今天在 i furniture的不愉快经历

BELL

[backcolor=rgba(255, 255, 255, 0)]今天去i furniture 买家具，本来准备买2个床头柜，可是打开几个质量都有问题，我们就想再挑下，但是他们的sales就很不耐烦的说我们的货就是这样的，要么你就退货吧，那我想我们买全新家具当然要挑好的不可能接受有瑕疵的家具，那我们就决定退货好了，可是sales又说了说你们刷的卡 我们不能给你马上退钱给你，你拿着发票先回去吧，回去后你可以发email给我们申请退钱，我当时就有点懵，神马情况，我付完钱，不给客人满意的货就让我拿着发票回去给他们发email等着退钱，这个无凭无据如果我退不到怎么办，我就强烈要求他们当时退钱，因为恕我孤陋寡闻来新西兰这么久没有碰到过这种我付完钱既不给货也不当时退钱的商家，而且一男一女2个sales态度非常恶劣的攻击我一个人（当时我老公在外面），最后他们看到来了几个洋人客人，可能是怕影响生意最后才肯把钱退给我。我想说的是开门做生意不能这么欺负顾客，最重要的是保证质量让客人满意，你们不是垄断行业，这种服务质量今时今日行不通了，或者说你们只做洋人生意，根本不care华人客源？那只能祝你们生意会做的更好了。

GY1234

jjh8899

容容媽 发表于 2013-12-16 14:06
你究竟是想幫IFurniture還是來高端黑噠？

他們員工說沒說過他們自己心裡有數，我朋友沒買東西也沒起衝 ...

我说他们没说过，你信吗？？

你说他们肯定说过，我信吗？？

以讹传讹的东西，我也不知道该不该信！！

不过对于PK那件事，事后你的内疚之情，我深表尊敬！！起码是个有良心的人！！

容容媽

jjh8899 发表于 2013-12-16 13:06
你想拐弯抹角的在这里诋毁人家IFURNITURE，真不需要借上你朋友的名义，作你的朋友，真是够倒霉的！！借刀 ...

你究竟是想幫IFurniture還是來高端黑噠？

他們員工說沒說過他們自己心裡有數，我朋友沒買東西也沒起衝突，沒必要造謠。

BELL 发表于 2013-12-16 11:07
原来还被人骂神经病呀，以后和他们有点争执就变成神经病了，i furniture的人真是若不起，我只能躲着了

权威鉴定，就是医院跑出来的。

jjh8899

容容媽 发表于 2013-12-16 11:43
本來我是不想說的，朋友也就是跟我說，這樣隨口就說人是神經病的，她還真不敢買呢~

你想拐弯抹角的在这里诋毁人家IFURNITURE，真不需要借上你朋友的名义，作你的朋友，真是够倒霉的！！借刀杀人，不过如此！！

匿名者 发表于 2013-12-16 12:05
围观，不说了。

一地鸡毛！！

容容媽 发表于 2013-12-16 11:43
本來我是不想說的，朋友也就是跟我說，這樣隨口就說人是神經病的，她還真不敢買呢~

围观，不说了。

容容媽

BELL 发表于 2013-12-16 11:07
原来还被人骂神经病呀，以后和他们有点争执就变成神经病了，i furniture的人真是若不起，我只能躲着了

本來我是不想說的，朋友也就是跟我說，這樣隨口就說人是神經病的，她還真不敢買呢~

BELL

容容媽 发表于 2013-12-16 10:29
本來PK這件事我是挺內疚的，也一直不想再提起，但LZ這麼熱情，一再的提，後來那我就說說吧~
這兩件事呢，本 ...

