回应文- 一笑而过的茄子

ckl_lov

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此po文只是为了澄清一些被断章取义的事情而为自己的商店及个人声誉争取应得的清白

这件事情其实已经过去了很久，中间也断断续续的听朋友们提起过这位客人在facebook之后在天维网上进行类似的网络恶意攻击，但我选择不予理会是真的认为没有必要为了一个客诉这么较真，只是今天在无意间朋友截屏给我看过之后我才知道原来是被指名道姓的泼了一大卡车的脏水。

事情的原由在连接当中也看得出来客人对于事件不满的原因是在于当天因为个人身体状况而想要在本咖啡店 The Page Corner Cafe 点儿童餐，当时也是本人，就是帖子原主所说的商业负责人对他们一桌四位男士说了，儿童菜单的餐点在本店只限于12岁以下的儿童，但我们愿意在任何一个正餐上调整餐点的分量以及相对应的价格。

其实我个人并不认为如此回应我的客人有不妥当之处，每个公司都有大同小异的规章制度，难道一个小小的咖啡店就不能够有自己的制度吗？加上客诉内容并不是由餐点/饮品或者服务态度引起的，在当天整件事情发生的当下，我们店的任何一个员工都没有接到你们的投诉或者不满，所有的事情都是在第二天facebook我们的公开帐户开始的。

内容其实就和原主的中文叙述雷同，只不过是英文版本的，而我当下的回应也是告知说我们的回应并无不妥，只是原主不断的以个人身体欠佳为由而不停的指责说为何在他身体不适的情况下我不允许他点儿童餐点。其实我们菜单简单明了的另起了最后一张写明了Children's Menu，显而易见，字面意思。

我所回应的英文单词stupid在原文当中是一个完整的句子，只是在原主的断章取义之下似乎是我在人身攻击。原话的中文翻译是: 我真的认为因为一个儿童餐点在网络上跟我如此争吵很愚蠢。
原主其它列出的单词也是这么来的。
如此回应的原因是在于当时facebook公开账户上不单单是有原主本人的恶意评论，还有原主的其他友人，内容不外乎就是职责小店的不人道，如此对待一个生病的客人。
但真心问一句，因为你生病了，所以呢？身为服务人员的我们应该拥有雷达感知，探测到你身体状况而进行相对应的服务？
而且你在facebook上质问我难道不知道顾客是上帝？说我们咖啡难喝还不如加油站的？上菜速度慢？那请问事情发生的当下你们为何没有任何投诉？ 而在付款的时候我的员工也咨询过餐点是否满意，而同行友人的回答也是一致的没有不满。以至于后来所延伸出来的事件真的让我有点没有头绪，而且你认为我们的不忙是从何而来？你知道在你们走进门口之前我们清理了多少张零乱的台面后还需要在你们的脸色下笑脸应对？

我不过是一个92年的女生独自经营一间小店，我所为自己做出的回应不过是希望澄清自己的立场，原主身为地产销售人员应该清楚一个人的信誉度有多重要，我身为一间小店的负责人，我有必要维护自己的信誉。
当初的不回应不过是为了留个好的局面，奥克兰就这么大，我们之间也是有共同朋友，身为一个男人有点风度。
而且原主的帖子中在回复其它评论者时有意无意的说是我的回帖，我必须说这个帖子是唯一一次我个人的正面回应，本人不喜在背后说三道四，有事情我会以本人的名义正面回复。

jkls335

xiaohong1234 发表于 2016-7-11 02:48
今天吃饭隔壁桌一位很fashion的辣妈带着两老人和孩子吃饭，服务员上了几杯水，然后，辣妈把其中一杯水倒掉 ...

额.....服务员内心一万只草泥马奔过~~~

陈冠希

astra 发表于 2016-7-5 13:18
如果是我； 真诚地道歉， 照顾不周， 见谅！ 欢迎你回来喝咖啡， 大家聊聊， 都不容易。
如果对方开心，  ...

