订酒店建议不要使用Agoda，订机票建议不要用Gotogate

订机票酒店时候我用的一向是美国直接签发的信用卡（不是新西兰分公司），一个是Capital One，一个是运通，其中运通退款最厉害。

Agoda那是相当流氓的，以前我booking退款过一次，人家booking都没有争辩什么，但是Agoda不但强调自己只是第三方提供平台，而且你仔细看其用户合约把自己责任推得是干干净净，而且还是运通合作伙伴，连运通都向着他们。会提出各种歪理邪说。
今年2月我退款Agoda很小一笔钱因为酒店剃须刀剃了我腿上小拇指盖一块皮，血流不止，运通平日一向站在持卡人这边，竟然对我说出酒店service就是一张床，剃须刀质量问题不包含，而且非说我这个是人身损害赔偿，不属于发卡行可以关的要找法院。我强调我如果要求的金额高于酒店房费那个才是损害赔偿，我现在就是觉得酒店产品质量不达标我要求退房费，但是运通就是向着Agoda。

我一怒之下就直接把Agoda另一笔高的也一起要求退款。然后全部被拒，然后我两周以后再resubmit，运通为了安抚我就退了一笔小的，然后那笔大的我从2月机械性提交补充材料，每次就是在之前材料上加一点点内容，再提交，搞到8月份，被我抓住一个Agoda漏洞，当时Agoda说必须要我在运通这里撤销退款申请才可以给我继续case反馈，我等运通拒绝我退款后，就告知Agoda，但是Agoda要我出局证明书已经撤回要标注银行名称，职员名字等等等等，我就找运通在线客服，对方说没有这种格式的信，Agoda坚持要，反正他们知道银行不可能提供，自然他们不需要反馈case结果，然后我以Agoda是运通商户，明明自己后台可以看到，却要求超过金融机构格式的信件，拒绝follow运通员工指示为由再submit，然后就退下来了。

至于那个Gotogate，更是狗血，Capital One信用卡定的票，一个大人一个孩子，return ticket有四段航程，6月25定的票，7月4号收到航司邮件说澳洲去大陆这段飞机延误24小时，于是我就要求Gotogate给我rebooking，他们电话里承诺给我从墨尔本换到悉尼出发，这样达到大陆时间还早了5分钟。然后说周六没人上班，周一周二即可确认。到了7月14号还是没有回复，我就急了，他们电话打过去要等起码1小时，而且要我输入订单号，明明我的订单是101开头，他们系统非要我输入100开头，否则只能人工。一会告诉我已经加急，一会告诉我已经有concern team跟踪，一会又说rebooking要收费，可是我说航司邮件说了 free rebooking或者cancellation，然后在线那人很不爽就要我付钱，我又打电话对方另一个客服又说不要钱。折腾到7月26号打了无数个电话，警告了他们N多次这会引起信用卡交易纠纷，他们还是置若罔闻。因为我是8月26飞机，7月27我写邮件过去警告必须29号给我回复，否则我和他们没完。然后他们30号照本宣科，还是说别急，concern team在follow。

到了8月我果断联系航司自己rebooking，然后即便到了出发当天都没有他们消息。在出发后起码一周忽然收到他们一份邮件说他们看到我已经自己联系航司rebooking了，我当时就想：感谢你们的免费机票，等我旅行完毕你给我等着。
旅行结束后我立即打电话给Capital One口述要求退款，钱先回到账户，果然一周后Gotogate大概提交了材料，Capital One告知我说商户说商品完整没问题，于是rebill了我，要我提交补充材料。我就写了一个application，9个支持材料，引述

15 U.S. Code § 1666 - Correction of billing errors (b)(3) under the Fair Credit Billing Act (FCBA):
(b) Billing error
For the purpose of this section, a "billing error" consists of any of the following:
5
(3) A reflection on a statement of goods or services not accepted by the obligor or his designee or not delivered to the obligor or his designee in accordance with the agreement made at the time of a transaction.


核心论点就是如果agent不处理rebooking，实际乘坐即和交易时出票不符，属于账单错误。持卡人自己联系航司，即便是基于付款给agent的基础上，但航司和持卡人无信用卡直接交易，不因被考虑在处理纠纷判断中。这就好比，我问你购买一瓶啤酒，你给我一瓶酱油，你承诺给我替换我们就达成了新合约，，但是商户随后拖延履行新合约，反复要求换货无果后，我用玻璃瓶自己做了花瓶，即便花瓶是我和你交易时候的物品，但是不是交易时候合同约定的商品，所以交易无效，在信用卡发行卡来看属于billing error。

随后Capital One在不到一天内就把钱给我再退回来了，因为我告诉Capital One，商户无视持卡人前期提醒后期反复警告，完全不把发行卡的权限放在眼里，藐视公平信用交易法案。

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总之如果用美国的信用卡这两个商户一个这么难搞，一个这么猖狂，要是用新西兰的卡支付，Gotogate在新西兰只有一个virtual office注册，而且很可能交易会被定义是在境外，Dispute Tribunal是无法处理新西兰境外发生的纠纷的。而新西兰的银行估计人浮于事不会太站在持卡人这边，还是避开这两家比较好。

我后来一搜网上骂Gotogate的很多，而Agoda属于那种不出事情还好，出了事情比如酒店取消房间，Agoda事不关己高高挂起，收佣金从不手软，一出问题就说自己只是提供一个平台，按照客户协议有啥问题客户要和酒店直接解决他们不过问。
那么我就要问了难道你在国外住店为了这么点事情你还要去当地法院起诉？我支付的收款方是Agoda，你让我去告酒店？

都一样的， 我用过BOOKING.COM预定机票，然后由于航空公司国内段部分航班取消， 由于有孩子一起，不可能在机场等25个小时，所以不得不取消航班， 重新预定另外一家航司，结果就有了和booking.com长达3个多月的退款纠纷， 打了无数电话去印度的客服，简直无语。。很无耻。在NZ 这边完全没办法。 后来发现其实， 一开始你觉得无结果就直接找你的银行申请信用卡 charge back， 不要和这种base在国外的公司纠缠过多，很浪费时间和精力。

匿名者 发表于 2024-10-18 00:26
都一样的， 我用过BOOKING.COM预定机票，然后由于航空公司国内段部分航班取消， 由于有孩子一起，不可能在 ...

我的情况和你完全一样，带着孩子，一开始在墨尔本三小时layover，然后说第二天起飞推迟24小时，等于我要在墨尔本待27小时，而我国内酒店还有高铁都是当天和次日，如果我不rebooking，酒店白费，高铁在我落地前就开走了，行程会被搞得一塌糊涂。接电话的永远的印度人，反反复复承诺要给我rebooking，还发了邮件确认rebooking，我就搞不懂他们又不要出钱的，航司给我rebooking一天就搞定了，什么理由他们冒着被charge back的风险就是不断拖延，至今无法理解。

Xone

问个题外话，这种话题为什么要匿名？

moonIlight2013

酒店不清楚，机票看好了价格，直接官网定，这种网站订票脱裤子放屁，多废到手续，这网站最多搜索一下，给你个票价参考。

Xone 发表于 2024-10-18 07:24
问个题外话，这种话题为什么要匿名？

人怕出名猪怕壮