使用ANZ银行ATM的奇怪事情和不愉快经历，ANZ的服务和ASB相比真是差！

用ANZ银行的ATM机也有段时间了，他们银行有一种比较新型的ATM带有Smart deposit的功能，就是存了钱立刻到账，不用等。 用过十几次都没问题。但是前段时间就遇到奇怪的事了，事情是这样的。我的ANZ账户没钱，但是需要转账，于是我周五下午存了钱，晚上网上银行已经显示到账了，于是我就把钱转到了另一个账户。可是等到了周一，系统可能是因为周末维护或者是别的原因，存钱到账时间很奇怪的从周五变成了周一。正常情况下这也没什么，但是他系统给我算成周五的转账变成透支了，因为时间修改导致转账在存款时间之前。于是ANZ收了我利息和透支手续费。钱不是很多，但是我感觉很奇怪，而且不公平，于是给ANZ写信问怎么回事。随后ANZ的回信就开始各种侮辱我的智商了。

ANZ说，你用envelope deposit会有三天延迟很正常，而且我们都有说的很明白。我回信说，我用的Smart deposit。于是ANZ又说，Smart Deposit也不是立刻到账啊，要等一天。我回信说，ATM机上明明说立刻到账，而且我用了十几次了，都是立刻到账。总之ANZ就是死活不肯承认是他们的问题，就说是我不会用。当客户都是笨蛋吗？对ANZ的服务很失望，相比之下ASB的服务水平高很多，遇到问题解决的很痛快，不会随意臆断是客户不懂或者客户不会用。两个银行，在客户服务态度上有本质的区别。
建议大家能不用ANZ就别用。

Update:

本人昨天又去用ANZ的ATM 存钱了，还是用Smart deposit功能，存钱的时候，屏幕上有说“Your fund will be available immediately”, 存钱后的receipt上面写的balance和available fund也都是对的。认为ANZ的Smart deposit不是即时到帐的朋友的，请更新一下观念。

ENISHI

写信什么的是最没效率的方法

直接打电话，客服不帮你解决的话直接找经理/SUPERVISOR

基本上就能解决了，前提是你有理的话

dream1983 发表于 2013-3-7 15:41
现在和朋友说anz还是说成national。哈哈。

估计lz把account balance和Available Funds搞混了吧。

本人昨天又去用ANZ的ATM 存钱了，还是用Smart deposit功能，存钱的时候，屏幕上有说“Your fund will be available immediately”, 存钱后的receipt上面写的balance和available fund也都是对的。认为ANZ的Smart depoit不是即时到帐的朋友的，请更新一下观念。

GreenDragon 发表于 2013-3-7 15:39
Smart deposit ATMs
Cash deposits: Once we’ve verified these, any cash you deposit will be cleared  ...

本人昨天又去用ANZ的ATM 存钱了，还是用Smart deposit功能，存钱的时候，屏幕上有说“Your fund will be available immediately”, 存钱后的receipt上面写的balance和available fund也都是对的。认为ANZ的Smart depoit不是即时到帐的朋友的，请更新一下观念。

调皮小格格

呵呵...以前ANZ和NATIONAL沒有合併的時候,在ST LUKES MALL裏面的那個NATIONAL前臺有個人特別熱心,我只是去存錢,他讓我改個什麽帳戶,說那個利息高...然後又讓我買什麽保險(具體是什麽保險我忘記了),說之前有個人租別人的房子結果把人家房子給燒了,就是沒買保險,要賠很多錢(我想他也許是好心,但是也不用這個說吧,爲了自己的業績,咒別人把房子給點了)...
最好笑的就是,隔了2,3年之後,我再去的時候,又是遇到此人和我講同樣的事情...

lauzi89

闪亮男孩 发表于 2013-3-8 09:37
别写信 我直接就站到银行里去大吵 直接就给我办 闹得人家经理见到我就跑

simhyang

我也觉得ASB好

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ANZ太慢了！同银行转账都要好几天，最快我也没遇到当天的。
ASB同银行转账从来都是瞬间到的！

银行满意度最高是ASB?都不知道是谁评的。个个都说自己是第一。kiwibank说自己是2012年度第一，好像是Sunday star times评的，anz也说自己是年度最佳银行，不记得是哪个机构评的了。都说是最好的，都是一家之言而已，他们都最好，那TSB呢？

遇见幸福

ANZ和ASB我都用。真心觉得ASB的服务超级好，但房贷利息没有ANZ给的好。所以我就房贷用ANZ。其他都用ASB。

21203864

为什么不投诉呢？或者写封complaint letter？

iris

贷款在anz,不过以后再也不会用了，这个staff的这个能力啊，态度啊，方式啊跟asb真是。。。。。。。。

Matt1314520 发表于 2013-3-9 00:04
真正的smart ATM现金存款是立即可用的，Westpac就有很多这种机子，不懂的大虾就不要误导大家了。我曾经教 ...

