NZ POST 寄回国的物件寄丢了

天波斧

        事情是7月初在NZPOST网站买了一个航空邮费，寄一个物件回中国广州的，没有追踪号码的，显示10个工作日内到。

        现在一个月过去了，对方还是没有收到，发邮件NZPOST投诉要求赔偿，对方先后回复了3个邮件，先是说要求我填写投诉表，然后就说收到我的投诉，现在需要给国内收件方发送确认地址的信，以便跟进处理，最后发邮件告诉我，他们要关闭这个CASE了，不作任何的赔偿或处理，原因是一直没有收到国内确认地址的信件反馈。
       我再次发邮件投诉说，在新西兰使用其他的物流公司寄过物件到这个中国地址，对方是可以接收到包裹的，为啥使用NZPOST就收不到了呢？

NZPOST再回复我说：（原文如下）
Thank you for your email.

If you've sent parcels to this address via courier before and they have been received, however, they aren't when sent via post, this would suggest the address may not be a valid postal delivery point.

Please understand,, that postal services and courier services are two separate services and any items sent via post do require a valid postal delivery address.

At this stage, we are unfortunately, unable to proceed with this enquiry. Should we receive a response to our test letter in the near future, however, thus validating this as a postal delivery point, we will be happy to reopen this enquiry and reconsider a claim.



看到这回复，我真的无法理解，快递和POST有什么分别？同一个地址的，而且我支付了邮费去寄东西，他们收取了我的费用，而又把我的东西弄丢了，现在还不赔偿。请教有经验或专业人士说说NZPOST的说法有理吗？

Rubiebabie

lizanqq 发表于 2017-8-7 12:11
楼主说写了啊

LZ说Label上没有。。。。好像邮递员只会看Label的吧
他在网上输入信息的时候确实写了联系电话。。但是打印出来贴在邮件上的label上没有

Rubiebabie

舒圆 发表于 2017-8-7 12:44
没有TRACKING的包裹寄回国，一般要一个多月才能收到。我之前邮寄的东西就是，一直以为丢了，最后一两个月才 ...

正解了。。。
我之前寄了Cookie回去等收到 Cookie都过期了

masterq

國際郵件沒有Tracking number基本上是不可能的。

心无止境

Rubiebabie 发表于 2017-8-7 11:18
您说的那个是Courier 普通包裹到国内会当作信件处理

事实情况是：国内的包裹是要求快递员必须当面给收件人并且签收。不然的话，丢件全部是快递员责任

xdh666666

国际件居然敢寄没有tracking number的

舒圆

没有TRACKING的包裹寄回国，一般要一个多月才能收到。我之前邮寄的东西就是，一直以为丢了，最后一两个月才收到。

lizanqq

Rubiebabie 发表于 2017-8-7 11:58
别这样。。。LZ说了他打出来的Label是没有电话的
快安慰安慰人家LZ

楼主说写了啊

天波斧

Rubiebabie 发表于 2017-8-7 10:43
首先LZ 你那个地址寄信真的能寄到么？
举个例子吧 你知道Physical Address跟Postal Address的区别么？
不是 ...

地址是真是存在有效的，能收信件或物件，但可能家里不是经常有人在家，而label上没有显示联系电话，所以估计这个物件不知派件员会怎么处理，另外NZPOST说没有收到确认地址信息的反馈这一说法有点忽悠人了。

Rubiebabie

lizanqq 发表于 2017-8-7 11:41
写不写电话也不能弄丢
不写电话的可能性0.00001% 除非楼主傻

别这样。。。LZ说了他打出来的Label是没有电话的
快安慰安慰人家LZ

Rubiebabie

天波斧 发表于 2017-8-7 11:51
网站买的邮费，当时是有填写联系电话这项资料的而且我是有填写的，但不知为何打印出来的label是没有显示 ...

LZ 其实你可以手动在包裹上面写的
下次记得千万别用Air。。。只要寄出国的东西都用Courier
估计你很难理赔到了。。。希望你丢的不是什么贵重的东西
Air我记得只能寄物品价值250NZD之内的。。？

天波斧

Rubiebabie 发表于 2017-8-7 11:19
还是那句话。。您得问问LZ写电话号码了么？ 如果他没写，也不能赖别人了是吧 ...

网站买的邮费，当时是有填写联系电话这项资料的而且我是有填写的，但不知为何打印出来的label是没有显示联系电话，所以这系统设计就不合理。

由甲儿

天波斧 发表于 2017-8-7 11:27
对，一样一样的，NZPOST真是个坑，寄个件都要这么费心费力，请问你这样就算了吗？ ...

