基督城奔驰店Armstrong黑心收费的故事－更新维修记录123楼，请达人帮助

sportfighter

以下事情全部是发生在我朋友Hannah身上的真实故事。
她今年七月买的一辆全新的Mercedes-Benz GL350，花费$165,000。这之前是一辆GL320，她是那店的ＶＩＰ{:8_480:}

先说最近的一件；周二29/10早上8.20-8.30am之间她送孩子上学的路上开这，30km/hr的速度过Papanui Labrary/nouthland mall的环岛，突然一声响，左面车胎，两个全爆胎！注意她一直是很正常的行驶，这个时间这个路段想不正常都没可能，前后左右都有车！　她把车慢慢挪到Mall 停车位，然后电话奔驰店请他们来拖车去修，然后给我电话麻烦我帮她把孩子送学校去，这是我开始涉及到整件事情中的原因。
周三奔驰店通知她去取车，因为事情发生太不普通，我怕她英文有问题，我与她一起去取车，到那里店员把准备好的Invioce给她让她交钱，我问我们可以先取车后交钱吗？　在NZ这是很普通的常识，付款不一定要当时付。大概是她原来从来都是直接交钱再取车，这次我一问该职员楞了，然后把他主管Jerame请来，我问同样的问题我们可以先取车再付款吗？他说‘NO，you have to pay before you pick up the car.‘　。。。。我说在车行里这件事你们的'not normal, in NZ we can pay later for any of service' .我又问他什么原因导致爆胎，他领我们去看车胎，上面的确两胎都有约8cm的裂痕，很深，我问hannah你撞到任何东西了吗？　她说没有，也许有骑环岛沿面。。。但拖车时因为两轮胎完全瘪了，在挪到拖车上时真是把龙骨都压变形了，她问车是否有更多的损伤。我解释给Jerame听，他没法答复我这轮胎经不起骑沿，好吧，我请Jerame给我们一书面报告他们的检查结果，但他不让我们取车，Hannah继续开loan car. 昨天Jerame给我打电话让我们去申报保险，保险公司职员一听我们叙述经过，直接的反应与我们一样这应该是在车的保修期garrantee　cover，保险不能给这个case claim。因为Hannah 是正常行驶没有任何意外发生。。。。。昨天一天我们都是在这种电话中度过。昨天我们仔细看这次帐单，发现其中拖车$89和Loan car$15/day都列在上面要Hannah付，这根本与她VIP的待遇不符合，即使是普通客户很多车行在给客户修理车的期间也会给客户提供免费用车。从这里开始我意识到这家店有欺诈行为，尤其对Hannah这样每次都是为了少麻烦交钱了事的客户，他们已经习惯性多收费了！我要Hannah把她原来那车的所有修理记录找出来给我看，这一看才知道她曾经被这家店要过换一轮胎总共$5000的事情！我电话给我律师备案。
今天我们去取车，我花了至少半小时，其间还让我律师给Jerame电话，Jerame这才把帐单上的拖车费和Loan car费用取消。Hannah忍受不了那店里‘装孙子’的言语，我们交钱$2300刀，取车，也把坏了的车胎一起带回来，我请Jerame 转告他的Boss, we are preparing to meet you on the court.
我们带着坏了的车胎去tony's tyre请那里的员工帮我们咨询这种轮胎的价格，因为他们没有这种尺寸，所以我们没有得到这轮胎的价格，但我们把该款车的原配置轮胎型号给该职员看，他一看就知现在这损坏的轮胎不是同样配置，连龙骨的尺寸都不一样，奔驰店换了大的龙骨，小（薄）的轮胎，样子好看但不能真正象该车原厂设计的那样跑越野off-road！就跟在城市里的自行车与越野自行车的区别一样，关键就是轮胎的尺寸厚度不同。Hannah如果不是买的新车我还可以理解，但这店从一开始就没有brand new car给客户原厂配置所需的轮胎！

