264 Queen St ANZ Branch 大陆籍男和女员工前台

mike123guo

长直发，长的还行。

对Kiwi和其他人种的顾客，那服务真的没话说，问题再多也都保持笑脸。

见到大陆顾客，上来就是一副老娘今天不想理你的态度，如果多问一个问题她就马上给你白眼。


还有一个张的跟瘪三华人男员工，在排队时候，他过来问有什么事情可以帮忙，我把手机给他看有一个邮件，他拿过来看，然后我刚要到他身后一点想说指给他看是哪一封邮件，他CNMB的来一句：不好意思，请你保持距离。我CNM。。。。这要是中国，早NMB一撇子上去了，CNMD, 臭打工的，吹什么NB。这俩大陆人进了澳洲公司就感觉自己高大陆人一等了，在Kiwi面前不还是跟三孙子似的。

插曲

bintoo 发表于 2013-10-7 13:26
你在埋冤人家服务态度差的时候，有没有先注意自己的态度？我也做过几年服务行业，我也曾经有过一段时间像你 ...

絕對認同你的說法

feistykaye

sallycantskate 发表于 2013-10-9 13:01
你也发现了， 不过根部有一块痔， 有时候感觉脏脏的。 不过摸起来还不错

你是开完笑是吧。。。

sallycantskate

feistykaye 发表于 2013-10-8 17:54
我知道那个女的。腿又长又白。

你也发现了， 不过根部有一块痔， 有时候感觉脏脏的。 不过摸起来还不错

maneko

在那家办过业务，觉得还挺好。

nz_skytower

bintoo 发表于 2013-10-7 14:43
why?  一段话就来了这么多"CNMB"之类的就知道why了， 通常喝醉的都不承认自己醉了， 态度恶劣的从来只会怪别 ...

"天天对着粗人， 那自然就会用回对待粗人的态度了"

太同意了, 對印度人臉色就好不起來

nasi_chilli

三十三楼亮了

JohnnyD

妖精de蛊 发表于 2013-10-8 21:42
开玩笑？ 我觉得态度来说··中国人洋人没区别····有时候岛毛也挺好的····

但是洋人老太太才是 ...

其实心态摆正了，什么都无所谓了，不管难缠的也好 客气的也罢，都要用工作的态度来对待~ 有时候搞定一个难缠的顾客才能更显示出来你的能力~

妖精de蛊

JohnnyD 发表于 2013-10-8 20:09
我比较偏向LS的说法，我也做服务行业的~ 总的来说 洋人顾客态度确实比较好，有什么要求的时候都会说“can ...

开玩笑？ 我觉得态度来说··中国人洋人没区别····有时候岛毛也挺好的····

但是洋人老太太才是罪讨厌的，难缠的要死，动不动就不高兴了。年轻人不管哪里的都还不错···

kiki8866

恩，那个银行我也经常去，整体服务态度一般，但有两三个还不错。就是有时等的时间有点长让人不太爽呀。

JohnnyD

mike123guo 发表于 2013-10-7 14:08
我在各种KIWI companies 任何种类customer service 职位都做过，在培训中从来没被教过说过客人必须上来先对 ...

我比较偏向LS的说法，我也做服务行业的~ 总的来说 洋人顾客态度确实比较好，有什么要求的时候都会说“can I please....” 普遍华人顾客是一般上来就是“ 给我.....”  而且一般我们华人确实要求比较多一些，尤其是女性（这里不是性别歧视，实事求事而已）。我洋人同事一般遇到难搞一点的华人都会过来跟我抱怨，我一般也都会解释，尽量让同事多理解我们~  总得来说，人是有私心的，就算受过专业训练，但在顾客先微笑，态度好的时候，做为server的我们心里也会舒服一些~  当然，现在很多华人顾客态度也很好，洋人也有态度不好的~ 我的立场是可以有私心，但是该做的还是要做到。

feistykaye

我知道那个女的。腿又长又白。

sosew

话说回来，也有碰到过银行超级裝B的同胞员工，实在太次被逼无奈只能写信投诉到他主管那里，不管有没有用，至少要说岀来。

Melody-T

前阵子刚去那家，我的case比较麻烦，接触了两个teller，他们对我的态度都很好，不是因为我是华人，是因为我对他们也很礼貌

MR2(SW20)

bintoo 发表于 2013-10-7 13:26
你在埋冤人家服务态度差的时候，有没有先注意自己的态度？我也做过几年服务行业，我也曾经有过一段时间像你 ...

