f**物流海运货品损坏不赔偿

第一次用F**物流家的海运服务，没想到一打开箱子货物就是损坏的！
大几百的电压力锅原厂家的包装盒一打开，金属不锈钢锅体凹进去好大一块，明显是运输过程中被压坏和撞坏的。问了峰*物流家客服说运输过程中损坏的不赔偿，打电话去深圳仓库电话踢皮球说是前台不知道。

请问有没有类似经历的小伙伴，货运公司运输过程中把客人的货品损坏了不负责赔偿吗？

怎样维护自身的合法权益？国内可以走12315及工商局热线，当地是不是只能走tribunal了？谢谢各位


补充内容 (2022-12-21 09:06):
版主给改了帖子，更新一下吧，开头是两个字的物流公司，双十一双十二广告打得挺猛的，峰*物流。

补充内容 (2022-12-23 22:24):
呼吁有类似经历的小伙伴联合起来，我们集体走法律途径维护自己的合法权益，说不定你们之前的损失都还可以找回来。

看了帖子底下一些回复，看来峰*物流因运输不当造成客户物品损坏却拒付赔偿的例子还不少。



在此呼吁有类型经历的小伙伴：如果你们还保留有证据，整理拿出你们之前的证据。我们联合起来一起走法律途径投诉商家这种不负责任侵犯消费者合法权益的行为。一起投诉到深圳市工商管理局及消费者协会，还有新西兰的disputes tribunal 仲裁法庭。说不定以集体申诉的形式你们之前的损失都还能找回来。


补充内容 (2022-12-23 22:28):
在此呼吁有类型经历的小伙伴，拿出你们之前的证据，我们联合起来走法律途径维护自己的合法权益。

auckland.clark 发表于 2022-12-23 11:54
LZ不要过于乐观，国内机构的说辞听听就行。投诉和解决问题----解决问题和满意，这些要做的事情还很多。

...

那就试试看咯，有点感觉你对国内的印象还停留在以前。

我是喵喵 发表于 2022-12-23 10:44
这种事情大概率的结果是，物流公司不想跟你浪费时间了，赔偿了事。

到目前为止人家态度还是坚决不赔偿呢，所以LZ 才坚决要走法律途径维权

inature 发表于 2022-12-23 10:35
他们家挺大的啊，服务也很好，只是运输条款很多人没有看过

这种运输条款本身就是违法消费者权益保障法的，中国法律明确规定消费者对因提供服务方造成的利益损失有求偿权。


本身违法的所谓申明根本就不具备法律效力。

auckland.clark

匿名者 发表于 2022-12-23 00:37
峰*物流在新西兰和深圳都有注册公司，所以LZ提交了NZ 的disputes tribunal，也投诉到深圳市工商管理局了 ...

LZ不要过于乐观，国内机构的说辞听听就行。投诉和解决问题----解决问题和满意，这些要做的事情还很多。

宪法、党章里“为人民服务”、“没有任何私利”都是写的非常清晰和多次反复强调的。

拿来主义

我也用过你说的这家。不算小了。 也压烂过物品，他家不给你赔的，风险自负。体积重测量变化很大，两次运同一样东西，价格差一倍以上， 300/600.

早期船运30天，现在听朋友说大约70天， 还是催了的情况下。

收钱是各家物流公司里最贵的，服务也这样，太不像话。

我是喵喵

这种事情大概率的结果是，物流公司不想跟你浪费时间了，赔偿了事。

inature

carrier29 发表于 2022-12-20 20:31
又一个听都没听过的物流, 能在互联网浩瀚的数据海洋中挖掘出这些物流也是难为你们了 ...

他们家挺大的啊，服务也很好，只是运输条款很多人没有看过

nzrover 发表于 2022-12-23 00:09
物流公司应该很熟悉这种索赔的事情。该如何操作应该都有流程了。海运运费一般都是微信支付宝付款。钱实际 ...

恰好运费支付的时候是走的银行转账，所以该有的都有，到目前为止客服代表公司的态度依然是坚决不赔偿因它们公司运输不当对客户物品造成的损坏。




所有记录都会被保留作为提交仲裁证据。



顺便普及下国内消费者如何维权：
1、与经营者协商和解；
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3、向有关行政部门投诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、向人民法院提起诉讼。


补充内容 (2022-12-23 00:52):
维权五种途径来自中国《消费者权益保护法》第34条

nzrover 发表于 2022-12-23 00:09
物流公司应该很熟悉这种索赔的事情。该如何操作应该都有流程了。海运运费一般都是微信支付宝付款。钱实际 ...

峰*物流在新西兰和深圳都有注册公司，所以LZ提交了NZ 的disputes tribunal，也投诉到深圳市工商管理局了，深圳市工商管理局明确这种情况完全可以投诉，也态度很好解释了操作流程。



更新的意义在于不让其他消费者利益收到损失，让提供服务的公司遵守应遵守法律，履行该履行义务。

nzrover

Bob Wang 发表于 2022-12-21 09:09
话不要说的这么早，等你见识了新西兰的垃圾，啊呸，仁慈友善、公平公正的法律环境再说吧 ...