原来还被人骂神经病呀，以后和他们有点争执就变成神经病了，i furniture的人真是若不起，我只能躲着了

容容媽

本來PK這件事我是挺內疚的，也一直不想再提起，但LZ這麼熱情，一再的提，後來那我就說說吧~
這兩件事呢，本質上就不一樣，我們還沒付錢就起衝突了，導致最後不歡而散，因為我們始終沒見到那個經理，所以我後來打電話投訴，本意呢，就報怨下，當時經理的態度很好，我們也算這事過了，也沒有說想把PK列為拒絕往來戶，《不過人家生意這麼大，估計也不在乎我們一家客人，話雖如此，經理還是各種好態度的說話》沒想到投訴力道過猛，搞的人失業了，我自己都很鬱悶。
話說回Ifurniture，客人都付了錢了，就是不滿意那櫃子，想再挑挑，結果也鬧的不歡而散，上sky抱怨吧，也是幾乎跟Ifurniture吵起來，這已經是很不一樣了，沒人投訴啊~抱怨啊~是希望有人被炒魷魚的，就是心理不舒服想說兩句，如果iFurniture的在網上態度能好點，你不要說人詆毀，這件事早也過去了，當然，IFurniture跟你的經營理念是一樣的，你一定覺得像“我”這種難搞的客人，不要也罷。
不過，這中間有個小插曲，我有個朋友，上IFurniture買東西時就八卦問了句這件事，sales直接告訴她 那客人就是個神經病，別理她，後來，朋友也不想買了，就走了 他，她說，想想萬一有什麼不愉快，被人在背後說是神經病，那還是上別家買去吧。

jjh8899

实在看不惯有些人得了便宜还卖乖，乱扣商家屎盆子！之前有人搞的人家PK员工被辞职，还以为自己多有理了，人家销售员价格报错了，提供确认后的价格，你可以怀疑，也可以WALK AWAY，甚至找其他店对比价格。那个不罢不休的劲啊！狠不得扒光了PK网络游行了。
现在已经发展到商家看到自己的同胞，都害怕或者不耐烦了，说话前要做深呼吸。因为这类客人，这么点事情，留下的印象，搞的其他同胞购物气氛都那么紧张，真的不是什么好事情。

MrSaltandVinega

I furniture 刚去 挺好的 员工还一直问我们需要帮忙吗 省钱就行 去了很多家居店 ifurniture比较值 freedom 又贵又烂 洋人店都太贵了 质量都差不多

gonghaima

顶 楼主    顶 楼主

dongyulbibo

顶 楼主 特别讨厌小心眼还跟人斤斤计较的老板..... 特别是客人抱怨下 就过来恶意注水的老板 真聪明点都直接道歉息事宁人了 在这把事搅那么大 真没必要

yinian

都别那么大火气，新西兰这么安静的地方。这家老板我三年前买东西时候见过一次 很热情 很健谈的一个人。他们仓库的伙计也都不错，干活都很卖力，也都很有礼貌。sales没怎么说过话，至于Jack也不知道是哪一位。我相信这个Jack也是个不错的小伙子，要不然他老板怎么会这么为他辩护。

大家都出门在外，在异国他乡，都是华人 相见也总是缘分。这么拔箭驽张、大动干戈伤了和气和情份确实不太好。

店家的货怎么样，我买过几个屏风，一套沙发。觉得价格便宜，质量和价格相比较也算是很值得。如果下次再买东西，我也一定会先去看看。当时买沙发时，因为不会装还电话急催和质问过店家，最后仓库的伙计电话指导解决了，也不知道仓库的伙计挂了电话会不会骂我傻：）

至于这次退款风波，大家不用这么上纲上线。我相信店家是想做好生意，也希望大家都给个好评不是么？LZ遇到了购物不爽的经历，怎么也不能说是楼主的责任，纵是百般推脱也不能改变这次交易服务失败的事实。LZ开开心心去买货，又不是专门去找茬的。事情的节点在于退款可不可以当时退的问题，Jack说过因为刷卡后，如果退现金会没法平账所以没办法给LZ退款。在这里有必要说Jack的不对，在无法解决客人问题的时候为什么不能电话询问一下？也许当时打个电话，就没现在这个事了。那么店家，做零售的人其实都知道，如果退款能当时就拿到，会增加顾客下次来买的机会，为什么我们不能增加这么一个流程和环节，反正都要退了，为什么就不能退的让顾客开心些呢？我相信店家能有把大牌子都做便宜的能力，那么就更有能力把这个环节做的好，现在有顾客投诉了，甚至是被气到歇斯底里了，证明这个是需要的，因为这仅是一个例子，那些没爆发出来的可能更多，偷偷就走了，下次再不来而且告诉身边人都不来。

LZ的处理方式其实有些过激了，一个男生叫Jack，大概刚找到女朋友，憧憬幸福美好，这个急脾气的小伙子没什么工作的经验，说话大概不是那么的动听，但是如果你们本不相识当你需要帮助时，他遇到也许会热情的帮助你而且不留名。大家开门做生意，其实都是希望生活可以过的好些，为了父母和孩子生活好些，有事情可以找店家老板，他不给你满意你再公开他。这样直接上纲上线，发布出来，除了多生一会儿气，能有什么帮助呢？

