我想F某旅游网站和某酒店好吗！！！

下流君子

那个要去Auckland参加一个meeting，因为订的太晚了觉得机票贵就定了Nxxxx Bus打算在Bus上过夜，第二天一早参加meeting.结果bus迟了3小时发车，再怎么赶都赶不上了，我就被迫要取消整个行程啦。跟酒店联系，他们态度强硬的说一份都不退钱，那只好跟Bookxxxx网站联系啦，毕竟是通过他们预定的酒店啊，结果他们说，酒店说什么他们只能做什么！！！擦擦擦！！！你以为我不知道酒店拿全款要分你们一部分佣金吗！！！就是想把我房费全吃了好大家分钱是吧！！！一直甩什么policy！！！问题我有Bus公司的文件证明的确不是我的过错啊！！！我真TMD想投诉网站和酒店！！！不是为钱就为了他们那个他们什么错都没有理所应当要扣我钱的态度！！！去哪里投诉！！！至少也要弄得他们很麻烦！！！

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补充说明。
这个板块是FML所以我发这个帖子的主要目的是来FML的。在这件事情上有几方面，一，我，二，某巴士公司，三，某酒店，四，某网站。我明显的错就是没预备更充足的时间准备和买旅游保险，所以有朋友给的建议我都很感谢的接受了，而我也因此必须支付房费，这个责任我已经承担。二，某巴士公司虽然有延迟，但态度好，所以我只给了他们公司的第一个字母作为提示，是希望以后大家选择的时候会考虑下他们有可能会延迟，但我没有任何怪责的意思，也不希望FML他们公司的声誉。三，某酒店，虽然我也很不爽，但毕竟酒店的policy在，所以我也没有给出酒店的名字，是因为不想随便诋毁别人的business.四，某网站，我个人认为，作为中介，你挣的是两边的钱，所以在你的客户遇到问题时，用酒店来堵客户，不给出任何帮助，退缩，推卸，我是不可忍受的。因此我对某网站是最不满的，我给出了某网站名字特别大的提示，是希望大家以后引以为戒，毕竟同类网站很多，不必要吊死在他家。

在新西兰时间说长不长说短不短，像某网站这种大公司我本来是对他们的customer service非常有信心的，结果却让我非常失望。我很理解很多policy的事情没办法，但人是活的，让客人感到你态度好，尽力帮助客人应该不是很难的事情。我曾经遇过类似的事情，在policy不允许refund的情况下别家公司给了我很好的帮助，让我以后一直用他们的服务。而某旅游网站，我保证是没有下一次了。

Yeahyeah

樓主息怒，其實booking agent也只能跟酒店policy走的，酒店不肯退他們也是沒辦法的。

会员

John.G 发表于 2015-3-5 21:07
就是经常搞一刀促销的。 搞不好LZ抢到1刀的deal了

一刀？
1NZD？
那别说延误三个小时了，三十个小时都正常啊。。。。

John.G

会员 发表于 2015-3-5 17:32
说实话，我来这也快15年了，竟然没听说过naked bus这家公司。。。。。。 ...

就是经常搞一刀促销的。 搞不好LZ抢到1刀的deal了

会员

吃草的狮子 发表于 2015-3-5 15:25
还是那句话，世界上就不缺这种极品。

一看就知道LZ抠门，选择naked bus这种廉价bus公司也是原因之一。

说实话，我来这也快15年了，竟然没听说过naked bus这家公司。。。。。。

John.G

LZ自己订酒店前不看清cancellation policy 还怪这个那个的 先怪怪自己先 谁让你贪图便宜远了个不能退款的酒店呢 谁让你贪图便宜选了个不靠谱的bus公司呢

John.G

LZ自己订酒店前不看清cancellation policy 还怪这个那个的 先怪怪自己先 谁让你贪图便宜远了个不能退款的酒店呢 谁让你贪图便宜选了个不靠谱的bus公司呢

吃草的狮子

会员 发表于 2015-3-5 07:55
你说不是钱的问题。。。。。。
你因为不是特价机票而选择了长途BUS，这不是钱的问题？？？你不就是为了省 ...

还是那句话，世界上就不缺这种极品。

一看就知道LZ抠门，选择naked bus这种廉价bus公司也是原因之一。

大型正规公司，比如intercity这种规模的长途车公司根本就不会出现什么晚点3小时的事。

会员

下流君子 发表于 2015-3-4 15:07
巴士公司没有给别的赔偿，我说了不是钱的问题。是巴士的人一直有follow up我的问题问我解决了没有，然后 ...

