当我被一个Karen投诉后……

从今天开始

Karen就是洋人白人女性，总是因为一点小事毫无理由的找manager来投诉你……
今天工作时候遇到极品的Karen，要退一个两块钱的东西(超过七天，东西还没坏，找各种理由)。告诉她已经超过七天了没得退，哇塞给我一顿臭骂，还不肯罢休。
最后跟领导确认过了也退给她钱了，还跟她道歉了，还是没完，各种哭泣怒吼加指责。最后给我一个formal complaint。
现在我都能想到领导明天上班要怎么批评我(以前其他同事遇到Karen，领导处理方式就是客户都是对的，你永远是错的)，问题是，我踏马的完全follow company policy啊，再说了都道歉了，还要我怎么样？
所以，遇到一个Karen不可怕，可怕的是你的经理还总惯着这些Karen。
服，点背，认了，妈的 FMl!

only过好日子

问题是七天了还能留着小票，也是厉害。

carrier29

什么店2块钱的东西还不能7天退啊，你直接买下来双倍还钱给客人不就行了，4块钱换一个conplaint，血赚

Just4LD

董董 发表于 2020-12-4 10:05
我带你穷到卖肾!

坏腰子我有俩呢，走~

董董

Just4LD 发表于 2020-12-2 10:45
快带我发家致富！！！

我带你穷到卖肾!

Just4LD

董董 发表于 2020-12-2 10:43
肉肉，是我!

快带我发家致富！！！

董董

Just4LD 发表于 2020-12-2 10:34
董董，是你么？

肉肉，是我!


   

Just4LD

董董 发表于 2020-12-2 10:32
你甚至会怀疑有些人就是靠着投诉发家致富的。。。

董董，是你么？

董董

你甚至会怀疑有些人就是靠着投诉发家致富的。。。

还是回国吧

reyyerne 发表于 2020-12-2 08:12
不管哪个行业都存在服务，不是服务客户就是服务领导，同事。

服务领导比较简单，拍几个人的马屁就够了，覆盖面小。服务客户，尤其是零售的散户，什么阿猫阿狗都以为自己花了点钱就是皇帝了，那才麻烦。。。哈哈！！！

reyyerne

匿名者 发表于 2020-11-29 20:15
服务业就是惨 打死不做服务业

不管哪个行业都存在服务，不是服务客户就是服务领导，同事。

小小星走天涯

我猜经理说你不是因为退不退的问题，而是态度问题，是你不懂得随机应变的问题，政策是死的，人是活的，既然它超过7天政策不能退，而她又非退不可，你当时就应该把球踢给经理，说这个我没有权限决定退不退给你，要问经理定夺这样的话，她就不会喷你了，注意一定要转移矛盾，不要太认死理了。

新马甸甸

这是管理层的不对。

楼主按照公司的工作流程来处理。无法处理后客人投诉到经理处，经理打破公司流程算是违规，虽然违规的成本只有几块钱损失很小。

后果是：1）这个客人尝到甜头以后会经常惹出这种麻烦。（主楼有提到Karen经常投诉找麻烦）
             2）员工以后也睁一只眼闭一只眼不按照公司规章制度工作，遇到刺头的客人就放过。
             4）经理也没有什么权威，甚至以后员工遇到问题就甩给他。
             5）损害公司利益，如果是私营的公司，老板受损失。

我有业余读过sales certificate的课程，记得课程里有讲过，公司应该是有非常详细的（详细到客人步入商店，怎样跟客人打招呼）和专业的工作流程步骤给员工follow。还有员工和上级应该负责分工的明确条款。

