张泽民：。 新西兰诚信度的重笔写照

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新西兰诚信度的重笔写照

写在新西兰人在奶粉事件中自己跟自己过不去的日子里

作者：张泽民 博士 （新西兰）

沸沸扬扬，新西兰奶粉事件已经在多种语言的媒体上，以及包括微博，微信和Facebook等流行的网络系统里绕着地球转了快两个星期了，无论是从轰炸的或是庇护的角度，也无论是以诋毁的还是褒奖 的口吻。

从如同红尘滚滚般源源不断传来的议论中，我们所能提炼出来的唯一的大比例词汇只有一个，那就是：赞扬！赞扬新西兰，赞扬新西兰和新西兰人的真诚与质朴。


不用说，这个事件的本身，许多人都已经非常清楚，在此不必赘述。倒是，笔者认为，还是有必要能有一篇文章将其融会贯通一番。而其实，也正如大家都知道的一样，这个事件远远没有结束，因为，对工作认真负责的态度，对顾客利益的维护，对人的生命价值的看重，使他们不会轻易地放过他们自己，就像有人认为的一样，说新西兰人傻乎乎的。是的，他们真的很傻，犯了没人知道的错误，自己却要跟自己较真儿，自己跟自己过不去。具体到奶粉事件上来说，就是Fonterra不会放过自己生产的可能有错的产品，而新西兰这个国家的政府则不会放过存在错误的Fonterra.   

Fonterra 有错吗？有。他的错误在那里？

首先，Fonterra 违反了国家关于风险管理计划（risk management plan）。按照这个计划，当某厂方发现食品安全问题后，必须在24小时内报告给一个名叫 AsureQuality 的国有食品安全公司，并由这家公司在另外一个24小时内上报国家基础工业部the Ministry for Primary Industries （MPI）。但是，fonterra没有做到，他的产品在周三（7月31日）发现问题后，周五（8月2日）上午才通知AsureQuality，下午才到国家基础工业部，时间超出了一天。这是时间上犯的错。

那么他的产品是错在哪里呢？错在他们发现自己生产的浓缩乳清蛋白产品中可能含有会导致食物中毒的细菌 —— 肉毒杆菌（Clostridium botulinum），而这种污染是由于某一个管道没有清理干净所致。

通常，人们都不会认为人不会犯错误。人非圣贤，孰能无过？关键是犯了错误以后怎么办的问题。我认真地读过本地的新闻报道。在一篇题为Fonterra in breach of food safety protocol的文章中可以看到，就Fonterra报告的时间问题来说，国家基础工业部的代理总监斯科特伽拉奇尔（Scott Gallacher）确定了Fonterra确实是意欲在24小时内报告给AureQuality，只是最终未能完成。尽管如此，尽管似乎政府都给了他们一个下台阶的机会，Fonterra还是认了错，而且不再说什么。因为事实上，晚了一天就是晚了一天，是错了，没什么可狡辩的。于是，这也就成为国家政府派60余人专案组进驻Fonterra实施调查的理由之一。

政府派专案组进驻Fonterra实施调查的另一个理由是食品质检问题，这就是上面所说的Fonterra所犯的第二个错误，不，是可能的错误。因为调查结果一天没有出来，就一天不能定性其错误。就这个问题，笔者有话说。

对于食品安全问题，Fonterra的态度完全是处于积极的状态，防备的状态，当然也是极为诚实的状态。我们来看看当他们发现了自己的问题已后都干了些什么。

首先他们上报了问题的存在（8月2日星期五），只是时间上晚了一天；紧接着于8月3日星期六，他们对外公布了自己有38吨浓缩乳清蛋白（制造配方奶及奶制品饮料的原料）“有可能遭受一种可致食品中毒的细菌的污染（which was potentially tainted with a strain of bacteria that can cause the deadly botulism illness）”，并在24小时内全部召回该批全部产品，无论是在外国还是在本国境内；更有甚者，Fonterra 的头，首席执行官瑞欧  史普林斯（Theo  Spierings）于8月4日星期日立即启程前往新西兰奶制品的最大输出国——中国负荆请罪，并在8月5日星期一的新闻发布会上公布了自己可能出现的错误，向中国广大的消费者鞠躬道歉，并守候到中国市场稳定后，于8月7日星期三才返回新西兰。而在这期间，Fonterra又对其可能被污染的产品作了进一步的大规模检验，检验结果并不是像他们自己所说的那么可怕。8月7日的当天下午，史普林斯在新西兰的记者招待会上宣布说：“在大范围内所做的检验之后的结果显示，我们有潜在的食品安全风险存在，尽管很小很小（We concluded after extensive testing that we had a potential food safety risk on hand, although very, very minute）”。“尽管这风险是百万分之一，但它的确存在（You could say one in millions but there was still a risk）”。“我们不能也确实没有冒这个风险（We cannot and we did not take that risk）” 。

