事情相隔了一年多 但是每当想起南航还是忍不住心中那团火！

pasta06

以前听过很多人说南航服务是多么的差 没想到我自己也坐了一次 而且是极其差的经验 我发誓再也不坐南航！
去年三月份是要跟老公一起回国办酒的 然后回来的时候公公婆婆会跟我们一起回来在新西兰这边办婚礼。那时候我刚好怀孕不到两个月。本来我们一直是坐国泰的 由于国泰取消了一个航班 必须在机场过夜 我老公考虑说他爸妈也要一起来 再回国 就不想过夜 最终选择了南航 毕竟国语交流方便些。

那天是晚上的飞机回国，我们已经是提前两个半小时到check in 拿boarding pass的时候被告知我跟我老公座位没办法安排到一起 因为座位都满了。。。无语 老公说我怀孕了必须坐一起好照顾我 这下才把座位改到了一起。

上了飞机后是坐在economy的第一排 中间的四座上 我们是中间两个 我的左边是一个中年妇女带着一个一岁的女孩，老公右边也是一个中年妇女。完了我还发现这飞机很破旧 居然还没有小电视看。。。不过还好是晚上 可以睡觉就算了 =.= 这里提前说一下我们正前方就是所谓的premium economy 除了第一排有人坐 后面五六排空无一人，跟economy一模一样 就是空乘拉了一个帘子在中间隔开。

飞机开始起飞我旁边的小宝宝好像有点不太适应 比较闹 老人家明显坐的很不舒服 空间很小 宝宝也没法睡觉。老人家跟我说她带外孙女回国 因为女儿要上班 太辛苦了。过了一段时间孩子还是没法settle 睡不着 我跟阿姨说要不带孩子往前面一排躺一会 应该没事的 反正座位都是空的 让孩子能睡一会 其实阿姨也觉得不好意思 不过看孩子也难受就往前面坐了一排 坐在边上的两人位上。很显然南航是个‘特别首规矩’的公司，每走过一个空乘就要把阿姨跟孩子轰回来 叫她回自己的位子上坐好。没有升舱是不可以坐这里的，这样对其他人不公平。个个空乘的态度都是高高在上。阿姨很无奈 说就呆一会儿让孩子睡一下。我在旁边看的是很气愤 一点人情味都没有。

一件劲爆的事情让我彻底无法睡了。暗灯后我发现前面走来几个穿便服的男男女女 把我们前面的premium economy的四座一起的空位都铺上了毯子 我觉得很奇怪 后来仔细观察了一下发现好像是空乘人员！后来我们明白了 原来他们是给自己铺床准备睡上一觉！！！就在最后一个男的空乘要在我前面那排躺下之前我彻底怒了 我问他凭什么你们自己睡在空位上也不让人家带着孩子睡一会（何况孩子跟阿姨坐的是两人座，根本不影响他们）男的空乘回我说“因为我们是人！需要休息！”  我说“那乘客也是人，也要休息！这不是你们工作时间吗？工作时间可以睡觉吗？？” 那男的想要继续说后来被另外一位空乘挡住了。我也没有继续争，觉得整件事情非常不可思议。最后他还是在我前排睡下了。我一肚子火 用脚死命踢我前面的座位 让你睡得香！后来被我老公制止了还说我做的太过分了！气死我了！不过在空乘都睡下的时候明显没有别的空乘把阿姨赶回来了。明显是做贼心虚的表现，欺软怕硬！

我跟我老公说 如果以后要带孩子坚决不能坐南航。没想到回来的事情更奇葩。。。

我们四个人一起从厦门转机到广州坐南航回来。在厦门的时候被告知广州天气不是很好可能会误点。我们心想应该不至于会赶不上飞机那么夸张 也没放心上。毕竟转机时候有5－6个小时空闲（如果我没记错的话）。结果等啊等 延误的航班一整排 连个时间也不能给一个。等到最后我看时间不妙 剩下两个小时了，厦门到广州就要一个小时 还要排队出去呢。跟地勤联络了一下能不能帮忙跟广州那边说一下 如果差十几分钟能不能等等我们 毕竟登机牌都拿了广州那边应该也知道这边发生什么事吧。地勤联络来联络去 终于跟我说上飞机后跟空姐说一声就可以了。