所以楼主你如果认为自己的确按照工作流程走的，也不要委屈了，就当这个经理是个shit，客人是个神经病吧。

但是你以后说话试试更圆滑一些，无论是给客人还是经理，也学些销售的技巧，哪怕现在做的是retail的工作用不到很多，锻炼提高自己，以后走的更高不受这种档次的人的气。

lukasd

7天就不能退了啊，什么店？

留下足迹

其实上面几个网友的评论是对的。。

既然你最后你还是为了求生存，选择委曲求全的结局，那你何必当初的一意孤行捏，，你要意识到自己傻的一面。。。你要明白和深刻领会那四个字：顾客至上

想明白了，，你就会知道自己应该如何选择自己的生存之道，这样你就不会带着如今这样的情绪来此发泄一下了，，真的，，没有别的意思，，就是觉得你还处在死磕的层面，，会伤到自己的。。

新马甸甸

蓝色敏骑 发表于 2020-11-30 10:57
莫文蔚对你皱皱眉头~~~

还真是 抱歉抱歉

前天还听她的歌

不过这个贴子里讲的是洋人嘛

slsclp

我觉得你坚持你工作本身的要求是没错的，你的问题不是出在坚持上，而是一个我们90%的人都会犯的问题，就是我们经常把应该简单的事情搞复杂，和本应该复杂的事情搞简单，你拿一件你在别的店里买的东西回去退一下，你就知道你的问题了。还有一点就是，如果你想坚持原则，就不要道歉，因为你觉得你自己是对的，错的人才需要道歉。这个世界就是这样，要么宁折不弯，要么就弯着，表里如一，否则你会很痛苦。

蓝色敏骑

我觉得如果你遵守规章制度的话，为什么要道歉？

蓝色敏骑

新马甸甸 发表于 2020-11-29 20:35
还真是，好像听到一个人叫什么样的名字，名字真的能代表某一类人的样子和脾性。（不知道怎么描述这种感觉） ...

莫文蔚对你皱皱眉头~~~

xsxj22

从今天开始 发表于 2020-11-29 20:40
我有点怀疑你到底是不是生活在新西兰，新西兰很多店里都是七天退货退款的条例，你丫不会是生活在犄角旮旯 ...

你这思维逻辑以后还得被投诉

zjp6912

她是属于是穷死的KIWI.

trdeyoualbert

服务业第一信条顾客永远是对的，最后一条信条经理是必需的

我当年做服务业的时候，手下有啥事一定找我出面，不然公司请我回来干嘛

Long Jiao

洋人经理：顾客都是傻逼。
马来西亚经理：我不喜欢别人不尊重你们。
华人经理：不要以这样的方式跟我的员工讲话。

Long Jiao

不道歉能怎么的呢？自愿道歉是可以接受的，但是经理强迫你道歉就更不能道歉了，凭什么呢？然后结束了，背后还要批评你。

留下足迹

这种事情没啥抱怨的。。你先要意识到，你怎么做，到头来还是要跟人家道歉不是嘛。那你为啥要钻牛角尖捏，对吧，，其实是多此一举。。看到将要面临的结果，，你难道还没有意识到自己该怎么面对呀？这你真的如何升级？

skysadness

从今天开始 发表于 2020-11-29 20:43
经理不support我们确实让人心凉，感觉真没必要给公司这么卖命。

为什么要给公司卖命？你和公司就是雇佣关系，你干活公司给钱，你又没有股份。如果公司领导傻逼，你没必要非得把自己的尊严和好心情搭进去陪他们一起当傻逼。反正能花公司的钱解决karen。避免了你的难堪。何乐而不为。  。。
再说如果你被夹在中间受气，那你也闹啊。  你们领导肯定怕闹

skysadness

领导处理方式就是客户都是对的，你永远是错的
那你就以后遇到客户闹就直接退，反正不需要你出钱。老板亏钱亏多了，自然会找经理麻烦。  如果老板不怕亏钱，那你怕啥。直接退了。你省事，Karen开心。

从今天开始

匿名者 发表于 2020-11-29 21:10
质量需要保证没有7天这个说法，什么时都可以退

这……你去超市买个免洗洗手液，用了七天之后跟人家超市说，洗手液的pump有问题。然后人家超市给你试了没问题，然后你非得说有问题，你觉得超市方咋想?