AT hop 客服中心的中国员工态度真粗鲁，有点想投诉了

情况是这样，我现在在校全职学生，有学生贷款，前阵莫名其妙还收到一张 community card，开始不知道用来干啥， 直到朋友说用这个坐火车公交能打折concession，想起来之前有3张 AT hop card（自己一张，父母各一张），父母现在回国了，卡就我在用，于是就申请了concession给了其中的一张卡。
然后上周收到学生卡，学校说学生卡也能打折，我一想这不还有两张卡，其中一张还有不少钱，于是去了趟 AT Office 申请，结果碰到一个中国员工，态度粗鲁，非常大声的说：一个人只能有一个 at hop concession，后来还不停提高嗓门不停的对我说： you know that, you should know that! 还说在我账户下会 write some notes。



问题是我压根不知道concession 到底怎么用，辛辛苦苦交了那么多年的税，头一次享受一下福利，被人说的好像我是明知故问 专门去专空子似的。

回家后我还专门去 AT hop 网站看了遍，只是说到一张卡一个concession ，并没看到有注明 一个人只能有一个concession，真是越想越气。现在一肚子气，火大。

就算她说的是对的，那至少态度总可以好一点吧，全程我可都是非常礼貌的回复她的。

四文鱼哥

那就举报呗，这有啥

楼主你误会了，这个不是华人不华人的问题，而是绝大部分ATHOP人员都是这种粗鲁的态度，无论是face to face还是接线的customer service都是跩得上天，从来不是以帮助解决问题作为服务宗旨，而是官僚式的给你制造各种障碍。

匿名者 发表于 2024-8-27 13:41
这事就无解

华人客服永远不想服务华人，觉得华人屁事多无理取闹，还各种抠

One z的华人客服巨好哈！

这事就无解

华人客服永远不想服务华人，觉得华人屁事多无理取闹，还各种抠

华人客人永远看不上华人客服，觉得对自己态度这么差对别人态度那么好

谁都别说谁

匿名者 发表于 2024-8-26 20:26
居然还有给AT洗地的呵呵
本来垃圾公交系统用的人就没几个，再加上经常脱班，取消，还有乘客被打，已经赶走 ...

话糙理不糙

这种投诉吧。
另外我办事能找洋人，不找华人。

screwloose180

匿名者 发表于 2024-8-27 12:08
AT卡的账户一个，但可以有几张卡。一个账户一个优惠。你选一个最划算的。拿优惠是应该的，拿得合理才是正路 ...

投诉归投诉，至于怎么处理那是他们得事情  两码事情，不爽就因该投诉 ，如果我觉得不爽 直接叫他经理出来投诉 。z z z

songinator

匿名者 发表于 2024-8-26 20:26
居然还有给AT洗地的呵呵
本来垃圾公交系统用的人就没几个，再加上经常脱班，取消，还有乘客被打，已经赶走 ...

都互相尊重吧  少点戾气

anzbank

不找华人客服是真理

也曾经在同样的岗位工作过，尽管尽心尽力为客人解决问题，但是受制于系统的各种问题，客人的各种不理解，受过各种气。见识过那种一边吹嘘自己多有钱，不用你公交， 一边享受着完全免费的金卡服务，一旦因为个人使用不当，造成卡欠费，让他们用一点钱先冲掉负值就可以使用并退回钱，不论你怎么解释就是不听的那种既蠢又小气的人也见多了。因为自己使用不当，造成多收几毛钱还找你麻烦的人见多了。
看到一个回帖，看到那些人不别人的付出完全不当一回事的人，想起自己当年受的委屈。忍不住回了这个贴，永远不要看不起谁，我曾经去做那份受气的工作不是我干不了别的活，而是只是想锻炼一下自己。事实是，我站在人群里算得上非常出色的，十万里挑一还谦虚了。

AT卡的账户一个，但可以有几张卡。一个账户一个优惠。你选一个最划算的。拿优惠是应该的，拿得合理才是正路。

收到一张 community card 就说明你通过income test，也就是独立生活，领救济。

至于辛辛苦苦交那么多税，不应该是学生吧？你交的税和领的救济，能说一下你一周交多少税，一周领多少福利吗？外面大把的净付出的打工人。

至于你和你爸妈3张卡混用，我就不太明白。例如你是学生票，你爸妈难道也用你的学生票价？或者你爸妈是金卡，你用你爸妈的金卡优惠？


投诉态度鲁莽，都是无效的。投诉和不投诉，没区别。碰到护短的经理，直接让你F O了。你要投诉，至少也要是你收到物损。精神损失太难判。

最多只能说双方误解对方意思，说多了，都不好意思。你问他答很正常。网站写的和客服说的不一样，你可以直接跟客服指出，如果不接受客服的解释，可以投诉公司条款。投诉客服有什么用。他的理解已经说明了。最后，你还可以再选择另外一个客服，让解释清楚。至于写notes，没问题。没做亏心事，不怕任何notes。

salesonline

carrier29 发表于 2024-8-26 17:05
你不就是专门去钻空子的吗，如果我没理解错的话，你想用社区卡给一张AT卡申请打折，用学生卡再给你父母名下 ...

