与2degrees的较量~

xiaodonghe

       刚才看了天维网友“钢琴家未眠”的帖子与保险公司战争的故事，想起我日前与2degrees的较量，觉得也可以跟广大网友讲述一下过程，让大家引以为戒……
      我是2degrees＄19的用户，每月的23日是结算日，所以我在账户上存了钱，每月23日，2degrees自动从我的账户上扣掉＄19。然而今年的2月24日，我突然收到一条短信——告诉我账户上的钱不足……其实我在之前几日通过手机APP查看过还有＄19.04，并且2月下旬2degrees公司的网络升级，电脑网页和手机APP都不正常了，基本上是无法正常使用。所以我怎么也看不到我账户上到底是什么情况，只好通过电脑网页为手机充值＄38（因为2degrees规定每次充值至少＄20，所以我每次就充2个月的，这样账上不至于总是有零），使手机可以先正常使用。可是提交充值后，没反应，再提交还没反应，如此我发现我银行的账户被扣了三次＄38！但这时我手机账户还是因为2degrees公司的网络升级而无法查询，而我也因为语言问题无法直接拨打2degrees公司的热线电话进行交涉，但手机收到短信说是已经完成套餐19刀的缴费。   
     三月中旬2degrees公司的网页终于可以查询数据了！我查询发现我是在2月24日0点到上午9点多，被扣了数据费大约4刀多，可根据套餐协议，我的余额不足时，才能在我套餐费用之外扣钱，但我通过计算发现我被扣除的4刀多加上我的余额，却蒸发了0.23刀——这或许就是我被扣数据费的原因吧，所以我决定去到了营业厅，我就近去Botany营业厅（那里有华人服务员）。营业员通过联系客服，告诉我他们在落实，让我回家等消息，在3月16日我收到一条短信，告诉我返还我一个38刀。
（上条短信是通知余额不足的，下一条是返还38刀的）
    终于在3月19日遇到有华人服务员上班。说明情况，营业员说要通过热线电话与客服联系，并让我自己打，后来在我一再要求下才告诉我他“今天是最后一天上班，明天就去别的地方了……”然后建议我还是自己邮件联系客服，因为热线电话非常难打……无奈，回来邮件联系吧（好在有语言方面的朋友，也有软件翻译）。邮件内容就不截图了，反正大致意思就是两件事：1.重复缴费；2.莫名扣款。其实对于第一条我倒觉得还无所谓，因为手机账户上的钱反正也是我的账户里的，早晚都能用。
     3月23日2degrees回复邮件，提问了我3个关于账号安全的问题，关于错误扣款问题的处理丝毫不提，我只能先如实回答并回复了邮件。然后他们再提安全问题，我再回复……如此往复，我们双方有13封邮件，只是在提问和回答安全问题！
     到了4月2日，我又一次来到Botany营业厅（这里现在只有一名华人员工，并且只有周日才上班！），因为是换了处理人，我只好从头把我的故事再描述一遍。这次这员工倒是很耐心，跟客服联系，然后把我网上数据下载保存……可联系的过程中，他们的客服竟然提到为啥我现在才来投诉这问题？我告诉他们我三月初已经投诉过，有邮件为证！然后他们又提到一个问题：我可能那时候流量已经没了……我告诉他们：我每月500M流量，就算他们每月再赠送500M流量，我现在流量将近5G，我这一个月如何能积攒下5G流量？他们哑口无言了，然后告诉我一个受理号，让我回家继续等待。

                                             （分别是2月24日充值前后的数据）
       在等待了2周多，我收到了一封邮件，如下：

     童鞋们大概看出来了吧？大致意思就是——就这样了！别叨叨了，没！事！了！
     于是我决定再去营业厅—— 还是那位营业员，在她电话与客服交流后，她告诉我了结果：因为之前有员工已经给我的这个case盖棺定论了，所以谁也不可能推！翻！了！
     ——我X！这也算是理由！这也算是给顾客错扣款的答复！
      营业员大概也觉得这个答复比较*****，去后台与营业厅的领导沟通了，最后决定由营业厅给我一定的经济补偿……
     至此，在这场较量中，我也只能借坡下驴，欣然接受了~~~结局也不算难看。
      
      我现在在考虑合适的时候换电信的公司，大家有觉得呢？

都敏俊xi 发表于 2017-6-7 20:14
Skinny 不错。我是从2度_换到skinny的。

明智. skinny超级好用, 99%时间显示的是spark. 再偏远都有信号.

whyl1442

warehouse的套餐很划算啊！也是洋人推荐我用的。

都敏俊xi

Skinny 不错。我是从2度_换到skinny的。

uncontrolled

换sparks吧

Rebeccacai

sparwong 发表于 2017-6-5 22:22
用了几个月 感觉还好 2度的信号基站。 一个月最低消费10刀 对于通话少短信少 平常工作家里都有wifi的人来 ...

