更新，钱退回来了－近期转光纤的请注意某家的消费陷阱。

ken454

我上网一直使用某家的，以下简称S。
100MB速度无限量，每个月105元。后来另外一家，以下简称V，每个月85元，并且前三个月免费。于是我要转到了V家。

打电话给S家，要求price match，S家说不能match。好，和S说30天后解除合同，转到V家。S仅仅是简单的说，我说没有用，需要V家和他们说才可以。（这是一个陷阱）

我和V家说了，让他们提出请求，并且要求30天后传网。30天后，转到了V家。但是S家仍然继续收我的钱。给S和V家打电话解决这个问题，V家说已经提早提出了订单，S家就说没有收到。V家多个客服都说这是S家的故意行为，故意不给客户中断合同，故意多收客户钱。我把这句话说给S家听，并问S家V家说的是否是事实，S家仅仅说拒绝回答。V家甚至说可以和S家直至对话，S家都不肯。

我不是故意黑S家，也更不是V家的托。只是想提醒大家，如果从S家转走，他们真的会误导你说你打电话没用，需要新公司通知他们。并且以新公司没有通知为由扣你的钱。除非你说你断网不续了，才不会损失105元上网费。

我不匿名，说的都是实话。我不怕，和S家和V家的交流都有电话录音。如果S家对我的说法有任何疑问，也欢迎他们和我探讨。==========================================================================
更新，经过我的据理力争。今天收到新的账单。S家退还了多收我的光纤上网费用。只收到我第一次打电话给他们的32天后，不知道为什么多收了两天，也不费力气再打电话了。提醒大家的是，如果断网或者转网，提前30天和S家联系，无论他们是否同意断网。最好留下录音，30天后如果S家继续收你的钱，先找S家，不行找消费组织，最后不行就上小额法庭。不要怕麻烦，不要纵容他们这种行为。

clearcleaning

ken454 发表于 2018-5-4 09:06
无论是谁，如果多收了我的钱，都不行，我就和他死磕到底。

zhichi                                       

ken454

topsky 发表于 2018-5-4 08:57
V家也没有LZ想象的美好 只有过而无不及

无论是谁，如果多收了我的钱，都不行，我就和他死磕到底。

topsky

V家也没有LZ想象的美好 只有过而无不及

ken454

clearcleaning 发表于 2018-5-3 21:39
请问你最后是找了他们哪个部门解决问题的？谢谢！

porting.local@sp**k.co.nz

clearcleaning

ken454 发表于 2018-4-29 11:58
钱要回来了，更新一下。

请问你最后是找了他们哪个部门解决问题的？谢谢！

Firewood

多谢LZ的提醒，我们也是4月份Spark一年合同到期转到V家，也被多收了一个月，我们确实没提前30天通知（因为online客服在回答时模棱两可地告诉我们一年合同到期后取消应该没有多余费用）
按照你提示的打电话直接转到billing部门，一开始只肯减免60元，后来把系统当时自动保存的对话记录给她看，然后就全免了。。。哎，无语~~~

deliciousegg

我也经历过，然后来回折腾了几次，才搞定。我就觉得提前30天的要求是合理的，但是非要下个isp来通知，这个太没道理了。我家的网络我提通知不可以吗？这是什么道理？！
而且好像只有spark这么要求，我曾经从v转其他公司，v都接受客户自己提出要的转网请求。

vicjerry

我就想问问楼主，。。您说的消费组织叫什么？有没有联系方式或网站？

tanky

ken454 发表于 2018-4-29 11:58
钱要回来了，更新一下。

ken454

钱要回来了，更新一下。

tanky

留下足迹 发表于 2018-4-12 17:53
哦？我家的好像不是哎。。欺负我吗？哈哈哈哈。。嗯。。今天之前打电话了，说他们那里设置了。。让我关半 ...

S和V的客服完全考不住，只会教你RESTART ROUTER。要不就教你换ROUTER。要不就是问都不问直接帮你远程reset ROUTER。所以对无线网速要求高的话，还是换好点的WIFI ROUTER比较靠谱

留下足迹

tanky 发表于 2018-4-12 15:40
S and V are both using Huawei routers.

哦？我家的好像不是哎。。欺负我吗？哈哈哈哈。。嗯。。今天之前打电话了，说他们那里设置了。。让我关半小时啥的。。嗯。。正好出门，关了一个小时里我，，现在测了一下。。62。。。算了算了。回头配个无线增强器试试。。。。

tanky

留下足迹 发表于 2018-4-12 15:29
哦。。这个多收吧。。。想开点了，，是这个样子哦。。总是先收下个月费，然后，在你需要断的时候，就再多扣 ...

S and V are both using Huawei routers.