马上年底啦，祝大家都有个好心情，遇事多为别人想下，发火时候冷静三十秒，这不都是我们应该做的么？
店家，我建议你给LZ好好解释下，和给大家表示下你们在这个环节以后会完善的更好。是比你说你也卖大牌更有效的做法。

容容媽

jjh8899 发表于 2013-12-14 23:03
也是哦，LZ是跟IFURNITURE不愉快，又不是跟我，我操的哪门子心啊！

不过别再说我是托了啊！

我好像沒說過你是托吧

jjh8899

容容媽 发表于 2013-12-14 21:51
如果說，跟你說不到一塊就算是胡攪蠻纏的話，那我就算是吧~

我想說的是，生意做的再大再好，對客人的基 ...

LZ是跟IFURNITURE不愉快，不是跟我，我当然不操心了！

实在看不惯有人得了便宜还卖乖，乱扣人家屎盆子！之前有人搞的人家PK员工被辞职，还以为自己多有理了，人家销售员价格报错了，提供确认后的价格，你可以怀疑，也可以WALK AWAY，甚至找其他店对比价格。那个不罢不休的劲啊！狠不得扒光了PK网络游行了。
现在已经发展到商家看到自己的同胞，都害怕或者不耐烦了，说话前要做深呼吸。因为这类客人，这么点事情，留下的印象，搞的其他同胞购物气氛都那么紧张，真的不是什么好事情。

容容媽

jjh8899 发表于 2013-12-14 16:46
生意没有大小之分，只有好坏之分。

零售当然需要客人，但是不是像你这样胡搅蛮缠的客人！你这样的客人 ...

如果說，跟你說不到一塊就算是胡攪蠻纏的話，那我就算是吧~

我想說的是，生意做的再大再好，對客人的基本禮貌是要有的，不是說人家跟你意見不合，就一口一個沒價值的客人，垃圾客人，胡攪蠻纏，你今天看不上的客人，或許將來會是你的“好”客人，再說了，樓主是跟ifurniture不愉快，又不是跟你，需要特別開一個帖罵人嘛……

我娘家做這麼久生意吧，相信什麼客人都遇到過，但我還真從來沒聽過他們好像你這樣跟客人起衝突的，特別還是跟自己沒生意往來的，大伙都是客客氣氣的說

jjh8899

容容媽 发表于 2013-12-14 13:00
一口一個沒有價值的客人啊~拒絕合作啊~實在是讓人好奇啊~這是多大的生意啊~

那啥，再大的生意，零售也好 ...

生意没有大小之分，只有好坏之分。

零售当然需要客人，但是不是像你这样胡搅蛮缠的客人！你这样的客人还是越少越好！

你娘家做了30年的B2B，相信他们至少会分得清自己客人的好歹吧？

容容媽

一口一個沒有價值的客人啊~拒絕合作啊~實在是讓人好奇啊~這是多大的生意啊~

那啥，再大的生意，零售也好，B2B也好，沒有零售客人，賣給鬼去啊~

突然好想知道是怎樣的B2B生意喔~我就是個市井小民，零售客人，但是我娘家做了起碼30年的B2B，我從來沒聽過我爸媽會一口一個沒價值的客人，不過，俺娘家的生意應該也是在某人眼中沒有價值的吧

BELL

jjh8899 发表于 2013-12-14 12:08
晒不晒是你自己的事情，你的闲工夫我看一点不少，能持续几个月的这么诋毁人家。

我们公司做B2B，不做零 ...

你不需要把你的经营理念强加给别人，就像你自己单独发的那个帖子，好多人都看不惯，你这种商家并不代表所有商家的立场，估计你应该是对我们这种不够门槛的顾客都不会欢迎的，您大人就好好做那些够门槛人的生意吧

jjh8899

BELL 发表于 2013-12-14 11:37
这有什么藏着 掖着的 我在东区明星旁边的那家买的床头柜刚看了发票170拿了2个，发票和照片我没那个闲工夫 ...