周到~很多时候不需要一定要分个对错

陈冠希

我会空手套白狼 发表于 2016-6-10 18:36
露逼之前把屁股擦干净就没问题

“露逼”。。。好形象

NewLynnHse

DanteSaw 发表于 2016-7-14 18:11
这就是穷讲究，要是真讲究，这妈妈买个保温杯不就是了，自己加用碧云煮了灌进去。

就烦这种自己懒得要命 ...

哈哈，穷讲究，真的

DanteSaw

xiaohong1234 发表于 2016-7-11 02:48
今天吃饭隔壁桌一位很fashion的辣妈带着两老人和孩子吃饭，服务员上了几杯水，然后，辣妈把其中一杯水倒掉 ...

这就是穷讲究，要是真讲究，这妈妈买个保温杯不就是了，自己加用碧云煮了灌进去。

就烦这种自己懒得要命还讲究，吃个十块的饭能搞出一堆事来。

以前一老太带孙子来我们店吃饭，点了个照烧鸡肉饭，我正常的做，人家说太咸了，小孩子不能吃对肾脏不好，ok前台拿回来我倒了重新做，鸡肉我就用锅子煎了下，酱没加，给了她一碟让他自己加。又说没这个鸡肉没有加酱炒没味道，小孩子不吃。我说要不这样吧，你点炸鸡排饭，小孩子爱吃，也不咸。

不行，小孩子吃油炸的会肥胖。我日，我老板招招手让我别理她了。退钱让他走人了。

xiaohong1234

今天吃饭隔壁桌一位很fashion的辣妈带着两老人和孩子吃饭，服务员上了几杯水，然后，辣妈把其中一杯水倒掉，让服务员倒热水。服务员倒来了热水，辣妈去厕所泼了一半，让服务员加冷水。。加了泼，泼了加3 4 次。。最后尝尝温度OK，想要拿去给孩子喝。。突然转身又回吧台，问  你们有免费的矿泉水吗，想起来我的孩子不能喝自来水。。   。。。                          服务员脸都绿了。。。回了句没有。。。然后辣妈又去了厕所把水倒了。。。一边的我尴尬症啊啊啊啊啊啊啊。。。

又是个有内涵的帖子

眠去。

我会空手套白狼 发表于 2016-7-7 22:07
你怎么可以拿一家高档钱包点和LZ的破店比较呢，太侮辱人了

哈哈哈哈哈哈哈哈 你黑的漂亮 我就想表达都是客户服务的嘛

我会空手套白狼

眠去。 发表于 2016-7-5 14:18
也许是我孤陋寡闻了……长这么大第一次见有店家会上来说委屈的！一般店家都是无论顾客对错，都是息事宁人 ...

你怎么可以拿一家高档钱包点和LZ的破店比较呢，太侮辱人了

monroeroee

dddddddddddddddddddddddd

支持你一下 好人还是多的

眠去。

lychee 发表于 2016-6-8 23:22
别的不知道。。只知道他下面一个洋妞评的更难听。。也没见人说啥。。
人家facebook上就抱怨了个儿童套 ...

也许是我孤陋寡闻了……长这么大第一次见有店家会上来说委屈的！一般店家都是无论顾客对错，都是息事宁人的态度吧？By the way，我之前在网上买了个可贵的钱包，结果寄过来有一点点的划痕，不是很重，但是送礼物给别人的，你懂的……我就去跟客服说了一下，人家秒寄了一个新的，还锁不用担心久的，你们留着吧，希望你们可以开心点，期待再次光临…瞬间觉得我去，以后买钱包可以只认这个店了，这种服务态度和策略，太贴心了。

眠去。

匿名者 发表于 2016-6-9 19:33
国内宜家？这是中国吗？你在NZ就要知道NZ的常识。
不要把中国那一套拿到这来。再者，中国麦当劳还卖儿童 ...

噗 你是不是傻 NZ的麦当劳也卖儿童餐给大人呀！还有玩具呢！！！

dongyulbibo

astra 发表于 2016-7-5 13:18
如果是我； 真诚地道歉， 照顾不周， 见谅！ 欢迎你回来喝咖啡， 大家聊聊， 都不容易。
如果对方开心，  ...