用2度基站，还行吧。现在网上充值方便，基本不买充值卡。
主要是几个洋人朋友说很便宜，介绍我用。
谢谢！

coldblue

xiaodonghe 发表于 2017-5-31 07:02
老鼠，这种plan相对简单一些，而且这里还没发现单独购买流量并且比这还便宜的，所以只好先如此了。。。。 ...

别听老鼠的，用多少付多少绝对是个大坑，我曾经从东区去一趟北岸用google map，20多刀就没了

coldblue

我也说说我和Skinny的故事，我和楼主一样，属于预付费客户，每月系统自动充值自动扣费，结果某一个月因为Skinny系统故障，自动充值没有成功，结果系统就把我的预付费套餐取消了，改成临时用户了。偏偏那天我用了很多数据，结果我卡里直接没有任何余额了，系统把我之前放在里面以防万一的20多刀全部扣完了。

打电话去问，第一通电话压根不提如何补偿，只是说已经帮我把自动扣费重新设置好了，我又变回套餐客户了。不服气，再打，终于把那20多刀要回来了。

可能有人会喷我说是为了这20多块值得这么折腾吗？天维这种喷子多的很，不过我就是要说，是我的错我不会追究，不是我的错打客服热线打到天荒地老我也要维护我的权力。

sparwong

Rebeccacai 发表于 2017-6-5 14:37
有用过Warehouse Mobile 的吗？看着好像便宜很多而且套餐灵活。用过的说说优缺点。准备换这家。
V听到的永 ...

用了几个月 感觉还好 2度的信号基站。 一个月最低消费10刀 对于通话少短信少 平常工作家里都有wifi的人来说是挺便宜的。缺点暂时 觉得就是如果不是网上充值 很少有地方有他家的充值卡买。

bruceyeh

2degree 不差，计费系统的问题。沟通有问题

Rebeccacai

有用过Warehouse Mobile 的吗？看着好像便宜很多而且套餐灵活。用过的说说优缺点。准备换这家。
V听到的永远是投诉。2度还算好的！

xiaodonghe

昨天路过Botany营业厅发现竟然已经没有中文服务了~~

dan33331

我老公的2度前几天刚刚被扣款 同样不知道是为什么扣的 到底换哪个公司比较好呢

四海纵横

我也是啊，电话基本没咋用过，也就是在外面看看微信，我就奇了怪了，500m的流量不到一周就没有了，连着几个月都是这样

joe8312

eurotour 发表于 2017-5-30 22:39
用多少付多少的是什么plan？

Standard Pre Pay，用多少付多少，打电话0.22刀一分钟，上网0.3刀1MB吧，用多少付多少

风儿飘

哪家流量最多，19的套餐？

lillian猫猫

飘过，太长没看完

monsterja

说的好像vodafone很好一样，我前些日子准备买两张生意用的sim卡，结果扣了我五次手续费，说是系统的问题不能同一电脑ip重复购买。系统也不提示，就这么扣了我的钱，ANZ也不给力都没追回来。目前考虑换银行+电信公司，求推荐。

peewee

小猛男 发表于 2017-5-31 10:55
skinny 30刀/月 ，3个G流量，电话短信无限 、信用卡自动扣款，省事，够用，安逸~~ ...

+1 我也用他家的PLAN

QUEENKING

哪家都一样。但确实很烦人。

greenbanana

你换公司的话，不是流量很多都没有了。你等到期的时候在充值最好了。其他公司也是这样，你没流量的话就直接扣你账户的钱

哆唻咪 发表于 2017-6-2 15:25
我用沃得丰的也一样糟心，他家的套餐用不完的通话时间和流量是可以累积的，可最近几个月不但不累积还乱减， ...

遇到这样员工，有理也说不上来。

哆唻咪

我用沃得丰的也一样糟心，他家的套餐用不完的通话时间和流量是可以累积的，可最近几个月不但不累积还乱减，去营业厅那员工说这个他们没法处理要自己打电话客服，好不容易找个会英文的朋友帮忙打，是印度人接电话，说这是系统自动扣的所以他觉得不可能出错，然后就没然后了……糟心

allench

也是用2度的，19刀每个月，1G流量，感觉很够用。

不过对于一般用户来讲，warehouse那个更划算，也是用2度网络的，4刀可以有500Mb流量，还是31天更新一次，不是坑爹的28天

xiaodonghe

superstore 发表于 2017-6-2 09:50
有什么可较量的，憋气啊

较量——用竞赛或斗争的方式比本领、实力的高低，也有计较的成分。有时候也是一种生活态度，不一定就得生气上火吧。

shanghaiyu

换一个公司是一个好方法。

aijoo

月費式的不是更好嗎？不用煩何時需要增值。之前曾打到熱綫要求懂華語的客服沒問題啊，不過要是基本溝通也成問題的就不好搞了。

supertt

我用的还挺好的，量大实惠。反正是OPEN的签约，哪家活动给的流量多就换

JeremyLui

我也用2degrees 咋没觉得呢 挺顺的 几年了也没啥事

superstore

有什么可较量的，憋气啊