坑爹的f*****网站，不匿名，自带传送门

蜗牛在冬天

这个网站 f******
你们可真是火，才发现FML早就已经有很多别人投诉你们的帖子，坑客人坑出花儿了，来来来传送门先发一下感受一下


http://bbs.skykiwi.com/forum.php?mod=viewthread&tid=3908004&extra=page%3D1
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我被坑的方式和上面几位的遭遇又不一样。这个网站，如果你搜从奥克兰去内地各大城市，发现有很多回内地的机票，都是从香港转机，都是有票，而且能买。

但是，猫腻来了，他不告诉你的是香港机场根本不允许任何航班转去内地，作为一个面对华人为主的机票网站，卖一大堆途径香港去内地的机票，网站购票整个流程没有任何一个词，哪怕一个字提醒说香港是无法飞内地的，从查询到付款完成，完全没有任何提示。

这种重要的飞不了的情况，在客人买票的时候应该放在明显的位置吧？还是说你们觉得所有客人都应该知道香港不能飞？ 后来你们说虽然现在政策飞不了，但是说不定到时候香港就让飞了，我想问你我这是买机票啊还是买股票啊，能不能飞还得到时候看运气呗？你们不生产机票，只是代理，你们卖的就是服务，这就是你们的服务？利用信息不对等来误导客人买飞不了的机票？

后来没办法，给别的几个老牌大一些的旅行社打电话重新买，不说名字省的有做广告嫌疑，刚说一半儿人家就知道是这个网站，旅行社的人说不少人都是被这个网站坑过去的，都没办法只能去重买，但是现在一票难求已经买不到想买的日期了了，就算有也非常贵。

我就是一普通消费者，之所以在这个网站买票是因为之前买过，也顺利回国了，所以建立了一些信任，才会这次在你们网站买了票，而这次网站就是很轻易地踩碎了客户的信任。然后在回帖里说公众号里的几个小文章里面的小字说你们提示过了，怎么着，没关注你么你公众号的客人就活该被误导，搞这种擦边球有意思吗，明眼人都知道怎么回事。

是，是可以退票，然后你们50块钱的手续费赚的稳稳的，航空公司收的退票钱客人付，你们自然不会放在心上。更不要说因为这个耽误的事情，客人以为在你们那出了票就稳妥了，等到发现这个机票可能不能飞的时候再去买别的机票可能已经来不及了，或者贵了很多。当然，这些都不是你们网站在意的。你们只是想打擦边球圈钱而已

发这个帖子目的就是想曝光一下这个利用信息不对等圈钱的网站，至少不让其他人和我一样上当。

我已经向commerce commission 举报，调查不调查是他们的事，但是我必须举报。

回帖里竟然还有说我发帖指责商家不厚道，这种幼稚言论不值一笑，就不多说了

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更新一下，

本来想去网站截几个图做证据，然后发现现在已经有个香港转机的提示，大概是看了我的帖子你们紧急加上的。

但是好在我昨天向commerce commission举报你们的时候有截图
昨天你们网站还是这个样子，没有任何字样提示香港的不能飞


今天就跟新了，加上了一个提示



请问，我不发帖子撕你们能加上吗？请问，你们不觉得理亏加它干嘛啊？ 我不发帖子，还要圈多少人的钱你们才觉得满意？

另外补充一个细节，我在线买了票付了款后网站提示10分钟内自动出票，但是等了十几分钟没有出票，我就打电话过去，是你们的客服帮我手动出的票，就是说，客服完全有机会提醒我这个票香港飞不了，但是并没有，一个字也没提。


请问这也是你们回帖里说的“尽力提供信息，客户不留意我们也没办法”？

哇气到吐血了哈哈哈哈

水神

匿名者 发表于 2020-7-17 16:07
我觉得这个问题是网站的责任。有三点：

1. 楼主买票的时候政策是不能转机的，这个是重点

挺有道理的 感觉本来是个可以解决的问题 逐步向“不可调和”发展

还是回国吧

楼主上commerce commission 告死他们，看老板能多牛逼。。。哈哈！！！

Venox10111

感觉还是网站改的慢了一点，这种一开始就要放巨多的提示吧。。。

我觉得这个问题是网站的责任。有三点：

1. 楼主买票的时候政策是不能转机的，这个是重点
网站是觉得，疫情阶段飞机票取消是常态，所以乘客有义务自己负责能不能飞。这点没错，很多人都是买好几张票，因为他们也不知道哪个会取消，甚至都不能飞。但是网站卖的票一开始是政策导致的不能飞的票，而且没有提示，这就是网站的责任。

