这KMart的服务

NewLynnHse

去年11月份买了个微波炉，最近有点问题，所以就送回去。到了customer service，就稍微说了来意。他们让我具体解释一下是什么问题，我也说了。
高潮来了，对方一句“那你想怎样”，我也没多想就回了一句“可以退吗”，结果得到的回复是。。。




















“I can only give you a voucher”，当时我和小伙伴们都惊呆了。。。这也行？哈哈，服务实在是太好了。我还以为他们会说留下来给修什么的。

NewLynnHse

我们也从此和微波炉说了

00001

准备了什么其它的高端产品？

NewLynnHse

00001 发表于 2013-9-6 13:18
准备了什么其它的高端产品？

蒸锅

00001

NewLynnHse 发表于 2013-9-6 13:19
蒸锅

这是个很好的选择

oplwy

哇  我去warehouse 他们是直接给个新的  我也想拿个voucher  买别的啊~

NewLynnHse

oplwy 发表于 2013-9-6 13:21
哇  我去warehouse 他们是直接给个新的  我也想拿个voucher  买别的啊~

我觉得WH和KM的服务都不错，D*** Sm**h 是我到目前为止碰到最差的，要告到disputes tribunal才肯退钱

坏小孩'

他们不是厂家，只是商家，当然修不了啦。你的是什么牌子的？和厂家联系保修事宜比较合理。
商家能做的，当然也就是给你个voucher啦。
而且，你这个时间也太久了，都快一年了，换一个都不可能了，怎么还会给退呢？
你要是刚买没几天，肯定就能给换，退或许都有可能。
而且你一上来，就说要退，我估计人家是觉得你也太奇葩了，所以才那么回复你的。
说老实话，都用了快1年了，你怎么还说得出口要退呢？

NewLynnHse

坏小孩' 发表于 2013-9-6 13:26
他们不是厂家，只是商家，当然修不了啦。你的是什么牌子的？和厂家联系保修事宜比较合理。
商家能做的，当 ...

给voucher不算退吗？

其实还有后续，我拿了voucher进去逛了一下，买了几块钱的东西。付钱的时候我就问我可以用voucher付吗？是不是一定要一次用完？checkout说不用，把voucher收了，找我现金。那个时候我和小伙伴们又再次的惊呆了。

oplwy

JJ-Creative 发表于 2013-9-6 13:23
那真的还不如warehouse呢

有时候买回去的东西 用久了 发现其实不是很好用 或者是不怎么用  就想借保质期的时候 产品出问题了 换个别的回家玩玩

oplwy

坏小孩' 发表于 2013-9-6 13:26
他们不是厂家，只是商家，当然修不了啦。你的是什么牌子的？和厂家联系保修事宜比较合理。
商家能做的，当 ...

~~我之前用warehouse的 也是用了1年的东西  然后东西是保修2年的  后来坏了 就直接换新的了

坏小孩'

NewLynnHse 发表于 2013-9-6 13:28
给voucher不算退吗？

其实还有后续，我拿了voucher进去逛了一下，买了几块钱的东西。付钱的时候我就问 ...

给voucher的意思就是你买别的东西可以给你些优惠。和你要退的东西没有半毛钱的关系，东西还是在你手上，并没有退。我估计当你说要退的时候，他和他的小伙伴们也都惊呆了。

不过话说回来，一般voucher都是不能换成现金的，他们怎么还能把你的voucher给兑成现金了呢？这个是有点奇怪了。算你这方面是赚了。

NewLynnHse

坏小孩' 发表于 2013-9-6 13:34
给voucher的意思就是你买别的东西可以给你些优惠。和你要退的东西没有半毛钱的关系，东西还是在你手上，并 ...

哦，他的意思是把微波炉收回去，给我同等价值的voucher。

其实我也是觉得不应该可以换成现金的，不知道为什么会这样。

00001

oplwy 发表于 2013-9-6 13:31
有时候买回去的东西 用久了 发现其实不是很好用 或者是不怎么用  就想借保质期的时候 产品出问题了 换个别 ...

其实是制造商遭罪，跟这些零售商其实没多大关系的~~~~不会影响到他们什么~~~~他们可以把该商品直接退还给制造商！
如果制造商是中国的或者Made in China的话，呵呵~~~~这就可想而知了

坏小孩'

oplwy 发表于 2013-9-6 13:32
~~我之前用warehouse的 也是用了1年的东西  然后东西是保修2年的  后来坏了 就直接换新的了

那也是商家和厂家有合约，所有的东西只要在保质期内都可以refund给商家。所以，商家可以直接拿回去退给厂家的。

坏小孩'

NewLynnHse 发表于 2013-9-6 13:36
哦，他的意思是把微波炉收回去，给我同等价值的voucher。

其实我也是觉得不应该可以换成现金的，不知道 ...

