TELECOM的IT客服们，你们的工资不低了，不要用套话回答问题行不行？

Go2Piha

这算是发泄贴吗》》》》》如果是请斑竹移到FML吧。

最近家里网络不正常，时断时续，自己看了一下确定不是房子的问题，打客服电话问吧。

上来就是菲律宾口音，BLABLA还要问我账单付款情况怎么样，我擦，没付钱你直接断线呗用得着时断时续吗，好不容易那个菲律宾放弃了，把我转到LEVEL 2 HELPDESK了，又是一个CHCH口音的KIWI男，超级不耐烦的解答我的问题！我操，你丫TELECOM收了钱就不能好好服务吗？日。

再者说了，一个LEVEL2 还在跟我用套话说，have you restarted your router ？我勒个去，我好歹也是个IT人好不好，ROUTER我都换了两个不行才给你们丫电话的，重启ROUTER能解决谁有空陪你们SB KIWI BLA BLA。最后都没解决，我直接跟他说，妈的，给老子SEND ONSITE TECHNICIAN过来，而且我不付钱！

据我分析，应该是TELECOM接入交换机有了潮湿或者不稳定现象才导致我这里出问题的，让他们查线他们还骗我说我们这边没问题，没问题，废话，你们能查到接入端吗？你们在HEAD OFFICE里查到交换机的光纤链路，能有问题吗，要真是有问题，一大堆投诉电话都过去了，哼哼。

bqca

谢谢楼上给的联系方式~~~~~~~~

abe_shi

作为TELECOM员工，我也不是很喜欢跟他们打交道，下次你可以打电话中文热线啊,他们态度很好,而且会尽量帮你解决问题,发牢骚解决不了问题的.　他们电话:0800168168, 你如果可以确定你的设备没问题,可以直接跟他们说。

母猪也可以上树

LZ我不在TELECOM做客服但在其它网络公司上班,我也是做TECHNICAL SUPPORT客服的,但是你这种人我们见的挺多的,公司要按程序走,客服的人跟你没仇你那么大火干吗,你还弄个'据我分析', 你都分析明白了还要客服干吗,帮你发ONSITE TEC当然没问题,大家都省事儿,但要是你家里的问题,收你钱没商量,你不同意也无所渭,到时你就去DEBT COLLECTION,最后你还得交, 大不了你转公司,可'据我分析'大部份的新西兰ISP都是用的TELECOM的交换机,你怎么换也是用的他们的线路.

romaren

“你们的工资不低了，不要用套话回答问题行不行？”

then what you expect.................

客服是unskilled job..........机械性回答就好了，不能回答的扔给技术支持和经理。

gtocin

每次和他們講話～
我都感覺我血壓升高了

117wik

Been with Telecom DSL for close to 10 years and never have any prob with disconnection. The only complain i have is them not having a better data plan. If you are having line disconnection all the time it might be possible that you might have some corroded wiring etc from exchange to your house.

obscured

不照著SOP走那怎麼查出哪出了問題呢?

修電腦不就是問題一個一個的排除?

問清楚了再派人出去是為了幫你省$81塊錢的CALL OUT FEE啊

onlyme618

人家也是想帮你省钱啊，万一tech到了检查出来不关telecom的事，你就要付钱了，消消气吧。

goejie

他们也想不用套话 可是他们会说什么呢？

matthewdiao

很想进TELECOM的飘过啊。。。。。。。。

2morrow4ever

我想说我家telecom最近这几天也时断时续...而且每次都显示的是已连接上, 但是除了能上QQ, 网页什么的都打不开~~今天早上也是又不行了..然后关了调制解调器和电脑...等我下午到家之后再打开才好...这几天总是发生这种问题~~呃~给telecom打电话..要等好久..

jasontjl

人家也要按规程走  所以我都是先自报家门   说已经把该做的都做了
Xeon电脑 发表于 2011-4-12 18:45

对，先把自己都检查了什么，怎么检查的都先报出来，大家都省心。
客服那边听了知道你是个有底细的人也就不会再忽悠你啦！！（除非真的遇到极品）

吃草的狮子

那你想人家怎么说？

“我们公司有问题，我们的器材出问题了，我们负全部责任！”

你会让你的员工这么说吗？你是员工你敢这么说吗？

这种事情只能好好讨论了。

我orcon也出过类似的问题，我也是很耐心的跟他们谈，最后给点自己的见解

Xeon电脑

人家也要按规程走  所以我都是先自报家门   说已经把该做的都做了

fishchia

同情～～～～～～～～～

胡思≮乱想

消消火
不过人家问 have you restarted your router ？ 也是例行习惯 谁知道你是不是IT人是不是？
宽带这东西本来就很多可能性 你那么火大做什么？

东

用了 N 年的 TELECOM 也忍了N 年了 ， 这次想通了 直接换了公司
BS 下 TELECOM 那群白痴  问题一个都解决不了  都不知道设立这个专线有什么用。

KG4ever

鬼佬办事，没一个靠谱...