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木星的露珠

大天使

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电梯直达

楼主

发表于 2008-5-9 08:33:49 |只看该作者 |正序浏览 微信分享

昨天刚刚经历了人生中的第1个最正式的INTERVIEW，心潮有点儿小澎湃，贴出些东西来与后来的朋友们分享一下经验，顺便留帖看多久之后可以找到正式的工作。有一些切实是自己的经验，可能只适合我自己或者像我一样的人群，希望不要引起观者的遐想或者反感，这不是我的目的，呵呵。

先介绍一下我自己。刚刚 MASSEY UNI 的 BACHELOR OF BUSINESS STUDIES 毕业，主修的是 MARKETING & INTERNATIONAL BUSINESS，AVERAGE B左右，有过3次带STUDY GROUP做PROJECT的经验，其他好象就没什么了。

其实去年11月就可以找工作了，半多年的时间自己一直在迷茫之中，回国折腾了三个月，回来之后继续迷茫，不知道将来的路该走向何处。我其实是一个对生活没什么追求的人，不是说生活的不现实，我也知道油需要钱，米需要钱，不过好象从来都没有把这些放在心上。说实话，以前有些害怕找工作，怕和洋人交流，怕被拒绝，怕丢丑。我想这是我们大部分中国学生所必须要经历的一个阶段。很多时候因为怕尴尬而不敢和别人交谈，开玩笑，其实越来越觉得这是件很好笑的时候，人家中文还没我们好呢，我们英文都能和他们交流了，害什么羞，呵呵。

闲话少说了。具体的工作经验，是一份在NEW WORLD MILFORD为期两年的PART TIME加FULL TIME经验。期间离开回国过三次，三次回去国内，三次回来舔着脸问大老板能不能回来继续做，结果都被人愉快的接受了，还乐呵呵的告诉我，以后想走就走，想来就来。。。我一直对这份工作有很深的感情，加上我是一个很容易被外国人接受的人，因为长的和善，语言质朴，舍得花小钱（记住，洋人很喜欢受点儿小恩小惠，平常搞好关系不难，一罐COKE就可以让你们之间的关系达到质的飞跃），而且也因为这是一间不大的店，所以真的是感觉店里处处都是朋友。所以我的建议是，如果当你在当学生或者毕业之后迷茫的这段时间里，尽量找一间洋人的公司，不要超大规模的，员工人数自我估计20-30人左右的最好，因为有一个好的工作环境确实可以让你从这里面学到很多东西，学到各色人种的各色优点，比方说，洋人做事公事公办，很正派不耍小心眼，要注意的是很多人很自大，看似很NB其实很SB，菲律宾人很能吃苦，但是心眼儿超多，印度人很狡猾，事儿超多，但是很喜欢占小便宜，等等。更好的一点是，一个DEPARTMENT里面的人不是很多，所以可以让你和DEPARTMENT MANAGER更好的接触和交流。毕竟将来一份好的REFERENCE会很大的提升你找到工作的机会，所以我建议的是，不管是在咖啡店，超市，餐馆，还是在办公室等地方工作，和直接负责和领导自己工作的顶头上司搞好关系，将来他的几句话可能就决定了你这几年的工作经验的价值。要苦干，但是不要埋头，要让别人知道你干的活很多，要乐于助人，要好好和周围的人相处，尽量不要起摩擦，尤其是要让自己的上司看在眼里，这点很重要。

辞了工作，于是开始安心的找下一份FULL TIME PERMENANT的工作。一直觉得自己很LUCKY，上个周五才开始发CV，到这个周四已经有了三个PHONE INTERVIEW和两个FORMAL INTERVIEW了。有一个PHONE INTERVIEW是中介打过来的，问我要不要做TELECOM的CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE，还问我以前有没有申请过或者现在是不是正在申请TELECOM的任何职位，爷们儿当时刚跑到车前面（因为担心被贴罚单）满脸都是汗娇喘若兰的，结果楞是给听成了是不是要中介赶紧帮忙申请TELECOM的职位，还一个劲儿的告诉他们我想要的职位是什么，结果就这么被人回绝了，太丢人了。其实前天也有一个INTERVIEW，但是自我感觉很不好，公司也很小，做的东西也不是我想要的，所以就把昨天那个INTERVIEW当成是我人生中第一次正式的INTERVIEW吧。

这次去应征的是一家洋人电器公司的CUSTOMER SERVICE OFFICER。看他们自己网站上NB的介绍自己是NZ NO。1 LUXURY APPLIANCES IMPORTER，不知道为什么他们和我说他们刚开始就和我说可能会在最近几天之内决定最后的人选，所以不由搞得我小紧张一下。其实之前准备的不是很充分，自己现在想起来有一些细节方面不够注意，有点儿小遗憾，不知道能不能成啊。细节如下：