晒不晒是你自己的事情，你的闲工夫我看一点不少，能持续几个月的这么诋毁人家。

我们公司做B2B，不做零售，要成为我们的客户还真的有一些门槛。倒是你，可以公布下自己的信息，让所有零售商家都认识一下，看看以后遇到了要不要避着点？

开门做生意，没人会动不动就主动赶客人的，往往是要求的东西太过度了，商家才会拒绝。挑完东西了，付完款了，再拿着东西回来，要求换，可以理解，拆了3-4个，不行，还要拆更多，你开玩笑，重新包装的人工费估计都比赚你的钱多了。外加之前的砍价和事后的退款纠缠，就是对商家规则的冒犯。对于你这样没有价值的客户，被抛弃是理所当然的。
华人，印度人，Kiwi客人。其实对商家都是一样的，谁能为商家创造价值，商家就会选择谁，难伺候的又没价值的那种肯定是第一时间就被抛弃。

BELL

容容媽 发表于 2013-12-14 11:38
LZ，別跟他們爭啦，惹不起咱們還躲不起嗎？對吧~
問一句，能不能再便宜點很正常吧，能便宜是好，不能便宜 ...

谢谢你 容容妈，只能躲远点了 真不会因为别人不给便宜就刁难人家，当时我只是去问了下那个女的sales能不能便宜点，她是说不行就走开了，然后我们就开始继续挑家具了，真没那个闲工夫去因wqzhe为这事去刁难人家的。

容容媽

BELL 发表于 2013-12-14 03:37
如果只有我一个人再说他们店有问题，那可能是我自己的问题，你看下以前的讨伐贴和好多人的经历 难道他们就觉 ...

LZ，別跟他們爭啦，惹不起咱們還躲不起嗎？對吧~
問一句，能不能再便宜點很正常吧，能便宜是好，不能便宜，那你高興就買，不高興就不買也很正常啊~我不認為你會需要因為他家不給便宜就特別挑個東西去刁難sales，誰也沒那麼有空，對吧~
老說洋人怎樣怎樣，我就不懂啦，洋人是頭上長角還是鈔票都自家印的，買東西真一點不囉唆？哈哈哈哈，能不要這樣神話洋人嗎？

我去他家買東西的時候，他家sales是沒有很hard sale，問多兩句就讓我們自己看看網站，也是說沒有折扣什麼的，那，我們有看到喜歡的就買，沒看到的就去別家買啊~

而且，這裡是FML，各種抱怨帖都有，你把你的不愉快經驗告訴大家也沒什麼啊~管他們怎麼說，你過你的日子呗

BELL

jjh8899 发表于 2013-12-14 11:15
我没在现场，看你们的来回口水战，傻子也看得出来是怎么回事情，我的观点是站在中立的商业角度看这个事情 ...

这有什么藏着 掖着的 我在东区明星旁边的那家买的床头柜刚看了发票170拿了2个，发票和照片我没那个闲工夫给你发，你这种商家公布下你们店的名字吧，我以后远远躲着。这有啥心虚的，心q虚就不在这发帖子了，大人。

jjh8899

BELL 发表于 2013-12-14 03:23
我就不懂了，原来你当时在现场呀，说得和你看到的一样，你需要的是跪式服务，我需要的只是尊重，我没有 ...

我没在现场，看你们的来回口水战，傻子也看得出来是怎么回事情，我的观点是站在中立的商业角度看这个事情，不针对你个人，你这么难伺候，对于商家来说，完全就是没价值的客户，人家销售员即便最后不想卖给你，也是正常。你一口一个托，纯属无理取闹，胡搅蛮缠，人家Ifurniture这么说你，你还不高兴，你的行为要在我们公司早被赶出去了。
让你提供证据，晒晒发票价格和产品照片，看看到底在哪家买到了更合适的床头柜。你半天没个反应，藏藏掖掖的，闪烁其词，说的东西牛头不对马嘴。再看看人家Ifurniture的回复，感觉的出来，你心虚的都不行了。

BELL

如果只有我一个人再说他们店有问题，那可能是我自己的问题，你看下以前的讨伐贴和好多人的经历 难道他们就觉的都是别人有问题。

平静

只能说一分价钱一分货，只有错买没有错卖，
但他家家具和价钱还是成正比的，几年前去买过两张桌子价钱还算便宜。。
安装发现16个螺口，只有8个螺丝，，，，螺丝还是短了些，最后反正也装起来了。

BELL

小企鹅和无尾熊 发表于 2013-12-13 23:39
我harvey norman，hunter，freedom，target都买过产品，甚至于连中国大使馆对面那家很贵的 bradfords都买过 ...

每个人都有不愉快的购物经历，你的方法是去找老板投诉，在ifurniture就行不通了，ifurniture的答案会是顾客有问题。