物流公司应该很熟悉这种索赔的事情。该如何操作应该都有流程了。海运运费一般都是微信支付宝付款。钱实际上是付给国内公司。在新西兰告国内物流公司能成功吗？

Bob Wang

stnz 发表于 2022-12-22 21:44
大佬你卤肉真多

想吃不？我撸，啊呸，卤给你吃啊！

XiaoFaye

支持楼主维权，希望持续更新进展。

stnz

Bob Wang 发表于 2022-12-20 22:33
我用的时候没出现过损坏的问题。不过这种必然会发生的小概率事件就看谁倒霉摊上了。

新西兰额定电压240V ...

大佬你卤肉真多

天涯浪人

有次用这个峰*物流运一个不锈钢大蒸锅过来，收到以后发现锅边被摔扁了，给他们反应，是抵死不认账啊，我特么又没打算让你赔，说个会不起会死全家吗？

更新：已电话咨询深圳市消费者委员会，深圳市消费者委员说这种情况完全可以投诉，也已了解操作流程。

已再次和峰*物流客服联系沟通，追问赔偿方案和公司回复，但是没有得到回应。


如果峰*坚决不对自己损坏客户货品的行为进行赔偿，立马两边操作走法律途径解决。

xiaoqiang28

catalsdevelop 发表于 2022-12-22 10:31
作为一个大公司，除了贵，就是慢，还有很多限制，不知道为何这么多人还在用

广告打的响呗，出问题的肯定是少数，但是得看解决售后问题的态度和方案

catalsdevelop

作为一个大公司，除了贵，就是慢，还有很多限制，不知道为何这么多人还在用

AsiaTelkom 发表于 2022-12-21 11:11
因为物流公司为了追求利润  连千分之三的保险费都不愿意买

这才是让人吃惊的，作为宣传力度这么大的公司，在新西兰也这么多年了，对于运输过程损坏客户货物必然会发生的事件居然不买相应保险，估计当时是计划着就要逃避法律责任的。


无论是中国还是新西兰，LZ都会维权到底的，到时候回来论坛更新

AsiaTelkom

因为物流公司为了追求利润  连千分之三的保险费都不愿意买

hover

往死里告，然后回来报告结果，不能让这些不负责任的人继续不负责任

提醒下有类似情况想走tribunal解决的小伙伴，disputes tribunal是有翻译服务的，无论证据以什么语言呈现，仲裁法庭都可以获取到证据呈现出的信息。


一般提交tribunal claim后会有一个reference number，打电话去问会有处理时间的通知

jasonxu85 发表于 2022-12-21 10:03
首先我并不是他客户，但是一般我平时用的那家城XX就可以通过联系微信上的客服沟通，最理想就按照报关价格赔 ...

LZ已经很善意提醒过它家客服去请示经理或老板了，可是客服说就是不赔偿。
打电话去这家网站上公布的电话深圳公司，接电话的人踢皮球说自己是前台不知道。

这些交流记录LZ都保留作为证据了。


私下沟通解决无道只好诉诸正常法律程序了。


tribunal有进展LZ会来更新的，提前祝大家节日快乐。

jasonxu85

首先我并不是他客户，但是一般我平时用的那家城XX就可以通过联系微信上的客服沟通，最理想就按照报关价格赔付。

还是那句，贵重易碎走海运就打木架，或者申请拆包重包装加强保护。因为海上漂，真是很难保证完全不受损，互相理解吧~~~

auckland.clark 发表于 2022-12-21 09:45
好人呐，祝节日快乐！

节日快乐，已经拿到tribunal的reference number，但估计维权进展更新也得节日后啦

auckland.clark

匿名者 发表于 2022-12-21 09:43
无论是tribunal还是mediation，无论结果怎样最后LZ都会来更新的。
此贴只是分享经历，提醒要趁这家双十二 ...

好人呐，祝节日快乐！

auckland.clark 发表于 2022-12-21 09:37
祝楼主好运，到时候欢迎楼主更新一下结果。

无论是tribunal还是mediation，无论结果怎样最后LZ都会来更新的。
此贴只是分享经历，提醒要趁这家双十二活动寄东西的版友注意当心！

auckland.clark

匿名者 发表于 2022-12-21 09:32
那就看看这家“新西兰排名前三的物流公司”如何遵守法律，赔偿客户。

祝楼主好运，到时候欢迎楼主更新一下结果。

weiz99 发表于 2022-12-21 09:29
FL物流用过几次，在新的物流公司排名前三，不错的公司，价格稍微贵些而已，其它都挺好 ...

那就看看这家“新西兰排名前三的物流公司”如何遵守法律，赔偿客户。