房车行业如何有效complaint

花心大萝卜

圣诞节前租Apollo房车去南岛自驾，但是过程中Apollo的房车问题非常多，远远不如之前租Maui的体验，出了问题，由于其客服要么在澳洲，要么是托给第三方，压根不能解决问题，更严重的是，有一天车子报了非常严重的警告，本来打电话给Apollo 客服团队，结果却是AA的托管，AA要求只能待在原地，不能继续开，所有的计划都被打乱，由于Apollo在南岛仅有一个branch在基督城，而我们当时又在queenstown，然后被要求原地等待，后房车被托走到一个奔驰4s店维修，整个一天的都没能按计划走。

在修车过程中，我问了维修的人员如何，告诉我Apollo的这辆车，有很多已经存在的问题，（没有录音但是有拍照问题），也就是说Apollo把原本就有问题的车租给了我们。

最后的结果是他们仅仅fix了两个，然后AA同意开走。但是整个一天，基本就浪费了。光等拖车都登了一个半小时。唯一的一个晴天，只能在车里躺着，和在修车的地方等着。

然后现在给Apollo协商赔偿，现在完全不回复，我想问下，除了走小额法庭，新西兰专门的类似电信行业的complaint部门来监管吗？如果没有就一定会走小额法庭了，但是毕竟还是要耽误时间，如果可以有专门的部门来complaint监管，也不想浪费太多时间。

同时也提醒各位，能租Maui就不要组Apollo，整个过程实在是太遭心了。对比过之后，Apollo简直是垃圾中的垃圾。

bintoo

谢谢楼主的帖子， 我也正在计划房车之旅，现在得留个心眼。

salesonline

垃圾中的战斗机                       

花心大萝卜

bintoo 发表于 2021-1-25 14:58
谢谢楼主的帖子， 我也正在计划房车之旅，现在得留个心眼。

如果是南岛 千万不要Apollo，他们仅在chch有branch，如果车坏在其他地方，基本上整个假期就没了，没有办法直接换车，只能等。而且所有的房车，在旅游过程中总是会有小问题的，Apollo的客服，要不打不通，要么就是AA的接，态度特别不好。

还是回国吧

google 的review确实不太好啊

bintoo

花心大萝卜 发表于 2021-1-25 15:02
如果是南岛 千万不要Apollo，他们仅在chch有branch，如果车坏在其他地方，基本上整个假期就没了，没有办 ...

谢谢，我计划是先北岛游练练手拿点经验，然后年底或什么的才去南岛来个深度游， 请问这类房车公司你有哪家推荐的呢？ 价钱贵点都可以，关键要车好服务好，省心少麻烦的。

花心大萝卜

bintoo 发表于 2021-1-25 15:07
谢谢，我计划是先北岛游练练手拿点经验，然后年底或什么的才去南岛来个深度游， 请问这类房车公司你有哪 ...

我在十一月的时候还租过MAUI的 虽然也有小问题，但是他们的客服非常好，THL的。我也是在北岛第一次开，小问题打电话就能解决，有一次柜子门关不住了，直接就能派人修，点比较多。Apollo在新西兰基本上没有点，出了问题基本就是cancel假期的节奏。

JMPL23

1月份/前几周通过Air New Zealand订飞机票，订了网站上有租车服务，在南岛Christchurch Airport的Budget提车时,给我们一家惊喜！-给了一部2020年新车给我们，每天租车价格还不高！在Airport与Budget工作人员聊天才得知；他们的Rental Cars都是1/2年新的，旧了归还给车行。车干净和性能Perfect. 这是一个好租车经历，下次我还选Budget!

北岛黑蜻蜓

谢谢楼主分享。

Apollo房车,以后进入我的黑名单。

Just4LD

北岛黑蜻蜓 发表于 2021-1-25 17:44
谢谢楼主分享。

Apollo房车,以后进入我的黑名单。

严禁泄漏商家隐私的FML，竟然公开批评Apollo？？？

不知道会不会触碰某些人的G点！

Spring.Miao

现在大多数房车公司都是Apollo Group旗下

我个人非常推荐 MC Rental  是家德国的公司，他们所有的房车都是超高配版而且全部在两年新内，因为超过两年的车就会被卖掉，服务让我感到吃惊的好，德国人做事真是严谨

我们也是无意中看到的广告，结果服务和车超乎想象的完美舒适，他们老板还说不太会做亚洲市场，可以感受下www.mcrent.co.nz

Wilderness 这家也不错
可以用煤气来发电，不用在插电的营地一样可以用暖气
车子很新 性能也很不错 可以考虑看看

图帝@-@

很多年沒有租過露營車了，請問現在泊營地多少錢一晚？還是像以前一樣算人頭嗎？多少錢一個人呢？謝謝。

花心大萝卜

图帝@-@ 发表于 2021-1-26 11:08
很多年沒有租過露營車了，請問現在泊營地多少錢一晚？還是像以前一樣算人頭嗎？多少錢一個人呢？謝謝。 ...

估计跟你那个时候差不多，因为我们是俩个人，所以都是默认的。这个时间段大部分都是一辆车多少钱。