留下足迹

哦。。这个多收吧。。。想开点了，，是这个样子哦。。总是先收下个月费，然后，在你需要断的时候，就再多扣你一个月。。。感觉老开心的样子捏。。。反正我就让他们扣吧，不就一个月费嘛。。。懒得理捏。。


至于光纤哦。。说100的话是真的达不到的呀。。。我连线的话，也就94吧。。无限的。。艾迈以前还可以达到84，现在46.5。跟他们联系，也承认达不到100的，，连线94已经不错了。。。。艾迈，我待会儿有空也去唠叨一下哦。。。哈哈哈。。。除非再换更快的那个计划。。。

对的，S公司也使用V公司的盒子哦。。确实烂呀。。信号不是很好。。。

yuan11

tanky 发表于 2018-4-11 23:23
VOFAFONE送的WIFI ROUTER无线速度达不到100MB。试试用网线测速，应该会有100MB。建议你换个好点的WIFI RO ...

原来如此。怪不得V主动提出给我换一个router. 谢谢？

楼主你是打的S家的中文客服吗

楼主说的情况我朋友也遇到过，后来打英文客服直接就好了。

运营商并非都黑。我并不用这不喜欢的两家，便宜又稳定，客服相对也容易交流些。

yuan11

ken454 发表于 2018-4-12 07:43
我目前的情况是转到了 poring.local@s****.co.nz，还没有答复。请问billing department的电话是多少？ ...

号码我忘了，可以先打123让他转。

ken454

yuan11 发表于 2018-4-11 20:25
我和楼主的情况一模一样，也是被告知我们自己通知不算数，要v家通知。我就让s家从我打电话当天算起，三十天 ...

我目前的情况是转到了 poring.local@s****.co.nz，还没有答复。请问billing department的电话是多少？

ken454

yuan11 发表于 2018-4-11 20:34
另外换到V家后发现他们的网速很慢，做网速测试fiber100的有时慢到10-20，不知大家有没这种情况？和客服交涉 ...

我没有使用任何一家的router，我两三年前自己在国内买的Netgear R7000，700多人民币。两家的光纤都能用，测试都达到了100，并且信号覆盖范围更大。据说有很多功能，不过我不会用，总之是很好用。

tanky

yuan11 发表于 2018-4-11 20:34
另外换到V家后发现他们的网速很慢，做网速测试fiber100的有时慢到10-20，不知大家有没这种情况？和客服交涉 ...

VOFAFONE送的WIFI ROUTER无线速度达不到100MB。试试用网线测速，应该会有100MB。建议你换个好点的WIFI ROUTER。

yuan11

另外换到V家后发现他们的网速很慢，做网速测试fiber100的有时慢到10-20，不知大家有没这种情况？和客服交涉了几次，给换了一次路邮器，结果还是不行，然后答应如果转走不收cancellation fee. 不过我也懒得再转凑合着用吧！

yuan11

我和楼主的情况一模一样，也是被告知我们自己通知不算数，要v家通知。我就让s家从我打电话当天算起，三十天以后直接取消断网，接线员把我的要求记录到电脑上，然后我要求V家在断网的同一天帮我接通，其间为此事来来回回打了无数次电话才弄明白。可笑的是网络如期换到V家，s家还是要收我断网后三十天费用。我先打电话给中文接线员申诉，他各种推托，一直坚持我自己要cancel也不行，这钱是必须收的，我要找他manger也不给转。最后我直接打电话到billing department, 那个女士很干脆就把帐单给取消了。有时候想想华人接线员真的不给力。

coroner3164

ken454 发表于 2018-4-9 15:30
我也嫌麻烦，可是价格差得实在太远：
S家 1488每年，100M光纤 + 每个月100分钟mobile电话和500M mobile d ...

这个offer很好啊,如何申请？谢谢！

flamestar

停电没事干，简单说一下。不过是Spark，Vodafone 还是2Degree。一般来说都不存在故意拖几天，或者故意多收钱的情况。这个可以放一百个心，你投诉他一次，他花的时间精力远多于退还给你的钱。

30天的notice是每家都存的在一个东西。原因就是一个叫做 pro rata的东西。那这个30天notice的东西对于转手机号码是很简单的，直间schedule到30天后就可以。对于转网络的话就比较复杂。打个比方，你从Spark转出到Vodafone，是要Vodafone提出转出要求，设定转出时间。Spark只是接受申请而已。你的30天notice是在Vodafone的转入order里面体现出来的，Spark是没办法控制的。在Vodafone的order 里面会有一个转出时间和一个order提交时间，转出时间就是你提出转出的日子，order 提交时间就是在你转出时间后30天，也就是30天notice。这只是打个比方，基本上都是一样的。所以如果被收了一个月的notice fee的话，最好去找你转入的营运商吧。

鸢芷清

ken454 发表于 2018-4-10 13:04
速度不会快，但是价格会省。

算了一下
也木有很省

ken454

鸢芷清 发表于 2018-4-10 12:58
怎么感觉
转了也不会很快

速度不会快，但是价格会省。

鸢芷清

怎么感觉
转了也不会很快

blackcatz

我们从s转到v也发生了同样的事情