是的，是立即可用。

mengsha

国内的ANZ也垃圾的很，个个都屌了吧唧，浓妆艳抹做在台里，你咨询的时候都不抬眼瞧你。

贝贝他爸

每个银行都差不多

我遇到过ASB服务超级差和乱收费的,然后发誓这辈子不用ASB的，现在想想，只不过刚好倒霉遇上这种事，不过既然发誓了，就只能遵守诺言了

Matt1314520

还可以存硬币的！哥攒了5年1000多个硬币都扔机器里了。要是去柜台teller疯了！

Matt1314520

叶紫苏 发表于 2013-3-8 00:07
偶还以为smart cash是即可到账的呢。。。还好昨天没用。。。
怎么存个钱都这么费劲呢

真正的smart ATM现金存款是立即可用的，Westpac就有很多这种机子，不懂的大虾就不要误导大家了。我曾经教了客人两个月如何用新机子。。。。

闹の闹

asb也是垃圾，买保险给错信息，还是manager级别的人。早前用信用卡说什么只pay 最少钱就免利息。打电话投诉根本不在乎，最后说什么随便你想怎么样都行，我们就是不赔偿了

光就银行系统而言确实是ASB和kiwibank比较新，高科技毕竟是好用。相比ASB，KB费用低，但是KB限制也多，比如foreign cheque，问多久clear，长的可以差不多一个月。不过因为邮政业务萎缩，公司重心往银行移，在价格上还是很有竞争力的，前景应该还行。ASB用的东西好当然要用钱来support所以费用不便宜，至于服务态度，本来就基本不用人工，难得去几次柜台感觉态度也很一般。不过，一般银行都是给refund如果是银行的错的话。但是客人要清楚弄明白费用是怎么收的，不然员工也是百口莫辩。举俩例子，某天一妈妈带儿子来问怎么被收了十几刀费用，一看，用卡透支。透支收费是unauthorised overdraft fee，然后按天算透支的利息。告诉她这费用是这样，她说，我以为学生帐号是不能透支的。回答，我们一般都给客户一定的透支额度，但你可以取消该项功能。她说，那取消吧；我不知道有这回事，费用可以退吗？那这里就要酌情。斟酌后回答，可以。然后做了退款以及取消透支功能，最后建议可以经常查一下网银，注意账户动态。那双方都好说话就没问题。
第二个例子，一样是透支费，客人说，怎么透支了？查，因为上上月透支是上月中还的，换句话说上月有半个月账户处于透支状态，系统自动产生扣费，而月底客人户头只有8刀余额，月底结算时扣除费用就又透支了。于是告知如是这般。她就叫嚣，月中时候我已经还清欠款了，不应有费用。答，费用是电脑自动生成，原因是月初期间账户处于透支状态。她说，你不用跟我纠结月初时候，你们就不应该收费用。答，费用可退，但须告诉您，因为今天已是3月x日，您账户又处于透支状态，同样原因月底会再次产生费用，那是电脑生成，请再次来退并请注意留足够余额在账户，不然该费用会持续发生。她说，那是你们的问题，我工资就是每周这时候发，我自动转账就是每周这天到，我算好钱肯定够，怎么变这样。答，您只要保证本月底有足够钱在账户就不会再有问题。她说，那月底还要收费用吗？答，如能保证月底不透支，本月费用将是最后一次且可退。她说，那你这个月为什么还要收我费用？！！太麻烦，你们总收一些隐藏费用，我要关户。遇到这种人，不听解释不听劝告，也不是没有退款，说不通也没办法。总说要educate客人，但客人也要留心注意，毕竟那是你的钱不是我的。那天她是我早上比较早接的一客人，败了我一整天的心情，发泄一下。

'豪.

只用 BNZ 跟kiwibank的路过。。

网络毛毛虫

原来用 NATIONAL, onliine 太差 用了很多年后决定不用了。

ASB 服务很好，ONLINE BANKING 也很好。就是费用有点贵。

KIWIBANK 也有帐号 ONLINE BANKING 也很不错，服务没打过交道，不太清楚。

经常看到有人抱怨ANZ。。。。。。。

有次路过ANZ，想过去问问 转房贷的问题，那个staff 一个臭脸，说没空。。。转头就走。

subway06

anz的系统是新西兰最差的。

飘飘摇摇

{:8_471:}{:8_471:}{:8_471:}

闪亮男孩

别写信 我直接就站到银行里去大吵 直接就给我办 闹得人家经理见到我就跑

markjoe

kiwibank 用的是花旗银行的系统和技术，当然快了

叶紫苏

偶还以为smart cash是即可到账的呢。。。还好昨天没用。。。
怎么存个钱都这么费劲呢

sunpoint2011

asb服务是好，不过她的贷款利息太高，anz就低多了，cash back也高。每家银行都有自己的优势，就看你追求什么了。

yhforever

我原先是用national的，感觉还不错，自从被ANZ合并后，服务真的无法跟原先比，几次很简单的事情搞了很久都没弄好，最后连个音信都没有，最后等我在ASB已经提交了bank switch的表格后，ANZ的才有人联系跟进我所申请的业务，要我继续留在ANZ，我日，太迟了，还是果断转了ASB，不说别的，就手机银行比那ANZ的不知好多少倍!

AUTNEWSTUDENT

I never liked ANZ as well, used to go with National, like the colour. I have to go to ASB Now since National closed down.

eastknight

asb最差了！！！我去把支票存进账户，那职员竟然在电脑里弄了一会，然后把支票退给我，说办完了，我还以为他们改手续了，拿了支票就走了，结果想想好想不对，再去ATM查，发现竟然账号不但没有这笔钱进账，还被取出同样金额的钱！回去找他们投诉！那人还蛮脸不在乎！