吐槽今天在birkenhead的xxx的遭遇

我跟朋友把车停在了KFC 附近 本打算去旁边一家店吃饭 结果关门 所以就走到了birkenhead那里一家韩国店吃晚饭
吃好饭 6点多 嘴巴馋啊 跟朋友说咱们去xxx打包杯喝的吧

点了两杯热饮 说要打包带走 其中一杯店员问我 冷的还是热的 我说那就温的吧

5分钟后 店员把两杯喝的端了过来 我愣了 没袋子！！！她说不好意思 我们现在都没袋子 我又惊了 我说那你让我怎么拿走 帮我放到盒子里吧好么 然后她就转脸去给我找盒子了

等的过程中 我用手摸了摸饮料 两杯全都是烫的 心想 不是还特意问我饮料要什么温度的 怎么都这么烫的 心想反正到家也就变温了 算了 等盒子的过程中 我跟旁边朋友抱怨说 还好不是让我徒手拿走两杯热饮 车停的这么远 怎么拿 不得烫死我 而且 没袋子还怎么做生意 朋友也说 为什么下单之前不先说明一下 没有外带的袋子。。。

重点不是这里


盒子拿了过来 我低头把手机放包里 我知道差不多要走了 服务生把饮料给我放进盒子里 一声没吭的就转脸走了

就在我快要走出门的时候 我听到她跟吧台做饮料的男生在抱怨 很大声地说“就为了一个袋子 至于么” blah blah的 说完她就去给客人点单去了


于是我的火真的就压不住了。。。
没有淡定住！
朝着那女生说了句 至于！ 没袋子你还做什么生意 别跟我这BB 站在吧台那里的男生肯定清清楚楚听到了 说完我就走了

我出门有些后悔 觉得自己是不是太苛刻或者没有控制好自己的情绪 觉得不应该跟店员发脾气 可是后来我觉得 我打包东西 问她要袋子怎么了！！！没有袋子让她帮我找盒子怎么就不行了？！至于这么不情愿么！

来NZ七八年了 也算是birkenhead momotea这里的常客 店里的服务生换了多少个我都还记得 哇塞了 没见过这么没有customer service素质的店员！

好怀念店里穿紫色uniform 短发的那位女生啊 很可爱 服务态度也超好 我跟朋友都特别喜欢她！！！跟今天的遭遇一比 瞬间玻璃心了。。。

自己也是做customer service这一行的！将心比心啊 服务业这一行 不就是为了能让客人满意开心么？ 忽然觉得 这年头怎么了。。。你可以等我走了背后说我GY或者什么的 当面说我 还故意给我听到 我怎么能不上火！

正所谓 在其位 谋其事 尽其责 善其事。。。哎！！！
(请勿直接写出店家名字 请用代号 谢谢)

据多年观察mmt  从来 没有过番薯条！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！ 所有mmt都从未有过。。。。。。。。。。。。。。。。
难道不告诉客人他错了  还去地里挖给他？  人可以有情绪 但是请不要无知！！！！！！！！！！谢谢

starwiwi

每次看见给人脸色的服务生都觉得好无语，很多服务生都觉得自己是大爷

lz紫色衣服的女生还在啊,昨天才見到她來著,你不用懷念啦。不过話說回來，lz感覺你很苛刻啊，小女生出来打兼職工連涂個指甲油都不讓,  沒袋子都要被你説被。苦逼留学生打工不容易啊，lz多包容吧。

kevin520

看完只觉得楼主太难伺候了，估计得要你亲妈来给你服务，你才会没有话说吧？！服务员肯定不想得罪客人的，估计是楼主小姐脾气犯了，让人家忍无可忍了吧。你以后也别去嬷嬷茶了，给人家省点心吧，这么屁大点事，还匿名发帖来吐槽。不过有一件事我和楼主是一致的，就是嬷嬷茶的厨师真的很垃圾，估计都是没怎么学过，半路出家的吧。

可爱的小猪猪

都说以后不去了。。。。。。。。。。。

彼得大帝

低级。。。。。

lychee

359424872 发表于 2014-5-22 17:56
我觉得人在说自己什么事的时候都是偏向自己的 道歉不道歉或者什么样的态度一个人说的不算 而且做customer ...

