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时间：12月7日晚6：30左右
地点：SKYTOWER - The Observatory Restaurant(Counter)
事情经过：
昨晚6：30左右，我和BF高高兴兴地前往Observatory吃Buffet，为了这顿饭，我们提前预定了不下5次，都被回复说fully booked了。终于在11月28日那天confirm了昨天晚上的位置，当时我还接到他们从3636000打来的电话，是一个叫Angela Asekona的女生，由于具体时间与我当时预定时有点出入，她还专程打了个电话来问我介意不介意，并且同时发了邮件书面confirm了table！
（我当然不介意啊~从那天开始就一直盼望着昨天的dinner，因为这顿饭对我和我BF来说具有一定特殊意义，而且我们本来是打算11月初去的，一直没位，才推迟到昨天。）
由于塞车，我们还迟到了几分钟才到。当时我还说呢，会不会不给我们桌子了啊，因为下电梯的时候我们前面大概有10几号KIWI，还都是盛装打扮端着酒杯，浩浩荡荡的 。来到counter后，我们等他们先进了那道玻璃门后，我才走过去问那个比较闲的男counter，我说我订了6：30两位在observatory吃饭，然后把我名字给了他。。。
他查了一会，竟然说："Sorry, r u sure u have successfully booked the table? coz ur name is not on the list."
我倒 然后我又把我的姓给了他又查了一次，这次查完他说：“Oh, Ma'am,ur table is at Orbit, not Observatory."
我再倒 我说我确定我当时订的是observatory啊，而且我不但收到了confirmation email，还收到你们的电话呢，是个叫Angela的女生打的。
这时，他旁边另一个女counter（她是中国人）本来正在serve别人呢，突然放下耳机冲我来了一句："Angela does not work for observatory."这句话的语气和她的眼神让我感觉：你至于那么生气吗？难道说我没事找事，自己没预定瞎跑来“白撞”的啊？
然后那个男counter打了电话上去问，observatory说可以给我加一个桌子，那男的就给我写了张卡，table number上画了个大问号，让我上去。
我当时其实要是不多嘴就算了，可惜啊我还是多嘴问了句：have i successfully booked my table at observatory?
男的回答说：NO。说我可能订错地方了。其实这也就算了，没啥好犟的，上去就得了呗~可那女的又来劲了，直接凑过来跟我说肯定是我订错了，Angela是Orbit的人，她不可能能拿到Observatory的Booking form的。我再次解释：我说我真的是book的observatory的，我发誓！！！而且我还接到了她电话呢，我说我现在都可以把邮箱开给你看。从头到尾，这个女counter对我的态度就是上下打量+不屑+面部僵硬没笑容，死活说是我弄错了
MD，我今天还就犟上了，凭什么啊？暂不说你一中国人，见我们也是中国人你好歹不管事你也帮帮忙啊，不但不帮忙还一直用一口不流利的英文和我瞎掰呼。我说这是很小的事，但我没错你凭什么咬定是我错？
她更不屑了，说我这不是有桌子给你吗？你们上去吃饭就得了。（切~BS）
这时我BF的脸已经开始沉了~我也没心情了~我就说了句：Can u refund me the parking ticket? i don't want to have dinner here tonite.
好了，经典的来了：Sorry, I can't do the refund without permission, and you're not allowed to validate ur parking ticket without having dinner in Skytower BY LAW. amd I've told that I got a table for u guys, u just go upstairs and enjoy it, why u still arguing?
我KAO，我实在受不了了，我说能不能让你经理下来我和她讲啊？
她100个不情愿地打电话上去了，解释了一通，她那语气完全认为我俩是白痴~我估计她当时正后悔自己也是中国人吧~当然可能也在庆幸自己没暴露自己是中国人 打完电话就请我们去坐了。这一坐坐了一刻钟，直到counter一个客人都没有了，她更趴在桌上画起了小人儿。
我又过去问，我说能稍微快点吗？她又当我面打了次，这次她直接和MANAGER说话了。解释了一通，那头说很忙马上下来，然后她很大声地说了句：Fine, It doesn't matter.