上了飞机我第一时间跟空姐说了这件事情，她说没问题，广州那边会安排人在门口带我们的。这下我才放心。。。结果我们下了飞机 机场几乎见不到几个工作人员不说 根本没有人在门口等我们，我们所有问的工作人员都说不知道 要不然就说他们已经下班了！！！我们看看时间 距离飞机起飞的时间还有不到十分钟！我们一口气跑过去 本来要乘小巴的地方都不工作了 我个孕妇跑了大半个机场 心里暗骂如果宝宝出事的话绝对跟他们追到底！ 最后跑到安检终于看见活人了。。工作人员很淡定的说那班飞机已经飞了！！！！

那时候已经晚上快十一点了 我们很累 提着大包小包的东西 跑到前台 前台说只能安排明天晚上的飞机了 说他们会给我们安排住宿的 不过要到明天早上！！ 现在大家都下班了。。。然后就是给我们安排好行李人就走了。她叫我们早上六点来前台拿牌子安排住宿。 就这样 我们第一次在机场的座椅上睡了一晚。。筋疲力尽。

第二天早上我公公婆婆早早就醒了 到了六点我们准时到了前台 发现前台已经在排长龙了。。。排队就这样排了两个多小时终于给我们一个牌子 让我们坐旁边等 大巴到了会有人来叫的。等到了十点终于来人了。。到了旅店已经是快十一点了。旅店就不说什么了 毕竟人家没收钱 脏就脏吧。。。下午小睡了一下 晚上早早到了机场 （提前4个小时）这次终于没出现特殊情况 上了飞机。

最后我跟我老公说 打死再也不坐南航 第一次也是最后一次！！！

故事就这样 终于发泄出来了 憋死我了！
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

在这里补充一下 首先我肯定知道发帖子肯定有人喷 已经做好心理准备了 我平时生活中也不是很爱出头的一个人 但是我觉得南航的种种态度真的让我没办法再忍 如果同样发生在国泰 大家好言好语 互相尊重 当然这也没什么

对于带小孩的人士空乘或者乘客通常也会比较照顾（不过这都是在别的航空公司看到的） 老人家要给吵闹的孩子冲奶粉让空姐装点热水 空姐拿来几乎是滚烫的水 老人家一脸的不好意思再要我就帮她要了一杯凉开水。

飞机要起飞了听到旁边的人还在打电话中 空姐播那个什么dvd做手势刚好站我们旁边 但是她看也没看那个人一下 也没有意思要叫人家关机，真的是很可笑看着dvd说安全事宜结果空姐自己都无所谓。

南航说是要提前预定位子我要回来才知道，在国内打给客服让他们安排我们四个人坐一起，就算前后两排也可以，另外一点就是要给我婆婆安排糖尿病餐点。第一个人说要出发前72小时才可以预定，第二个人说出发48小时才可以预定，最后一天那人说都安排好了 可以坐一起 结果到了check in还是把我公婆安排到后面去了 最后说糖尿病餐没有安排 给了头等餐的食物 （大多数是生鱼我婆婆也没怎么吃）然后公婆自己回国的时候糖尿病餐还是没有准备。。。

如果这一切都是单件事情来看 我完全不会那么生气，如果只是看到他们在睡觉，如果他们看到孩子哭闹来关心一下，态度稍微好点而不是一脸“别来麻烦我”，我也不至于看不下去。然后我承认当时自主升舱是有欠考虑，阿姨抱着孩子打开餐盘放东西一点空间都没有，她没有办法吃孩子也不吃，反正到最后她整晚没睡觉 也没怎么吃东西

以后坐别家咯，那么多公司

便宜，国内专机方便，内地客人的最爱

管理层的问题，只管特价卖票抢客，不管服务的。

yax

mrlotusbun 发表于 2014-7-15 19:18
能给点儿信心吗！能给点儿正能量吗！刚刚订了南航！我本来也是prefer国泰和纽航，但年底的票实在太贵了，23 ...