反正我从来不跟客人当面发火..客人要是对我有意见我都随他们说...我以前学电脑的时候老师给我做helpdesk的training 的时候就说..你什么样的客人偶可能碰到..怎么样解决才是考验你的时候.. 而且不要让有负面情绪的客人影响你的情绪..

虽然我也觉得楼主这么点名的说不对..但是这些店员完全可以避免这件事的发生...

359424872

lychee 发表于 2014-5-22 17:46
没袋子当然第一件事就是跟客人道歉...而且要很诚恳的道.. 做生意当然要以和为贵.

而且这件事的重点是客 ...

我觉得人在说自己什么事的时候都是偏向自己的 道歉不道歉或者什么样的态度一个人说的不算 而且做customer service的都知道应该有什么样子的道德操守，所以你不应能断定当时人家staff没有道歉这样表彰自己吧。而且吧 就算不管怎么 是staff当着客人面说不好 但我个人觉得为了一个袋子这样不依不饶的客人真的是个正常的人都没有办法笑脸迎上。如果真的还可以的话呢应该是机器。

lychee

匿名者 发表于 2014-5-22 17:40
你是不是从海底捞出来的

您把我从海底捞上来的?

lychee

359424872 发表于 2014-5-22 17:43
上面人家都说了不好意思我们现在没袋子了 为什么LZ还要在背后这样子依依不饶的说别人。你自己说了你是做c ...

没袋子当然第一件事就是跟客人道歉...而且要很诚恳的道.. 做生意当然要以和为贵.

而且这件事的重点是客人还没走..店员就开始抱怨了...你让客人听到怎么想? 这不是基本职业道德? 不是常识吗?

359424872

lychee 发表于 2014-5-22 17:38
要是我们店没袋子...肯定紧着跟客人说对不起了...尤其是外卖.真的挺重要的..
再说..作为customer servic ...

上面人家都说了不好意思我们现在没袋子了 为什么LZ还要在背后这样子依依不饶的说别人。你自己说了你是做customer service的 那如果有客人为了一个袋子在背后不停这样说你 连生意都不让你做 你还能笑脸迎上我只能给你一个赞 说你真有职业操守。不管72行做什么 大家都是人 别不饶人就好 不管你是服务业的还是客人。

chang824

兩個都極品.........

lychee

匿名者 发表于 2014-5-22 17:22
首先说楼主 作为一个momotea长客我想说 人家没袋子应该不至于连生意都不能做吧。又不是什么致命的点 大家都 ...

要是我们店没袋子...肯定紧着跟客人说对不起了...尤其是外卖.真的挺重要的..
再说..作为customer service.. 你就是对客人有什么不爽..也要等客人走了再说吧..基本的职业道德..
要不是那店员当场就乱说话..楼主也不会来叽歪的..
我也是做客服的..进来第一天受到的教育就是..只要不违反公司的policy,一切以客人为主..

shawnstark1945

lz是周末忘吃药了么，咋给你说的药不能停啊，灵

哎 楼主也真是为了一个袋子唧唧歪歪的，这样的事情多了。没有袋子也是店里经营问题，大家都要相互体谅。说实话楼主心眼太小了，大家都不容易，戒骄戒躁，从自身做起。心平万世平心静万事静。望楼主保重身体做点有意义的事情，爹妈送你出国不容易，想想以后的计划，规划人生方向。加油！

ershadao

lychee 发表于 2014-5-22 17:06
主角现身了。。。

lychee

匿名者 发表于 2014-5-22 16:30
这位楼主才是来大姨妈了吧，那么多人打包，你想要袋子，别人也想要，怎么没人跟你有过同样遭遇？！就因为大 ...