顾客是上帝这种概念害了多少人。本来平等的关系，非得让顾客觉得比谁高一等一样。

bintoo

asdfg11111 发表于 2013-10-8 14:46
以前学Customer service一开始就是教你怎么应对那些黑脸想找麻烦的客人 那些也是客人 并不是说他对你态 ...

人是建立在相互尊重的基础上的， 当然， 没有任何人说那些态度恶劣脾气暴躁的人就不应该被服务， 我想表明的意思是凡是都有两面， 无论你培训得多好， 无论谁是上帝， 人毕竟还是人， 是人就会有脾气， 脾气就会被身边的人感染。 我当然不赞成以恶制恶， 但是我绝对相信， 作为顾客， 放下做上帝的光环， 学会礼貌和尊重服务你的人， 那你得到礼貌和称心服务的机会绝对比你态度恶劣来得多。（我这是说多数情况， 不包括个别极端例子）。

asdfg11111

bintoo 发表于 2013-10-7 12:26
你在埋冤人家服务态度差的时候，有没有先注意自己的态度？我也做过几年服务行业，我也曾经有过一段时间像你 ...

以前学Customer service一开始就是教你怎么应对那些黑脸想找麻烦的客人 那些也是客人 并不是说他对你态度不好你就可以对他态度不好 当然如果有辱骂或者其他侵犯就是另一回事了 俗话说顾客就是上帝 如果每个顾客都是笑脸相迎的话那人人都可以把customer service做好 而这个区别就在于你能不能把那些想找麻烦的客人也满意你的服务 所以个人感觉如果人的个性气性比较大的人是不适合做这一行的

asdfg11111

nouer 发表于 2013-10-8 11:09
正常的話，是不可以到人家工作台或桌子后的，在這邊來講，這樣是不好的。 給人一種不禮貌的感覺，還有些人已 ...

看清楚楼主说的再评论 他是站着排队 那个职员走过去问他 两人都是站在那里

bin宝

LZ抱着“臭打工的”态度对别人，也难怪别人会黑着脸对你啦。

Anonymous

不管怎样，对方说那句也没什么不妥。这你就想打人？

sosew

如果要指什么东东给別人看最好先问一句”may I show you something , please ? "
中国人太多了不注意，每个人都有personal bubble

nouer

正常的話，是不可以到人家工作台或桌子后的，在這邊來講，這樣是不好的。 給人一種不禮貌的感覺，還有些人已近來就趴很近，還盯著員工電腦一直看，看什麽看，知不知道什麽是私隱，什麽是公司機密。。。

看來LZ還是適合回去中國居住

妖水

bintoo 发表于 2013-10-7 13:26
你在埋冤人家服务态度差的时候，有没有先注意自己的态度？我也做过几年服务行业，我也曾经有过一段时间像你 ...

我有权利wave fee , 那帮老煞笔一有扣钱就想起来你了！ 说得太对了

gostar

mike123guo 发表于 2013-10-7 13:08
我在各种KIWI companies 任何种类customer service 职位都做过，在培训中从来没被教过说过客人必须上来先对 ...

我同意你 这种情况全部都属于培训不到位。。。
我用的是BNZ，里面的人都挺不错的不管是华人还是洋人

笑道

换家银行呗，以后不去他家了，我一般都用这种“冷暴力”对待服务不好的店，换一家，哈哈，虽然少我一个不少，多我一个不多，但是坚决从自我做起，抵制它

我是小枪

”对不起，请你保持距离“ 哈哈哈 楼主真诙谐啊

lulu_tj

不过有些华人员工对待自己同胞是挺装B的、
在这里在银行工作没什么技术含量，你原来只要是sales银行就录用。
不像国内要相关专业毕业，而且要有珠算和点钞等级证书。