上一车修理保养记录看123楼。

狗鱼的天涯

我只是想说 10多万买个奔驰 花5000修一下 ，真别上fair go了。。。 把自己fair了就亏了

我也是这个车行买的 服务一般 有时是挺操蛋 但是都在正常范围 没有特别出格

真对这次事故 感觉收费正常 ， 拿这种店的价格和原件价比更没必要，他们人工还比钟师傅那里贵呢。。。

sportfighter

无双大蛇 发表于 2012-11-15 11:22
只能说你朋友是人傻钱多

她下次，没有下次犯傻的机会了，我盯着呢。

无双大蛇

只能说你朋友是人傻钱多

sportfighter

Invisible 发表于 2012-11-14 13:32
太详细了，　在我眼里，除了钱（￥＿＄）什么都没看到。

估计我朋友原来付款时与你的想法一样，没有对车行的帐单仔细看过。她被黑也有她自己的原因。但我还是认为消费者对商家的信任不能是商家‘黑’人的借口。
可能很多人会认为我多管闲事。
我只希望大家能明明白白消费。

sportfighter

r.叶子 发表于 2012-11-14 13:19
楼主，09年发现问题，人家没给你修，你为啥不直接找他？当时找了修了不就没这事了？

不是我的车，{:8_384:}
我朋友原来也不愿意提这些事。

Invisible

sportfighter 发表于 2012-11-12 15:13
2. 18/Feb/2009, Odometer: 24664km 保养
Carried out service as per Mercedes Benz schedule-1.6Hrs  $1 ...

太详细了，　在我眼里，除了钱（￥＿＄）什么都没看到。

r.叶子

楼主，09年发现问题，人家没给你修，你为啥不直接找他？当时找了修了不就没这事了？

sportfighter

2. 18/Feb/2009, Odometer: 24664km 保养
Carried out service as per Mercedes Benz schedule-1.6Hrs  $176.00

Note:  rear wiper arm does not wipe rear screen properly-appears to be damaged, requires further diagnosis.　＊注意已经发现后窗雨刷器有问题，但没有修理。
Found glow warning lamp stayed on. Carried out short test and found that glow circuit cylinder 2 was open. Checked connecter-OK-requires further diagnosis. WOF inspection can only be carried out after panel repairs  . *发现发动机电热塞警示灯亮，　没有修理。
swap wheels front to back .　0.4hrs $44.00　前胎换后胎。
replaced Part : Filter Element NCV3  $49.82

3. 16/Mar/2009 , carried out WoF inspection.removed and replaced rear tyres and issued WOF
     - 0.7hrs $40   
     2x Michelin tyres 275/50xR20   : $1900.45

4.10/Feb/2010, service: tested lights and wipers ?
Parts :
Injecta                                 $19.50
Filter Element NCV3         　　 $53.31
* how long or how often the vehicle need to be changed Injecta and Filter Element?

5.22/Feb/2010, Rear wiper not cleaning window. checked rear wiper and found wiper arm loose. Removed boot trim and checked wiper motor, found mounting points broken. Fitted new wiper motor and cap.Checked opertion .ok  Refitted boot trim2.0hrs  $220.01:
Part : Electric Motor $531.24, cap-rear wiper Arm  $28.21

Fit +balance 2xnew Michelin 275/50R20  $2044.44

(Note:  rear wiper replacement not covered under warranty due to impact damage)
*18/Feb/2009, rear wiper arm does not wipe rear screen properly. No repairing record.
2009年（应在保修期内）的保养中发现后窗雨刷器有问题，没有修理。2010年要车主自己负担更换零件费用因为保修已过？
6. 05/Aug/2010, Inspected vehicle for SRS lamp –SRS lamp not on at time of diagnosis
found 2xfault codes stored-passenger seat belt buckle and pressure sense for rear door, checked actual values of passenger seat belt buckle ,inspected pressure sensor for rear door-all OK.(?) 1.0Hrs $110+$50 star diagnostic Tester=$160
*didn’t repaired SRS lamp and passenger seat belt

7.05/Nov/2010, SRS warning lamp on dash ,found fault with front passenger seat belt buckle ,removed seat and replaced faulty seatbelt buckle.3.8Hrs= $418.00
Rubbing noise from rear of vehicle.
Rubbing noise from rear of Vehicle -7Hrs  =$770.00  
Check vehicle for noise from rear. Road tested vehicle and raised on hoist to inspect suspension, found both ball joints noisy and squeak when moving up/down. Removed rear wheels and hubs. Removed and replaced both rear lower ball joints. Reassembled suspension and road tested vehicle
Note: both ball joints covered by goodwill
Part:
Fastener-LH-d/goods UN3268:  $429.61