这就是他们在出现问题后的一周内所作的事情，读者是不是觉得他们很务实，很坦诚，也很谦卑。放下这个且不论，现在我们先来看看结果。

结果很直接，只能有三个，一个是是否有病例出现，一个是Fonterra的经济损失，再一个就是信誉问题。

时至今日，全世界没有一例与此次Fonterra奶粉事件有关的病例出现，不管是大人还是儿童，也无论是在本地还是在国外。鉴于Fonterra的这一批产品是去年生产的，所以新西兰北帕默斯顿女子高中（Palmerston North Girls' High School）最近出了一份报告，说在今年4月，在高年级学生的科学实验课中，学生们使用了Fonterra 公布的那一批浓缩蛋白粉基粉用以制作自创饮料的实验项目，至今无人报告有食品中毒现象。新西兰健康部部长托尼雷欧（Tony Ryall）表示，在该校参与当时科学实验项目的25位学生，以及参与品评试验饮料的60个人都没有出问题。“饮用了可能含有污染物的奶制品的女学生们不会有危险（Palmerston North schoolgirls who consumed potentially contaminated dairy products are no longer at risk）”。这些证据都表明，风险虽存在，但并没有对任何地方的消费者造成危害。原因要么是污染程度极低，要么就是厂家启动回收程序极快，当然，或许，两者兼而有之。

经济损失的问题是显而易见的，Fonterra 自己举报自己的错误，其结果是使自己遭到了巨大的经济损失。从报纸上人们可以读到这样的信息：Fonterra每年可生产总价值135亿钮币的奶制品，其中95%用于外销，约占新西兰总出口量的四分之一，也是国家GDP的三分之一。近年来为满足中国市场，出口额年总值可达32亿钮币。此次由于自身奶粉事件的影响，下架和被拒绝进口的同类产品为Fonterra带来的经济损失可见一斑。

就做生意而言，信誉问题对任何一个商家来说都是致命的。为了说明问题，笔者要在这里引述一个小故事。中国甘肃舟曲县2010年发生特大泥石流灾害之后，有一位专卖鸡蛋的老者，他的店铺被毁了。在这之前，他卖出了近10万元买鸡蛋的优惠券。按说他完全可以以受灾为理由而卷铺盖走人，可是他没有。他仍然每天推着小车到被毁的店铺那里去卖鸡蛋，让那些买了优惠卷的人能够找到他，并用原来的优惠卷价格购买他的鸡蛋，而那时候的鸡蛋价格由于灾情早已涨了许多，实际上，他是亏着本在卖鸡蛋。虽然如此，他获得的却是传播开来的信誉。后来，众人拾柴火焰高，在广大顾客对他的生意的支持下，他很快重建了自己的店铺，而且规模比原来大了好几倍，生意非常红火。这就是一个好的信誉给他带来的正结果。Fonterra对自己产品的严格要求，对顾客利益和人的生命的重视，其理念同舟曲那卖鸡蛋的老者如出一辙，虽然在经济上受到了不小的损失，但迎来的却是极高的信誉，以一片赞扬之声。

关于新西兰和新西兰人的诚信度，笔者曾在“浅谈新西兰的社会形态和公民诚信问题”一文中，以万言的篇幅探讨了这个问题。虽然篇幅很长，但是都没有找到像如今Fonterra处理自己奶粉事件这样突出的例证。从他们的例子中，我们不难看出Fonterra是如何地诚实，如何地忠于职守，如何地把消费者的利益、健康和生命当回事，换句话说，就是他们的诚信度有多高！这在新西兰以外的国家，人们自然会说，这是新西兰人的诚实，新西兰人的忠于职守，新西兰人对消费者的利益、健康和生命当回事，看新西兰人的诚信度有多高！这就是新西兰，这就是新西兰人！与当初中国三鹿集团故意制造和销售有毒奶粉的例子相比，真真是天壤之别。不要说人家Fonterra不会投毒，就连发现了百万分之一可能性的污染，都会不惜重大代价追回产品；还不够，还要及时地亲临该产品最大的出口国——中国去说道歉；还不够，国家的总理还表示要御驾亲征，亲自去对中国人民说道歉。这是不是很让人感动？难怪有中国的网民称赞新西兰的总理是“我们的好总理”。

最后，笔者查了两个星期以来Fonterra的股市情况。Fonterra基金股在奶粉事件前的7月30日，涨13；8月2日，即报告问题的那一天，降12； 8月7日，也就是Fonterra 的头从中国回来的那一天，涨9。如果绘成图，这是一条先降后升的曲线。这说明了什么？舟曲卖鸡蛋的老者会告诉你，这是诚信度的反馈，是新西兰人诚信度的重笔写照。由此我们要说，Fonterra 的未来一定会更好，纯净新西兰的美誉一定会更加深入人心！

