在新西兰千万别买Dell的电脑，售后服务简直烂到没话说...

yuekai861

之前在JB买了Dell外星人笔记本，大概一年多时间，平时有台式机和ipad，所以没怎么用，偶尔看看视频啥的，结果屏幕不亮了，偶尔有白色条状在屏幕上闪。在保（还有一年左右），以为这么大公司应该会有很好售后保障，结果很让人失望，反复打电话，结论就是在新西兰没有Dell的售后维修，公司也不会派人帮忙解决，电话反复扯皮，说他们什么也做不了，我说我邮寄给他们，希望可以帮忙修理，结果就是不给我任何地址，只给我发个电邮说教我解决，电邮还是反复扯皮，让我自己找到哪里坏了（我也是醉了，我又不是专业修理电脑的），然后再给我意见怎么解决，后来连邮件都不回了，真是无语了……估计是Dell也看不起新西兰的市场，卖出去的产品就不会再管了，谁的电脑出问题了就算谁倒霉！反复跟你磨时间，磨到你烦了，让你主动放弃找他们，希望这件事给大家提个醒，再买东西的时候注意一下售后，看看有没有维修网点，日后出问题了方便解决.

Betty馨

我Dell是国内买的，之前也是屏幕有问题，打电话给这边客服，很快就有人来修了，直接换了新屏幕

nzrover

马车会杂工 发表于 2018-4-17 12:53
首先要看楼主买的是什么的售后，dell的售后分很多种的。
你没有买那种服务，一般来说 ，人家当然不会免费给 ...

你做RMA的当然知道如何打客服电话

马车会杂工

打dell客服的电话，如果你不是大客户的话，大客户一般都有自己的技术人员，也懂怎么说的。
一般的人关键就是 ”可以prove“”
prove到他完全没有话可说，
掌握着点，一般来说接通之后，十五分钟就可以搞定了
当然掌握这点，对所有的电脑类客服都通用，方便简单通用

我看过太多的人打客服电话，说上一两个小时，都搞不清楚。（不只是dell）


当然我最开始的时候也是这样子的，后来学精了，

反正我知道人家客服一定会问我什么问题的，而且我知道他的底线和权限。
我都知道他会问我什么问题了，提前把答案告诉他就好啦。



太容易了

马车会杂工

DDD888 发表于 2018-4-26 14:36
dell如果不理你的投诉，你还去告dispute tribunal吗？我买的30寸dell lcd给了我个翻修品，我说屏幕的一边 ...

绝对的沟通问题，

DDD888

马车会杂工 发表于 2018-4-26 13:43
外包的人没有肯不肯的，他是完全没有权利决定任何事的，外包的人只有一件事，就是接单做活，
要不然就是 ...

dell如果不理你的投诉，你还去告dispute tribunal吗？我买的30寸dell lcd给了我个翻修品，我说屏幕的一边暗，我要最换个，被驳回，得到的解决方案是将屏幕开到最亮，我想想算啦，就不计较啦

马车会杂工

夫人 发表于 2018-4-26 13:17
外包的人不肯， 说修好了， 完事了。 我说的完全是事实！

外包的人没有肯不肯的，他是完全没有权利决定任何事的，外包的人只有一件事，就是接单做活，
要不然就是被投诉，没有别的选择。所以你只要和dell投诉就好了，easy

马车会杂工

tanky 发表于 2018-4-26 13:22
换的屏幕有划痕可以在联系Dell，不行就投诉他们。一定要拿个Case no。这个事要搞几个月我觉得是沟通上面 ...

说得好，绝对是这样的，一般一次电话就可以搞定了的

tanky

夫人 发表于 2018-4-26 13:18
回忆这事情， 折腾了好几个月了， 你有时间天天打电话折腾吗？

换的屏幕有划痕可以在联系Dell，不行就投诉他们。一定要拿个Case no。这个事要搞几个月我觉得是沟通上面的问题。有case no直接follow up就好啦。不需要没错和不同的service desk重复同样的对话。

DDD888

夫人 发表于 2018-4-26 12:36
2004年的时候在这里网上买过dell 的电脑， 简直是坑害消费者， 买回来， 才几周就开不亮， 显示屏有严重的 ...

赞同你说的话

马车会杂工

夫人 发表于 2018-4-26 12:36
2004年的时候在这里网上买过dell 的电脑， 简直是坑害消费者， 买回来， 才几周就开不亮， 显示屏有严重的 ...

换的屏幕有问题，直接投诉啊，dell 一定会给你换的，100%

tanky

DDD888 发表于 2018-4-26 10:16
其实你应该让中国政府给你买张飞机票送你回中国给领导人作报告，那多好啊

我觉得你才是适合的人选。别老是在论坛里倚老卖老。

DDD888

tanky 发表于 2018-4-25 18:27
这个是中国自身产业发展的问题。老百姓炒房也是地方政府幕后推动拉高GDP的结果。中兴的问题和老百姓怎么 ...