我感觉nz post是个坑 因为我寄件的时候在箱子外面都打印贴好了收件人以及寄件人的中英文地址 是完全没问题的 就算没人收件 也会退回来给sender

结果包裹还是一样消失了 然后申请丢失了以后 这边nzpost说他们会给收件人发一封信 让收件人签字确认丢失 才可以理赔

但是我怀疑nzpost根本没寄 因为我中间大半年跟他们email以及打电话沟通无数次 他们说给收件人发了2,3次信 但是对方一封都没收到过 包裹丢失可以理解为被盗 但是信丢失就很奇怪了

最后不了了之 也没有任何解决方法 最后还不如选择华人物流靠谱呢

lizanqq

Rubiebabie 发表于 2017-8-7 11:18
您说的那个是Courier 普通包裹到国内会当作信件处理

写不写电话也不能弄丢
不写电话的可能性0.00001% 除非楼主傻

夜雨的陪伴

是他们有理，我以前也贪小便宜没用Tracked服务寄回国内，然后东西丢了，NZPost也试过通过联系国内人来证明地址，但那个亲戚鬼知道去干啥了，反正没确认后来我也懒管了。

所以用Tracked！才知道你的东西飞哪里去了！

天波斧

由甲儿 发表于 2017-8-7 10:31
nz post没追踪号寄件丢了太正常不过了 我之前寄了十几个包裹 就丢了3,4个 联系了半年之久 没有任何赔偿 因 ...

对，一样一样的，NZPOST真是个坑，寄个件都要这么费心费力，请问你这样就算了吗？

Rubiebabie

由甲儿 发表于 2017-8-7 11:17
国内邮政派送有2种 体积不大的就是送上门 然后打电话给本人的 没有什么丢信筒。。。。。
体积大的 就打电 ...

还是那句话。。您得问问LZ写电话号码了么？ 如果他没写，也不能赖别人了是吧

Rubiebabie

lizanqq 发表于 2017-8-7 11:10
都有 是东西都得签收 国内都得签收 nzpost到国内应该是转ems

您说的那个是Courier 普通包裹到国内会当作信件处理

由甲儿

Rubiebabie 发表于 2017-8-7 10:55
但事实上是。。如果包裹不用签收，你让邮递员往哪里扔？ 信箱并塞不下吧？ ...

国内邮政派送有2种 体积不大的就是送上门 然后打电话给本人的 没有什么丢信筒。。。。。
体积大的 就打电话让你去营业厅取

lizanqq

Rubiebabie 发表于 2017-8-7 11:04
您说的这个打电话叫人来取的服务我觉得只有需要签收的物品才有的。
虽然我也不大确定。。。对于不需要签 ...

都有 是东西都得签收 国内都得签收 nzpost到国内应该是转ems

love_q_xf

其实没有搞懂。是不是只有新西兰的邮寄菜有分Tracking number or not?好像在国内寄什么都会有个号码的。

trdeyoualbert

No tracking 不赔钱正常

Rubiebabie

lizanqq 发表于 2017-8-7 10:56
你是不是来这太久了。。。。。。国内哪儿还有啥信箱
基本快递还没到就给你打电话了 问你在不在家 到哪儿 ...

您说的这个打电话叫人来取的服务我觉得只有需要签收的物品才有的。
虽然我也不大确定。。。对于不需要签收的物品好像没有这个服务吧？

Rubiebabie

lizanqq 发表于 2017-8-7 10:56
你是不是来这太久了。。。。。。国内哪儿还有啥信箱
基本快递还没到就给你打电话了 问你在不在家 到哪儿 ...

首先你得问LZ写电话了么， 我是来这边太久了
但是我记得NZPOST一般包裹的那个条上并没有电话一栏。。。就是个小卡片报关单

lizanqq

Rubiebabie 发表于 2017-8-7 10:55
但事实上是。。如果包裹不用签收，你让邮递员往哪里扔？ 信箱并塞不下吧？ ...

你是不是来这太久了。。。。。。国内哪儿还有啥信箱
基本快递还没到就给你打电话了 问你在不在家 到哪儿取快递 或者给你放小区门卫 公司前台等等地方

Rubiebabie

lizanqq 发表于 2017-8-7 10:52
国内的地址不分这个·

但事实上是。。如果包裹不用签收，你让邮递员往哪里扔？ 信箱并塞不下吧？

lizanqq

Rubiebabie 发表于 2017-8-7 10:43
首先LZ 你那个地址寄信真的能寄到么？
举个例子吧 你知道Physical Address跟Postal Address的区别么？
不是 ...

国内的地址不分这个·

Rubiebabie

首先LZ 你那个地址寄信真的能寄到么？
举个例子吧 你知道Physical Address跟Postal Address的区别么？
不是每个实体地址都能接受邮寄的东西 （要签收的东西除外）
比如说在NZ很多公司都可以接受签收的包裹信件（courier） 但是并不能收信（不用签收的物品）所以很多公司会申请PO BOX以方便收信

由甲儿

nz post没追踪号寄件丢了太正常不过了 我之前寄了十几个包裹 就丢了3,4个 联系了半年之久 没有任何赔偿 因为这边说需要国内邮局出一个丢失证明 可是国内没收到这个包裹 也没单号 根本开不出这个证明的

beatles

航空邮费，寄一个物件，没有追踪号码的，普通邮件，没保障，难索赔