使用ANZ银行ATM的奇怪事情和不愉快经历，ANZ的服务和ASB相比真是差！

用ANZ银行的ATM机也有段时间了，他们银行有一种比较新型的ATM带有Smart deposit的功能，就是存了钱立刻到账，不用等。 用过十几次都没问题。但是前段时间就遇到奇怪的事了，事情是这样的。我的ANZ账户没钱，但是需要转账，于是我周五下午存了钱，晚上网上银行已经显示到账了，于是我就把钱转到了另一个账户。可是等到了周一，系统可能是因为周末维护或者是别的原因，存钱到账时间很奇怪的从周五变成了周一。正常情况下这也没什么，但是他系统给我算成周五的转账变成透支了，因为时间修改导致转账在存款时间之前。于是ANZ收了我利息和透支手续费。钱不是很多，但是我感觉很奇怪，而且不公平，于是给ANZ写信问怎么回事。随后ANZ的回信就开始各种侮辱我的智商了。

ANZ说，你用envelope deposit会有三天延迟很正常，而且我们都有说的很明白。我回信说，我用的Smart deposit。于是ANZ又说，Smart Deposit也不是立刻到账啊，要等一天。我回信说，ATM机上明明说立刻到账，而且我用了十几次了，都是立刻到账。总之ANZ就是死活不肯承认是他们的问题，就说是我不会用。当客户都是笨蛋吗？对ANZ的服务很失望，相比之下ASB的服务水平高很多，遇到问题解决的很痛快，不会随意臆断是客户不懂或者客户不会用。两个银行，在客户服务态度上有本质的区别。
建议大家能不用ANZ就别用。

Update:

本人昨天又去用ANZ的ATM 存钱了，还是用Smart deposit功能，存钱的时候，屏幕上有说“Your fund will be available immediately”, 存钱后的receipt上面写的balance和available fund也都是对的。认为ANZ的Smart deposit不是即时到帐的朋友的，请更新一下观念。

NewLynnHse

银行好像都差不多

Anonymous

每家银行都差不多＋111111111111

NewLynnHse 发表于 2013-3-7 15:10
银行好像都差不多

用ASB很多年，有好几次是我自己弄错了，ASB的客服回信也会说虽然不是ASB的责任，但是出于a good gesture，我们ASB把钱退给你。
你看看我的些经历，你就明白为什么我说两个银行客户服务理念有本质区别。

而ANZ银行的客服，每次都是臆断和猜测是客户的责任，他们ANZ一点问题没有，cover up问题是他们的惯用手段，而且不肯给解决问题。所以我才感触很深。

米虫宝宝

存钱没有保留receipts吗？上面有available balance

米虫宝宝 发表于 2013-3-7 15:21
存钱没有保留receipts吗？上面有available balance

因为从没遇到过这个情况，Receipt看完没问题直接扔了。这是两周之前的事。

wsk891

SB anz 我卡被盗用 说金额不大没啥事
我本身担心的是安全问题o(︶︿︶)o 唉 今后不会使用了

闲海悠云

anz是那么sb的，特别是系统和national合并以后，我设置周二自动转帐到go account，因为周三要付放贷，结果周二晚上还没转，我就手动转，怕贷款晚付了罚钱，结果周三anz自动转了，一下子online变负的了，手续费有没有被罚不知道，因为要好久才显示，还有就是转帐，经常go转出去，钱没扣，以为不成功，又转了一次，而且还删了第一次的upcoming payment，结果还是扣两次，而且是几天后，真不让人省心

momocat

我也是 超级讨厌anz

GreenDragon

一般不管多么smart总不可能马上到帐的吧？
要是你存$100。但是输入$10000
你觉得银行会让你马上transfer这$10000走吗？

GreenDragon 发表于 2013-3-7 15:35
一般不管多么smart总不可能马上到帐的吧？
要是你存$100。但是输入$10000
你觉得银行会让你马上transfer这 ...

这位朋友，你的这个问题，请你用一次ANZ的Smart deposit就知道了，这个功能就是你存1000，就立刻到账可以使用1000，不需要再人工审核。明白了吗？

GreenDragon

Smart deposit ATMs
Cash deposits: Once we’ve verified these, any cash you deposit will be cleared funds.
Smart deposit ATMs
Cash deposits: Once we’ve verified these, any cash you deposit will be cleared funds.

