有图有真相！当人家把快递服务做到了如此云山雾罩的境界，我被雷翻在地，久久不能释怀

dennistan

这个故事要从2013年1月10日说起.那天晴空万里，我抱着一大箱十几公斤保健品和零食迈进了这家公司，想给远在中国的一个好朋友送上新年的一份惊喜。公司承诺大约10-14天可以送到中国的客户手中，我爽快的交付了154元运费，从此这箱礼物走上了一条不归路。回想起来我可能做了个错误的决定，如果那天我去mission bay 把包裹装入漂流瓶然后扔到海里面，现在应该已经到港了。   

   2月3日大年三十，我跟朋友联系后发现有惊无喜。我一想过年么，快递员工作量繁重，再说也归心似箭，不能如期送达也情有可原。等等吧，就当作元宵节礼物吧。由于工作繁忙，之后一段时间就没精力去跟踪这个包裹。

   直到3月26日，朋友说还没收到。我上网一查说包裹退回到了新西兰，再跟这个公司打电话联系后被告知只能用邮件联系来处理这类型问题。于是发了第一封邮件，当天收到回复问我收件人的信息，我也立即回复了。4月3日收到了回复，说包裹上的地址掉了所以就退回到新西兰的公司了，说查了这边的退货部门后给我回复。原文是这样滴（As you are aware this article was returned to New Zealand. After Investigationswith China Post they have advised that when this article was received at thedelivery Office, the address label was missing, therefore they had no way ofknowing where to deliver the item to, so they had to return it to New Zealand.I am checking with our retours area at the moment and will come back to you assoon as possible.）4月11日又收到邮件（ this parcel has now arrived back into New Zealand we are lookinginto why this was returned back and if it still had the documentation with it.Iwill come back to you as soon as possible.）这时我就有些小不爽了，我固执的认为当务之急你们应该赶紧把这个迟到了3个月的包裹发给我的朋友啊，再说了之前不是说了包裹是掉了贴上面的地址条才发回来么。后来转念一想，人家是做事认真，出了错第一要务是找出在哪个环节出错！以避免将来更多的错误。法医还没验尸你就不能火化，应该是这个理。人家亡羊补牢，态度严谨！我却自私的只想着自己的包裹，我羞愧了～。为了不打乱贵公司的工作流程，我愿意等！

   但是我高估了我自己，人非圣贤啊，我又等快三周到4月30日实在按捺不住了，我弱弱的发了封邮件询问结果。5月2日收到回复，问我有没有收到一份信（ Can you please advise if you have received a letter from ourInternational Mail Centre regarding this item?）我没有收到。5月9日这次人家说包裹上没consignmentnote，还问我要 copy of the consignment note。我找到后email给他了。

   5月31日这家在新西兰有头有脸的公司终于要给这个包裹的处理画上一个完美的句号了，我把他的信横着竖着，顺着倒着看了8遍，我想我或许没理解错吧～。他要我拿着这份信去交190.44元就可以把包裹还给我，否则就把包裹毁掉。包裹没有寄到我朋友那里而被退回到新西兰的原因人家也跟我解释得非常清楚-the reason being unknown。 要说人家是大公司，服务可周到了，人家还郑重提醒我要分两个步骤去交钱，第一步是去他们公司，第二步是交钱给他们公司。我是佩服得五体投地，要不是他们一丝不苟的服务，我肯定把钱交到火车站或者博物馆去了！

  我在震惊中度过了6天后醍醐灌顶，人家公司为什么能那么成功，把包裹发到中国才收你154元，去掉中途那么多费用所剩无几了。如果把包裹留在新西兰过5个月再问你要190.44，然后把包裹发给你。奥克兰市内送货一次一共收我344.44元，这才叫利益最大化，又被上了一课，我折服了！我静静的想了想，幸好我是发的是保健品和零食，无非就是过期了么，这点损失算什么！！。如果那天我邮寄10千克黄金回去。这等我再收到，已经每克掉了63人民币了。。。。哥平衡了～   

dennistan

nzpost 的ems。投诉到MINISTRY OF CONSUMER AFFAIRS没什么效果。 最后投诉到nzpost的总部得到了运费的全额退款。谢谢大家关注。也感谢skykiwi这个平台给我们这些华人朋友一个很好的交流的平台。