首先，我觉得最需要重视的一点，就是自己要有绝对的信心，这点非常重要。不是盲目的自信，一定要做好很多准备，如果没有时间就联想一下自己平常去店里买东西的经历，你会问人家这个东西多少钱，有什么功能，保质期是多久等等，把自己想象成SELLER，把公司想象成CUSTOMER，你是在推销自己，是在卖自己（SORRY，我的意思是，推荐自己。。。）。还有要做好要INTERVIEW你的公司的FIELD RESEARCH，这会给你在面视中加很高的分数。我是在接到电话之后的第二天去INTERVIEW的，因为没有过很多经验，所以找了很多网站上来看INTERVIEW的SKILLS，外加看了一些本版面视成功朋友的经验，我觉得这点很重要。我没有很多具体的网站告诉大家，因为基本上我都是在GOOGLE上搜索了一下看了这些网站里面一些实例的，所以请大家尽情的GOOGLE就好了。所谓FILED RESEARCH，就是说你要了解一下你所申请公司大体的状况，比方说历史，人员结构，总部在哪里分部有多少，它的PRODUCT CATEGORY是什么样的，它的SALES CHANNEL是怎么样的，根据所申请部门的缺人的状况，可以适当的联想一下为什么缺人。如果公司不大，资料很难找到的话也没关系，一定要做好充足的产品知识的准备。

其次，一定要做一些着装方面的准备。我昨天乐呵呵的出门了，香水喷的足，西服烫的直，因为是穿着便装出的门，开到面视的公司门口一看就彪了，居然忘了拿皮鞋，还好附近有商店赶紧买了一双，连里面买鞋的小姑娘都笑着问我是不是EMERGENCY SHOES。所以我的建议是，不管怎样，男士去面视之前，切记检查好一下自己的随身装备：西装，最好是黑色或者深色的，皮鞋，一定要擦的油光钲亮的，领带+衬衫的搭配最好是深+浅的搭配，袖钉不要忘了，进去面视之前最好嚼一颗口香糖来缓解一下面部肌肉，手边有一瓶水随时润喉，汽油一定要加足可以到达面视的地点，切记一定不要过早进去面视，如果时间定在早晨十点，提前10分钟进去和RECEPTION聊聊天都是很好的缓解精神紧张的方法。

一些具体的细节如下：

首先进了办公室之后友好的和HR MANAGER打招呼，称赞她的发型好看，人也很精神，她很高兴的请我去楼下的会议室等她一下，她会带公司的OPERATIONS MANAGER，也就是我可能将来的顶头上司过来一起面视。然后我很礼貌的请教了RECEPTION BATHROOM在哪里。我觉得这点很重要，在里面我可以对着镜子给自己打一下气，整一整西装和领带，活动活动面部肌肉，做最后的冲刺。然后我进了MEETING ROOM安心的等她下来，记得在主管示意你可以坐下之前千万不要一屁股坐下去，这是很重要的礼貌问题。然后我直挺着腰，很GENTLE BUT FIRMLY的和两位主管握了手。于是面视开始。

HR（人力资源经理，很不好意思我到现在都还不知道她叫啥名字，因为她的INDIAN ENGLISH实在。。。）首先和我介绍了一下公司的状况，都在我的意想之中，记得千万不要打断别人的讲话，即使你觉得你想让她知道你对这个公司做过很多了解，有比较不错的认识，我很认真的听，然后在适当的时候补充一下。因为我对他们产品品牌，质量以及服务有过足够深入的调查，所以这一关相对来说简单的过了。然后OPM（OPERATIONS MANAGER，一个中年，但是看起来很FUNK的KIWI老头）很OPEN的和我聊了一下我的国籍啦，我的生活在NZ的EXPERIENCE啦啥的，感觉是想在放松的状态下慢慢进入主题。虽然有些忘了，但是我还是记住了他们相互问我的几个大的问题（一前一后的问）：

1。请介绍一下你自己。

我给出的答案是：我是一个中国人（掌声）。我来新西兰有大概六年的时间了。我刚刚从XX大学毕业拿到了XX文凭。因为想要接受更多的挑战，寻找一份可以给我压力，让我学到更多东西，并得到更多动力的工作，我辞掉了上一份工作。现在我仍然在JOB-HUNTING，目的是想找到一份可以实现在理想，有稳定收入的全职工作。

2。你为什么觉得自己适合这份工作。
我给出的答案是：首先，我认为我的EDUCATIONAL BACKGROUND和LONG TERM CUSTOMER SERVICE EXPERIENCE适合这份工作的需要。其次，我认为这是一份有挑战性的工作，适合我的个性。然后，我的ASIAN BACKGROUND 和LOCAL EXPERIENCE可以在服务本地顾客的同时，更好的为公司拓展新的客户群，ESPECIALLY IN ASIAN MARKET。