看我17楼的解释吧，微波炉收回去，他们也是直接退给厂家的，而给你voucher的意思就是，还希望你能在他们那里把这钱给消费了。不过，最后退给你现金这个，我估计应该是收银员违反规定了，应该不能这么做的。那就算你赚到了，形式对你很有利啊，那你还抱怨人家服务不好干啥呢？我觉得挺好的了呀。

NewLynnHse

坏小孩' 发表于 2013-9-6 13:39
看我17楼的解释吧，微波炉收回去，他们也是直接退给厂家的，而给你voucher的意思就是，还希望你能在他们那 ...

明白，只是对我来说已经很好了，因为我们是打算干脆放弃使用微波炉了

oplwy

00001 发表于 2013-9-6 13:36
其实是制造商遭罪，跟这些零售商其实没多大关系的~~~~不会影响到他们什么~~~~他们可以把该商品直接退还给 ...

如果是这样的话他们零售商 退货运费是算谁的  如果是made in china的  挺远的

剑客浪心

这个。。。。。。。。。我们三年前结婚，朋友在BRISCEO买了个微波炉，340刀那种送我们。每10个月比坏一次，每次没有RECEIPT去，每次换个新的回来。都不用清洁了，哈哈~~~~~

留下足迹

这婆婆妈妈的事，偶拿分走人。。。。没想到小老鼠不干家务的，这种婆婆妈妈的事，你都管啊。。。哈哈哈哈。。。我看我老公这种事，我都包了，因为他绝对不好意思跟人开口说这不好那不好的。。都是我这老娘冲在前面。。

NewLynnHse

剑客浪心 发表于 2013-9-6 13:44
这个。。。。。。。。。我们三年前结婚，朋友在BRISCEO买了个微波炉，340刀那种送我们。每10个月比坏一次， ...

340刀的水分很多啊。。。他们玩得起

剑客浪心

NewLynnHse 发表于 2013-9-6 13:46
340刀的水分很多啊。。。他们玩得起

是的，我准备周末再去换新的，灯泡不亮了。

NewLynnHse

留下足迹 发表于 2013-9-6 13:45
这婆婆妈妈的事，偶拿分走人。。。。没想到小老鼠不干家务的，这种婆婆妈妈的事，你都管啊。。。哈哈哈哈。 ...

咳咳。。。我是比较婆妈的男人，这个我不否认

00001

oplwy 发表于 2013-9-6 13:43
如果是这样的话他们零售商 退货运费是算谁的  如果是made in china的  挺远的

很多时候，零售商只扮演一个代销的角色，如果是这样，运费算制造商的，或者按照约定的大部分比例算制造商的，这是个很常见的销售方式

如果不是代销的~~~会有相对小部分的一定比例是由制造商来负责承担，或者制造商不用承担，WH应该采用该种销售方式，或者少部分商品采用这样的销售方式

他们的运输方式不是采用即时运输方式~~~而是使用随同运输方式~~~~既随同他们的物流一同在下次进口或者出口时发回给指定制造商

留下足迹

NewLynnHse 发表于 2013-9-6 13:47
咳咳。。。我是比较婆妈的男人，这个我不否认

其实真的蛮好的。。。。你看我老公上个月让他去买个胶带，就是要换上面HRV的网后，封那个口的。。。后来回来我一看是错的，而且买了一大圈哦。。不是那种粘铝合皮的那种。。。我就说，你哪天路过的时候，退一下吧，。哈哈哈哈。。。我看还在家里嘞，那天我问他，伊，怎么还在呀？他说这事不是一贯你擅长的么？哈哈哈哈。。。。一个多月了，都不知道能不能店里入账不。。。其实我也蛮懒的，一个多星期了，我自己也没去哇。。。

John.G

NewLynnHse 发表于 2013-9-6 13:28
给voucher不算退吗？

其实还有后续，我拿了voucher进去逛了一下，买了几块钱的东西。付钱的时候我就问 ...

小老鼠赚了大便宜啊。。。。相当于白使人家微波炉一年啊。。。

NewLynnHse

John.G 发表于 2013-9-6 14:10
小老鼠赚了大便宜啊。。。。相当于白使人家微波炉一年啊。。。

小便宜啦，我本来就cheap，买的几十块钱的微波炉

别爱我1982

本来就应该是这样的啊