急求大律师 ~ 关于网上销售物品

周街乞食

你好大律师，
我和几个朋友成立的公司在网上销售物品，客户从我们的网站上选购物品后，网站自动转到Paypal或Payment Express的页面进行付账。客人所有的信用卡资料都是在Paypal或Payment Express填写的，而不是在我们的网站。我们在资料approved并收到款项后，再发货。最近有客户利用骇客或盗用的方式在几个月内在我们的网站购买了大量的物品，每次购物都是Payment Express， approved了，款项都收到了我们再发货的。几个月后Card Owner跟他的银行取得了联系，而BNZ立刻把几个月的钱从我们公司的账上扣除并返还给了Card Owner。理由有一下几点：
1. Card Not Present transactions
2. The payments were submitted through DPS and approved by the issuing bank of the cards in Canada(卡主在加拿大，物品发送的地点在非洲)，跟他们无关。

请问大律师，我们应该去哪里投诉？先谢谢。

kingscat

类似事情朋友遇到过，在马来西亚的邮寄地点，卡主是加拿大，不同的是，收到钱，我朋友把钱提出来了，1个多月后，卡主找到nz银行要求退款，也是理由 card not present trade,建议你自己看看种交易法，网上有的，信用卡或电话交易虽然说商家要确认购买者是合法的，但是对方信用卡公司同样有“信用卡资料要客户自己保密不要随便透露给朋友和任何人”，后来银行找了debt collect 公司收账，我就陪朋友去了，把这个card not present 交易法打印出来，也把对方银行卡的网络交易法规high light出来，我说，假如这个加拿大人是故意搞双簧骗钱，谁能证明不是？？为什么他在收到货以后才通知银行？？后来不了了之，大概3000刀的东西。

周街乞食

没人知道吗？