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因为之前的会员卡丢了，里面有$20 积分折扣快到期了，楼主今天去Fa**ers 补卡，想着把这$20用了。
1个印度女收银员和1个毛利女收银员并排在柜台站着，都没客人。我就近走到印度收银员那里，跟她说我的卡丢了，要补个卡。她一听就问我：“你找过你的卡了吗？”我心想这不是多次一问吗？我当然找过了啊，不然怎么知道丢了呢。还是非常礼貌的说“是的，我找过了，丢了。我想补一张。”她说“你现在买东西吗？买的话，我现在给你补。不买的话，现在就不补，下次你买东西时再来补。”我有点confuse 她的说法。据我所知，从来也没听闻fa**rs有这个规定啊。于是问她“为什么不可以现在补？”
她一愣，没说话，就让旁边的毛利收银员帮我补。毛利女收银员一看就是比她资历浅的，于是按照她的要求帮我补办。
毛利女输入我的电话号码后，说你有2个account ，补过3张卡哦。我说哦，是吗？不好意思，我不知道。
说实话，以前在国内，不管在哪里有会员卡，直接输入电话号码就可以积分或者抵扣折扣，从来也不用保存卡。印象中一打开钱包一大摞卡是n年前的事情了。来新西兰到现在5年不到。刚来时稀里糊涂在famers办了会员卡（因为当时英语不好，另外也不是热衷购物的人）。至于为什么有2个account 我真的不清楚。非常有可能，我总是去famers买护肤品，护肤品的服务员每次都超级热情帮我结账开卡之类的，有可能是有次我没带卡，柜员帮我开了一个新的。但是我之前英语没有意识到，所以从来也不知道自己有2张卡。至于说我补办过3张卡，我印象中是只补办过一次。所以算上第一次开卡，第二次开卡，第三次补办其中一张卡，确实是有3张。但是因为楼主不知道自己有2个账户，所以我一直认为就补办过一次。Anyway，这都不是重点，当毛利柜员跟我说我补办过3张卡后，我礼貌的说“不好意思，我之前因为搬家弄丢了，这次补办好后会好好保存。”本以为这样就完了。然后重点来了。。。
在毛利柜员帮我补办时，印度女走过来站在旁边看，拉着脸不停地嘟囔“你已经丢了3张卡了，你是怎么丢的呀？你是Famers唯一一个办了4张卡了的人吧.....(此处省略循环）”我听到她循环讲这些，感觉很尴尬。想说什么，但是觉得自己确实丢了3张卡，也不好意思说。就想算了，闭嘴不说话。毛利女受印度女情绪的感染 ，也开始改变态度，撇嘴附和她说“Yes, and she even want $20 voucher transfer to the new account ”。到这里我真的生气了。你妹的，你反复带情绪地嘟囔我丢了卡，说我是唯一一个办过4张卡的人我就忍了。麻蛋现在还变本加厉说我要把原来卡里的$20转到新卡里。废话，我消费了那么多，我应得的$20积分折扣，凭什么不要？我看着他俩说:“What is wrong with that ?”
于是他俩不再说话，毛利女开始补卡，印度女撇撇嘴回去自己的位置给客人结账。刚好她给一个白人老太太结账，那个点头哈腰赔笑脸的态度让我觉得真是恶心。于是积累的情绪一下子爆发出来，我对着她说："hey ,lady, you need improve your service attitude !"她悠悠地看了我一眼，当没听见，然后无视我继续做自己的工作。看到我这样，正在补卡的毛利女赶紧转变态度，一句一个sweetie 和 sweet heart 地跟我解释说“印度女刚刚没别的意思啦，你补4张卡也是完全没有问题的，多少张都是ok的，我们只是担心你弄乱了你的积分......”我没说话，等毛利女办完卡，我说我要给你们的服务comment 。毛利女一听，紧张地拿出来一个留言卡。我一看，你妹的居然是好评卡。。。我想想毛利女全程帮我搬完了卡，而且中间一两句不客气的也是受印度女影响。后面看我不高兴，也是在积极解释开脱。于是就帮毛利女写了几句好评，想着让毛利女明白以后不能对客人这样，因为客人会留评价。然后问他们要部门经理的电话，打电话给部门经理投诉印度女。部门经理电话里一听就是一个kiwi，一听我讲印度女态度差，在我指出了她态度有问题后，也没有听到任何解释和道歉后，他赶紧非常迅速地反复说我代表这个员工给你道歉，我会赶紧跟她谈，谈完后给您回电话反馈我的处理方式。然后留下了我的联系方式。
在我打电话期间，印度女和毛利女都在旁边呆呆听着，很紧张的样子。我挂完电话，然后昂首挺胸一眼都没看他们就径直走了。
把这件事写出来，是因为我对这件事非常有感触。
1.首先印度女一上来就拒绝帮我办，并告诉我不买东西就不能办，摆明是忽悠我不懂这里的规则。看我反问她，她无言以对，才安排毛利女帮我办。如果我真的不懂，就只能傻乎乎听她的下次再跑一趟来办了。所以，这货不是赤裸裸欺负人？
2. 不管我是什么原因丢的卡（我也为此很不好意思），但是长这么大我是第一次被办卡的人这样抱怨+嘲笑的态度回应。你妹的，你补个卡，是你工作的一部分，你为什么嘲笑我+摆脸色？是觉得我听不懂英文吗？如果换成白人，你只怕是只会满嘴no worries 的跪舔。
3. 在我指出她态度有问题后，她一句话不吭，既没有解释也没有说对不起之类的，直接无视我。这真的是让我更加感觉愤怒。
4.对我自己而言，我一直是不喜欢和人争执纠纷，所以遇到什么事情，无伤大雅就算了。所以在她拒绝帮我办卡和后面发牢骚我丢了3张卡时，虽然我尴尬的脸都红了，还是忍住没说话。在他们牢骚我要把$20转到新卡时，我才开始亮明我的看法。这点我只能反省自己刚开始就不应该忍，在她唠叨我丢卡时就应该问她我丢卡有什么问题？你是拒绝不办吗？所以遇到这些不公平的事情，一定不能瞎容忍，否则让这些歧视别人的人以后更加过分。
5.英语真的很重要。楼主来新西兰将近5年，从来没努力练习过英语，全靠以前大学的英语基础在顺其自然地发展。虽然现在日常交流没问题，但是关键时刻还是显示不出水平来。如果我英语可以更好一些，今天一定在电话里把她的行为形容的更加生动形象。 所以，出门在外的同胞们，真的努力学习好英语很重要，关键时刻可以怼死Y的！
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发表于 2019-11-26 15:39:39
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嗯嗯，以后要努力学英语，争取把每天刷手机的时间用来练英语！
