房费大约2000纽币！ ...

我说过了，他们是美国公司，没有customer service，找他们完全没用，都是阿三接的电话，一问三不知，一点办法都没有，你看他们的feedback就知道了

skxf

匿名者 发表于 2013-9-27 22:40
booking.com
你为啥不用呢？贼好用。我还是匿个名吧！

我一般都是用wotif，我老婆也不知道怎么想的，非要找这家，哎，都愁死了

kingscat

skxf 发表于 2013-9-27 22:55
我说过了，他们是美国公司，没有customer service，找他们完全没用，都是阿三接的电话，一问三不知，一点 ...

阿三们都是外包的contract call center ，新西兰的call center 也基本上一样！！直接尝试联系酒店呢

astra

skxf 发表于 2013-9-27 22:53
截图都有，但是不能发在这吧，

发到该发的地方， 比如非死不可的FAIR GO Page..嘿嘿

astra

刚刚去看了一下， 网站山寨得一塌糊涂。

skxf

kingscat 发表于 2013-9-27 22:57
阿三们都是外包的contract call center ，新西兰的call center 也基本上一样！！直接尝试联系酒店呢

问过酒店了，说钱根本就没有给酒店，cancellation不是酒店cancel的，直接在他们那边就cancel了，也就是说他们直接赚了我所有的钱

skxf 发表于 2013-9-27 22:55
我一般都是用wotif，我老婆也不知道怎么想的，非要找这家，哎，都愁死了

有时LP的话就是不能听，WOMAN啊WOMAN。。。。。哎

kingscat

skxf 发表于 2013-9-27 23:11
问过酒店了，说钱根本就没有给酒店，cancellation不是酒店cancel的，直接在他们那边就cancel了，也就是说 ...

估计都可以在美国报警了。这完全是胡来，比某朝还乱。

skxf

kingscat 发表于 2013-9-27 23:16
估计都可以在美国报警了。这完全是胡来，比某朝还乱。

现在知不知道该怎么办了，visa和anz也不管，

kingscat

skxf 发表于 2013-9-27 23:18
现在知不知道该怎么办了，visa和anz也不管，

建议报警，他们这是吃果果的诈骗

trixiemami

下次訂酒店上booking.com or expedia.co.nz,這兩個網站都是信用非常好,最重要是大部分酒店都是free cancellation 24 hours prior...我朋友試過在expedia.co.nz買酒店+機票package,錢都付好才發現訂錯日子,打電話去都立馬full refund. wotif.com 和 hotel.com也不錯,就算去紐航官網都有很多deals....最重要是這些網站比較安全呀

skxf

kingscat 发表于 2013-9-27 23:19
建议报警，他们这是吃果果的诈骗

怎么报警？都报给visa了，他们都不管，

skxf

kingscat 发表于 2013-9-27 23:19
建议报警，他们这是吃果果的诈骗

刚把资料发给了nzherald和stuff。看他们能回信不

kingscat

skxf 发表于 2013-9-27 23:21
怎么报警？都报给visa了，他们都不管，

因为你授权了，所以是他们不负责追款，他们只负责被盗用追款