托运行李损坏,航空公司拒绝赔偿（已回答）

水晶公主

我母亲乘纽行的飞机从中国来奥克兰，特别为我儿子带了架电子琴（不是儿童玩具）。长度约1.2米。在北京机场办理行李托运时，特别征求check out的小姐，是打包托运还是自己带上飞机？我母亲希望自己带，觉得这样才放心，check out的小姐也没拒绝。等我母亲办理完毕手续，准备登机时，有位貌似领班的服务人员出来，拒绝我母亲带琴登机，说琴太大，要求把琴放行李舱，并把办理登机手续的小姐找来询问，最后貌似好意说不计算在行李件数里并保证不会有顺坏。我母亲虽然不愿意，但老人也不知道怎样应付这种突发事件，只好同意。（可惜没让对方留下任何文字的东西）。等我们接到我母亲，带着行李回家后，发现琴键折了三根。马上开始和纽航联系，按照要求提交了一堆证明文件后，最后答复我们是：抱歉，但是不是他们的责任，不予赔偿。请教大律师，我们该怎么办呢？

另附上航空公司的回复

I wish to apologise for the inconvenience caused by the damage of your Mother in laws keyboard on her recent trip from Beijing.

Although we endeavour to take all caution with the handling of your luggage, unfortunately we have limited liability for damages, especially to fragile items such as the keyboard.

水晶公主

谢谢啦。马上就去找他们。