1楼最后一次更新：全胜！请某count*超市或者相关公司上班的朋友进

快乐的天天

刚才客服又给我打了电话，说根据我的投诉做了调查，我所述情况全部属实，确实是当时经理处理不当。很遗憾我所遭受的一切并代表公司对我表示歉意。她们会给下面店发通知，说明这一点，让大家以后注意不要犯同样的错误。 然后她还用了，“就是从正常逻辑思维去想也应该想到限制4罐是合乎情理的，因为是multi buy” ！ 然后在我的建议下，她说会在报告上写明建议该店的人跟我联系正式道歉。 这件事就算是这样圆满解决了。

谢谢关心！因为帖子还在，所以想说把结果贴上来，大家都省心了！感谢感谢大家！


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话说，我今天去买奶粉了，因为我家两个孩子喝的奶粉今天最后一天特价，我家两个都喝一种奶粉，五天喝完一罐，老大一天喝一次，老二一天喝三次。平时也会买些屯着，然后正好中午孩子想吃麦当劳就顺便到吃完了到Mall的超市买了，平时都是限购三罐一个人，因为这次特价比较特殊，是两瓶打包卖的，就是两罐$35, 所以超市的特价单上专门注明了限购四罐。于是我们拎着奶粉到自动付款那里结账，结完了，冲出一位阿姨，很亲切的冲我们用祖国语言说，你们不可以买这么多，限购三罐而已，我跟她解释，这个是限购四罐的，因为特价两罐$35.阿姨说，从来都是限三罐，我说，你可以问你同事，或者找你的特价单自己看，阿姨说，不可能，从来都是三罐的。。。我老公最不耐烦这种事，就说，那就退了不买了，然后阿姨拿起我们的奶粉就找到另外一个同事说让给退。。。正好经理也在，阿姨就跟经理说明了一下，然后兴匆匆回来跟我们说，我们经理也说了，就说限购三罐。我一听，不服气，就走过去跟经理说，你们这个特价是在特价单上专门注明的限购四罐，然后，经理说，没有，我们规定一直都是限购三罐，我说，我可以回家找给你看，经理说，我是经理，我有权利随时Overwritethe policy。。。我告诉你就是限购三罐，我说，那你广告是欺骗广告吗，还是Misleading？经理说，we reserve the right for the explaination。。。然后我家女儿闹觉大哭，儿子也开始不耐烦，我老公就冲我喊，说，赶紧退了就算了，几罐奶粉哪里买不到，然后我就只好跟经理说，那你要这么说了我也没有办法，我不想跟你争论，谁叫你是经理，反正你有权随便改，那你赶紧把钱退给我，我不要这奶粉了。然后经理意识到我已经付了钱checkout了，居然又看着我来了一句，我们奶粉卖出去不能退的。。。F...我真是看着他很无语，我开始很急了，但是鉴于最近很多都是声调高然后被投诉被报警被限制进店，我想我有理不在声高，所以我尽量心平气和跟他说，你出的广告特价想大家来买，我来买了，你不让我买，现在又不让我退，你到底想怎样，他说，我们的政策是，奶粉退回来就要丢垃圾桶，我说，那怎么办，又不是我要退的。。。然后这时候那个负责去给我退钱的职员拿着钱过来了，然后我跟她说，你们经理说不能退，结果那个职员很无语的看着经理，然后经理也一副吞苍蝇的样子看着她。最后他说，那这次既然你已经买了就给你买四罐，我们是限购三罐的。。。我真是要气死了，但是孩子哇哇哭，也是很多人看着我，所以我就很生气的拎着奶粉回家了。感觉这些人思维有问题。很简单的事情，偏偏要弄的这么复杂。最后我咽不下这口气，回家找到特价单，拿回去了，我单子还没有拿出来，那个帮我退钱的小姑娘说，其实他们都知道了，但是也没有办法。。。然后我把单子特地拿给同胞阿姨，阿姨很不屑的说，你这个什么日期的，我说反正没有到期，阿姨说，我们都不看这个的。。。我说，我看啊，我是顾客啊，你这个就是印给顾客看的，阿姨说，反正我们店从来没有卖过四罐，从来没有。。。我说，那你现在应该跟我道歉了吧，阿姨说，为什么？我为什么要跟你道歉，我们店从来都没有卖过四罐的。。。我说，你们没有卖过不代表你们就是对的啊，白纸黑字在这里印着了，你是想我像你上级去反映让他们决定你是否应该跟我道歉么？她说，随便你，你爱怎样怎样。。。然后我拿特价单给经理看，经理看着我说，不关我们的事，是上头的问题，他们跟我们开会说规定限制三罐，然后不知道他们为什么又印了说限购四罐。我说，我又不在你这里工作，我不需要知道你们开会说什么，我只知道你这个特价单是对外公开的，是给顾客的，所以你必须遵守你自己的广告规定，经理说，我们有权决定店里的制度。。。我说，难道我看见你们的特价单，我还要打电话去跟你们headoffice确认哪家店适用吗？经理说，我已经给他们发邮件说明这个问题了，这个是他们上面出错，不关我们的事。。。我说，我反正是很不高兴，经理说，你不高兴我也没有办法，我已经很尽力跟你解释的很清楚了，这件事与我们无关。。。我说，那你觉得我现在能怎么办呢，经理说，我没有任何建议，我说，我要投诉，经理说，可以啊，你投诉headoffice负责这个的人呗，反正我也已经写信上去反映了。。。  