*Why charge ‘fastener-LH-d/goods?  ‘从修理记录描述中看不出为何要更换与左车门气囊有关的左旋螺纹固件？

8. 10/02/2011 Carried out full lubrication ‘A’service  Odometer 48903km
Invoice: Page1:
carried out full lubrication 'A' Service--1.5Hrs                                       $396.00
.............(description of service)

Part Number                   Description           Quantity       Unit Nett          Value
A1648300218              combination Filter       1.00             268.02            $268.02
Mat                           sundry materials              1.00            13.60                $13.60
__________________________________________________________________ (page2)                     
EF                              Engine Flush                  1.00                 22.00             $22.00
ENVIRO   Recycling and Environment Levy  1.00                 15.00             $15.00
IA  (10/2/10 replaced)  Injecta                          1.00                 19.50             $19.50
CP                          copper washer                    1.00                 2.20              $  2.20
STAR                star Diagnostic tester              1.00                 32.50            $32.50
A6421800009(18/2/10) Filter Element NCV3  1.00                 54.64            $54.64
A1648300218 (P1?)       combination Filter     1.00                268.02           $268.02
EDGE0W-40           Edge 0W-40                      8.50                28.15            $239.28
A6420940404      Air Filter LH&RH               1.00                182.33           $182.23
A6420920101        Filter KL228/3                   1.00                 142.99          $142.99
__________________________________________________________________


*How many combination filter and filters  did the vahicle need in one service?
做常规保养每次需要更换哪些过滤器？同一项combination filter需要在保养中出现两次吗？
9.16/03/2011
Repair puncture to left rear tyre   $32.10

10. 20/07/2011
…….
Repair left front punctured tyre            $30.00

11. 19/12/2011
Supply 2xnew Michelins 275/50/20s and send to Lake Tekapo for fitment  $1504.35
＊　replaced rear tyres.
12.22/12/2011
Nitrogen Tyre Filling                             $30.00

13.03/02/2012    carried out service as per Mercedes Benz Schedule-1.5Hrs $220 Odometer 61723km
………
Inspect vehicle for tailgate fault-0.5Hrs         
Checked tailgate operation and confirmed when closed lamp still staying on dash for ‘open tailgate’. Carried out diagnosis and found tailgate lock faulty-priced new unit.

Wof failed –front tyres worn out right rear shock leak
   -Front and rear brake pads and discs low
   -Glow plug NO.2 faulty   
* 18/2/2009, found that glow circuit cylinder 2 was open. But no  repairing record of this
2009年二月已经发现第二缸电热塞是打开的，没有修理！
   -tailgate lock faulty　　后车门锁出现问题
Part Number             Description                 Quantity       Unit Nett      Value
IA(10/2/2011 replaced  Injecta                       1.00           19.50            $19.50
A6421800009           Filter Element NCV3    1.00           57.25            $57.25
……………

14. 16/4/2012   Odometer   65238km
Brake warning lamp on dash-2.2Hrs         $242.00

EML light on intermittently-vehicle has stopped twice and re-started straight away-1.2Hrs  $132.00
Connect diagnostic tool and carry out short test. Found current fault code with air mass sensor, glow plugs at cylinder no.2and no.6 and BAS system fault with brake pedal position sensor. Inspect engine bay area and found turbo inlet air hose leaking at seal as well.

15. 20/4/2012    Odometer   65351km
Removed and replaced 2xfaulty glow plugs as per previous diagnosis-1.8hrs  $429.00
Checked and cleared logged system fault codes. Road tested vehicle. Ok

Removed and replaced faulty left hand air mass sensor

Removed and replaced brake position sensor
Bleed brakes

Replaced left front stop bulb and reset mirrors

Part Number             Description                 Quantity       Unit Nett      Value
A1635401217          sender Unit                   1.00             256.58        $256.68
LC                            loan car                         1.00            10.00           $10.00
A0011597101          Glow plug                     1.00            70.69          $141.38
A6420940080          Gasket                            1.00            46.51          $46.51
N000000006373      Bulb                               1.00            5.05            $5.05
A6420907437          Air Line                          1.00           810.55        $819.55
MAT                       sundry materials              1.00          13.60           $13.60