3。你有什么优点。

我给出的大概答案是：首先，我是一个有经验的TEAM LEADER，也是一个冷静的TEAM PLAYER。其次，我有很POSITIVE ATTITUDE TO TAKE CHALLENGES ， TO WORK UNDER PRESSURES WITH MULTI-TASKS，ALWAYS WILLING TO LISTEN， LEARN AND APPLY。然后，我是ENTHUSIASTIC AND AMBITIOUS TO GOAL， ALWAYS SET A HIGH STANDARD OF PERFORMANCE。关于自己的性格也可以说一下，SWEET AND EASY GOING， MATURE， BLAH BLAH BLAH。其实只要你想到，包括自己长的帅都可以说，但是要注意从大到小的顺序，从最适合这个POSITION可能的优点谈起，比方说，这个JOB首先要求的就是要能在一个SMALL TEAM里工作，于是我就说自己是一个不错的LEADER或者PLAYER。中间的过程真的很放松，我说我很喜欢在像有HR这么GORGEOUS的LADY的TEAM里面工作，HR都笑成花儿了，OPM也很夸张的说，这个TEAM里面是FEMALE DOMINATE，但是她们一点都不GORGEOUS，说完了自己也笑了：）

4。你有什么缺点。

我给出的答案是：很多时候我给自己设定一个极限目标，凡事情总是做到最好，并且一直朝着高方向去走，所以很多时候给自己很大压力。第二个就是很多时候一工作就停不下来，占用了很多私人时间。（我真的对这个问题没什么经验，希望过来的朋友可以提示我一下，给我点帮助）

5。在你遇到CUSTOMER COMPLAINT，很棘手你解决不了的时候你会怎么办。

我给出的答案是：不管这个CLIENT是不是VALUABLE，是一般的或者是重要的客户，我都会以请示上级主管为先。我会BE WELL-MANNERED，MANAGE BUT NOT DOMINATE， KEEP BALANCE BETWEEN COMPANY POLICY AND CUSTOMER INTERESTS， TRY TO EXPLAIN THE SITUATION TO THE CUSTOMER， REMAIN RELIABLE WITH THE RELATIONSHIP。大概就是这些了，我希望有申请过CUSTOMER SERVICE和SALES的朋友提供一点这方面的经验，我真的不是很足够，谢谢了！

6。你心目中理想的CUSTOMER SERVICE是什么样的。

我给出的答案是：首先要和CUSTOMER有不错的基础关系，相对稳固的RELATIONSHIP可以帮助OVERCOME很多难题。其次，要PATIENT， BUT PRODUCT KNOWLEDGE BASED，要对自己公司的产品有一个清晰的认识和理解，包括大概的功能，价格，销售渠道，送达时间，售后服务等。最后，要ALWAYS HERE TO HELP，要热心的对待每一件CASE。我知道的就这些，还是希望得到帮助！

7。你所能接受的薪水是多少？

我给出的答案是和他们在SEEK上的答案是一样的，不同的是他们提出的是 3XK +，我只是说了3XK我就满足了，工作胜过一切。于是老头满意的笑了笑。其实我真的不是在乎钱多钱少，我觉得3XK和3XK+没有什么区别，可能这孩子是从小不缺钱花给惯的吧，谁能给我点建议这个部分该怎么和雇主谈？谢谢啦。

8。你家住北岸，来我们这儿上班，这么远，油钱怎么办？早晨起那么早开心吗？堵车堵到受不了难过吗？晚上下班回家吃饭吃那么晚你房东不抗议吗？你养狗吗？

我给出的答案是：我爱公司胜过一切，你Y别操心这些行吗。

9。你怎么长这么高？你打篮球吗？你打RUGBY吗？你游泳吗？你皮肤怎么这么白？

10。依此类推。。。

我感觉从问完了一些问题之后内老头就不正经了，一直跟我扯，内女的似乎也被感染了，也跟我扯，我不知道是对我丧失信心了，还是觉得问的太过僵化他们都想乐呵乐呵了，反正最后会谈是在愉快加轻松的气氛中结束的。于是我就结束了我认为人生中第一次最重要的INTERVIEW。然后我签着EMPLOYMENT APPLICATION FORM，和HR告别之后，还是友好的FIRMLY的握手之后，她告诉我她会在下周早些时候给我通知。

挺好的啊，里面有一些经验应该还是值得很多朋友看一下的，我会即时更新，直到我找到工作，或者找不到工作离开NZ，我会把自己的经验一点点的发上来给大家看，希望你们看了之后也可以少走一些弯路吧，呵呵。

记得啊，找工作一定要去尝试。努力不一定成功，但是如果你不去尝试，就一定会失败。所有正在找工作的孩子们一起努力！

P。S：希望大家就这么问题给我一些力所能及的建议，包括你心目中这个问题最理想的答案是什么等，谢谢你们帮助我这个新手！

经历过同一个公司的第二次面视之后，我今天签了CONTRACT，希望我的一些经验可以帮助到你们，谢谢。

[ 本帖最后由木星的露珠于 2008-5-14 14:46 编辑 ]

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