你要穿那双鞋才知道他说的是怎么一回事

系统只能让一张卡用一张社区服务卡号，就是防止有人钻空子。因为社区卡算一种福利，有条件限制，只能一个人使用。你非要多张卡使用同一个社区服务卡号，这个系统就没有办法实现。不要光想着怎么投诉了，相想你自己的要求合不合理吧。


补充内容 (2024-8-27 12:13):
一个账户同一个优惠只能一张卡享受，否则系统默认没法操作。那个员工也许态度没有太好，但是你的要求确实不合理。

ICCT

没用的，最多给你打个电话道个歉。我碰到一个告诉我不能用其他人邮件注册的成人卡，现场不能开ticket，让她把条款翻出来看，说要去问问其他人，问完回来只能给我申请处理错误收费

ybbest

匿名者 发表于 2024-8-26 16:56
请问我现在已经有3张卡了，还需要另买一张新卡吗？

很可能需要，因为如果3张卡都在你的名字下没准可以，如果不是，你就需要再买一张卡，AT的系统比较烂，难为你了。我曾经在里面做过，互相理解吧。不过这个客服不是很专业。

阳光假日

态度差不是一天半天了

阳光假日

态度差不是一天半天了

新马甸甸

她可能是以为你是想占便宜，先入为主的想法导致她态度恶劣，误会你了

太极宗师001

auckland.clark 发表于 2024-8-26 18:44
不一定，分人。

在汽车4S店，洋人电器店，我遇到过几个华人销售，咨询一点东西，鼻孔基本是朝天长的。我 ...

你牛，你这是用钱砸人！

iamzning

关键在于你的目的是什么.
如果你的目的是合理正当的,在遇到被区别待遇的时候,应该直接投诉.
但如果你的目的包含些小想法的话, 各退一步吧,互相谅解.

居然还有给AT洗地的呵呵
本来垃圾公交系统用的人就没几个，再加上经常脱班，取消，还有乘客被打，已经赶走许多乘客了
在这样的环境下新用户不懂条款去问下能怎么了？咋算钻空子？


摆明就是华人员工仗着自己给洋人打工，殊不知customer service agent属于最低级的，年薪才五六万，屌丝中的屌丝


好在我从不用奥克兰的公交系统，废物系统养着一群废物

笑看人生 ^O^

omale 发表于 2024-8-26 19:49
我现在银行保险啥的, 那些里头的华人雇员看到你名字是中国名字就围上来了. 想甩都甩不开.  ...

最烦办事遇到这种人

omale

我现在银行保险啥的, 那些里头的华人雇员看到你名字是中国名字就围上来了. 想甩都甩不开.

auckland.clark

太极宗师001 发表于 2024-8-26 17:59
态度不好直接投诉，不用这里说。我保证这些员工见到洋人肯定摇尾巴，没有尾巴，也会摇屁股。 ...

不一定，分人。

在汽车4S店，洋人电器店，我遇到过几个华人销售，咨询一点东西，鼻孔基本是朝天长的。我层次低，他们是高华，那我就不麻烦他们，我就找华人以外族裔的销售。看见成交了，并且金额还不小，经理都出来讲价和握手了，那几个牛逼的华人销售也垂头丧气了。

但是，在其他家洋人店，也遇到过一些很好的华人销售，折扣比洋人销售给的好。

太极宗师001

态度不好直接投诉，不用这里说。我保证这些员工见到洋人肯定摇尾巴，没有尾巴，也会摇屁股。

我怎么感觉这几个帖子都是一个人写的？？？？

carrier29 发表于 2024-8-26 17:05
你不就是专门去钻空子的吗，如果我没理解错的话，你想用社区卡给一张AT卡申请打折，用学生卡再给你父母名下 ...

我只是想把另一张里的余额用光，既然学生卡能便宜点，那为啥不用呢，为了几张 AT Hop 去专空子，我实在是吃饱了撑着

carrier29

你不就是专门去钻空子的吗，如果我没理解错的话，你想用社区卡给一张AT卡申请打折，用学生卡再给你父母名下的AT卡申请打折，这样第二张卡就可以给别人使用，你自己出行也不需要用2张卡，没错吧
当然你可能是主观也可以是无意中钻的空子，AT打折也不是啥屁大的事。
但是你要投诉人家员工坚持原则，维护自己公司的权益，没有为你钻空子而行方便开后门？你自己瞧瞧你的理由站得住脚不

ybbest 发表于 2024-8-26 16:46
一张卡一个concession 是系统的局限。
一个人可以有多个concession，需要多张卡。典型是 65岁以上的老人， ...

请问我现在已经有3张卡了，还需要另买一张新卡吗？