很想问问，到底有啥内部规定，为什么这么简单的事情，他们一定不肯承认错误呢？如果他们承认了错误，会怎样呢？真的这么白纸黑字的摆在眼前，居然还可以跟我睁眼说这样的话？反正我已经在店里填了投诉表，然后网上也给总部发了邮件了。我只能说，我今天真的很背，买几罐奶粉都买出这么一堆事来。。。

又及，我虽然很生气，但是我还是专门问了投诉会对他们有什么不好的影响，答复说，不会，大胆的投诉吧，最多就是被找谈话，而且据说，是经常发生的事情。

feixiang0749

喜欢楼主这种较真   该较真就得较真

继续看 后续   支持哈

快乐的天天

feixiang0749 发表于 2012-2-20 02:01
喜欢楼主这种较真   该较真就得较真

继续看 后续   支持哈

谢谢支持，可是，你说，遇上这样的事情不较真能怎么办呢？这么大一家公司，难道还没有说理的地方了么？我反正很生气，现在都睡不着呢。。。要精神损失费了应该。。。真的好生气啊！！！

jerryzou

就冲这服务态度看着就揪心了，什么sb服务态度
好歹也来句，先这么搁置着，我和上级确认一下，回头给你答复吧
哎，服务越来越让人失望，countdown真失误请的这种员工

00001

超市这样做其实也挺恶的～～～
他们其实是做事太原则了，缺乏灵活性，容易把情况复杂化～～～

如果ＬＺ所反映的情况完全属实，且超市的特价单上确实已经明确了是限购四罐的话，一般来说，要是超市本身提供了misleading 的广告或者信息，那么他们必须按照这个广告的condition来执行～～～这是对顾客的一种公平交易行为和补偿～～～经理说的那些话其实是不正确的，他们的更正可以在你之后，但不能用来给你作为一个合理解释或者借口（＂经理说，我是经理，我有权利随时Overwritethe policy。。。我告诉你就是限购三罐，我说，那你广告是欺骗广告吗，还是Misleading？经理说，we reserve the right for the explaination。。。＂），这些话必须是在你之后，而不是在你之前～～～他们确实可以reserve the right for the explaination，但不是misleading　information ！

以下是FTA,No 121,Part 1 的有关条款～～～
The Fair Trading Act 1986 protects you against being misled or treated unfairly by traders or shops.

The Act prohibits what is called "misleading or deceptive conduct, false representations and unfair practices". It also sets out when information about certain products must be disclosed to consumers, and helps ensure products are safe.

The Act applies to everyone in trade. As well as traders and shops,　the FTA covers claims about products and services prior to sale．

Misleading and deceptive conduct generally
No person shall, in trade, engage in conduct that is misleading or deceptive or is likely to mislead or deceive.

Misleading conduct in relation to goods
No person shall, in trade, engage in conduct that is liable to mislead the public as to the nature, manufacturing process, characteristics, suitability for a purpose, or quantity of goods.

