吐槽某华人建筑设计公司的服务态度 - 10月6日更新

ZION

10月6日算是最后一次更新吧----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

前两页要求私信的朋友我都发了，再需要的朋友请联系他们吧，我这私信每日上限很苦恼。


最后更新下。9月23日做CCTV INSPECTION 的一个公司过来做的污水管道测量，因为最开始是设计公司推荐的，CCTV 公司就把INVOICE 发给他们了。我就等啊等的也没有等到报告和账单，心想难道那天没有做CCTV么？今天打电话一问才知道，账单早就发给设计公司了。是，合同取消了，但至少应该把账单转发给我吧？或者至少通知一下CCTV 的公司，合同取消了，把账单转发给屋主，CCTV 公司说设计公司没有通知他们，真是不负责任到了极点。。。

账单上的DUE DATE 是10月1日，CCTV是9月23日上午做的，设计公司是当天下午打电话通知我取消合同，别告诉我设计公司没有收到CCTV的账单。。CCTV公司不至于撒谎吧？他们还需要我付钱啊。



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原主题：让人作呕的某华人建筑设计公司

家里想在后院进行扩建，联系了一家华人比较有名的设计建筑公司，他们在HOME SHOW也有过展览。前期谈的都很好，签了设计合同，结果刚有个草图，就单方面通知我要终止合同，并无法给出让人满意的原因为什么要终止合同。

行啊，终止就终止吧，大不了我找别的设计公司做。经过协商他们同意给我全额退款到我的银行账号，就是签合同那部分的付款。拖了几天，没动静，终于今天又催了一次后，居然给我退了CREDIT NOTE。就这不负责任的服务，我还会再用你们公司么？





10月1日小更新分割线--------------------------------------------------------------------------------------------------------

有坛友问我设计公司终止合同的原因，详细说为什么他们单方面终止合同就是：他们不肯告诉我真实原因。打电话告诉我说无法满足我提出的设计要求，但我在设计上一直都是非常配合的态度，从来都没有提出过分的要求，设计的草图我也非常满意。在终止合同前，我最后提出的要求是看能不能把主人套房里的卫浴的空间设计大一些，缩小衣帽间的空间，因为我妈妈腿脚不好，需要爸爸照顾她洗澡。隔了一个周末电话通知我，不能继续设计了，是领导层做的决定。我所能想到的原因就是，他们公司的领导觉得活太小，设计不好后期施工有困难，利润上比起在空旷地上盖房子要小。



10月1日第二次更新分割线---------------------------------------------------------------------------------------------------

收到设计公司的退款，如93楼所说，是XERO的credit note，作为退款的一个步骤。既然已经退款，那我来说说这家公司服务上的一些槽点，各位坛友自行判断是否愿意使用此公司的服务。

槽点1：顾客交钱办事，至于顾客是多花钱了还是省钱了，和我们木有关系。

做TOPO REPORT的人没有找到后院的污水井，那部分的报告无法完成。因为加建的地方离那个污水井很近，还需要做CCTV检查污水井和管道的位置和离地面的距离。做CCTV的挖井还需要额外的费用。没办法，想着不行自己挖吧。咨询了几家，得到信息是水公司找井挖井升高井盖位置都是免费的。。。。可能是我要求太高了，作为一个这么多年的设计建筑公司，居然不知道这是免费的。希望以后他们给别的顾客做扩建，先让顾客按照图纸去后院看看能不能找到污水井，找不到的话，让顾客联系水公司把井挖出来后再做TOPO REPORT。多从顾客角度考虑，不会吃亏的。


槽点2+3：交流障碍+顾客你应该知道会计是怎么退款的啊，你不知道是你有问题。

上周电话里都说好了终止合同加上退款，我的银行账号也发给设计公司了。等了三个工作日，完全木有退款和动静。写邮件一问，客服告诉我你还没有确定要终止合同啊，我在等你的通知。我想我一定是没有仔细读上一封邮件，于是我又花了15分钟时间，逐行逐字的读了三遍，嗯，邮件里完全没有提需要我再给他们发邮件确定同意终止合同，不是我的英文太差。那封邮件里，设计公司已经陈述的很清楚了，合同终止了，银行账号已经发给会计，大概1到3个工作日能收到退款。。。这交流水平我也是无语了。。。