网站做了提示，人还是会买的，因为有些人抱着万一9月份政策变了能转机了呢的心态。但是不做提示就跟卖有问题的二手车一个道理，撕网站没毛病。

我觉得所谓的关于General的旅行提示，都是针对客人个人状况的，比如过境签，因为网站不可能考虑每个客人能不能飞，这些状况负责的肯定是旅客。但是像楼主遇到的这种政策问题针对是所有人，所以这个票本身卖出来就是问题票，不做提示就是网站的问题。

2. 没有解决问题。出现类似的问题，网站始终觉得自己一点问题都没有。另外我看到有回复说类似的事情的处理方案是客户自愿取消，100个里面有几个是自愿取消的？这种事来一个自愿取消不是来搞笑么？既然网站回复这个事情了，你觉得类似楼主这种情况是自愿取消么？？

3. 客服问题。
最后一个应该是这类网站的通病，就是有票就先卖票，其他问题后面再说，先卖。只要有了问题就是客户的责任。看回复客服就看出水平来了。我觉得应对比较愤怒的客人的客户服务应该不是这样的，如果是私人对话也就罢了，为了保护公司利益，有时有必要必须强硬一点，我也对一些脑残客户说过fk off。但是这是在大庭广众下的客服，必须给出一份“满意的标准”答卷。

我想象到的客服应该是：首先道歉（非常抱歉您所遇到的问题啊等等，你懂的不是真的道歉），其次承认自己的过失（这点最难，很少有能做到的），顺带说这也不是全是我们的错（为自己辩护），最后解决方案（能让客户接受的解决方案）。

如果是私人对话那就不一样了：不爽，两个字fc off，就结了。

蜗牛在冬天

还是回国吧 发表于 2020-7-17 09:13
老板太牛逼了！！！赶紧倒闭吧！！！

我本来打算第十页自己翻篇的，被你抢了。。

白白兔耳朵长

本来就是靠那点返点活着的网站，再不靠客服和售后拉点人气，不用说也难维持吧。客户反应网站客服难找，可看这帖子里，客服挺多挺闲的啊

还是回国吧

老板太牛逼了！！！赶紧倒闭吧！！！

a366232446

我原来也发过帖子，这个网站就是价格便宜点，但是出问题就没人了。当时2月份疫情，航班被航空公司改签，第一段和第二段中间差了30多小时，在国内联系这网站改签，在线客服永远没人，发邮件都是第一天发，第二天回。查能改的航班花了二天，问价格又是两天，最后确定改了，告诉我没位置了。花了一周多都没改成，都快到出发时间了，没办法直接重新花钱在携程上买了。 幸好原来飞机票后来被航空公司直接取消了，又开始联系他们退款，结果退了10周。我发现只有早上9点半前打电话才有人接，而且只有当面让他们查才给我退的票。反正不差那百八十块还是去航空公司或者携程直接买，至少图个保障。

白白兔耳朵长

作为一个不怎么飞，只会拿着票，按着时间上飞机的人。在看了楼主的经历和商家的回复，还有监督版的帖子后，我觉得，网上购票一定要选官网，只选官网，必须选官网。遇到这种花钱就能买麻烦，只会打嘴仗的商家，我承认，再泼的我，也会怕。

健忘

LZ好惨，这个公司不做好服务，却找小号逮着客户和潜在客户狂喷，实力广告劝退一切买家！

trdeyoualbert

auckland.clark 发表于 2020-7-16 18:03
他如果真想关贴，花钱来个律师信不就行啦。

何苦啦，免费广告，真真假假，鱼龙混杂一堆人在顶帖，哈哈哈，干嘛让律师赚钱啦，哈哈哈哈

auckland.clark

trdeyoualbert 发表于 2020-7-16 17:59
这老板的门道不同于—般华人老板，反正这—波免费广告，哈哈哈，而且反正报投资的钱是vc的 ...

他如果真想关贴，花钱来个律师信不就行啦。

trdeyoualbert

auckland.clark 发表于 2020-7-16 17:39
是生意滔滔，还是生意逃逃啊？

这老板的门道不同于—般华人老板，反正这—波免费广告，哈哈哈，而且反正报投资的钱是vc的

auckland.clark

trdeyoualbert 发表于 2020-7-16 17:32
这个帖子到现在居然没有封，这个公司的老板挺会做生意，免费打广告一大波，帖子一直做广告，哈哈，然后名 ...