我真的是......我很大声地说：IT DOES MATTER。
我就想不明白了，凭什么啊？凭什么在国外这些中国人一做起customer servise就那么“走狗”嘴脸啊？之前被讨论过很多次的中*，etc，身为中国人，我们哪一点比外国人差？他们穿着在Portmans,Max那些店里买的Dress手拿不到10刀的香摈，脚上穿着No.1 Shoes买的高跟鞋就成高等人群了？我家不是有钱人，但也是有头有脸了，国内外的5星酒店我去过不下20家了，我是哪点让你不满意了？我又不是英文不好，又不是穿了拖鞋夹份报纸就进你们酒店了，又不是没订位瞎跑来胡闹......凭什么你就这副嘴脸呢？转过头看见老外就点头哈腰，满脸堆笑的
几分钟后，manager下来了，一顿握手寒暄。唉，已晚啊，我BF也被激怒了。
没想到的是，manager竟然也是我们中国人，当然，她身为manager，素质哪怕是硬装，也要显得比普通小员工要好。她道歉之余仍然不忘提醒我一个很重要的事实：是我错了，是我从一开始订位就订错了。
嘿~我就不明白了，不是说顾客是上帝吗？再说我也没错啊，你哪怕心里再觉得我错，你也装装啊。
我提出了以下几点：
1）这顿饭对我和BF来说不是普通一顿饭，是有某种意义的。现在弄一弄我们俩一点心情都没有了，所以不想吃了，看能不能把停车钱还我；
2）我没错，我有电话和邮件为证，你们错是你们的事，错了还那种态度对我就更错了；
3）我来之前打过两次电话给你们confirm，中午打了，让我听了将近10分钟的音乐楞是没人接。所以我认为我尽到了我最大的义务，提前订了位，并在当天打过电话再一次确认。我是有诚意吃这顿饭的。
4）这件事很小，可能你们觉得我无理取闹，但我说这事就包含两个party，一个是我，一个是餐厅管订位的，你们说她没错，那就是我错了，我不依。
一顿废话讲完，人家还是不能给我免掉停车钱，同时很热情的邀请我上去继续吃饭，要不然就只能discount，还留了手机说以后订位直接找她订，她一定会做到我满意。呵呵，唉，多说无益，反正就5刀嘛，老子都闹到这份上了，再上去吃饭？我等着你们在后厨笑话我啊？
结果是，我和 BF走了，没在他家吃，花了5刀，出门时已7：40，一肚子气。
后来去了美食新世界吃的。
新世界的服务态度和我在广州时的差不多，很典型的广东人的餐馆，我BF是北方人，特受落，每次去吃饭都很开心，觉得特受照顾（因为他们都会很主动地帮换盘子，添茶水之类的）
加上昨天的不开心经历，正好赶上我们有个螃蟹等了一段时间没上，然后他们一女waitress走过看我BF抬头望，她马上过来问是不是有什么需要，我BF说有个菜没上。她马上去后厨看，回来说由于好多桌要螃蟹，我们的正做着，马上来。过了2分钟，螃蟹上来了。
等我们快吃完的时候，女waitress还专门过来说了句：不好意思啊，今天人很多，大桌基本都满了，刚才你们的菜上晚了不好意思啊。一句话的两个不好意思，让人感觉与刚才在所谓的5 star hotel受到的对待简直是天壤之别。
Skytower我估计我是不会再去了~我也没心情和勇气再去挑战那些自认为在高级酒店或餐馆工作的同胞们的脸色了~我认输~也希望我钱包里的钱花的有价值，吃到好东西之余也能受到公平的对待。
不好意思，太长了。
写这事没有任何得了好处还卖乖的意思。
很多人可能认为我多此一举，有位就吃嘛，何必犟呢？但不知为什么？我昨天就犟上了。
昨天那位女counter，看你的年纪和我们都差不多，估计也是80后的，上SKY的时候要是看到了我写的，不用气的砸电脑。请你反省一下你的态度和你的职业是否相符吧，谢谢。
[ 本帖最后由 黑色芭乐 于 2007-12-8 10:31 编辑 ] |
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发表于 2007-12-8 10:21:41
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楼主MM不要生气，以后碰到这种人你别和她说英文，就用中文回她，说几句以后她就自己犯贱的用中文回了，以前我去DFS的时候有一不知道中国还是台湾的SB男人，我明明才听到他说了中文，到我买的时候就死活说英文 ... 