* 18/2/2009, Found glow warning lamp stayed on. Carried out short test and found that glow circuit cylinder 2 was open. 3/02/2012     -Glow plug NO.2 faulty   

* Why didn’t repair when the first glow warning appeared in 2009? Why charge Air Line?
* What is sender unit?为什么在第一次出现电热塞警示灯的2009年不修理？为什么要更换发动机的进气？
16.24/4/2012      
Electric tailgate not working-2.5hrs    275.01
Checked tailgate latch not locking. Carried out diagnosis and confirmed tailgate lock faulty. Removed boot auto close switch and tailgate interior trim. Removed and replaced faulty tailgate lock. Refitted trims and checked operation. ok
Part Number             Description                 Quantity       Unit Nett      Value
Star                    star diagnostic tester           1.00              75.00            $75.00
A1647400735           lock                              1.00              744.60          $744.60
   
* 3/02/2012 ,Inspect vehicle for tailgate fault-0.5Hrs  
Checked tailgate operation and confirmed when closed lamp still staying on dash for ‘open tailgate’.

   二月三日保养时已经发现后车锁在锁好时“后车门开”警告灯亮，但没修理，两个月后要车主换锁！   

sportfighter

MaxPower 发表于 2012-11-11 17:24
你是真好心+热心啊，哈哈哈

也有私心，通过吃别人的堑，长自己的智。
我和我老公也都不懂车，这次明白很多。

KATE-M

MaxPower 发表于 2012-11-11 17:24
你是真好心+热心啊，哈哈哈

完全同意

MaxPower

sportfighter 发表于 2012-11-11 13:37
我不是着急, 只是想任何人都应该有被平等对待的消费权利. 有没有消费能力是消费者的事,但商家公平对待顾客 ...

你是真好心+热心啊，哈哈哈

MaxPower

sportfighter 发表于 2012-11-11 13:06
爆胎的地方和她的帐单是无法编造的......她的消费习惯得改改是真的....

你回来啦.

我知道，我的意思是冰冻三尺啊，平时开车一直蹭马路牙子，指不定哪天就爆了

看见好几次，吉普直接开上隔离带调头

sportfighter

KATE-M 发表于 2012-11-11 09:15
我就觉得是LZ跟着瞎着急。其实贵不贵也分对谁说。 有人买个LV包包精挑细选要选个perfect 说是因为这么多钱 ...

我不是着急, 只是想任何人都应该有被平等对待的消费权利. 有没有消费能力是消费者的事,但商家公平对待顾客 是商家基本的从业道德. 不能因为你有语言障碍就被'黑' , 商家不能愚弄消费者, 尤其是国际知名品牌的服务更应该对任何人都一样.

sportfighter

bmw3 发表于 2012-11-11 07:43
我们的经验是他们的服务很不错，除了有些东西价格贵点，没有什么乱收费的情况，我们的车如果要换什么东西他 ...

The Invoice of 10/2/2011  ---'A'service:
Page1:
carried out full lubrication 'A' Service--1.5Hrs                                       $396.00
.............(description of service)

Part Number                   Description           Quantity       Unit Nett          Value
A1648300218              combintion Filter       1.00             268.02            $268.02
Mat                           sundry materials         1.00            13.60                $13.60
__________________________________________________________________ (page2)                     
EF                              Engine Flush                  1.00                 22.00             $22.00
ENVIRO   Recycling and Environment Levy           1.00                 15.00             $15.00
IA                                 Injecta                       1.00                 19.50             $19.50
CP                          copper washer                  1.00                 2.20              $  2.20
STAR                star Diagnostic tester                1.00                 32.50            $32.50
A642180000       Filter Element NCV3                1.00                 54.64            $54.64
A1648300218       combination Filter                  1.00                268.02           $268.02
EDGE0W-40           Edge 0W-40                      8.50                28.15            $239.28
A6420940404      Air Filter LH&RH                     1.00                182.33           $182.23
A6420920101        Filter KL228/3                    1.00                 142.99          $142.99
__________________________________________________________________

How many combination filter and filters  do you need in one service?

