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本帖最后由 wmx122068 于 2011-3-28 11:30 编辑
最新！
事件已结束~
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Dior的效率真低啊。。 3天了我还没收到refund!~
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3月20号接到一个email
Hope you had a good weekend.
We are pleased to inform you that Dior Auckland is now able to provide you with a refund for the "damaged" necklace that you purchased in Nov10. We understand that your complaint was handled in a less expeditious way and it has caused you much inconvenience in pursuing assistance from Dior.
Also, referring to my previous email, kindly present to our store in Auckland the " damaged necklace" to enable the processing of your refund. The damaged necklance will be used for Dior's further assessment.
Thank you very much for the opportunity to respond to your complaint in this instance. We look forward to welcoming you back as a customer in the future.
紧接着3月21号下午Dior就打来电话说要把链子拿回去 给我refund
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3月17晚上6点多 他们经理mercy又打电话来 让我把链子拿回去
说什么法国也想做个test blah blah blah的
我很无语啊 我希望不要再打来了 因为我的决定是不会改变的
刚刚给法国又发了email 说看来是无法解决这件事情 那么星期1我就去tribunal拉~~
btw
讲个好笑的事情
我有个朋友是dior的常客，今天去逛dior 问她们说skykiwi上面是怎么回事
她们说哦 就是个小事啊
我朋友就说 写帖子的人是她的朋友
她们sales就愣到了
告诉我朋友 这是公司的事~~不能回答她~
不如大家都去dior 都去问问哈哈
小事啊 小事啊
看看有没有可能变成大事~~
哦~~~~
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最近一直没空上网~~
我有打给commerse commission把这件事跟他们说
他们让我consult Citizens Advice Bureau
打过去以后那边的人说 应该写一封正式的信件给dior 然后如果一个certain time不给你想要的结果
你就直接tribunal
我也有问 如果去了tribunal 是否一定会赢
citizens advice bureau 说 we cant guarantee it but you have a very strong case~
这星期1我已经把信寄出去dior 我说我要refund, 我还把一部分的照片都打印出来一并寄给他们~ 也把寄信的receipt留着了 让他们再抵赖！！！
截取一段就是：
"I expect to receive a refund from you within 7 days. If this matter is not resolved amicably, I will be filing a complaint at the disputes tribunal, sending my complaint to the consumer council, commerce commission and also “Fair Go”. I will also contact the NZ Herald and get them on your case too."
那现在是星期4。。
still 完全没有收到任何refund 也没有电话~~
so i guess im going to tribunal on monday~
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刚刚他们又打电话来 说要我把我的链子拿回去做test
那时候链子在他们那里的时候 他们就和我说他们要作testing
难道现在一直都没有做吗？
我送给他们
他们再给我链子上加点什么奇怪的东西 说是我的错
算谁的？
我告诉他们
我拒绝作任何的test
我告诉他们
从图片和实物上看 这条项链就是below standard
如果你们要做任何test
也是拿你们最一开始的样本去做
而并不是我的
我要的只是你们的最终答复 是赔还是不赔
今天晚上我要一个答复
后面的是 就是up to me to decide了
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9号晚上CD打电话 说法国接到我的complaint
并且转到了新西兰和澳洲的更高管理层
尽快会给我一个答复.但是不知道具体会是什么时候.
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终于熬到法国上班了..
天啊..
相差12个小时
刚才我又打了电话过去
我是准备找Stephanie的
可是电话转到了一个男生那里..
他问我是谁 我说我是某某某 然后他就说 哦他知道 他们都已经收到了我的email和照片
并且已经把所有图片和文字发给了HEAD OFFICE..今天就会尽可能的解决这件事
我问他 你们需要我的pharmacist开的证明吗？
他说不需要
我说如果法国的Christian Dior还是无法帮助我,
我就要找这边的tribunal, consumer council, fair go 还有一大堆的
他说他明白
然后还留下了我的名字 电话号码 和新西兰的地址
说法国的下午就可以给我打电话
但我说我们有12个小时的时差
他说他明天晚上10点钟准时给我打电话！
其实给tribunal fair go还有一大堆的那些信我都已经准备好了...
dior的中国sales别忘了告诉你们Manager~~
还有就是哦
告诉你们的manager
这里面贴子 原来的f**k变成xxx 我也很不理解
我并不是怕事的人 我不知道为什么之前写的包括人名什么的都被删掉或者变成initial..
