網購奶粉投訴 收錢後無送貨

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網購奶粉投訴 收錢後無送貨
電話不聽電郵不覆 網上仍續促銷
奶粉荒造就奶粉網購生意，但近月一家網站以「.hk」為域名、登記香港電話的公司，被投訴收款後無送貨，有個案付款4,000至7,500多元，僅收到部分貨品，或完全無貨到。

有人追討大半年仍無消息，惟該公司繼續網上推銷。

消委會去年沒有收到訂購奶粉付款後遲交或交不足貨的投訴，惟今年截至周三已有18宗，佔同期投訴總數近3成。

本報近月接獲多名消費者投訴，均指向「寶庫購物網」（www.birth.hk）訂購奶粉後，長達數月未能收到或收齊貨品。

部分顧客 已付4千至7千元

一名內地投訴人指，去年8月分兩次買24盒奶粉，付款近4,800元，公司承諾兩周到貨，但付款後去如黃鶴，多次催促後，才分兩次寄到10盒奶粉，惟其他奶粉至今無影。投訴人指，多次查詢和催促，獲回覆「這個周末配送」、「月底配送」、「正在清關」等，卻無具體時間，甚至不回覆。投訴人稱，追貨期間留意到該公司仍不斷通過微博、微信宣傳，又稱看到不少消費者在網站投訴等了半年仍未收到訂貨。

另一名投訴人則指，去年10月在該網站通過團購買了36罐新西蘭奶粉，再通過本港銀行入數7,500元，該公司聲稱3周內送貨，中間雖曾多次追貨，但至今未有貨到，僅收到該公司以電郵指因貨源等問題延誤。

又有一名內地投訴人指去年底通過該網站買日本品牌的罐裝奶粉，付款逾2,800元，對方確認已收款，但至今未能取貨，透過各種方式聯絡均不獲回覆。

除了內地消費者，港人亦疑中招。寶庫Facebook有港人留言稱收不到貨。John Cheung指付款4,000元，亦未收到貨，「我已經付款四千文（蚊），睇來已經無啦！」Mandy Wong說：「這間公司是否倒閉了，電話不聽、電郵不覆，訂咗貨2個月，一點消息也沒有，離譜！」

也有不少消費者在「寶庫」網站留言，投訴收不到貨及聯絡不到該公司職員。名為「mattmum」留言：「我也快4個月，電話沒聽，郵件不回，微信不回，QQ不上，我朋友小孩已換2段，送來1段已不吃了，真是害死人！做不到就別團購！實在太過分了。」

無交貨量不足 消委接18宗投訴

本報根據該網站唯一電話及電郵，由本周三起嘗試聯絡該公司，但電話不是沒人聽就是打不通，本周三及周五分別兩次以電郵要求該公司回應有關投訴，但至昨日截稿前未獲回覆。

消委會數據顯示，今年至本周三，共收到65宗嬰幼兒奶粉消費投訴的個案，當中有18宗（見表）為收到訂購貨款後，遲遲不交付貨品或交付數量不足，但去年並沒這方面的投訴。

撰文:楊玉珠