昨晚收到那个CREDIT NOTE，我直接发邮件给客服，抄送给他们会计问为啥给CREDIT NOTE而不是把退款退到银行账号里？非常不满意，要求他们三个工作日里给退款。今早会计坐不住了，发邮件说你也太没有会计专业知识了吧？不知道先是出一个CREDIT NOTE然后再给你退款么？嗯，我是木有会计的专业知识，但我知道，我的客服水平甩你们公司8条街。作为一个服务公司，在处理这些问题的时候应该跟顾客说明是什么流程，从而避免不必要的误会，但你们没有做到，反而怨顾客没有专业知识，佩服。

木月

华人不知何为“信誉”

还是回国吧

马车会杂工 发表于 2021-3-17 11:16
有啥故事，发个链接来看看？谢谢？

这啥时候的帖子啊？是谁挖的坟？我都忘了是什么了。。。哈哈

马车会杂工

还是回国吧 发表于 2020-9-30 20:34
连接私信你了，楼主也确定是他们了。。。我一开始就猜对了

有啥故事，发个链接来看看？谢谢？

黑红也是红啊 哈哈哈

osok_sky

麻烦pm下看看 谢谢

穷的要死

求PM 谢谢，请私信，谢谢

Feature

maomao411 发表于 2020-10-6 00:37
求lz pm. 看是不是v家

我也知道一个V开头的华人公司，不知道是不是同一家，那家公司，几年前接触过，几个刚毕业的学生什么都不懂，完全没有任何经验，后来看到别人找他们设计的房子，我晕啊那叫一个丑。就这水平居然也有人真会找他们，他们的价格虽然不算高，但是就他们这个性价比，也不便宜。

M_MadaDA

求楼主PM, 感谢！

ZION

10月6日算是最后一次更新吧

maomao411

求lz pm. 看是不是v家

庙小二

请私信，支持维权

Steam Bun

求PM!!!!!!!!!!!!!

anyang_lee

香港人说的有些道理大家吃瓜群众且看看吧。比这家坑的可能还有更多，店大欺客的多了去了。克制，不要激动。大家能在这里bb的都是些小散，人家也不一定看得上。

lajilaoye

还是回国吧 发表于 2020-9-30 20:34
连接私信你了，楼主也确定是他们了。。。我一开始就猜对了

求pm链接，感谢，最近需要避雷哈哈

lajilaoye

yinqian 发表于 2020-9-30 20:03
可议得话请私信名字，谢谢，另外想知道给你退credit note是什么东西？

求pm下是哪个设计公司？感谢！最近需要避雷哈哈

lajilaoye

ZION 发表于 2020-10-1 06:57
想知道的朋友我大部分都私信了，现在是超出了24小时内两人会话的上限，等晚上继续私信，让大家避免踩雷。 ...

求pm一下，感谢，最近需要避雷哈哈

“某些华人客户，真的超级事儿多，太难侍候了”

“宁可不做她的生意！”

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求PM!                                       

WEIB

这是服务态度问题吗？这明明是公司的一些做法。

q3367210

请pm，支持维权，谢谢

Just4LD

剑客浪心 发表于 2020-10-2 16:12
我感觉去SHOW HOME的，一般是做新房的，没想到来个加盖的单子。利润低，最后老板不想做而已。不退钱也不大 ...

翻页~~~~~~~~~~~~~~~~~~

剑客浪心

新马甸甸 发表于 2020-10-2 16:10
这家公司也是挺逗的，被拿到网上挨骂，当初给你解释清楚流程就不会有麻烦，真是自找的。

他们有没有就你 ...

我感觉去SHOW HOME的，一般是做新房的，没想到来个加盖的单子。利润低，最后老板不想做而已。不退钱也不大可能，可能就是懒得和客户沟通了，觉得小单子浪费时间。客服沟通有问题

新马甸甸

ZION 发表于 2020-10-1 21:41
今天给退款了，和93楼说的一样，从会计角度层面，CREDIT NOTE就是给退款。整个期间的交流和客服都非常垃 ...

这家公司也是挺逗的，被拿到网上挨骂，当初给你解释清楚流程就不会有麻烦，真是自找的。

他们有没有就你发到网上的这个贴子说什么？

一般的refund，就是2种形式

要么把钱打回客户的账户上，并且有书面的credit note。

要么只提供credit note，credit下次再用。大家说的纽航这样，farmers也会这样，有些服装店也这样，还有我们的建材供货商也这样。

如果不提前解释清楚，真的容易被客人误解。

红色Vps:  台湾不是国家

人左之由

ZION 发表于 2020-10-1 21:41
今天给退款了，和93楼说的一样，从会计角度层面，CREDIT NOTE就是给退款。整个期间的交流和客服都非常垃 ...

我也想要公司名跟收费~感谢了！

moliang

求私信pm........

AsiaTelkom

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