事情相隔了一年多 但是每当想起南航还是忍不住心中那团火！

pasta06

以前听过很多人说南航服务是多么的差 没想到我自己也坐了一次 而且是极其差的经验 我发誓再也不坐南航！
去年三月份是要跟老公一起回国办酒的 然后回来的时候公公婆婆会跟我们一起回来在新西兰这边办婚礼。那时候我刚好怀孕不到两个月。本来我们一直是坐国泰的 由于国泰取消了一个航班 必须在机场过夜 我老公考虑说他爸妈也要一起来 再回国 就不想过夜 最终选择了南航 毕竟国语交流方便些。

那天是晚上的飞机回国，我们已经是提前两个半小时到check in 拿boarding pass的时候被告知我跟我老公座位没办法安排到一起 因为座位都满了。。。无语 老公说我怀孕了必须坐一起好照顾我 这下才把座位改到了一起。

上了飞机后是坐在economy的第一排 中间的四座上 我们是中间两个 我的左边是一个中年妇女带着一个一岁的女孩，老公右边也是一个中年妇女。完了我还发现这飞机很破旧 居然还没有小电视看。。。不过还好是晚上 可以睡觉就算了 =.= 这里提前说一下我们正前方就是所谓的premium economy 除了第一排有人坐 后面五六排空无一人，跟economy一模一样 就是空乘拉了一个帘子在中间隔开。

飞机开始起飞我旁边的小宝宝好像有点不太适应 比较闹 老人家明显坐的很不舒服 空间很小 宝宝也没法睡觉。老人家跟我说她带外孙女回国 因为女儿要上班 太辛苦了。过了一段时间孩子还是没法settle 睡不着 我跟阿姨说要不带孩子往前面一排躺一会 应该没事的 反正座位都是空的 让孩子能睡一会 其实阿姨也觉得不好意思 不过看孩子也难受就往前面坐了一排 坐在边上的两人位上。很显然南航是个‘特别首规矩’的公司，每走过一个空乘就要把阿姨跟孩子轰回来 叫她回自己的位子上坐好。没有升舱是不可以坐这里的，这样对其他人不公平。个个空乘的态度都是高高在上。阿姨很无奈 说就呆一会儿让孩子睡一下。我在旁边看的是很气愤 一点人情味都没有。

一件劲爆的事情让我彻底无法睡了。暗灯后我发现前面走来几个穿便服的男男女女 把我们前面的premium economy的四座一起的空位都铺上了毯子 我觉得很奇怪 后来仔细观察了一下发现好像是空乘人员！后来我们明白了 原来他们是给自己铺床准备睡上一觉！！！就在最后一个男的空乘要在我前面那排躺下之前我彻底怒了 我问他凭什么你们自己睡在空位上也不让人家带着孩子睡一会（何况孩子跟阿姨坐的是两人座，根本不影响他们）男的空乘回我说“因为我们是人！需要休息！”  我说“那乘客也是人，也要休息！这不是你们工作时间吗？工作时间可以睡觉吗？？” 那男的想要继续说后来被另外一位空乘挡住了。我也没有继续争，觉得整件事情非常不可思议。最后他还是在我前排睡下了。我一肚子火 用脚死命踢我前面的座位 让你睡得香！后来被我老公制止了还说我做的太过分了！气死我了！不过在空乘都睡下的时候明显没有别的空乘把阿姨赶回来了。明显是做贼心虚的表现，欺软怕硬！

我跟我老公说 如果以后要带孩子坚决不能坐南航。没想到回来的事情更奇葩。。。

我们四个人一起从厦门转机到广州坐南航回来。在厦门的时候被告知广州天气不是很好可能会误点。我们心想应该不至于会赶不上飞机那么夸张 也没放心上。毕竟转机时候有5－6个小时空闲（如果我没记错的话）。结果等啊等 延误的航班一整排 连个时间也不能给一个。等到最后我看时间不妙 剩下两个小时了，厦门到广州就要一个小时 还要排队出去呢。跟地勤联络了一下能不能帮忙跟广州那边说一下 如果差十几分钟能不能等等我们 毕竟登机牌都拿了广州那边应该也知道这边发生什么事吧。地勤联络来联络去 终于跟我说上飞机后跟空姐说一声就可以了。

上了飞机我第一时间跟空姐说了这件事情，她说没问题，广州那边会安排人在门口带我们的。这下我才放心。。。结果我们下了飞机 机场几乎见不到几个工作人员不说 根本没有人在门口等我们，我们所有问的工作人员都说不知道 要不然就说他们已经下班了！！！我们看看时间 距离飞机起飞的时间还有不到十分钟！我们一口气跑过去 本来要乘小巴的地方都不工作了 我个孕妇跑了大半个机场 心里暗骂如果宝宝出事的话绝对跟他们追到底！ 最后跑到安检终于看见活人了。。工作人员很淡定的说那班飞机已经飞了！！！！

