求助办理Denial of citizenship 和换护照及签证页

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护照马上到期了，在网上预约发现拿到pr满5年需要办理 未入籍证明。我在内政部管网下载了表格，填写完扫描了表格和护照首页发到管网留的Email了。邮件发过去3天了没有回复。不知道是不是需要邮寄过去？有办理过的大神们给讲解一下吧。内政部官网上这么写的：
Submit the form

Email: [color=rgb(153, 51, 102) !important]staykiwi@dia.govt.nz

Fax: +64 4 382 3561

Post:

The Citizenship Office
Department of Internal Affairs
PO Box 10680
Wellington 6143
New Zealand。

还有就是去中国大使馆换护照需要几天？10月15号想回国，如果来不及换可以回中国换吗？签证页怎么弄？