[更新状态]旅行社不及时通知飞机时间变更是哪样！！

芝芝芝麻

RT 我跟同学俩个女生 在23号为了赶上第二天14点纽航（至奥克兰）的飞机 从国内不同地方飞到上海住下  行李每人都大包小包 何况都是学生 旅途艰辛亦可想像。。。谁知早11点赶到浦东T2居然到12点也迟迟没人来  问了问讯处才知道周三周天都是晚22：50飞！！！当时就不敢相信  我们带着那么多行李 浦东又那么乡下离市区都很远 要我们在机场等一整天么？！！更何况早知道是晚上那么晚飞 也不至于前一天就从别的地方飞来 联系酒店 跑来跑去了...当时就给旅行社订机票的人发QQ 迟迟才回我说她在度假！！我连连逼问之下才说了句不好意思 难道你们旅行社那么大 都没有人上班 你疏忽落下的工作不能交给别的人做吗？！！！后来说帮我查一下 我说耽误了时间金钱精力要求赔偿 就怂的一句话没说过了！！ 真的是无语无奈加胃疼 ！！！！ 现在问了她才知道旅行社承担责任 另外这样的事发生纽航有责任么 请高人指教

被迫用小号

怎么会这样？出的票上写的14点？

芝芝芝麻

被迫用小号 发表于 2013-2-27 17:35
怎么会这样？出的票上写的14点？

旅行社打的行程单上写的14点

被迫用小号

芝芝芝麻 发表于 2013-2-27 17:37
旅行社打的行程单上写的14点

那么如果你查air nz的网站上没有写那班飞机是14点，air nz就没责任，你可以找旅行社理论是真的

可爱的小猪猪

其实旅行社有跟你说吧。出发前提前2.3天打电话去航空公司问。。。航班是否正常的呀。你自己没有做吗?那么多买机票的客人。旅行社不能一一这样帮你打吧?我不帮楼主。

芝芝芝麻

可爱的小猪猪 发表于 2013-2-27 17:40
其实旅行社有跟你说吧。出发前提前2.3天打电话去航空公司问。。。航班是否正常的呀。你自己没有做吗?那么多 ...

我跟这个女生都是第一次来并回国 没有经验 并且旅行社确确实实没有跟我们讲要提前打电话问 况且每次坐飞机你都会提前打电话问航班是否正常？我不相信  旅行社就是做这个工作 如果应付不来干脆别经营了

芝芝芝麻

被迫用小号 发表于 2013-2-27 17:39
那么如果你查air nz的网站上没有写那班飞机是14点，air nz就没责任，你可以找旅行社理论是真的

那就是旅行社问题了 谢谢指教

被迫用小号

芝芝芝麻 发表于 2013-2-27 17:48
那就是旅行社问题了 谢谢指教

单据留好别给旅行社收了带复印件去，把你们的损失列出来，过去和他们谈补偿你们的损失则罢，不肯就上tribunal.

anshanbox

芝芝芝麻 发表于 2013-2-27 18:45
我跟这个女生都是第一次来并回国 没有经验 并且旅行社确确实实没有跟我们讲要提前打电话问 况且每次坐飞机 ...

其实在航班前2-3天打电话咨询航空公司机票有无变动,是个常识.

理解LZ的愤怒和辛苦,旅行社如果道歉了的话就息怒吧,互相理解点儿,您说呢?

ximenkatherine

有一个规定是， 你要在72小时之内 也就是3天之内打电话给纽西兰航空驻上海或香港或北京的办事处 confirm 你的飞机， 旅行社的人没有义务给你打电话， 是你的 责任 确定你的飞机的起飞时间。

这是最基本的常识， 不然旅行社天天卖这么多机票， 怎么可能注意哪个人飞哪个航班。

susie77

我也没有出发前查询航班的习惯，好险

~飘~

这次回去也是因为没提前查航班，结果航班取消，被迫在香港待了一个晚上。

芝芝芝麻

anshanbox 发表于 2013-2-27 17:58
其实在航班前2-3天打电话咨询航空公司机票有无变动,是个常识.

理解LZ的愤怒和辛苦,旅行社如果道歉了的 ...

您说的倒也中肯 只是这次确实很不舒服

芝芝芝麻

ximenkatherine 发表于 2013-2-27 18:11
有一个规定是， 你要在72小时之内 也就是3天之内打电话给纽西兰航空驻上海或香港或北京的办事处 confirm 你 ...