ZaZa

楼主有结果了吗?求更新

susie77

问题解决了吗？

echo

quanxinnz9 发表于 2013-6-16 11:27
楼主挺二的，人家把你当狗耍，你还挺乐观的。是我早就投诉发飙了，来着求安慰有个叼用。

刷刷牙再回帖吧，嘴这么臭熏死人了。。。

血染红领巾

现在新西兰的邮递这么不行吗

babyformula

dennistan 发表于 2013-6-18 17:30
谢谢各位兄弟姐妹们的关注，关于地址有没有贴好我有必要说明下。这家公司是和ems合作的，我从ems网站查过这 ...

表示同情。。。建议你就电话投诉他们。不解决就一天几个电话。

woohu

求更新。。...

kenlee

quanxinnz9 发表于 2013-6-16 11:27
楼主挺二的，人家把你当狗耍，你还挺乐观的。是我早就投诉发飙了，来着求安慰有个叼用。

空军后代？官二？简单点不就是个二吗？还说楼主挺二的？你根本就是二。还发飙？这么厉害帮楼主把钱‘飙’回来。把官司‘飙’赢呀。

猪猪的梦想

真长啊。。。。。。。。。。

爱上水煮鱼

还不如直接找保健品店发呢

d16a

法律途径。。

健忘

必须支持LZ，有情况请更新下！！！！

二零一零年

請問能透露一下是哪家快遞公司嗎?

可爱的小猪猪

EMS都试过了。。。。。。。我员工没有去提货，因为要给钱。。不要那货算了。

dennistan

谢谢各位兄弟姐妹们的关注，关于地址有没有贴好我有必要说明下。这家公司是和ems合作的，我从ems网站查过这个包裹的进度，包裹已经发到离目的地最近的一个分理处了。这说明到那个时候包裹上还是有地址的。到了分理处以后再往下就是显示“未投妥”再然后很快就发回新西兰了。我也保留了截图。这家公司前几天还颇为负责的发了份邮件询问我交钱了没有。我很客气的告诉他我会投诉到Customer Service Centre
New Zealand Post和ministry of consumer affairs,如果投诉没有理想的结果，他们会收到我的律师信但也不要期待信里面会夹带190.44元现金或者支票的。这种服务水准比天朝的服务性行业差远了。后续我肯定会更新，谢谢各位的帮助和关心。

喏喏

Take them to tribunal.....

AUGUSTUS

同情

DanteSaw

nzpost真是牛，我从台湾寄了两本书来，昨天根本没人来我家送货，上网查，表示昨天早上十点四十六分没人，我勒个去。

Rubiebabie

quanxinnz9 发表于 2013-6-16 11:27
楼主挺二的，人家把你当狗耍，你还挺乐观的。是我早就投诉发飙了，来着求安慰有个叼用。

你這人說話挺不厚道的...

第一 樓主發帖只是講述一個發生在自己身上的事情...發洩下生活中的不滿...樓主哪裡"求安慰"了???
第二 "樂觀"只是樓主講述這件事的方法, 難道一定要用無數個感嘆號您才看着開心???
第三 樓主上來FML發泄的一個髒字都沒有用...你倒好一看貼的就回了一句話,說人家挺"二"的...還有個"叼用"可見你素質也不怎麼樣...

你可以不贊同樓主的做法...你也可以教LZ要怎麼做...但是你什麽都沒說我覺得你也挺二的

jiongjing0503

.....................................

北岸南岸

NZpost ?..

白慧星

啊呀。。。真是这样的事情都有
好狗血啊 。。。

markfu

建议投诉！这是明显的欺负啊

水玲珑

付了他们钱，没寄到，还耽误时间，难道不是应该赔偿客户吗？还要求再给钱，没天理了！

prettywoman

楼主应该向"fairgo"發表一下。

h37l

大公司就是牛叉，理由很充足