不过我尊重skykiwi..
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昨晚上 法国总部的接线人员看了我的照片和complaint以后 跟我说她不确定是否有这个power去做任何事。所以她说她要请示她的manager，无论怎么样 当天给我一个答复。
法国总部的态度就是不同。
果真。当天。
我收到了email 
还有大家问我是否过敏的问题
tiffiny的项链 gucci的 swarovski 就算cheap的5块钱，10块钱的我都带过
第一次出现这种情况！
我会耐心等待法国那边给我结果。
下星期三如果我没有任何答复
我就直接上tribunal告她们。
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我又给法国总部打了电话，
她和我说 她看了我的所有的照片，会转告给她的manager.
她并不确定她是否能帮到我。但是今天会给我一个答复 告诉我是否可以
如果她们不能给我解决
那只能像大家说得那样找tribunal或者怎么样
我觉得我要的就是这口气
哪怕tribunal要交1000我都会去告
都dior真的好失望
之前有个sales打来电话 让我把她的名字从这个帖子里划掉
我答应了
连sales都知道这样影响不好
为什么nz christian dior不知道？
没关系。
这个帖子还是会继续。
大家等我以后更新把
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我有给法国总部打电话!
转到了Sales Administration Department
我们沟通有点问题，所以她留了我的email 给我发来：
Dear
I hope this mail finds you well, can you please explain me your problem and kindly send me the corresponding pictures.
What is the name of the person with you already be in caontact in DIOR?
Thank you
My kindest regards
Vania LEAL-GUIBOU
Christian Dior Couture
Sales Administration Department
8 rue des onze Arpents
41000 Blois / France
Phone : 00 33 2 54 57 15 29
Fax : 00 33 2 54 57 15 10
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去年回国之前，我在dior买了款项链！ 具体一点就是2010年11月19日。在买的时候，那里有2个sales！她们两个告诉我 不要沾水 因为他们的项链是metal plated.
所以自从买回去以后 我每天都小心翼翼的。 洗澡前摘下来，洗澡后再戴上。
结果1个星期以后，项链的chain变了颜色 有些地方有变黄色！那时候我觉得可能是气候问题 放一段时间就好了（想想我真是幼稚！）
放了一个月，一直没有待，有天突然想起来了 就戴上了！ 就一直没有摘！ 戴了一个月以后我胸口附近就开始变得很痒 全都红了！ 我以为是中国气候不好 过一阵就好了！结果一直戴到我回到NZ! 项链黄的越来越厉害！ 因为我在pharmcy上班，一回来我们的pharmacist就说我是过敏了，让我把项链摘下来看看！ 然后我就摘下来！ 第2天我的皮肤就不痒了！！
我就把这个项链拿回dior! 他们说他们的manager不在 他们给我写了个什么收据 说manager下星期回来给我一个满意的答复。
结果我等阿等 都没有答复， 昨天3月2号我打到dior店 我和店员说了一下情况 她说10分钟以后给我答复！ 结果我又等阿等，一天都没再给我打来！
今天！！ 是GC!