纽航出特价了。多一件行李加100刀其实也不比其他公司贵。

阿光nick

不坐就不坐... ...

karissah

南航空姐的态度真心不敢恭维。。。
有一次我弄洒了果汁问他们要纸巾擦擦，过了十几分钟都没给我拿来。。 好吧再问一次（同一个空姐）她才很勉强的给我拿了一张。。。 一张！！ 我洒了一杯果汁她才给我拿一张！！ TMD够么。。有常识么。。纸巾她家出的钱么。。。还是我一付的economy钱根本不包含纸巾。。。。
问了第三次让他再拿点，她干脆就无视了。。我也放弃了。。自己去厕所拿了几张 =。=

also -.- 感觉她们只是对economy的酱。。看到他们帮business class的拆拖鞋包装，态度无比好的蹲下来放人家脚旁边。。
有钱真好 ╮(╯▽╰)╭

sisi1221

pasta06 发表于 2014-7-16 22:22
不用生过孩子的才能了解水温 就正常的大人喝水有几个直接喝滚烫的水 我之前是不知道带孩子上飞机可以自己 ...

我很少回帖。不过看了楼主你这样说感觉很不对。怎么人家常识就要给你温水阿？如果没孩子的人根本就不知道冲奶要温水好吧？我以前也不知道的！我第一次冲成人奶粉喝就是用滚烫的热水，后来才知道用冲奶要用温水！我觉得空姐给你热水是因为她以为你冲奶要的是热水而不是温水！我不觉得空姐有什么错

charlesrao

嫣旒歆 发表于 2014-7-23 17:02
你坐的是上海线么？我朋友和我总结过，纽行上海线服务质量什么的最烂，香港线反而挺舒服的~

不是，我总共就坐过一次纽航，飞香港，已经差到瞠目结舌了，不知道飞上海还能怎样

嫣旒歆

charlesrao 发表于 2014-7-16 08:19
没做过南航，主要是城市不方便，一直是国泰和大韩都很满意。 去年有个急事，坐了趟纽航，开眼了，baby票没有 ...

你坐的是上海线么？我朋友和我总结过，纽行上海线服务质量什么的最烂，香港线反而挺舒服的~

嫣旒歆

南航我是不爱做，我之前特别喜欢纽行，可是这次做纽行也不太开心。刚刚写完投诉信……只能说哪儿都有点奇葩的staff……能相信号称服务第一的纽行我半夜去找水人家和我说你自己倒我们在吃东西吗……靠，俩上海空乘干的好事儿。我回来以后第一件事就是去写信投诉，因为我知道在国内投诉，这帮人是不重视的……欺负人，以后不做上海线了。我真觉得纽行不能转机上海，HK线就一点B事儿没有

jelly0817

我覺得南航算是不錯了...你要比比國內其他航空公司

奶茶奶茶

昨天刚坐南航回来， 对于机上服务嘛 总的来说不好也不坏 没什么太大感觉 倒是觉得广州机场太烂， 国际候机大厅还没有国内候机厅大， 登机口那里乱成一片而且 INTERNATIONAL BOARDING GATES 还混加着国内航班。。。。。不懂！

lizanqq

太阳鸟鸟 发表于 2014-7-15 17:39
第一个好像是你不对，ECONOMY和PREMIUM ECONOMY如果不是一个级别的，是不能乱坐的，中国人喜欢凑合将就，不 ...