You are lucky haven't been tricked by them yet. well done!

sportfighter

MaxPower 发表于 2012-11-10 19:44
那么新的车，还是奔驰，车胎1000一条，应该差不多，再加个人工

你朋友说话有没有水分你也不知道啊，有时 ...

爆胎的地方和她的帐单是无法编造的......她的消费习惯得改改是真的....

你回来啦.

KATE-M

MaxPower 发表于 2012-11-10 19:44
那么新的车，还是奔驰，车胎1000一条，应该差不多，再加个人工

你朋友说话有没有水分你也不知道啊，有时 ...

我就觉得是LZ跟着瞎着急。其实贵不贵也分对谁说。 有人买个LV包包精挑细选要选个perfect 说是因为这么多钱得看仔细点 可对于钱到位的人来说 无所谓 一个包吗 明天再买十个。 所谓的奢侈品 VIP 高级 不都是体现在花钱花到位上吗。 见仁见智，楼上就说服务好。

bmw3

我们的经验是他们的服务很不错，除了有些东西价格贵点，没有什么乱收费的情况，我们的车如果要换什么东西他们会打电话问我们的意见并给出价格，把不该换得东西给换了，这种可能性不会很大

MaxPower

那么新的车，还是奔驰，车胎1000一条，应该差不多，再加个人工

你朋友说话有没有水分你也不知道啊，有时候开车的人自己开过什么地方，也不见得记得，倒不是存心隐瞒

不会英文，交钱还这么痛快。。。这不是 人傻钱多速来 么。。。

猫猫女巫

奥迪妹妹给力啊

UV15

sportfighter 发表于 2012-11-9 12:15
现在不仅仅是价格的问题，而是该不该换零部件，项目该不该收费的问题。

奔驰就是贵。我去奔驰借个专用工具开仪表盘还要50刀。

爆胎后的车况怎样真的不好说。而且爆胎后做一些比较的矫正和检测也是正常的。
该换不该换也不是律师说了算的，这个要找专业的第三方评估，谁敢做第三方说不该换？新西兰也没有这样的调查机构。就算有，人家免费给你评估吗？

我只是提醒你，从你上边给出来的人家写的东西来看，都很专业，很难挑问题。

sportfighter

UV15 发表于 2012-11-8 10:59
不过，如果这个网站上说AIR LINE $300-400美金，基督城的4S店$890刀也是合理的。

现在不仅仅是价格的问题，而是该不该换零部件，项目该不该收费的问题。

UV15

sportfighter 发表于 2012-11-8 10:18
好全啊！多谢多谢！
这事情搞完我快成奔驰专业人员了，也算好事。呵呵！　

不过，如果这个网站上说AIR LINE $300-400美金，基督城的4S店$890刀也是合理的。

sportfighter

matt1980 发表于 2012-11-8 01:04
去这里参考 GL350 零件的价钱吧

http://www.ebay.com/motors/carsandtrucks/Mercedes-Benz/GL350/2011

好全啊！多谢多谢！
这事情搞完我快成奔驰专业人员了，也算好事。呵呵！　

sportfighter

Shell01 发表于 2012-11-8 00:50
德国车这质量也太差了……

如果奔驰质量标准是这样的，谁还敢买？

matt1980

去这里参考 GL350 零件的价钱吧

http://www.ebay.com/motors/carsandtrucks/Mercedes-Benz/GL350/2011

http://www.amazon.com/2012-Mercedes-Benz-GL350/e/B006EHUN1E

Airline:

http://www.worldimpex.com/parts/ ... r-line_1752185.html

http://www.worldimpex.com/parts/ ... r-line_2740920.html

Shell01

德国车这质量也太差了……

sportfighter

VIP88 发表于 2012-11-7 20:09
太嚣张了，一定要维权
关注下。。。。

多谢关注!
我整理完后会与我朋友一起再找车行清理所有的帐单,如果他们不能说明白收费项目是什么,我们会继续找相关媒体.

VIP88

太嚣张了，一定要维权
关注下。。。。

sportfighter

奧迪丫頭 发表于 2012-11-7 11:14
哈哈，我什么都没做，是那位售后总监帮我翻的。希望能帮到你们。

没有你怎么能有这么专业的翻译??