我去dior找他们
一个sale出来！ 她态度很好的！
她说她们经理说我这个项链一定是沾过水 才会变成这个样的！
我很火大的！ 如果是我自己的问题，我是不会回去找他们的，大可以不要了 再买一条新的就好了！我每天小心翼翼的戴！1个星期就锈了！如果我在nz我一定会回来找他们！ 可是我在中国没有办法！而且我还因为它过敏了（有图片为证）明明是他们的问题还要推倒我的头上！
之K一直给我和他们的经理传话，我就叫他们经理出来我和他说。可他们的经理根本就不出来！！非常没有礼貌！！！
然后讲到最后，K传话说 再给他们3天时间 让他们去验验！
我就和他说 你们给那链子上泼点水 然后说我沾水了 这算谁的阿！！！
我劝姐妹们 别再买dior家的jewellery了！ 可能哪怕沾了0.000000001ml的水生锈了他们也会说是你的问题！就算你的皮肤烂掉了 都是你自己找的！
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3月3日晚上 接到他们sales的电话
说他们经理让我提供doctor certificate
还问我在中国有没有去找中国dior(我当然有去！大家知道中国的服务质量！我又是在这边买的 那时候又没有receipt,他们怎么可能管我！）
然后我就很火大 就让她跟她经理说 让她经理在那等着我 我马上去找她！
进去dior以后我就叫他经理出来！然后我就开始讲事情缘由，她根本就不说怎么解决，一直在质问我 质问事情的真实性！要我给他evidence! 我把照片给她看了以后她还那说了些有的没的！
这时候 碰巧有中国旅行团来光临！ 我妈就拿着我的照片跟我们祖国的阿姨叔叔们倾诉！
反正最后他们说要明天给我答复！要请示head office!
其实我有问他们经理 如果不相信不解决的话 把项链还给我 让我带两天 出现allergy的话我直接找医生开证明 找律师告你们 你是否可以take responsibility...然后她就不怎么说话了
说实话 这里不是中国 如果在中国 我可能脾气不好早就开始骂人了
就因为知道NZ服务品质和态度都很好，所以我前2次找他们 都很客气！他们的sales人都很好 对我都很客气 所以我也就没关系没关系的
托了2个星期以后给我的答复就是质问我 我真的觉得非常的不满意！
尤其是那个manager!!!! 早晨叫她出来说话 她都不出来说什么她在忙！
看看明天他们是不是给我一个满意的答复！！
不然我还是要继续造访！ 碰到一个祖国的游客就和他们游说！
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3月4号下午1点半 我打去dior
我问他们到底什么时候给我一个答复
我说如果如果今天不给我答复，我今天晚上7点8点就去找他们manager!
那个接电话的 说this is threatening us!!
what the xxx? 这就是threatening了?
然后我打电话到了xxs 和他们投诉 他们态度很好 说会转达给dior
结果dior打回我家 说他们不复任何责任 让我去做测验！！
好啊 我今晚就去把链子拿回家 带上一段时间！
如果再过敏的话，我就直接去doctor做任何测验 告他们！！
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3月4号 下午我打过去给dfs 投诉
并且要求xxs的xxxxa帮我从dior那里拿回我的项链，然后我下午去取。
等我下午到xxs的时候 xxxra告诉我 他们不能负责这件事情 要我去跟dior交涉
当我走到dior的时候 manager mercy说要告我！
他们家的sales把我在skykiwi写的所有的话都翻译给了她
因为我以上写的"what the xxx"是对他们公司的不敬 并且我在public publish!
难道我就没有言论的自由吗？ this is the way how i express myself!! this is my own opinion! you can not do anything about it!
好啊 你告啊 我走的时候我就说 find the lawyer and find me!!
今晚咨询了我的律师 我的律师告诉我 They cant do anything about what you said. its all ur opinion!
突然觉得dior的manager很无知 这么大的公司 对事情根本就不是100%肯定就把事情说出来 说要告我
那好啊！ I AM WAITING FOR YOU!
我的律师让我今晚给france head office打电话
然后写一封书面的complaint给dior
如果7天后还不给我回复，我就会写去ministry of cusomer affairs 采取行动！
他说就算我没有doctor certificate, 我的照片已经足以可以证明！ 还有就是当天和我一起上班的pharmacist 她也是一个authorised medical person!而且我的pharmacist告诉我 不要重新戴上那个项链 如果我重新allergy她们仍是这种态度该怎么办？
你们觉得你们可以吓倒我吗？
你们错了！你们越是这样态度这么差的解决问题！我越不会善罢甘休！还有你们这些中国的sales! 尽管翻译给你们的manager听吧 ！
上点项链的图     |
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发表于 2011-3-3 16:16:16
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