主角现身了。。。

这位楼主才是来大姨妈了吧，那么多人打包，你想要袋子，别人也想要，怎么没人跟你有过同样遭遇？！就因为大家都是相互的，别人能好好说话，你妈给你生了张嘴，没教过你怎么用啊？！当时正常人干的事就应该是，好好的问一句，没有袋子能不能用盒子或者tray 代替一下，大家将心比心，自己出去也会提出同样要求的，可是重点是可能真的不是每个人都懂得礼貌这回事，好好的对话谁能有火啊？！你自己都说了对方先开头的话是"不好意思，我们没有袋子…"这句话的语气应该符合所谓customer service 的语气吧…你怎么没给大家再声情并茂的描述一下您马景涛式的咆哮呢？！"怎么没有袋子呢？怎么会没有袋子呢？！没有袋子我怎么拿回去啊？！blah blah……还有什么说了一句不就没有袋子，至于吗？在那之前你忘了你已经开骂了多少东西了，又不是没有袋子不给你又不是你提出要盒子又不给你盒子！你听不出那句没有袋子至于吗，是指的您老人家的那个说话态度吗？！？！这么大年纪了，老那么容易激动真心不好，咋那么想不开呢~~

kennith-x

祝楼主好自为之 早日找到自己的幸福。

这位楼主才是来大姨妈了吧，那么多人打包，你想要袋子，别人也想要，怎么没人跟你有过同样遭遇？！就因为大家都是相互的，别人能好好说话，你妈给你生了张嘴，没教过你怎么用啊？！当时正常人干的事就应该是，好好的问一句，没有袋子能不能用盒子或者tray 代替一下，大家将心比心，自己出去也会提出同样要求的，可是重点是可能真的不是每个人都懂得礼貌这回事，好好的对话谁能有火啊？！你自己都说了对方先开头的话是"不好意思，我们没有袋子…"这句话的语气应该符合所谓customer service 的语气吧…你怎么没给大家再声情并茂的描述一下您马景涛式的咆哮呢？！"怎么没有袋子呢？怎么会没有袋子呢？！没有袋子我怎么拿回去啊？！blah blah……还有什么说了一句不就没有袋子，至于吗？在那之前你忘了你已经开骂了多少东西了，又不是没有袋子不给你又不是你提出要盒子又不给你盒子！你听不出那句没有袋子至于吗，是指的您老人家的那个说话态度吗？！？！这么大年纪了，老那么容易激动真心不好，咋那么想不开呢~~

ershadao

微苦蓝山 发表于 2014-5-20 20:45
这个时候还去MMT，你不自己找膈应呢。估计那些员工都在担心什么时候被清盘呢

最近凡叫mmt的，老板心情不好，员工心情更差，不去为妙！^_^

微苦蓝山

这个时候还去MMT，你不自己找膈应呢。估计那些员工都在担心什么时候被清盘呢

ershadao

嫣旒歆 发表于 2014-5-20 19:02
话说我觉得你没有玻璃心……我也是做customer service的 我每天也遇到各种奇葩奇葩的我觉得事儿多的客人 我 ...

果然好专业！

嫣旒歆

话说我觉得你没有玻璃心……我也是做customer service的 我每天也遇到各种奇葩奇葩的我觉得事儿多的客人 我会背后说他们的！！！（真的我不是圣人，我承认我背后会骂某些澳客或者我心情不好的时候我会）但是……我从来没有当面做过这种事情 那是非常的不专业和不礼貌的……就算有的客人澳到他买一个50C的postcard 跟我要俩纸袋一个塑料袋 我都会smile smile smile 然后说OK NO P， 给人家 恭送人家出门……虽然我内心会很鄙视鄙视鄙视……但是我保证我的鄙视不会让这个人当面听到 做service就是个看人脸色的职业 要有专业的素质 我也一直坚持这一点……你也就是遇到中国店 大家都是中国人要知道俺每天面对 各个国家的旅客 阿三 身上臭烘烘的流浪汉 =-= 我都是 smile 心里画叉：妈的，老子忍了TAT

vickywang123

为了一个袋子都能BB半天 真无语了