那时候已经晚上快十一点了 我们很累 提着大包小包的东西 跑到前台 前台说只能安排明天晚上的飞机了 说他们会给我们安排住宿的 不过要到明天早上！！ 现在大家都下班了。。。然后就是给我们安排好行李人就走了。她叫我们早上六点来前台拿牌子安排住宿。 就这样 我们第一次在机场的座椅上睡了一晚。。筋疲力尽。

第二天早上我公公婆婆早早就醒了 到了六点我们准时到了前台 发现前台已经在排长龙了。。。排队就这样排了两个多小时终于给我们一个牌子 让我们坐旁边等 大巴到了会有人来叫的。等到了十点终于来人了。。到了旅店已经是快十一点了。旅店就不说什么了 毕竟人家没收钱 脏就脏吧。。。下午小睡了一下 晚上早早到了机场 （提前4个小时）这次终于没出现特殊情况 上了飞机。

最后我跟我老公说 打死再也不坐南航 第一次也是最后一次！！！

故事就这样 终于发泄出来了 憋死我了！
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在这里补充一下 首先我肯定知道发帖子肯定有人喷 已经做好心理准备了 我平时生活中也不是很爱出头的一个人 但是我觉得南航的种种态度真的让我没办法再忍 如果同样发生在国泰 大家好言好语 互相尊重 当然这也没什么

对于带小孩的人士空乘或者乘客通常也会比较照顾（不过这都是在别的航空公司看到的） 老人家要给吵闹的孩子冲奶粉让空姐装点热水 空姐拿来几乎是滚烫的水 老人家一脸的不好意思再要我就帮她要了一杯凉开水。

飞机要起飞了听到旁边的人还在打电话中 空姐播那个什么dvd做手势刚好站我们旁边 但是她看也没看那个人一下 也没有意思要叫人家关机，真的是很可笑看着dvd说安全事宜结果空姐自己都无所谓。

南航说是要提前预定位子我要回来才知道，在国内打给客服让他们安排我们四个人坐一起，就算前后两排也可以，另外一点就是要给我婆婆安排糖尿病餐点。第一个人说要出发前72小时才可以预定，第二个人说出发48小时才可以预定，最后一天那人说都安排好了 可以坐一起 结果到了check in还是把我公婆安排到后面去了 最后说糖尿病餐没有安排 给了头等餐的食物 （大多数是生鱼我婆婆也没怎么吃）然后公婆自己回国的时候糖尿病餐还是没有准备。。。

如果这一切都是单件事情来看 我完全不会那么生气，如果只是看到他们在睡觉，如果他们看到孩子哭闹来关心一下，态度稍微好点而不是一脸“别来麻烦我”，我也不至于看不下去。然后我承认当时自主升舱是有欠考虑，阿姨抱着孩子打开餐盘放东西一点空间都没有，她没有办法吃孩子也不吃，反正到最后她整晚没睡觉 也没怎么吃东西

obtrusive

便宜。没办法。有人就是图这个么。省了几百刀遭点罪呗。

xytdt55

便宜才是王道啊~行李也是王道啊~

最后的舞者

我勒个去，做过几次没遇过这种情况，看来我运气好，楼主节哀

版规

同情lz的遭遇!我也怀孕了,刚从国内回来,打死不做牛航!服务态度负分!32个差!
不过我坐过一次南航的premium economy，比economy宽很多，好很多，建议花点小钱也要坐上去
当时也有很多后面的客人想要往前挤，不过都被空服制止了，我觉得这是保障premium economy客人的服务质量吧，可以理解

由甲儿

从来不敢坐南航。。。。。

makaay310

我刚刚坐南航回来，感觉南航已经比几年前强多了

pasta06

问题是南航也没便宜啊 不是特价买的 纯粹就是不想国泰要过夜才买的

Stephy88

premium economy 位置会长点，我朋友说的。
而且起飞后如果有空位，广播会通知有谁要升舱可以和空姐联系加钱就OK了。
通常他们说安排好工作人员在门口等人，基本是见不着的

muyue

坐过若干次南航
但是一次比一次差。。。

今年4月还有9月回国还是订了纽航的

ankie_cat

只有南航可以带最多行李~~~

pasta06

太阳鸟鸟 发表于 2014-7-15 17:39
第一个好像是你不对，ECONOMY和PREMIUM ECONOMY如果不是一个级别的，是不能乱坐的，中国人喜欢凑合将就，不 ...

那难道他们就可以自己上班时间到空位上睡觉吗？而且孩子吵闹影响所有人 如果去问客人想公平对待还是想大家都可以好好休息答案会是什么。 我朋友一家带着两个大孩子坐国泰人家也让父母带着孩子升舱如果前面空的话。一个人带孩子已经够累了。

皮皮蛋蛋

没坐过啊，以后也不打算坐。。。听说南航的空姐挺没人情味的，我原来的房东带孩子回国，孩子闹，空姐还过来教育房东说管好自己的小孩，不要影响别人休息。。。房东说你小时候不哭的吗？那个空姐就蔫了。。。