其实你应该让中国政府给你买张飞机票送你回中国给领导人作报告，那多好啊

















































如果有人信你的话 ：-）

Firewood

我大概3年前在纽村修Dell笔记本的经历还算不错啊~~~
我的笔记本不是在纽村买的，不过都是全球联保，当时用了一年多好像，笔记本黑屏开不了机，我也不知道是什么问题，打了Dell客服电话，好像是新加坡还是澳洲那边的售后中心接的，后来用了他们的什么测试方法确定是硬盘的问题，一两天后邮寄收到了新的硬盘，然后一个印度小哥上门来换，服务态度不错，留给我一个邮寄单让我把旧硬盘寄到奥克兰还是惠灵顿来着（俺在基督城），换了之后到现在没再出过问题~~~

小手冰凉的兔子

这边dell维修外包给这边的公司的呢，我之前遇到问题修得还是蛮快的啊。不过Dell的电脑真心烂，之前买过三四台电脑，都没有用坏过的。结果这Dell还是花了两千大洋买的，不到半年就出问题了。

lastingjun

yuekai861 发表于 2018-4-17 17:47
谢谢，指点，我试一下看看

要不直接去找个维修店 叫维修员帮你打电话吧.你自己都不知道怎么回事.叫人家怎么给你保修...

tanky

DDD888 发表于 2018-4-25 18:05
这就是现在中国的中兴被美国不卖元件面临的情况，没人愿意做对社会有贡献的事，都想着倒点房子，玩游戏让 ...

这个是中国自身产业发展的问题。老百姓炒房也是地方政府幕后推动拉高GDP的结果。中兴的问题和老百姓怎么赚钱怎么玩游戏娱乐有个屁关系！

ETA_Wai

LZ在铺里买几百块的那些绝版货出了问题然后唱衰人家有用么？

DDD888

tanky 发表于 2018-4-18 10:01
都说你是old school 了

这就是现在中国的中兴被美国不卖元件面临的情况，没人愿意做对社会有贡献的事，都想着倒点房子，玩游戏让人看来赚钱

卡多一哦

DDD888 发表于 2018-4-18 16:06
自己拆坏还保修啊？厉害

对啊 所以以前一直觉得dell 超好

DDD888

卡多一哦 发表于 2018-4-18 15:46
十年前来的时候带了一台DELL 因为是全球联保 但是要把保修转到新西兰 所以就联系国内 给转了保修
因为本身 ...

自己拆坏还保修啊？厉害

卡多一哦

十年前来的时候带了一台DELL 因为是全球联保 但是要把保修转到新西兰 所以就联系国内 给转了保修
因为本身我就是喜欢捣鼓这些东西 有次拆笔记本的时候不小心把屏幕的排线拆断了 就联系了dell的客服 新西兰本身没有dell客服 电话就转接到了新加坡还是马来西亚 记不清了 然后那边就很快的安排人来上门维修， 第二天大早上9点刚过 就有个小伙子跑到newlynn家里来给我维修 并且是免费的。 在国内的时候一直都用dell 也遇到过类似的问题 解决的也很快。 不过很多年没有用了 不知道是不是他们的的服务退步了  或者楼主在沟通方面有没有不足。

xiaojunl

哈哈哈哈，终于有人说DELL售后了，DELL的保修服务是真心是五行缺心眼那种

重剑无锋

我在JB买了一部华为P10，两个月后，拍照不能聚焦。拿回去修，修了6个星期才拿回来。
发邮件去要他们快点，他们说，他们正常维修都需要4-6周。手机在维修公司手里，他们帮不了我什么。

tanky

flyinbed 发表于 2018-4-18 12:11
按照CGA规定，JB的作为销售终端，有义务给你维修，而且必须是DELL授权的维修方
如果维修的时间超过了28个 ...

LZ看到没，再去试试吧。记得态度强硬点，Good luck

flyinbed

tanky 发表于 2018-4-17 18:46
LZ这个手提已经买了1年多了，保修2年，RETAIL业内人员给说说要怎么处理？

按照CGA规定，JB的作为销售终端，有义务给你维修，而且必须是DELL授权的维修方
如果维修的时间超过了28个工作日或者维修了3次依旧没有解决问题，JB需要给你更换同等或更好的机型
你也有权选择退款
你在保修期内，他们根本没有跟你商量的余地

DDD888

tanky 发表于 2018-4-18 10:27
写程式写的哈？不过你说写程式20多年了。所以年龄也肯定不小了。

是的，你说的很对