做生意真的很难！得罪人是难免的！

gigionbroadway

GIGI开业也超过一年了，以前的10年在基督城从来没有做过华人的生意，由于地震，不得不迁至奥克兰，但是又遇到经济危机，不得已也开始做些华人的生意，虽然只占一点点份额，但这经济环境有总比没有好。但是开业来遇到了3个华人客人，让我觉得有时候华人的生意要比洋人难做多了，讨价还价不用说了，这个可以理解。还有就是售后服务，有时候让我们哭笑不得，不得已的情况下只能去得罪这3个客人了。
第一位，开业初期，我们搞特价，这位客人进来看到一个20%的产品，表示很感兴趣，然后开始讨价还价，最后同意30%折扣给他，但是他说他要去洋人店比一比再说，从此消失。半年后，这位客人过来，要买半年前特价的产品给他，我们解释给他特价已结束，只能给适当的折扣，30%不可以。然后他就一下非常生气，说什么生意不是这样做的，说我们说话不算数，不讲信用，谈好的价格不遵守，我给他解释特价不是永远的，洋人店里一样，说哪一点特价结束就结束，做生意不能没有规矩。但是他还是非常生气，离开时气氛的撂下一句：我以后去洋人店里，再也不来了，中国人垃圾店！
第二位，过来买充气娃娃，第二天拿回来说充气娃娃和真人的感觉不一样，没有真人舒服，要更换产品。由于行业特殊，我们一般都告诉客人，产品如果有质量问题只能拿来更换同样的产品，没有质量问题用过后不能更换，类似于震动棒之类的产品都属于非常私人的产品，不能说用完感觉不好就来换另一款。但是客人总是认为，只用过一次，让我们继续拿出来卖，下一个客人不会知道，一般这种情况我们都会拒绝，谁也不想用别人用过的震动棒或充气娃娃，我们有明确的refund policy(不好意思其实是copy同行洋人店里的），我们绝不会出售其他客人用过的产品！
第三位，就是刚才，一个华人客人买了penis 增大器，是全世界最好最有名的一款，叫bathmate pump,大家可以再google或youtube上看一下，这个产品是英国制造的，卖给他之前让他看了录像，包括原理，使用方法等都有详细介绍。过了半天后这个客人拿过来告诉我们，这个产品设计有问题，他用了后觉得效果不好，吸不起来，要换另一款。我说既然用过了，除非损坏换一样的产品，不可以换另外的产品。然后他立即改口说没用过，我说没用过可以更换，但是我只能相信你第一次的说法（和警察一样），而且包装和内部明显可以看出被用过。他就非常生气，说他在游戏店买游戏都是玩完了就去退钱，没有人可以拒绝，这是新西兰的法律！还要我明天和他一起去见证买完游戏退钱！我说由于产品的特殊性我们没有那样的policy.我告诉他如果产品你认为的确存在设计缺陷，你可以给我书面证明，我可以帮他像厂家反映，事实上这个产品我们经常卖，全世界每天卖成千上万个，设计缺陷的可能性很小。然后他觉得这样不行就又说我要的白色的，为什么给我蓝色的，（由于盒子上两个印了两个颜色的图片，估计是售货员的疏忽）我说这个没问题可以更换，此时明显可以看出，他已经开始找茬，因为如果是颜色的问题，他更本就不会使用，直接就会来更换。或者过来的时候也不会要求换别的产品。我一直很耐心的讲道理，做比喻，我说如果这个东西我现在用一下再给你你会用吗？毕竟不是手机什么的，他居然回答可以，他不介意别人用过的东西。此时我已经知道他就是要找点事情，没有必要再纠缠下去，我给他看了refund policy,告诉他可以让他的律师联系我们的律师，也可以去投诉，但是我现在不能给他做什么！同样离开时留下一句话：以后去洋人店里，再也不来了，中国人的店都是RUBBISH!
总结一下：我以前也在洋人店里做了好几年，现在这家店也有洋人参与经营，如果在开业最初期来过店里的客人可能知道，一开始我们没有雇华人员工，都是洋人女孩。但是后来发现很多华人更本不会英语，所以大家商量决定以后雇华人，毕竟有双语优势，但是问题也随之出现，一但华人站到柜台里，基本上所有的华人都开始讨价还价，以前洋人女孩上班，基本没有华人去讲价！
由于洋人接触此类产品时间比较长，也明白这些都是非常非常私人的产品，不可以拿回家试用后再回来更换其他产品，所以这十几年基本上没有遇到类似的洋人，他们也不会教你把退回来的东西洗干净再拿出来卖。我也知道The warehouse是有无理由退货，但是这也和产品有关系，还有就是不是所有的商店都有这个实力去做这样的承诺，如果我们有类似的承诺，估计大家都会买到很多二手的玩具，实在是太太太太太太太太太太太太太太太太太太太太太恶心了！！！
我们的原则是：用100%的努力让99%的客人满意！！！对待华人客人我们会提供比洋人客人更多的优惠和服务，所有的事情都劲量用华人的方式解决：协商！但是如果一些无理的要求或上来就非常不好的态度那我们的处理方式将和洋人一样公事公办！
这个帖子不是用来攻击华人的，希望大家理解，（其实洋人也有一些无赖）我的本意是，如果上述三个客人能看到帖子能回来，我只能下一次给你们三位最好的价格，还有就是不要留下那句话：中国人的店都是Rubbish!