LZ，如果你当时在超市里跟那经理说，你要引用FTA1986的有关条款来告这个超市的话，他就会很害怕了！

快乐的天天

00001 发表于 2012-2-20 02:47
超市这样做其实也挺恶的～～～
他们其实是做事太原则了，缺乏灵活性，容易把情况复杂化～～～

亲爱的熊猫，我很负责的告诉你，我所说的完全百分之一百属实。我别的不厉害，我记别人说话记得很清楚，我拿特价单给那个同胞阿姨看，她跟我说话的时候，我都快哭了，我还跟边上另外小姑娘职员说，你看见她对我什么态度了吧，小姑娘说，她是这样的，不是第一次了，然后第三次，我把我在他们店里买过四罐的小票拿去想给阿姨看的时候，小姑娘还跟我说她替那个阿姨跟我道歉，我都可以找到小票的，我有他们特价的单子，加上买奶粉那次我前后一共去了三次，他们不能耍赖不承认吧？我最郁闷的是，阿姨错了也就算了，毕竟只是个checkout, 问题到了经理那里，经理居然还可以这样理直气壮的说我。哪怕他们说的好一些，说不好意思，我们内部沟通问题之类的，我也没有要求什么，我一直想要说的就是，我不是difficult customer，我只是守规矩的在他们店里买东西，居然给我来这么一句，他可以overwrite。。。我不懂具体哪条政策，但是这是最基本的理解了吧。。。谢谢熊猫，我会把这个条款发到邮件去给他们headoffice。我已经给他们几次机会了，我跟小姑娘说，阿姨是自己人，所以我不打算投诉她，我连跟她经理投诉都没有打算，只要她跟我道歉就可以，结果阿姨这么牛气还跟我黑脸跟我说，随便你。。。然后我跟经理说，经理也觉得无所谓，他觉得他很对。既然他们都不care，那我只能这样了。

快乐的天天

jerryzou 发表于 2012-2-20 02:30
就冲这服务态度看着就揪心了，什么sb服务态度
好歹也来句，先这么搁置着，我和上级确认一下，回头给你答复 ...

是啊，我也是这么想，而且还都很牛。其实我在意的就是态度问题。阿姨过来跟我们用中文说的时候，我还觉得一说就能理解，没想到比洋人还不听劝。。。尤其经理支持她以后，她更是牛的不行。 我已经问过了，就算我投诉她们她们也不会因此丢工作也不会扣奖金，所以我才决定投诉的，我一共回去找了二次，最后因为她们两个那样的态度我才决定投诉的。本来也没想在网上公开，因为我已经写邮件去总部投诉了，正好在fml版看见有人说起买奶粉的事情，因为一句我们规定是这样。。。忍不住说说自己的遭遇。

justin

很驚訝聽到這種事情發生在紐西蘭。首先，你買了4罐奶粉，工作人員和經理說只能買3罐，而且他們有解釋權或者overrude的權利，我認同。但是經理說不能退款，那就是很荒謬的事情，特別是他們不讓你買4罐奶粉的情況下。然後再説說當你拿了宣傳單，而經理依然使用他自己的解釋權和overrude的權利，那麽就需要質疑他是否有這麽大的權力，或者是否有權利去overrude總部或者董事會給出的promotion的offer；如果經理不知道這個promotion可以行使他的行政職權，但是當他知道了卻不執行，那麽我也認爲是牽扯到misleading的法律。 所以，請務必向消委會投訴。 也希望大律師們出來解釋一下法律，幫助維護消費者的權益！ 謝謝

快乐的天天

justin 发表于 2012-2-20 03:43
很驚訝聽到這種事情發生在紐西蘭。首先，你買了4罐奶粉，工作人員和經理說只能買3罐，而且他們有解釋權或者 ...