GreenDragon 发表于 2013-3-7 15:35
一般不管多么smart总不可能马上到帐的吧？
要是你存$100。但是输入$10000
你觉得银行会让你马上transfer这 ...

而且我存完，晚上还上网查了balance，确定无问题才转的钱。毕竟我用过很多次了，不是新手。

米虫宝宝

匿名者 发表于 2013-3-7 15:23
因为从没遇到过这个情况，Receipt看完没问题直接扔了。这是两周之前的事。

或者换个人call in，就说你看到receipts上available balance显示是到账后的，然后你才转的，让他们把penalty refund给你。

John.G

立刻到帐的存款机国内10年前都有了。。。有啥稀奇的啊。。。当然是存了立马到帐。。

米虫宝宝

westpac cash deposit是即时到帐的。

dream1983

现在和朋友说anz还是说成national。哈哈。

估计lz把account balance和Available Funds搞混了吧。
比如说，如果去存100的支票的话account balance会比account balance多100。因为还没有clear。是不是atm存款也是这样呢？至少我知道envelope deposit会晚几天的。但是从下面这段话来看，ANZ的smart dep还是不会马上到账的。下面这段话是从anz的t/c抄下来的。看来大家还是要小心用这种东西。lz就当破财免灾吧。呵呵。

Smart deposit ATMs
Cash deposits: Once we’ve verified these, any cash you deposit will be cleared funds.

我覺得asb的服務最好

GreenDragon

匿名者 发表于 2013-3-7 14:39
而且我存完，晚上还上网查了balance，确定无问题才转的钱。毕竟我用过很多次了，不是新手。

网上查也有分Account Balance 和Available Fund
重点是在于Available Fund, 那Account Balance 是不能做准的

GreenDragon

碰过有时候branch的人闲着，就会比较早去检查deposit 然后clear fund，要不然就要等到一天结束。
要是是working hours 以后才存的那要等到下一个working day才处理了

since

ASB的服务不光是银行业第一，在全新西兰服务业也是第一，第二才轮到air nz。 年会的时候就听大老板吹牛说其他银行服务survey的目标都是新西兰第二名，因为就用户口碑上跟asb真是没法竞争了。

winny

坏小孩'

新西兰最好的银行是Kiwibank，这是我用遍所有家银行后得出的结论，转账速度最快。还没有kiwibank的童鞋，墙裂建议拥有一个他们的账号。ASB转账很烂，ANZ有时候莫名其妙巧立名目的扣款很无语。

dream1983 发表于 2013-3-7 15:41
现在和朋友说anz还是说成national。哈哈。

估计lz把account balance和Available Funds搞混了吧。

是我对还是错已经不重要了，退一步讲是我错了，ANZ的客户服务方式和态度也是很差的，相比之下。

尸斑

一直用asb的飘过。。。。。。

GreenDragon

坏小孩' 发表于 2013-3-7 14:58
新西兰最好的银行是Kiwibank，这是我用遍所有家银行后得出的结论，转账速度最快。还没有kiwibank的童鞋，墙 ...

kiwi bank 转账简直是神速啊！每一个小时就处理一次，赶上末班车的话几分钟就到了
而且还是跨行的哦

坏小孩'

GreenDragon 发表于 2013-3-7 15:03
kiwi bank 转账简直是神速啊！每一个小时就处理一次，赶上末班车的话几分钟就到了
而且还是跨行的哦

光kiwibank快没用，如果你是从kiwibank转到ASB一笔款子，ASB肯定要扣押三天，赚点利息后，再释放给你。我有ASB的账号，但是我从来不用，基本是空的，只是用来作为别人用ASB账号要给我转账的一个同行转账账号罢了。

miaomeow

ASB也是分人的。有几次我也是莫名其妙被他们多收了各种费用，打电话过去他们都给我退了。当然有一次是他们自己staff的错误，另外一次是因为学生账号过期了我没有转，然后被收了很多fee.他们都给我退了

游客

这种事情还要匿名?

我也在那个存钱的机器上遇到过问题,存了几百,结果就给我到账几块钱.我马上回去找到那个银行,他们问我要存钱的单子,我扔了,他们就说晚上会查账,如果数目不对,会给我纠正的.一晚上过去, 第二天的钱果然就对了,我写了个EMAIL过去COMPLAINT了一下,他们马上就给我APOLOGIZE,并给我帐户里加了10块钱.

我觉得是楼主没搞清ACCOUNT BALANCE 和 AVAILABLE BALANCE吧.