是啊 客人要的就是这个 可是老板一直抱着不吃馒头争口气的态度去跟客人辩论。。。  。。 即使他们没有错 我看了也不太想去这家店了。。。

astra

astra 发表于 2016-7-5 13:00
退一步， 海阔天空。
常言道和气生财。。。。。。。

如果是我； 真诚地道歉， 照顾不周， 见谅！ 欢迎你回来喝咖啡， 大家聊聊， 都不容易。
如果对方开心， 可以把差评去掉。。。。。

astra

退一步， 海阔天空。
常言道和气生财。。。。。。。

NewLynnHse

听故事

NewLynnHse

我会空手套白狼 发表于 2016-6-10 23:08
楼主是来装B，可是屁股没擦干净

有啥故事呢？

ilmaro

我会空手套白狼 发表于 2016-6-10 18:36
露逼之前把屁股擦干净就没问题

莫非很有故事????

董董

我会空手套白狼 发表于 2016-6-10 23:08
楼主是来装B，可是屁股没擦干净

你俩认识???

我会空手套白狼

董董 发表于 2016-6-10 18:38
哈哈 从来不穿开裆裤。。。。

楼主是来装B，可是屁股没擦干净

董董

我会空手套白狼 发表于 2016-6-10 18:36
露逼之前把屁股擦干净就没问题

哈哈 从来不穿开裆裤。。。。

我会空手套白狼

董董 发表于 2016-6-10 16:52
八卦帝啊 这都给您扒出来了 厉害 厉害。。。。希望我没有得罪过您。。。嘿嘿 ...

露逼之前把屁股擦干净就没问题

lychee

嫣旒歆 发表于 2016-6-10 16:18
我做customer service好多年 老实讲我什么样的奥客都见过……我还见过白天喝高了过来拍桌子和我讲“为什 ...

不错不错。。
我以前也做customer service。。虽然没有customer is always right的规矩。。
不过make sure your customer is satisfied确实是非常重要。。no matter they are right or wrong。。。
也有过拍桌子的客人。。最后让我们开开心心的给送走了。。

其实不管对错。。能不能做到让客人100%满意都需要让客人觉得自己受到尊重。。而店家在尽一切可能来满足客人的需要。。这样即使不能做到100%满足要求对方很多情况下也会理解的。。
所以我觉得楼主这件事其实跟儿童餐关系不大。。而是态度问题。。

嘻嘻，不回复那个洋妞估计是因为即使回复balabala什么的，重点是人家洋妞可能看不懂再说什么哈哈。。。真相粗来了

董董

我会空手套白狼 发表于 2016-6-9 07:26
LZ当时说有个大她很多的男朋友，不过人不太好，在纠结要不要分手。现在不知道是不是跟他结婚了。八卦一下 ...

八卦帝啊 这都给您扒出来了 厉害 厉害。。。。希望我没有得罪过您。。。嘿嘿

嫣旒歆

Clark1129 发表于 2016-6-9 12:12
这个说法比较荒唐，太想当然了

我做customer service好多年 老实讲我什么样的奥客都见过……我还见过白天喝高了过来拍桌子和我讲“为什么你家东西卖这么贵”这种很可怕的case 讲真我只有这一个case我是马上很凶的表示要打111 给他吓走 其他时候我就算多牢骚客人多事儿逼 我都一定要等客人走了以后才各种发泄的，我认为做service就是要有这种常识 你心里多恨客人 你表面都一定要很好 这是一种专业的态度

lychee

匿名者 发表于 2016-6-9 20:12
之前看错了，以为那个人在站在楼主一方。
还好是匿名，这样他看不见提醒...
...

好吧。。其实个人倒觉得儿童餐不给大人倒是无可厚非。。
不过如果想做生意那是另一码事。。就好像你说我要番茄炒蛋不要蛋一样。。说可以也行说不可以也行。。。

sabre路

bobby 发表于 2016-6-9 12:13
我老婆为了减肥去麦当劳点儿童餐人家也没说不是儿童不让点？一个小小咖啡店那么多规则？人家又没有不点东西 ...

跟你一模一样 金x山 说必须点两份 我问为什么 他回说因为你们是两个人 我qtmlgb 自此两年了再没去