＜完＞

让蝴蝶飞一会儿

对事不对人，给别人后路，等于给自己后路。

天广的爷

UV15 发表于 2013-8-19 09:44
被老张骗财还是偏色了？不是咱大杂烩里的老张。

犁和苹果素来不和，一日犁看见苹果旁边的石榴便腆着肚子四处散布谣言：快看苹果是个流氓。然后指指裂开的石榴说：苹果把她的肚子搞大了还怀了不止一个

UV15

冲冲虫虫 发表于 2013-8-18 15:47
完蛋了，看了这么多，我觉得被张博士骗了！！！我好心痛啊！！！

被老张骗财还是偏色了？不是咱大杂烩里的老张。

包不同

看到泽民， 还以为是老江写的

天广的爷

送你一枚钻戒 发表于 2013-8-18 09:03
不得不说，这水平，比起广哥，差多了~~期待第三代的出现~~~

青出于蓝而胜于蓝，天广的爷当然不如天广了，你很有眼光啦！赞你一个！

到了动感地带

天广的爷 发表于 2013-8-17 23:05
沁园春 · 热          中国高温，          千人清蒸，          万人红烧；          望长江两岸，     ...

讪笑可以有。
貌似博士SB被运动SB以转发的形式又毁了一次.

冲冲虫虫

完蛋了，看了这么多，我觉得被张博士骗了！！！我好心痛啊！！！

温柔一刀

你和张博士关系还真不错，出个书你打广告，写个文章你力挺！
老麦不在，论坛真是有些混乱了！

forwarding

这个人无话可说，忘了当初为了金钱，抛离发妻的事。还满口仁义道德。

物以类聚，人以群分。

送你一枚钻戒

天广的爷 发表于 2013-8-17 23:05
沁园春 · 热          中国高温，          千人清蒸，          万人红烧；          望长江两岸，     ...

不得不说，这水平，比起广哥，差多了~~期待第三代的出现~~~

housewife

自己就不是一个诚信的人，写出的文章也是空洞的。

天广的爷

到了动感地带 发表于 2013-8-17 18:59
难道这就是转发引起的SB案

天广一家你们怎么看？

沁园春 · 热          中国高温，          千人清蒸，          万人红烧；          望长江两岸，          烈日炎炎，          各大区市，          基本烤焦；          屋内桑拿，          汗水洗澡，          躺下就是铁板烧；          大街上，          看吊带短裙，          分外妖娆；          气温如此之高，          引无数美眉竞露腰；          惜工作白领，          求假无效，          各大院校，          没有空调，          一代天骄，          非洲外教，          仰天直呼受不了；          俱往矣，          看此贴者，          边扇边笑。

随风流逝

企业本身产品出了问题就要认真对待，这还有什么好解释的
一个博士基于什么立场，出于什么角度，用这么激昂慷慨的长篇大论去帮一个企业做宣传 用心良苦呀 难道也是倒腾奶粉的

housewife

伪君子一个，如何别人的文章还可以看。

冲冲虫虫

张博士好人啊，还请我吃过饭呢！

到了动感地带

难道这就是转发引起的SB案

天广一家你们怎么看？

gsy110

楼主，诶.....张博士，诶...都是可怜人，算了

Ageorge

好吧，楼主你不是SB。张泽民是大傻逼。叫什么泽民的都是大傻屄。
上次直接说是转发的那个SB的不就行了？
不过楼主为嘛这么喜欢SB文章呢？自己喜欢也就罢了。谁没一两个不良嗜好？
但非要拿到这儿来恶心大家，那就是你的不对了哦。
p.s.:这张姓SB是"舔菊"博屎？

p2p

FONTERRA哪有写得那么纯洁。FONTERRA所做的一切全部都是为了企业的长远利益，因为这种事情是纸包不住火的。

1977pacmann

要想人不知,除非己莫为.这种事发生了,当然是要尽力弥补自己形象.而不是一口否认,包庇下去;况且这么大的事,掩盖也掩盖不住.因为你能掩一时,不能掩盖一世. 能迷惑一部分人,不能迷惑所有人.森永奶粉事件,就是掩盖的后果,到现在森永奶粉还每年花十亿日元擦六十年代的屁股.

本来出了错,承认并马上回收,难道不是应该做的吗? 消费者权益保障法,难道不该被遵守? 恒天然为了保这个牌子, 弥补错误,不像森永奶粉那样成为众矢之的,只不过做了他们应该做的事 . 这个事, 应该像救火队员去救火,警察去捉小偷一样. 只不过做了该做的事. 用的着唱颂歌吗..引申到新西兰人的诚信了都..当然新西兰人的诚信度相比中国来讲是高很多的,但也没到文中歌颂的这么不食人间烟火一般,否则还制订这些法规 司法系统来监督来干什么呢? 看看每年的经济诈骗案多少起..

送你一枚钻戒

如果笔者不是张博士，或许我真的会看完它。。lz你受委屈了。。。

sportfighter

如果说LZSB意味着我坚持的做人做事简单真实诚信，我甘愿一直SB。