谢谢你的回复。其实，因为之前奶粉缺货的原因，超市针对奶粉订出过一系列的条款，包括，限购，包括，卖出的奶粉不给退货，任何原因都不能退货。这些我都是知道的，相信有买奶粉的家长都是知道的，超市有权利这样制定规矩，所以没啥可说的。所以我说这次特价很特别，因为特价单上面明确标明了限购四罐，家里要是还存有上一期超市广告单的同学有兴趣都可以找出来看看，我今天真的是差点要翻垃圾桶了都。而且特价是做到周日的，超市奶粉的特价牌子还在的。奶粉买了不让退这不是我遇见第一次，有一次也是买奶粉，因为那时候我家吃的这个奶粉换了厂地，变成新加坡的，我就想说给孩子换别家奶粉，然后就打算其它牌子试试看，正好长颈鹿家有朋友说好，架子上只有一瓶我想要的阶段，所以我让checkout帮我看有没有货，然后她让别的职员给我拿了我想要的牌子给我，我女儿总是要去抓人家摆着的口香糖什么的，所以我也没有认真看，就给了钱然后出来了，说是出来了，其实还在店范围内，然后我发现奶粉给错了，我要的是金装的，他给我拿了普通装的，两个也确实很像，我就回去跟checkout说了，人家让我去找customerservice， 我去了，把情况说明白了，人家说，奶粉出去了不能退，我说，可是是你们给我拿错的，她说，你自己没有检查。。。好吧，那我说，那我就要了好了，那你得把钱退给我吧？经理说，不能退钱，奶粉卖出去了不能退的。我说，我知道啊，所以我说我要了这罐奶粉啊，但是价钱不一样，普通装的便宜好几块钱呢，经理说，哦哦哦。。。然后去收银机那里要给我退钱。按了半天，她说，你什么时候在这里买的这罐奶粉啊，我说，就刚才啊，我给了钱出来就发现错了就回来找你们了啊，然后经理说，可是系统里面跟你收据里面都没有记录啊。。。我就晕了，我说当然没有了，我要买的是金装的，你们收了我金装的钱然后给我拿了普通装的货啊。。。然后经理又在那里狂晕了半天，然后说，那就是给你减去一罐金装的，然后收你一罐普通装的钱是吧，我说，是的。然后才总算把钱退我了。虽然我觉得很无语，但是确实我自己没有仔细看。

wdyssun

哪个ct-d**n啊!!! 以后再也不去他家消费~

武夫的眉笔

被小人搞的滋味很不爽吧？

NewLynnHse

LZ你要嘛，当天息事宁人，要嘛就一直追究到底，不用管你的投诉对他们有什么影响的。

wanwanback

「」（）；：•（」操

米虫宝宝

支持楼主，等待后续。

快乐的天天

wdyssun 发表于 2012-2-20 04:55
哪个ct-d**n啊!!! 以后再也不去他家消费~

谢谢支持，但是不想搞针对，基本上大多时候这家超市的员工都还是很友善的。至少对于我来说，也是第一次生气到要投诉的地步。。。

masterq

靜待下文，看看他們headoffice有什么荅复。

快乐的天天

NewLynnHse 发表于 2012-2-20 07:31
LZ你要嘛，当天息事宁人，要嘛就一直追究到底，不用管你的投诉对他们有什么影响的。

我真的很想息事宁人，我想说也许他们真的不知道广告上的规定，所以我回家拿了特价单给他们看，以为他们会发现自己的错误然后能客气一点，结果相反，阿姨还用了他们店就是没有卖过四罐来说事，所以我又回家找出来在她家店买过的小票，第三次回去拿给他们看，然后经理跟阿姨都不在，说是下班了，负责退钱跟之后一直跟我哈啦的小妹还把我小票上的员工代号抄了下来。给我说了一句，我们是小的，所以不可以，有些时候有的大的说可以就可以。。。（因为我们说的是广东话，她的意思是，她们职位低的只能按照规定办事，职位高的就可以决定该如何如何。） 所以我觉得很无语，一句对不起就这么难说吗？我又没有要求赔偿，我也根本不需要。我只是不喜欢自己明明按照规定购买东西，结果被人说是违反了规定的那种感觉。我确实不想因为这件事影响到他们的工作，毕竟阿姨一把年纪，而且这份工作也还算可以了。我早上告诉老公说我已经写了投诉信了，我老公第一句话就是，中年阿姨因此失去了工作。。。我说，不会的，我已经问过了。毕竟我争的就是一个说法而已。

快乐的天天

米虫宝宝 发表于 2012-2-20 08:52
支持楼主，等待后续。

谢谢啦，我只要能听见他们说那个经理跟职员做的不对，就可以了。毕竟我在那里也算是据理力争了那么久。虽然我家住的近，也是来回了几趟的，而且昨晚一直生气的睡不着。。。我不是大方豁达的人，但是绝对不是胡搅蛮缠不讲理的人呢。。。唉。