是生意滔滔，还是生意逃逃啊？

星空飞扬

Clark1129 发表于 2020-7-16 17:12
是的，我很激动，您很冷静很理智，没毛病

冷嘲热讽，推波助澜不就是你们版主的一贯作风嘛.

trdeyoualbert

Clark1129 发表于 2020-7-16 17:12
是的，我很激动，您很冷静很理智，没毛病

这个帖子到现在居然没有封，这个公司的老板挺会做生意，免费打广告一大波，帖子一直做广告，哈哈，然后名声提升一大波，迟些生意滔滔，哈哈哈，大家继续顶帖子免费打广告

流落南洋

星空飞扬 发表于 2020-7-16 17:11
如果你有任何连带责任当然我会咨询法律意见，不用这么激动，谢谢.

哈哈你可太秀了，喷完楼主喷路人，喷完路人喷版主，活活把这帖子喷成高亮，你能力这么高的员工真不知道在哪找的。

Clark1129

星空飞扬 发表于 2020-7-16 17:11
如果你有任何连带责任当然我会咨询法律意见，不用这么激动，谢谢.

是的，我很激动，您很冷静很理智，没毛病

水神

EachWay 发表于 2020-7-16 17:05
其实看到现在，还是有点不太理解商家为什么要这样处理，服务性行业赚取中介费的过程和责任应该比谁都清楚.. ...

我看到现在也开始怀疑是同行搅混水
然而 我决定不把人想得那么坏……
下班 闪人~

星空飞扬

Clark1129 发表于 2020-7-16 17:04
我说的是起诉，不是投诉，你不是说让我小心收到法律连带责任吗，去吧，我等着 ...

如果你有任何连带责任当然我会咨询法律意见，不用这么激动，谢谢. 再说我有说是你吗，自己非要往里跳.

EachWay

其实看到现在，还是有点不太理解商家为什么要这样处理，服务性行业赚取中介费的过程和责任应该比谁都清楚..
这些顶着楼主呛声的“小号“是不是网站人员不得而知，又或者说怕天下不乱的同行？但看起来很不友善！！
希望LZ得到应该要的处理结果，商家挽回自己的声誉..

Clark1129

星空飞扬 发表于 2020-7-16 16:59
满足你. 去看吧，别客气.

我说的是起诉，不是投诉，你不是说让我小心收到法律连带责任吗，去吧，我等着

星空飞扬

Clark1129 发表于 2020-7-16 16:07
嗯，你赶紧去起诉我吧，我等着

满足你. 去看吧，别客气.

Clark1129

匿名者 发表于 2020-7-15 23:28
我觉得机票中介已经解释的很清楚了，没有必要再做任何解释，这种喋喋不休的争论没有意义，也不能解决问题 ...

嗯，你赶紧去起诉我吧，我等着

蜗牛在冬天

Azl 发表于 2020-7-16 15:45
很简单一个小事.哪怕不收手续费先把LZ把退款问题解决了,解决完问题让LZ把帖子删了就皆大欢喜.何必呢.
客服 ...

说实话，发帖子真没打算说非要退个手续费啥的，虽然退手续费并且补偿由此带来的航空公司退票费完全是他们该做的事情，但按他们这处理方式肯定是不可能。那认倒霉自己付，几百块钱的坑还踩得起。
发这个帖子也就是出口气和为了不让别人上当。飞机票要好好处理，道个歉，这事很容易解决。可人家非得不走寻常路。

Azl

很简单一个小事.哪怕不收手续费先把LZ把退款问题解决了,解决完问题让LZ把帖子删了就皆大欢喜.何必呢.
客服拿小号撕逼不知道损失了多少客户.因小失大.反正feijipiao绝对是上本人的黑名单了.

joan_suncn

支持楼主！

搞不懂为什么这么多人回帖还在指责楼主贪小便宜上当活该，买票前比价很正常吧，难道专门选贵的买？
围观的吃瓜群众真的好麻木，看笑话么？有没有想过什么时候你遭遇了这样的事情，好心发到论坛提醒其他人，还被嘲笑诋毁

对于奸商，能投诉一定要投诉，不蒸馒头争口气  O(∩_∩)O哈哈~     不也是为了其他人再被骗嘛