因为是第一次我也说过了 哪怕旅行社多一句提醒我也不会疏忽掉的 。他们提供的行程单发生了变动 难道通知一下顾客不是情理之中？ 何况他们也承认是他们的疏忽

芝芝芝麻

susie77 发表于 2013-2-27 18:19
我也没有出发前查询航班的习惯，好险

Me neither..多注意好了...==

芝芝芝麻

~飘~ 发表于 2013-2-27 18:44
这次回去也是因为没提前查航班，结果航班取消，被迫在香港待了一个晚上。

HK机场那个大冰柜。。。握爪。。

ximenkatherine

芝芝芝麻 发表于 2013-2-27 20:03
因为是第一次我也说过了 哪怕旅行社多一句提醒我也不会疏忽掉的 。他们提供的行程单发生了变动 难道通知一 ...

旅行社的责任在于， 你在买机票时 他们应该给你一张A4的纸上面白字黑字写清楚， 你要确认你的航班。 这是他们都疏忽。 而确认飞机起飞的时间就是你的事了。你想想 如果有100人在他们那买机票， 你想他们有可能都通知到吗。 再说出完票早就忘了谁是谁了。

被迫用小号

ximenkatherine 发表于 2013-2-27 18:11
有一个规定是， 你要在72小时之内 也就是3天之内打电话给纽西兰航空驻上海或香港或北京的办事处 confirm 你 ...

没听说过有要求必须confirm行程的，每次都是按计划去机场的

ximenkatherine

被迫用小号 发表于 2013-2-27 20:24
没听说过有要求必须confirm行程的，每次都是按计划去机场的

之所以要confirm 是因为， 有时候航班会因为某些原因延迟或停飞， 或者改时间， 尤其是国际航班， 某些国家的天气问题 导致不能起飞。 只是你没遇到而已。 没有说你必须confirm， 但是如果你confirm  如果航班真的改时间了， 你不就不用白跑一趟吗。 就像这个lz 她如果confirm 就不用这么赶了， 而且也不等了多半天。 我每次的航班也都会准时飞， 但是我还是confirm, 不怕一万， 就怕万一。 航班这事， 可能就因为打雷 或打闪 就可能延机。

皮皮蛋蛋

我一次都没查过航班啊，都是按照行程表去的~

芝芝芝麻

ximenkatherine 发表于 2013-2-27 19:22
旅行社的责任在于， 你在买机票时 他们应该给你一张A4的纸上面白字黑字写清楚， 你要确认你的航班。 这是 ...

是啊 Point就是他们没有提醒啊！！！如果要正经做生意 100个客户的行程发生变化 群发邮件会么？

芝芝芝麻

ximenkatherine 发表于 2013-2-27 19:31
之所以要confirm 是因为， 有时候航班会因为某些原因延迟或停飞， 或者改时间， 尤其是国际航班， 某些国 ...

但是这次并不是由于不可逆的因素造成的“推迟”时间  而是纽航自从上海飞开始每个星期三及星期日都是晚上22点多飞的 所以说责任还是在旅行社方

simonhe

confirm 是必要的  旅行社都有提醒的

知不知道我是谁

I thought change of domestic flights we will be informed by txt? Not sure about international

被迫用小号

ximenkatherine 发表于 2013-2-27 19:31
之所以要confirm 是因为， 有时候航班会因为某些原因延迟或停飞， 或者改时间， 尤其是国际航班， 某些国 ...

这样说比较中肯，我只是觉得confirm固然是个好习惯，但是不confirm也不能怪客户，尤其是楼主这样刚出门的小姑娘。以前在国内航班如果改期，通过携程订的票的话真的是会提醒客户的，nz这边的订票公司我还不知道什么情况，也许没这么好的服务吧。不过我感觉听小姑娘的意思不是因为天气的原因改的，而是航空公司别的调整安排，按道理这样的变动订票公司肯定很早就收到通知了，是应该想办法联系客户的，哪怕发个邮件呢？

Bowang

所有旅行社的单子上，都会写着，出发前1，2天，确认起飞时间，

既然是第一次出国，那就更改看好这些单据上的内容，

恐怕你这个很难怪旅行社的，

felicia8585

還好我生性多疑，我出发前都会再打电话给航空公司。

芝芝芝麻

Bowang 发表于 2013-2-27 20:09
所有旅行社的单子上，都会写着，出发前1，2天，确认起飞时间，

既然是第一次出国，那就更改看好这些单据 ...

第一  确实没写 要我报旅行社名您来订看看吗？
第二  看好了单据上是错的啊！ ~~~~~

Bowang

芝芝芝麻 发表于 2013-2-27 21:31
第一  确实没写 要我报旅行社名您来订看看吗？
第二  看好了单据上是错的啊！ ~~~~~

那你们就去找旅行社索赔还是咋的，

芝芝芝麻

被迫用小号 发表于 2013-2-27 19:58
这样说比较中肯，我只是觉得confirm固然是个好习惯，但是不confirm也不能怪客户，尤其是楼主这样刚出门的 ...

谢谢您的理解~