今天的我有点冲动了！！

话说干工作不容易，干服务行业更是不容易。本人从事酒店行业，糟心的客人也遇不少，但今天这个我真是没沉住气。

一早打电话说没有热水澡，于是我去房间查看，放了放水，水的确没有温度，检查保险丝也正常，初步判定是此屋热水器断电。于是我向客人提出给她另一间干净空房，让她去洗澡，但是她拒绝，说搬行李不方便。我说不用搬行李，直接人过去就行，她还是拒绝，说让我退钱。我也只是个打工的，哪有权限退钱，我说我要问下老板，之后给她答复。

于是我回前台给老板打电话，电话还没挂，这客人就冲到前台，大声指责说我把她留在屋内不管她。我说我正问老板如何解决，她大声指责说我根本就不需要问老板（估计她以为我只是拿老板当借口）。然后她态度恶劣地问我退钱？还是不退钱？（我想着你都睡了一个晚上，该用的也用了，该造的也造了，只是没有洗澡，也不能全款退吧，何况我也給她提出去一间干净空房洗澡解决问题）。本人个性就是遇弱则弱，遇强则强。看她这种态度，我说不退。然后她威胁我要打电话formal complain。

过了一会儿，她拿着手机过来，和我说给类似消费者协会打电话，电话接通了，对方是一位男士，她叙述了发生的一切，还开免提让我听，最可气的是她和对方说我给她一间别人用过的房让她洗澡，于是我也不示弱，我对着电话那头的男士说，我给她准备的是一间干净的空房洗澡，并不是别人用过的。然后她拿着手机不让我说，关了免提又和对方说了一阵子。估计是没占着什么便宜，然后就拿着手机在前台对我开始摄像。她假装态度很好，然后和我一问一答，问是否退钱，我还是坚持原则，退钱可以，但是不能全款退。她威胁我说她要将视频发送到网上，我当时心里也很害怕，前台就我一个人，要是真让人录像后上传网上，让我这老脸往哪隔呀，我可不想做什么“网红”。

于是我冲动了，一把将对方手机抢过来删了视频后还给她，这期间对方歇斯底里的嚎叫欲夺回手机。然后这客人报警了，警察来了，我将CCTV原原本本地放给警察看，庆幸我家的CCTV很高清，清清楚楚地记录下这名客人从一进来就很凶神恶煞的嘴脸。连警察都说对方很aggressive。看完CCTV后，又和对方了解情况，然后对方就开车走了。

警察过来也教育我了一番：在新西兰被人在工作场所录像不是违法的，即使发到网上也不是违法的，除非发的是一些色情裸露的。

要是换成别的警察来，有可能会认为我错，将我带走，所以以后被人摄像，就忍着，不要出现抢夺手机的行为。（我现在还有点没从早上的事情中回过神呢，谨以此文来发泄一下）

大雪压青松

难道这没有肖像权的？居然可以随便被拍？搞不懂。

Rxyay 发表于 2018-4-14 23:08
那真不见得，我有一朋友被入室盗窃了，她回家刚好把贼堵在里面，然而报警并没有什么卵用。 ...

我指的是有威胁的：例如被打，对方持有凶器等，这些警察很快就会到。如果是被偷窃，警察会问你有没有保险。

Rxyay

匿名者 发表于 2018-4-13 20:56
只要是女性报警，警察都会来的快一些。新西兰还是重视女性安全的。

那真不见得，我有一朋友被入室盗窃了，她回家刚好把贼堵在里面，然而报警并没有什么卵用。

yanhuaandemma

他路您， 您也可以录他。

千万不要冲动。

斗争要讲策略，

记住！

hoolee 发表于 2018-4-14 16:38
要是我就直接给丫退钱了，反正又不是我的钱~

你能做主行了，也不能未经老板同意就给客人退钱

hoolee

要是我就直接给丫退钱了，反正又不是我的钱~

我觉得不行 发表于 2018-4-13 23:23
最近我也越烦kiwi了…尤其奥克兰人，说话吵吵还爱带F word，一点不爽就狗仗人势 ...