你说不是钱的问题。。。。。。
你因为不是特价机票而选择了长途BUS，这不是钱的问题？？？你不就是为了省钱嘛~~
你因为选择过夜BUS而没准备提前出发，这不是钱的问题？？？你不就是为了省钱嘛~~
你因为booking网站能有最便宜的酒店，这不是钱的问题？？？你不就是为了省钱嘛~~
你没有买旅行保险，估计连想都没想过，这不是钱的问题？？？你不就是为了省钱嘛~~

做人节省一点固然没错，但是不能因为个人计划不周以及BUS公司的延误问题给自己造成的损失，就要算在其他人身上。
造成这样的损失，尽管起因是因为bus公司延误，但是你自己和bus公司都有不可推卸的责任。
反而酒店和网站是没有任何过失和责任的。
酒店是你自己在booking网站上预定的吧，没人用枪逼着你这么做，不是吗？
既然预定了，你和酒店之间也就是签署了合约，在登记入住的规定时间内，酒店必须要把那间房留给你，不管你来住还是不来，酒店都不能把这间房给别人了，这是合约对你的保障，对酒店的要求。
同理，对于酒店的保障，对于你的要求，因为酒店给出的可以取消预定的报价，要比不可以取消订房的价格高一些。因为你选择的是便宜的价格，也就是不可以取消的。

可是你因为个人因素取消订房的时候，不就是要他们退钱嘛~~
酒店和网站可没任何过错，更谈不上推卸责任。
如果非要拿客服说事的话，我反而认为客服做得挺好。
客服不是必须要当孙子，不管是什么事什么人都要背躬屈漆的道歉，
对于一些无理取闹故意找麻烦的，连自己不遵守基本的协议都能说成是客服的错，就不配享受客户的待遇。
虽然都说客户就是上帝，但是上帝也有规范要去遵守，也需要讲道理，这样才够资格称自己为customer。

purpleapple

下流君子 发表于 2015-3-4 14:07
巴士公司没有给别的赔偿，我说了不是钱的问题。是巴士的人一直有follow up我的问题问我解决了没有，然后 ...

anyway，世界不是围着你转的，试想你是酒店或者网站的客服，每天忙得头碰脚，还有一个客人为了巴士延误想要取消酒店而不想付钱，你也没权限去免了这个费用，这个人一直跟你纠缠，还说你态度不好你不配合，你怎样想？

巴士公司是过错方，他们当然也得挽回客户的信任，网站和酒店躺枪好不好？你就别胡搅蛮缠了，没人赞同你的想法你不觉得吗？

lifeslave

下流君子 发表于 2015-3-4 14:12
我了解做客服的辛苦。可是这就是客服的工作。做不好，让客人感觉不满意，就是客服不够专业不是吗？我对客 ...

你的理解也没错吧，所以客服一般做不久，2,3年混迹一下就得换工作了。工作鸭梨太大，工资也不高，发展也一般这里不是说你，不过有些客户得不到自己想要的答案就会无理取闹，公司制度限制+管理层压力和帮助客户中间往往是有冲突的。混一段时间以后受不了就辞职等下一批人去受罪了

下流君子

lifeslave 发表于 2015-3-4 15:07
楼主其实也就是对'服务态度‘不满意，想给这些人找麻烦大可直接跟酒店和网站客服的管理反映。不过曾经做过 ...

我了解做客服的辛苦。可是这就是客服的工作。做不好，让客人感觉不满意，就是客服不够专业不是吗？我对客服已经进行了投诉，我还是选择他们公司能正面看待这个问题，谢谢你的建议。

下流君子

purpleapple 发表于 2015-3-4 08:19
定的特价房都是不能refund的，总之楼主处处贪便宜最好导致了自己的问题，最后还要赖别人；贪便宜坐巴士不 ...

巴士公司没有给别的赔偿，我说了不是钱的问题。是巴士的人一直有follow up我的问题问我解决了没有，然后给我提供解决的建议。很多时候真的只是一个态度，一个建议，就能让客户满意。

lifeslave

楼主其实也就是对'服务态度‘不满意，想给这些人找麻烦大可直接跟酒店和网站客服的管理反映。不过曾经做过客服的朋友告诉我有时候他们也很无奈，每天要不停地接无数电话，好声好气的给客户解答去解释各种原因，制度，他们也更改不了什么。不过如果他们没把你需要知道的信息告诉你或者态度实在恶劣，大可直接去投诉他们，多数客服都是有录音的，他们跑不了

LSDWSZ

还真不能怪酒店，也不能怪booking.com

skysadness

https://www.consumer.org.nz/articles/making-a-complaint  

halsey

你要是叫BUS公司给你包房费，他们就突然变得不好了

purpleapple

Paper_Man 发表于 2015-3-3 14:04
以后你再定房间要看清楚，是refundable，还是不能，refund也不全是100%的，有的只退50%，有的要求提前24小 ...