寒栖

去年带宝宝回国，坐了一次国航，不得不改变我以前的看法。。服务很到位，态度也好，麻烦多少次人家一点都没有不乐意。我跟老公都坐的特舒服。

cfizanv2

南航可以带2个23公斤的行李。。。

很正常, 我第一次坐南航的時候, 帶了兩個13,14歲的小女生, 是我遠房表姐託我幫忙的, 因為這兩小女生還不滿18歲, 必須要有監護人, 然後有一個小女生很不舒服, 我就問空姐他們有沒有溫水, 就給個小女生吃點藥, 她們沒有一個人理我, 我是等上到半空,安全了才叫她們過來的, 唯一一個理我的就說:"你不知道現在叫水很危險的嗎, 更可況你們怎樣上機的, 這女生不舒服會不會有什麼傳染病啊" 我一下子來火了, 我就直接叫他們的supervisor, 沒想到也是同一個態度......那小女生不舒服了11個小時, 然後一下機就暈倒了, 痛暈的(所有女生都會懂), 我直接投訴她們, 機場的人說會跟進, 我知道他們不會跟進的, 因為連機上的supervisor都是同一個態度
回程的時候可氣了, 說好了是30K的, 然後去到了就說只有20K, 因為30K的名額沒有了, 逼我們要付錢, 最後我媽打了一通電話, 我媽認識一個朋友, 那個朋友認識機場里的高層人員, 然後突然就轉口風了, 草.....突然對我們很好了, 說35K都沒問題的, 我給跪了, 主要是因為我們是按30K的重量來收拾行李的, 那個electronic的票說明是30K, 去到說30K的名額沒有了, 我草..這TMD還有名額, 拖了我們一個小時, 然後進了禁區就是拼命的跑啊跑, 態度非常不友善, 高高在上....之後打死也不坐南航了....

pasta06

匿名者 发表于 2014-7-15 18:37
很正常, 我第一次坐南航的時候, 帶了兩個13,14歲的小女生, 是我遠房表姐託我幫忙的, 因為這兩小女生還不滿1 ...

态度实在是差到极点 我朋友也在为之前的事情投诉 结果manager说话不算话了

NECN8

坐过日航国泰大韩马航纽航新航，只有南航让我非常疲惫。日航最舒服，纽航次之，国泰第三。

吃菜的小猪

我去年从国内回来的时候也遇上了天气不好飞机晚点的事情，但是人家地勤直接跟我们说如果你看时间来不及赶不上广州的飞机，那这段你也不要去坐就出来改签第二天的机票，然后回家第二天再来，我觉得在这件事情上LZ和地勤是没有沟通好。那个睡觉的事情就有点奇怪了，南航飞机好像是有给空乘睡觉的地方的，就在经济舱第一段那个厕所那里，厕所对面的小门打开不知道是能上去还是下去，空间应该还不小，我见过4，5个空乘一起进去的，他们没必要睡在乘客的位置上吧。我总体遇到他们的服务还是挺不错的，虽然去年回来的时候因为天气原因晚了一天，但是他们的态度我还是很认可的。我当时带着只有4个月大的宝宝，因为晚了一天的航班，篮子也没订上，那个前面是墙的位置也没订上，但是上了飞机空乘就给我们调了位置，还给了篮子宝宝睡。

但是他们的中国的call center的人员水平真是参差不齐，你同一件事情打几个电话给几个不同的人，就会有几个不同的说法，我妈去年在国内改票，我知道是要花钱的，结果我妈打了3个电话是3个不同的人接的，前2个说的价格不一样，而且差的很多，第三个竟然说不用钱，我妈直接就找这个不用钱的给改了，而且也改成了。

pasta06

mrlotusbun 发表于 2014-7-15 19:18
能给点儿信心吗！能给点儿正能量吗！刚刚订了南航！我本来也是prefer国泰和纽航，但年底的票实在太贵了，23 ...

其实不一定 也不是每个人都遇到不好的事情。。

pasta06

吃菜的小猪 发表于 2014-7-15 19:16
我去年从国内回来的时候也遇上了天气不好飞机晚点的事情，但是人家地勤直接跟我们说如果你看时间来不及赶不 ...

空乘睡觉说实话我是第一次见 也有可能他们本来有自己的休息室 但我觉得不应该是当着大家的面就这么坦荡荡的睡！他们换了便服明显也是不想让人抓到证据 如果是规定为什么不穿着制服睡觉。

pasta06

太阳鸟鸟 发表于 2014-7-15 18:00
空乘人员是有睡觉时间的。

你怎么不回答我后面的问题

love_3_month

pasta06 发表于 2014-7-15 20:24
你怎么不回答我后面的问题

他们可以休息，但是不应该在豪华经济舱里

客人也不能自己随便换舱，不过乘务人员可以安排，他们应该解释清楚

这种服务全世界都排的进前三了。。。大男人坐没问题，毕竟省钱。孕妇儿童和老人，能免就免吧

我爱我家

mrlotusbun 发表于 2014-7-15 19:18
能给点儿信心吗！能给点儿正能量吗！刚刚订了南航！我本来也是prefer国泰和纽航，但年底的票实在太贵了，23 ...

我也是今年9月第一次飞南航呀，看了这些我心都凉了。但愿现在的南航有所改进吧。