你喜欢凑合讲究不讲规矩是你自己  别带上我们整个中国人 谢谢

MoCuishle

绵羊小王子 发表于 2014-7-18 15:40
我直接实名回帖都可以，最烦你这种动不动就说人家是托儿的人，每个人要求不同，有些人要求特别“细腻”， ...

由此可见你根本不能体会楼主的心情，因为事情没有发生过在你的身上，只能说你运气好，走过路过，你就事论事的发表一下自己的意见就可以了，没有必要对人本身做出评判吧！

打个比方，你说你个头不高，做国泰如何如何不舒服，那如果相对坐国泰觉得舒服的人直接对你这个表述指责你说你就是公主病，娇身惯养之类的等等，等等。。我想您也不会觉得心里舒服吧！ 将心比心而已。。。

一粒尘

      坐过国泰和南航，印象都很好。

囧.

我想如果南航可以用一个温和的语气来跟楼主说话，楼主也不会这么生气。
很明显楼上有那么几位的脾气是相当的好啊，就算别人态度不好也不生气呢 哈哈

yoursqueenb

匿名者 发表于 2014-7-17 22:45
对于南航  我是爱恨交加 有好的部分 也有坏的部分

好的部分 选座位啊 行李2件啊

洗漱包 要就给啊 我就和她说要ear plug就给了，机上人员素质有高有底 具体看团队 我这回回来的时候那个队全是男的怎么按灯他们都不来 不过他们帮很多不会英文的人填了入境单。。。我胃疼多要了两个面包也给了 要热水的时候他们也是一半热一半凉给我兑的，其实总体还行就是服务不积极爱搭不理的感觉

绵羊小王子

MoCuishle 发表于 2014-7-16 19:33
你丫是南航的托儿？还是南航的员工啊？这走过路过还匿名，你好好看看人家楼主写的前因后果再发言！

我直接实名回帖都可以，最烦你这种动不动就说人家是托儿的人，每个人要求不同，有些人要求特别“细腻”，有的人比较随便，我几乎每年都来回中国，南航开通之后每次都是南航，没误点，没争吵，没丢行李，没有机组人员跟我怄气，我也好打发，一上飞机倒头就睡，睡8-9小时起来喝杯水然后一直睡到目的地。南航的飞机比国泰的好太多了，国泰的飞机跟香港这个城市一样，挤死人，我个头不高，喜欢趴在小桌板上睡觉，每次坐国泰腰都疼的不行，腿都伸不直，南航的飞机我的腿伸的直还有位置，舒服太多了。

sunpoint2011

pasta06 发表于 2014-7-18 10:21
确实是安全最重要 可能我自己本身工作也是customer service所以比较注重态度跟服务。

如果说安全性 就 ...

这个我也有体会，坐中国航班很多中国人非常不听话，也不是空姐不提醒，有些人就是不听。坐国泰或纽航时同胞就比较听话，呵呵，奇怪吧。不过国际航班还是比国内航班好一点，我转机坐国内航班时，坐我后面的就一直打电话，空姐提醒了不下三次，还有广播里。后来我就一直盯着他看，他最后最后在飞机起飞那刻才关机。

pasta06

sunpoint2011 发表于 2014-7-18 08:25
刚看了马航出事的照片，什么服务，什么行李都是浮云，安全才是王道！！！

确实是安全最重要 可能我自己本身工作也是customer service所以比较注重态度跟服务。

如果说安全性 就说他们没有起飞前按例检查安全带跟电子设备是否都关机就是很大的担忧了 不知道其中有多少人不记得要关手机 甚至明目张胆在讲电话都没有人管 也没有检查大家有没有系上安全带

蓝山小野猫商铺

sunpoint2011 发表于 2014-7-18 08:25
刚看了马航出事的照片，什么服务，什么行李都是浮云，安全才是王道！！！

绝对同意。。。

LZ也别抱怨了。。。

即便服务质量差 行李重量掐得死 我觉得还能接受 只要它能安全送你抵达目的地。。。

像马航也没有人抱怨它服务如何 行李如何 但是它就偏偏把你送去见死神。。。

这 这 这。。。

还是生命很可贵。。。

sunpoint2011

刚看了马航出事的照片，什么服务，什么行李都是浮云，安全才是王道！！！

sunpoint2011

pasta06 发表于 2014-7-17 11:04
要回国都是我跟我老公一起带着宝宝 然后宝宝自己的行李也有10kg加7kg手提（国泰）我家的现在母乳 辅食三餐 ...