谁说新西兰没有种族歧视，他们的确见人下菜碟。要是看开店的是华人，找茬退钱或打折。就像之前有人说的，咱们国人比较脸皮薄，要面子，喜欢息事宁人，小事化了。但是有些人就是得寸进尺，真是‘老虎不发威，当我们是hello kitty’。
所以只要是对的，我们一定要坚持原则，不能被他们吓着

匿名者 发表于 2018-4-13 23:55
同行，我们店禁止宠物进入，碰到过一家非要带狗进房间的，一定要带怎么说都不行，还一定要跟business owner ...

可怜之人必有可恨之处！我们的好心，被一次又一次地磨灭。对外国人就要一是一，二是二，不能含糊不清。举例:比如这次你给他打个折，以后他就此次要求你打折。所以就不能开这口。

snowlight 发表于 2018-4-13 22:58
她录你，你就说我们这里也有摄像，如果她公开在网上，你也可以，你可以把之前她有攻击性的视频一起发的，我 ...

说的没错。下次谁录我，我也录他/她，谁还没个手机呀。然后我会说，我还有CCTV到时你上传，我就把完整的也上传，让大家看看是谁的问题。

同行，我们店禁止宠物进入，碰到过一家非要带狗进房间的，一定要带怎么说都不行，还一定要跟business owner通电话，一直大喊大叫还录像。最后还是没让狗进来。要不是考虑到他们家房子被火烧了，我早就报警赶人了。



哦，还遇到一位同胞，当着整个旅游团的面指着我说“就让他去买不就得了？” 呵呵 搞得像是他多有面子似的，被打脸不是自找的么？

我觉得不行

最近我也越烦kiwi了…尤其奥克兰人，说话吵吵还爱带F word，一点不爽就狗仗人势

119900

唉。。。LZ平复下心情啊~

love_3_month

前面处理的都很好，最后太冲动了啊

老老妖刀

下次遇到这样的先带上口罩
哈哈哈。

就说有点感冒怕传染给客人。。

snowlight

她录你，你就说我们这里也有摄像，如果她公开在网上，你也可以，你可以把之前她有攻击性的视频一起发的，我们大多数中国人还是脸皮薄

trdeyoualbert

lychee 发表于 2018-4-13 22:51
警察过来也教育我了一番：在新西兰被人在工作场所录像不是违法的，即使发到网上也不是违法的，除非发的是 ...

教坏人妹妹
这是什么生活态度呀

哈哈哈哈

lychee

警察过来也教育我了一番：在新西兰被人在工作场所录像不是违法的，即使发到网上也不是违法的，除非发的是一些色情裸露的。
那下次再碰到这种录像的你赶紧脱衣服不就行了。。。

billxuxm 发表于 2018-4-13 21:31
支持楼主，对付这样的人不要客气，怎么其他同事没有出来帮你一起对付这种垃圾人 ...

一个萝卜一个坑儿，都各忙各的呢。

siewsiew

支持你的勇气，给个赞你。

Chatbox

楼主干得漂亮!

xiaojunl

服务行业不容易啊

billxuxm

支持楼主，对付这样的人不要客气，怎么其他同事没有出来帮你一起对付这种垃圾人

27673721

楼主很勇敢~~~~~~~~~~~~

匿名者 发表于 2018-4-13 16:42
是Iphone的话删掉还可以recover的哦，要确保删掉的文件里永久删掉哈

现在想想，好像是IPHONE手机，当时情况太急，忽略了这点。爱谁谁吧

kobemvp

垃圾人哪都有。。。。。。。。

superok 发表于 2018-4-13 17:26
安慰一下，以后别冲动，这警察算是明白人。

说得对，这次的事情也引以为戒，真是要换一个种族歧视的，结果估计不会这样子。就连警察自己也是这么说的，看来他们自己也都知道有这种情况发生。所以以后，万事还是直接报警。

游客 发表于 2018-4-13 16:44
这种芝麻大的小事情,警察来的这么快?

只要是女性报警，警察都会来的快一些。新西兰还是重视女性安全的。

北岛黑蜻蜓

楼主你做的对

面对这种无理的客人，不该示弱

用户匿名

謝謝分享，漲姿勢了………