Casalanca

可恶的一帮倒奶粉的，害的大家受这样的气

快乐的天天

Casalanca 发表于 2012-2-20 09:33
可恶的一帮倒奶粉的，害的大家受这样的气

谢谢你能感受到我所受的气。其实，我还真的不怨倒奶粉的，毕竟人家也是按照规矩在做事。我的理解是，新西兰是小地方，所以一有突发的需求就有点应付不来，所以之前出现了奶粉荒，现在其实奶粉有的是，而且到处都卖奶粉。我觉得我这件事跟倒奶粉没有任何关系。就是那个员工跟经理的问题。

快乐的天天

masterq 发表于 2012-2-20 09:13
靜待下文，看看他們headoffice有什么荅复。

是，我也在等。朋友说可以给我他们总经理的邮件地址，我说不需要，先看看按照正常渠道能有一个怎样的结果。

NewLynnHse

快乐的天天 发表于 2012-2-20 08:28
我真的很想息事宁人，我想说也许他们真的不知道广告上的规定，所以我回家拿了特价单给他们看，以为他们会 ...

如果你当时有录下那个过程就好了, 根本不用再跟他们纠缠, 直接上 Commerce Commission 告他们. 当时要是退了也好, 起码有个证据.

快乐的天天

NewLynnHse 发表于 2012-2-20 09:42
如果你当时有录下那个过程就好了, 根本不用再跟他们纠缠, 直接上 Commerce Commission 告他们. 当时要是退 ...

没有呢。我当时也是太生气了，觉得那种有理说不清的感觉，毕竟人家说了，他是经理，他有权利，我当时还在想他不会要把我列为不受欢迎的人吧。。。而且我家孩子闹睡觉，我老公也很不爽，我就想着赶紧回家把单子拿给他们看，这样就应该没话说了吧。我也没想要告他们，毕竟我不认为公司对待顾客也会是这样的态度。所以，再看看吧。经理昨天也说了，他已经给总部写邮件说明整个事情的来龙去脉，虽然我不知道他是否如实汇报，但是，就看看后续如何吧。

NewLynnHse

快乐的天天 发表于 2012-2-20 09:02
没有呢。我当时也是太生气了，觉得那种有理说不清的感觉，毕竟人家说了，他是经理，他有权利，我当时还在 ...

嗯...希望能给个合理的解释.

feixiang0749

建议楼主保留好各种票据资料  和适当录音，    就算后来投诉渠道不成

把这些都公布在论坛上     只是根据各种证据来陈述自己的受气精力   ，   肯定不算侵权
而且下次和他们理论的时候 就可以理直气壮告诉他们  你会这样做， 目的是让公众来评评理， 希望经理他们对自己的言行高度负责，  因为他说的每一句话  众多的网友都会见识到

快乐的天天

feixiang0749 发表于 2012-2-20 10:06
建议楼主保留好各种票据资料  和适当录音，    就算后来投诉渠道不成

把这些都公布在论坛上     只是根据 ...

谢谢，我有票据的。我在这边发帖也是有感于看见另外一个帖子说看见别人因为买奶粉跟超市的人大吵大闹。我想肯定也有买奶粉的人做不对的时候，但是像我这种，如果我不说出真相，估计当时旁观看着我们的人也会觉得我是很丢脸，在无理取闹呢。

浓妆的死鱼

支持投诉，打到fair go,之类的，最好能曝光他们。还有那个说国语的count down大妈，这种人最贱，要特别投诉她！

alanz

按照COUNDOWN 的policy， misleading promotion是要全额退款的。上次我买了几罐鱼罐头，特价已近过了，他们忘了把特价商标撤了。 付完钱我才发现多收了，于是我就找他们理论， 几个印度人开始还不承认，我就让他们去看标签。 他们看完后无话可说，把钱全额退我，我免费拿走鱼罐头。

PhoneCareLtd

我只能说真TMD恶心！！！  要是因为到奶粉的缘故   所有寄出新西兰的奶粉必须提供出口文件证明就好  没有证明的没收不就完了？