个人请况不同，需求不同，楼主求服务质量，不过我需要的是更多的行李。我儿子回去要半年，一个月那么短就不不折腾了，回来时我还想多带点他的玩具和书。书很重的，他的英文我不担心，我想给他多看多讲中文故事书来培养他对中文的兴趣。而且，我个人认为人在外面不可能像在家那么舒服的，能将就就将就一下，我母亲那时带着我才几个月，坐两天的火车，没卧铺连坐位都是半路下车的乘客让出来的，还不是撑下来了？我自己在国内从小经常坐火车，糟那个罪真是不堪回首，尤其是那些乘务员的服务态度。所以，我对服务态度要求可能不高吧。

此外我也认为，就因为带孩子或孕妇就可以随便升仓，不公平，因为带孩子多了，凭什么孩子吵就要升? 怀孕本就是一件很普通的事，新西兰有关孕妇的法律就写，怀孕不是生病，是女人正常的生理现象。我midwife那时谈到怀孕的一些生理反应和哺乳时的一些困难也说，人人都这样，人人也都做到了。人家照顾孕妇孩子，是高素质表现，人家不愿照顾可能是人家也有困难，不是欠我们的，就像现在国内给不给老人让座一样。

假如，你怀孕坐飞机不舒服，就不应该坐，万一出事，是对自己孩子不负责任。

pasta06

匿名者 发表于 2014-7-17 22:45
对于南航  我是爱恨交加 有好的部分 也有坏的部分

好的部分 选座位啊 行李2件啊

看来这些都是家常便饭了

对于南航  我是爱恨交加 有好的部分 也有坏的部分

好的部分 选座位啊 行李2件啊

差的部分 对于吃货来说南航的飞机餐就是折磨 万年不变菜单 至少我坐的3次都是一样的菜单 经典菜系就是炒饭配饺子 （我坐新加坡航空 每次的餐点都不一样 我还吃过红酒炖羊肉 那是我吃过最好吃的飞机餐）   国内航班的衔接部分 这点我也是无语  国际转国内  就开一个安检口 好几百人等着过安检呢 多开一个不行吗？（第二次的时候 因为前面有某高官 然后直接找工作人员 然后才慢吞吞的开第二个安检口  其余都是一个安检口走天下 每次光排队就是一个多小时） 衔接车呢 不坐满是不会出发的 尽管你国内的航班马上起飞了 我朋友就是这么错过的飞机 虽然改签 但是在机场还要待10个小时 我自己就曾经狂奔 在最后一刻上飞机 然后满飞机的人对我行注目礼 因为就等我一个人    另外就是去年回来的飞机delay事件 你可以早早通知我们的 或者早早安排我们去住酒店 而不是拖延战术 等到凌晨2点才给我们安排酒店 然后早上8点飞机飞 让我们6点起床往飞机场赶

这是我坐南航的感觉  只有价格合适的时候 才会继续选择 我的首选还是新航 纽航

PS 南航不给洗漱包了 前两次都给了 去年没给我  是准备以后不发了 还是空姐摁着不发 因为我看见空姐蹲在那里清点来着 一大包呢？？ 不舍得给吗？

pasta06

太阳鸟鸟 发表于 2014-7-17 17:33
空乘睡乘客的座位不是让你免费升舱的理由，你感觉就跟乡下来的女人似的。

请就事论事

比肩乔丹

顶
直到南航 破产