囧sa囧sa囧

太长没看完

lz8000

我去，这个这个这个。。。。。

开源大帝

tl;dr 12345

gigionbroadway

武夫的眉筆 发表于 2012-9-8 22:23
广告贴。。。。。

你可以来店里看一下录像再发表意见。

一沙一世界

不知道为什么，看完LZ 的文章，然后猜想客人的表情。就很无耻的笑了。

gigionbroadway

补充一下，这两位华人都是购买的欧美产品，全世界都有销售，除了个别电机部位有可能会损坏，设计缺陷的可能性不大，出现个别不适用也是有可能的，就像医院给你的伟哥一样，也不是100%客人都管用。老实说我们是主要针对洋人的商店，产品渠道和K road的商店没有区别，只不过我们会采购欧美更高端的奢侈品玩具，在价格上我们没有优势，也不可能有优势，因为我们不从国内采购，但是对于华人客户我们多少会给一些折扣或赠品，让大家心里平衡。我们和其它商店的主要区别是我们定位于女性和couple.

gigionbroadway

一沙一世界 发表于 2012-9-8 22:43
不知道为什么，看完LZ 的文章，然后猜想客人的表情。就很无耻的笑了。

也就是非常生气的表情，义正严辞的给你讲做生意的"道理",还有就是一些华人自残的话。凭良心讲洋人很倒霉，买东西从来不打折还没有赠品。

gigionbroadway

武夫的眉筆 发表于 2012-9-8 22:29
我进过你家店

不好意思没见过长得像武夫或眉笔的，下次光临提您的大名，一定给打折，呵呵

人间五十年

问一下LZ，这个bathmate pump好用嘛？
真的有没有效果？

gigionbroadway

katzprint 发表于 2012-9-9 00:32
LZ的帖子给了我启发，貌似如果看到reception是洋人，砍价的会少不少

如果是洋人在柜台里估计华人客人发脾气的可能性也小，讲价人家一句NO,也不会说不给面子，我有几次华人客人直接把钱撂柜台上，直接给我说卖不卖吧，弄的我以前都不知道如何处理，不卖客人就会生气，卖了就是赔本赚吆喝。所以现在遇到这种客人一般都让他们先去洋人店看看。

gigionbroadway

人间五十年 发表于 2012-9-9 00:46
问一下LZ，这个bathmate pump好用嘛？
真的有没有效果？

我不敢给您承诺，统计学上讲应该工作，不然pump类不会有成百上千种产品，再说pump在西方也有几十年历史了，只是华人接触比较晚。现在网络那么发达，建议您在网上找feedback or review,看看用过的客人怎么说，谢谢

gigionbroadway

katzprint 发表于 2012-9-9 00:53
明白，这种甩钱的没见过，但是价格实在谈不拢的有，然后磨了一次不成第二次继续磨，实在受不了了，告诉他 ...

呵呵，行业不一样了，我们都是一手交钱一手交货，所以才会出现类似强买的情况。您那里都是invoice结账所以没人甩钱，不过谈判都是一样的艰难！

㊣wsawsd㊣

NB的吐槽.......

gigionbroadway

一直想把自己的iphone换成个三星试试，不知道如果用两天发现不好用，或者不适应是不是在新西兰可以去退钱呢？按照第三个客人的说法，个人是可以给产品定性的，比如说觉得产品的设计不合理或不适合自己，能不能成为顾客退款的理由？谢谢

winker

我也是在华人商店上班的，请的全是华人员工，客人80%也是华人。但是这些我从来没有看过讨价还价的情况。 我看可能和你店的呈现方式有差别，我们店和超市一样，客人拿货到柜台就付钱。我也明白有些客人想要一些折扣的想法，这样你们可以做vip打折卡活动，买到多少就送vip,或vip年费制。这样以来客人就不会那么无理取闹，还有这样会多些生意的。

gigionbroadway

winker 发表于 2012-9-9 10:21
我也是在华人商店上班的，请的全是华人员工，客人80%也是华人。但是这些我从来没有看过讨价还价的情况。 我 ...

行业不一样的，华人超市，餐厅当然不会讨价还价，但是服装店呢？

gigionbroadway

winker 发表于 2012-9-9 10:21
我也是在华人商店上班的，请的全是华人员工，客人80%也是华人。但是这些我从来没有看过讨价还价的情况。 我 ...

谢谢你的建议不过我们绝大多数产品不是消耗品，一辈子就买一两个，vip没有作用。我们的行业做特价也没有什么效果，不需要的人白送人家还会骂你，需要的人也会原价买的。有点类似紧急避孕药，不需要的人白送也不好。

gigionbroadway

winker 发表于 2012-9-9 10:21
我也是在华人商店上班的，请的全是华人员工，客人80%也是华人。但是这些我从来没有看过讨价还价的情况。 我 ...

其实主要的问题不是呈现方式，而是交流，为了提供更好的服务，我们都会给客人一些介绍，说说说就谈到价格，结果就知道了，但是洋人的话由于语言的问题，和华人交流比较少，自然是拿东西付钱走人。

娶了老婆睡的不爽还能离呢，为什么充气娃娃用完了不能退？？？新西兰的法律规定，就算东西没有质量问题，我不喜欢就可以在14天内退钱。

洋人店里买的药吃了以后不管用，只要说一声都可以退钱。华人就没有这样的服务。

LAZIE

這家店 老闆不錯 ~~~ 很熱心 ~!!!幫頂

飘一季心情

砍价我倒是不怕，呵呵。。。。。

gigionbroadway 发表于 2012-9-8 22:26
你可以来店里看一下录像再发表意见。

武夫所有的帖子全部可以定义为广告贴 增加自己的影响力 为自己为TV8拉广告增加益处
另外搅臭skykiwi