定的特价房都是不能refund的，总之楼主处处贪便宜最好导致了自己的问题，最后还要赖别人；贪便宜坐巴士不坐飞机；贪便宜过夜巴士省酒店但是不考虑时间衔接；贪便宜舍不得买旅行保险。最后一句别人态度不好就要怪罪这个怪罪那个。

我分析，巴士公司态度好最多不过是巴士钱退了额外再给楼主来了点小赔偿，网站和酒店躺枪没搭理楼主的无理要求就变成态度不好了。

lean118610

楼主估计很少出去旅行，booking这个网站订酒店个人觉得非常好用，合理，价钱便宜，上面所有订房信息，policy写得无比清楚。估计楼主定的是最便宜的那种not refunable，人家肯定明确说了，绝不退订，不住也不能退。除非你订贵的，只要提前24小时退，一分钱都不收。bus公司和酒店，和booking又不是一家公司，人家凭什么来承担bus延误，你来不了的责任。出门如果觉得没把握，就得买保险。这才是旅行，长途远门的保证。

会员

吃草的狮子 发表于 2015-3-3 23:01
booking.com用了N年，很满意。

你定的是什么类型的房间，如果写明是不能退款的，你怪人家不给你退？

哈哈~~
不过机票和酒店不一样，机票很多是可以退的，不过要等很久，还被扣一些费用。

吃草的狮子

booking.com用了N年，很满意。

你定的是什么类型的房间，如果写明是不能退款的，你怪人家不给你退？

那我买个机票，起飞前一天我突然觉得今天不是出门远行的吉日，我是不是可以让航空公司给退了？

会员

再说，你说因为定的晚了觉得机票贵，从惠灵顿到奥克兰的飞机，便宜时段和标准时段能相差几个钱。。。

会员

我个人觉得啊~~~~
首先，bus公司的态度，酒店还有网站的态度，不能做相同的比较。因为事情根本不是一样的。
bus公司之所以道歉，那是因为他们的车晚点了三个小时，所以他们要对乘客道歉。
酒店和网站没有错啊，你说他们面对客户的问题时应该尽量帮助客户解决问题，
这话听起来似乎没错，但是前提条件是客户提出的问题是否合理啊。
我相信当你一开始提出是否可以退款时，他们的态度不会是张嘴就骂人吧，应该是向你进行了解释，
也就是向你说明了他们公司的policy。其实这个在你预定酒店时就应该看到了。但是他们也重复的做出了解释。
估计你并没有认可，而是依然要求退款，面对这种不合理的要求，也不在他们的权限之内，他们也没有任何过错，如果按照你的要求，他们就要更改公司的policy，或者是破例为你一人退款，这样的话你或许没意见了，那别的客户呢？既然这条policy可以随便破坏，那其他条款也一样可以违反喽？那不就什么奇葩的要求都要被满足了？如果没有被满足，就会被客户投诉说服务不好。
你觉得这样的话，那不就全乱套了嘛~~而且booking那个网站，我想你也知道一些，从那里是可以同时比较各酒店给出的价格，而且也是及时更新的，不用顾客每一家酒店去问了，这是他们的服务，也是你选择从那个网站订的原因，而不是说因为你个人的取消，酒店没有按照你的意愿解决，网站就要帮你解决，因为他们无法解决的是你提出的不合理要求，不是在他们服务范围内的客户问题。

大细路

以后多留心条例

下流君子

MR2(SW20) 发表于 2015-3-3 15:20
Thsi is when you need travel insurance....

嗯。以后会吸取教训的。

MR2(SW20)

Thsi is when you need travel insurance....

下流君子

Paper_Man 发表于 2015-3-3 15:04
以后你再定房间要看清楚，是refundable，还是不能，refund也不全是100%的，有的只退50%，有的要求提前24小 ...

嗯。谢谢啦。

Paper_Man

以后你再定房间要看清楚，是refundable，还是不能，refund也不全是100%的，有的只退50%，有的要求提前24小时。

下流君子

ken454 发表于 2015-3-3 14:38
楼主人如其名。
其实booking网站和某酒店都没有错，bus也没有错。楼主错就错在没有买保险。而楼主的“至少 ...

第一，我不匿名就是我觉得我坦荡。请你仔细认真阅读，我不爽，不是觉得某网站或者某酒店错了，其实这件事情最错的是某巴士公司，是他们的延迟导致我所有行程的取消，但我一句都没骂他们，就因为他们的态度很好。我不是无理取闹的人，你错了，你认错，我赞赏某bus公司的承担。反观某网站，某酒店，你没错，对，但在客户需要帮助的时候你们做什么了？推卸。退缩。这是我想投诉的点，不爽的点。
第二，我没买保险的“错误”已经由我必须支付房费的后果承担了，所以我承担了我的错，我没有不认错。我要投诉的是某酒店的前台和某网站的客服作为customer service，在客人遇到困难的时候，不帮助客人想解决方法，推卸责任，让客人觉得他们态度恶劣，他们都是服务业，我对这个不爽，因为这个而要投诉，要让他们处理投诉的部门的人花多一些时间处理我的case，反思他们客服人员的不足，有什么问题？！而且，我个人觉得我这种较真“找麻烦”的客人对于他们的员工素质是有很好的锻炼和提高的，起码接电话的人应该学会怎么样让客人觉得你们态度好而不是态度恶劣是吗！